Bestel je op een werkdag vóór 13.00 uur UK-tijd? Dan wordt je bestelling dezelfde dag vanuit ons lokale magazijn in het Verenigd Koninkrijk verzonden.

Bestellingen die na 13.00 uur, in het weekend of op een Britse feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je persoonlijke Royal Mail Track & Trace-link, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen tot aan de levering.

Bestel je op een werkdag vóór 13.00 uur UK-tijd? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag vanuit ons lokale magazijn in het Verenigd Koninkrijk. We streven ernaar om je pakket vervolgens binnen 1-2 werkdagen te bezorgen.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een persoonlijke Royal Mail Track & Trace-link. Hiermee kun je de actuele status en verwachte bezorging van je pakket volgen. Royal Mail bezorgt van maandag tot en met zaterdag, waardoor je bestelling ook op zaterdag kan worden geleverd.

Goed om te weten: tijdens drukke periodes, Britse feestdagen of door vertraging bij Royal Mail kan de bezorging soms iets langer duren. Zodra je pakket aan Royal Mail is overgedragen, geeft de Track & Trace de meest actuele informatie over de bezorging.

Heb je na enkele werkdagen nog geen update ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.

Nee, bestellingen worden vanuit ons magazijn verzonden op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Bestel je in het weekend? Dan wordt je bestelling op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Controleer eerst of je bestelling vóór 13.00 uur UK-tijd op een werkdag is geplaatst. Bestellingen die na 13.00 uur, in het weekend of op een Britse feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Controleer daarnaast je spam- of ongewenste e-mail. Het kan voorkomen dat onze verzendbevestiging hierin terechtkomt.

Is de eerstvolgende werkdag voorbij en heb je nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer. We kijken graag met je mee.

Op officiële feestdagen worden bestellingen niet verwerkt of verzonden.

Je bestelling wordt op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Rond feestdagen kan het door extra drukte bij vervoerders iets langer duren voordat je pakket wordt bezorgd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-link. Via deze link kun je de actuele status van je pakket en het verwachte bezorgmoment bekijken.

Geen e-mail ontvangen? Controleer voor de zekerheid ook je spam- of ongewenste e-mail.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Het kan daarnaast even duren voordat je Royal Mail Track & Trace beschikbaar is nadat je bestelling vanuit ons UK-magazijn is verzonden.

Kun je de e-mail niet vinden of heb je na enige tijd nog steeds geen Track & Trace ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer. We kijken graag met je mee.

Zie je in je Royal Mail Track & Trace dat je zending nog niet is ontvangen, verwerkt of gescand? Dit betekent meestal dat Royal Mail de eerste scan van je pakket nog niet heeft verwerkt.

Het kan voorkomen dat deze eerste scan wat langer op zich laat wachten. Je pakket kan ondertussen al vanuit ons UK-magazijn zijn verzonden en onderweg zijn naar of aanwezig zijn bij Royal Mail.

Is de status na 4 dagen nog steeds niet veranderd? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer. Wij controleren de zending en nemen indien nodig contact op met Royal Mail.

Zie je al een update in je Royal Mail Track & Trace, maar verandert de status daarna niet meer? Bijvoorbeeld dat je pakket door Royal Mail is ontvangen of bij een sorteercentrum is aangekomen, maar vervolgens meerdere dagen op dezelfde status blijft staan?

Dit betekent niet direct dat je pakket kwijt is. Tijdens het verzendproces wordt je pakket op verschillende momenten gescand. Het kan voorkomen dat een volgende scan ontbreekt of dat de verwerking bij Royal Mail vertraging heeft opgelopen. Je pakket kan ondertussen dus wel verder onderweg zijn.

Wat kun je het beste doen?

Controleer regelmatig je Track & Trace. In veel gevallen verschijnt er vanzelf een nieuwe update en wordt je pakket verder verwerkt en bezorgd.

Is er 4 dagen lang geen enkele nieuwe update of scan zichtbaar? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer. Wij controleren de status van je zending en nemen indien nodig contact op met Royal Mail om te achterhalen waar je pakket zich bevindt.

Let op: zie je alleen een melding waaruit blijkt dat Royal Mail je zending nog niet heeft ontvangen of verwerkt? Dan heeft je pakket waarschijnlijk nog geen eerste scan gehad. Ook in dat geval vragen we je om maximaal 4 dagen af te wachten voordat je contact met ons opneemt.

Binnen het Verenigd Koninkrijk profiteer je bij een bestelling vanaf £75 van gratis verzending.

Voor bestellingen onder £75 bedragen de verzendkosten £4.95. Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit ons lokale magazijn in het Verenigd Koninkrijk verzonden en bezorgd door Royal Mail.

De beschikbare verzendmethode en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling afrondt.

Het is op dit moment nog niet mogelijk om tijdens het afrekenen een afhaalpunt te selecteren voor bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk.

Je bestelling wordt via Royal Mail verzonden naar het bezorgadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

Zodra je pakket bij Royal Mail is aangemeld, kun je via je persoonlijke Track & Trace bekijken welke bezorgopties voor jouw zending beschikbaar zijn. Afhankelijk van de zending kan Royal Mail je de mogelijkheid bieden om bepaalde bezorgvoorkeuren aan te passen.

Zodra je bestelling ons UK-magazijn heeft verlaten en aan Royal Mail is overgedragen, kan JustPadel het bezorgmoment of de bezorgvoorkeuren helaas niet meer voor je aanpassen.

Heb je je bestelling net geplaatst en per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer en het juiste adres.

Zolang je bestelling nog niet door ons UK-magazijn is verwerkt, proberen we het bezorgadres voor je te wijzigen.

Is je bestelling al verwerkt of aan Royal Mail overgedragen? Dan kunnen wij het bezorgadres helaas niet meer aanpassen. Controleer in dat geval je Royal Mail Track & Trace om te zien of er nog bezorgopties voor jouw zending beschikbaar zijn.

Vervelend dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Controleer eerst je Track & Trace voor de meest actuele informatie.

Soms heeft een vervoerder extra tijd nodig om een pakket te verwerken, waardoor de tracking tijdelijk niet wordt bijgewerkt. Heb je meerdere werkdagen geen nieuwe update ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Geeft je Royal Mail Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Doorloop dan eerst onderstaande stappen.

1. Controleer de Track & Trace
Bekijk de volledige bezorginformatie in je Royal Mail Track & Trace. Hier kan bijvoorbeeld staan waar het pakket is achtergelaten of dat het op een andere locatie is bezorgd.

2. Kijk rondom je woning
Controleer of de bezorger het pakket op een veilige plek rondom je woning heeft achtergelaten, bijvoorbeeld bij de voordeur, achterom, in een pakketbox of op een andere beschutte plek.

3. Vraag het na bij je buren
Het kan voorkomen dat een pakket bij de buren is afgegeven. Vraag daarom ook bij je directe buren na of zij het pakket voor je hebben aangenomen.

4. Wacht tot het einde van de bezorgdag
In sommige gevallen kan een pakket al als bezorgd worden geregistreerd terwijl de daadwerkelijke bezorging iets later plaatsvindt. Wacht daarom tot het einde van de bezorgdag om te controleren of je pakket alsnog wordt geleverd.

Nog steeds niets ontvangen?

Heb je bovenstaande stappen doorlopen en is je pakket na de bezorgdag nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer.

Wij controleren de zending en nemen indien nodig contact op met Royal Mail om te achterhalen waar je pakket is gebleven.

Een pakket wordt niet tijdens iedere stap van het verzendproces door Royal Mail opnieuw gescand. Hierdoor kan dezelfde status soms meerdere dagen zichtbaar blijven, terwijl je pakket ondertussen wel verder onderweg is.

Is er langer dan 4 dagen helemaal geen nieuwe update of scan geweest? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer. Wij controleren de status van je zending en kijken graag met je mee.

Een pakket kan door Royal Mail retour naar ons worden gestuurd wanneer het bijvoorbeeld niet kon worden bezorgd, niet is opgehaald of wanneer het opgegeven bezorgadres niet correct of onvolledig is.

Houd je Royal Mail Track & Trace in de gaten totdat de retourzending bij ons UK-magazijn is aangekomen.

Zodra het pakket door ons magazijn is ontvangen en verwerkt, kunnen we de vervolgstappen bepalen. Indien mogelijk kunnen we de bestelling vervolgens opnieuw naar je versturen.

Controleer eerst de volledige Royal Mail Track & Trace. Hierin kan aanvullende informatie over de bezorging staan, bijvoorbeeld waar het pakket is achtergelaten of op welk adres het is bezorgd.

Controleer daarnaast bij je directe buren en kijk goed rondom je woning of het pakket op een veilige plek is achtergelaten.

Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld je bestelnummer. Wij controleren de bezorging en nemen indien nodig contact op met Royal Mail om de zending verder te onderzoeken.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je een verkeerd bezorgadres hebt ingevuld.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres voor je aan te passen. Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen wij het adres helaas niet meer wijzigen. Afhankelijk van de vervoerder zijn er mogelijk nog bezorgopties beschikbaar via de Track & Trace.

Wat vervelend dat je product beschadigd is aangekomen. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.

Neem contact met ons op via support@uk.justpadel.com en stuur in je e-mail de volgende informatie mee:

1. Je bestelnummer
2. Een duidelijke foto van het beschadigde product
3. Een detailfoto waarop de beschadiging goed zichtbaar is
4. Foto’s van de verzenddoos en verpakking, ook wanneer hier geen zichtbare beschadiging aan te zien is
5. Een foto van het verzendlabel op de verpakking

Bewaar het product én de originele verzendverpakking totdat we je melding hebben beoordeeld. Gooi de doos dus nog niet weg. Deze informatie kan nodig zijn wanneer we de transportschade verder moeten onderzoeken met Royal Mail.

Zodra we je melding hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en nemen we zo snel mogelijk contact met je op met een passende oplossing.

Excuses! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Neem contact met ons op via support@uk.justpadel.com en stuur de volgende informatie mee:

1. Je bestelnummer
2. Een duidelijke foto van het product dat je hebt ontvangen
3. Een foto van het artikel-/productlabel of de barcode, indien aanwezig
4. Geef aan welk product je oorspronkelijk had besteld

Gebruik het verkeerd ontvangen product niet en verwijder eventuele labels of originele verpakking niet. Bewaar het product in de originele staat totdat je van ons verdere instructies hebt ontvangen.

Zodra we je melding hebben ontvangen, controleren we je bestelling en laten we je weten wat de vervolgstappen zijn. Uiteraard zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Wil je een product retourneren? Je kunt je retour eenvoudig zelf aanmelden via ons online retourportaal:

Retour aanmelden bij Justpadel

Vul in het retourportaal je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in. Vervolgens kun je:

1. Selecteren welke artikelen je wilt retourneren.
   
2. De reden van je retour aangeven.
   
3. De gewenste retourmethode kiezen.
   
4. De instructies volgen om je retourzending naar ons terug te sturen.
   

Je hoeft hiervoor geen contact op te nemen met onze klantenservice. Via het retourportaal kun je het volledige retourproces zelf regelen.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden.

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Zorg ervoor dat het product compleet, ongebruikt en – waar van toepassing – in de originele verpakking wordt geretourneerd. Labels en kaartjes dienen nog aan het product bevestigd te zijn.

Je retour kun je eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.

Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. De kosten voor het retourneren worden duidelijk weergegeven wanneer je de retour aanmeldt via ons online retourportaal.

Heb je bij het plaatsen van je bestelling verzendkosten betaald? Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van je bestelling terug.

Je betaalt in dat geval dus zelf alleen de kosten voor het terugsturen van je pakket naar Justpadel.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Zodra je retour bij ons is ontvangen, moet deze eerst door ons magazijn worden gecontroleerd en verwerkt.

Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Houd er rekening mee dat het daarna, afhankelijk van je bank of betaalmethode, nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Ja, je kunt een product eenvoudig ruilen voor een ander item of een andere maat via ons online retourportaal.

Kies bij het aanmelden van je retour voor de optie ‘Vervangend item’ en geef aan welk product of welke maat je graag wilt ontvangen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het gekozen vervangende item kosteloos naar je toe. Je betaalt in dit geval geen retourkosten en geen nieuwe verzendkosten.

Is het gewenste vervangende item niet beschikbaar? Dan nemen we contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken.

Wat vervelend dat je product beschadigd is aangekomen. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.

Neem contact met ons op via support@uk.justpadel.com en stuur in je e-mail de volgende informatie mee:

1. Je bestelnummer
2. Een duidelijke foto van het beschadigde product
3. Een detailfoto waarop de beschadiging goed zichtbaar is
4. Foto’s van de verzenddoos en verpakking, ook wanneer hier geen zichtbare beschadiging aan te zien is
5. Een foto van het verzendlabel op de verpakking

Bewaar het product én de originele verzendverpakking totdat we je melding hebben beoordeeld. Gooi de doos dus nog niet weg. Royal Mail kan deze informatie nodig hebben wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan.

Zodra we je melding hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en nemen we zo snel mogelijk contact met je op met een passende oplossing.

Is alleen de verzendverpakking beschadigd en is het product zelf volledig in orde? Dan hoef je geen melding bij ons te maken.

De verzenddoos is bedoeld om het product tijdens het transport te beschermen en kan daardoor gebruikssporen of beschadigingen oplopen.

Controleer eerst of je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Je kunt hiervoor meerdere Royal Mail Track & Trace-links hebben ontvangen. De pakketten kunnen afzonderlijk worden verwerkt en daardoor op verschillende momenten worden bezorgd.

Zijn alle pakketten volgens de Track & Trace geleverd en ontbreekt er toch een product? Neem dan contact met ons op via support@uk.justpadel.com en vermeld:

• je bestelnummer;
• welk product ontbreekt;
• welke producten je wel hebt ontvangen.

Wij controleren vervolgens je bestelling en laten je zo snel mogelijk weten wat de vervolgstappen zijn.

Niet iedere beschadiging aan een padelracket valt automatisch onder de garantie. Garantie is bedoeld voor materiaal- en fabricagefouten die bij normaal gebruik ontstaan. Schade als gevolg van een botsing, val, verkeerd gebruik of contact met bijvoorbeeld het glas, hekwerk, de grond of een ander racket valt hier niet onder.

Voor scheuren in het racketblad geldt bij JustPadel een garantietermijn van 6 maanden na aankoop, mits de schade niet is ontstaan door externe impact.

Scheur in het racketblad – Wel garantie

Is er binnen 6 maanden na aankoop een scheur in het blad van het racket ontstaan en is er geen sprake van zichtbare impactschade? Dan bieden wij hiervoor 100% garantie.

We vinden het belangrijk dat je op de kwaliteit van je racket kunt vertrouwen. Na beoordeling van de schade zorgen we daarom voor een passende volledige garantieoplossing.

Rammel in het racket – Wel garantie

Hoor je tijdens het spelen een rammelend geluid in je racket? Dit kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door een klein stukje carbon of ander materiaal dat aan de binnenkant van het racket is losgekomen.

Hiervoor bieden wij 100% garantie en zorgen we voor een passende kosteloze oplossing.

Scheur vanuit of op de rand – Geen garantie

Is er een scheur ontstaan op de rand van het racket of loopt de scheur vanuit de rand het racketblad in? Dan kan dit wijzen op impactschade.

Dit type schade ontstaat doorgaans niet uitsluitend door de impact van de bal, maar kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door contact met:

• het hekwerk;
• de glaswand;
• de grond;
• een ander racket;
• een ander hard voorwerp.

Dergelijke impactschade wordt in principe niet vergoed onder de garantie.

Hoe dien ik een garantieaanvraag in?

Denk je dat jouw racketschade onder de garantie valt? Stuur dan een e-mail naar support@uk.justpadel.com met zoveel mogelijk informatie. Hiermee kunnen we je aanvraag sneller en beter beoordelen.

Stuur het volgende mee:

• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd. Vertel wanneer je de schade voor het eerst hebt gezien, tijdens welke situatie deze is ontstaan en of het racket daarvoor ergens mee in contact is gekomen;
• een foto van de volledige voorkant van het racket;
• een foto van de volledige achterkant van het racket;
• duidelijke foto’s van beide zijkanten en de volledige rand van het racket;
• meerdere detailfoto’s van de beschadiging vanuit verschillende hoeken.

Het is belangrijk dat we niet alleen een close-up van de scheur ontvangen. Aan de hand van foto’s van het volledige racket, de rand én de beschadiging kunnen we beter beoordelen hoe de schade is ontstaan.

Wat gebeurt er na mijn aanvraag?

Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, beoordelen we je garantieaanvraag. Indien nodig leggen we de claim ook voor aan de fabrikant.

Daarna laten we je weten of de schade onder de garantie valt en welke oplossing we je kunnen aanbieden.

Stuur je racket niet alvast naar ons UK-magazijn op. Wacht eerst onze beoordeling en verdere instructies af. Zo voorkom je onnodige verzendkosten en kunnen we je aanvraag zo efficiënt mogelijk behandelen.