Resi e rimborsi

Non sei del tutto soddisfatto del tuo ordine? Tramite il nostro portale di resi online puoi segnalare facilmente il tuo reso. In questa pagina troverai informazioni sui termini entro cui è possibile effettuare il reso, sui requisiti che la spedizione di ritorno deve soddisfare e sui tempi di ricezione del rimborso.

Entro quale termine posso restituire il mio ordine?

A partire dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine, hai 14 giorni di tempo per comunicare che desideri annullare l’acquisto e restituire uno o più prodotti.

Dopo aver segnalato il reso entro tale termine, hai altri 14 giorni di tempo per rispedire effettivamente i prodotti.

I resi segnalati o spediti al di fuori di questi termini potrebbero non essere più accettati.

Come si comunica il reso?

Un reso deve sempre essere prima segnalato tramite il nostro portale di reso online.

Segnala il tuo reso tramite il portale dei resi JustPadel

Nel portale dei resi, segui questi passaggi:

Inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail.
Seleziona il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
Indica il motivo per cui desideri restituire il prodotto.
Scegli se desideri richiedere un rimborso o un cambio.
Controlla e conferma la tua richiesta di reso.
Ricevi o acquista l'etichetta di reso tramite il portale dei resi.
Imballa con cura i prodotti e consegna il pacco seguendo le istruzioni.

Non rispedire i prodotti prima di aver registrato il reso tramite il portale dedicato. I resi inviati senza registrazione o non conformi alle istruzioni fornite potrebbero non essere correttamente associati al tuo ordine.

Quali sono i costi di restituzione?

In caso di reso normale, ad esempio se hai cambiato idea, le spese di reso sono a tuo carico.

Tramite il portale dei resi puoi acquistare un'etichetta di reso a un costo fisso. L'importo attuale del reso viene chiaramente indicato prima di confermare definitivamente la richiesta di reso.

Il prodotto è danneggiato, difettoso o è stato consegnato per errore? Segnalalo tramite il portale dei resi e seleziona il motivo di reso corretto. Se risulta trattarsi di un difetto, di un danno da trasporto o di un errore da parte di JustPadel, ci faremo carico delle spese di reso.

In caso di articolo danneggiato, difettoso o consegnato per errore, non utilizzare una normale etichetta di reso a pagamento senza prima averci consultato. In tal caso, le spese di reso potrebbero non essere rimborsate automaticamente.

Qual è l’indirizzo di restituzione?

Dopo aver segnalato il reso, riceverai tramite il portale dei resi l’etichetta di reso corretta e le relative istruzioni di spedizione.

L’indirizzo per i resi nel Regno Unito è:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Regno Unito

Attenzione: si tratta di un magazzino logistico. Il magazzino non è accessibile ai clienti e non è possibile consegnare personalmente i resi né ritirare gli ordini in loco.

Invia il reso esclusivamente seguendo le istruzioni e utilizzando l'etichetta di reso fornita tramite il portale dei resi.

Quali sono i requisiti per il mio reso?

Per avere diritto a un rimborso completo, il prodotto deve essere trattato con cura e restituito nelle condizioni originali.

Un reso deve soddisfare i seguenti requisiti:

Il prodotto deve essere inutilizzato e integro.
Il prodotto deve essere pulito e non presentare segni di utilizzo.
Il prodotto deve essere completo e contenere tutti i componenti e gli accessori originali.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Le etichette originali, i cartellini, i codici EAN e le confezioni del prodotto devono essere presenti e integri.
Il prodotto è stato imballato con cura per evitare danni da trasporto durante la spedizione di ritorno.

È possibile esaminare e valutare un prodotto come si farebbe ragionevolmente in un negozio fisico. Se si utilizza il prodotto oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo applicare una riduzione di valore.

L’entità della riduzione di valore dipende dallo stato del prodotto restituito e dalla misura in cui il valore di vendita è diminuito. Qualora un prodotto non sia più rivendibile a causa di uso, danneggiamento, sporcizia o imballaggio mancante, la riduzione di valore può arrivare fino all’intero valore di acquisto.

Condizioni di restituzione per le racchette da padel

Una racchetta da padel deve essere restituita inutilizzata, integra e completamente nelle condizioni originali.

Rimuovi la pellicola protettiva in plastica attorno all’impugnatura solo se sei certo di voler tenere la Racchetta. Una volta rimossa questa pellicola, la Racchetta non potrà più essere venduta come completamente nuova e mai utilizzata.

Se la pellicola di plastica attorno all’impugnatura è stata rimossa, potremmo quindi applicare una riduzione di valore. Se la racchetta non può più essere venduta come nuova a causa di ciò, tale riduzione di valore potrebbe essere significativa.

Le racchette che presentano danni da gioco, segni di contatto con la palla, graffi, danni al telaio, un'impugnatura usata, protezioni applicate o altri segni di usura non sono idonee per un rimborso completo.

Condizioni di restituzione per le scarpe

Provare le scarpe esclusivamente al chiuso su una superficie pulita. Le scarpe indossate all’aperto o su un campo da padel non possono essere considerate come non utilizzate.

Restituisci le scarpe nella scatola originale e inserisci quest’ultima in una scatola esterna resistente.

Non applicare nastro adesivo, etichette di reso o altri adesivi direttamente sulla scatola originale delle scarpe. Non scrivere sulla scatola delle scarpe. Una scatola danneggiata o su cui sono stati applicati adesivi può comportare una riduzione del valore.

Entrambe le scarpe, l’imbottitura originale, le etichette e gli eventuali accessori devono essere restituiti completi.

Condizioni di reso per l’abbigliamento

L’abbigliamento deve essere restituito non utilizzato, non lavato e integro. Tutte le etichette e i cartellini originali devono essere ancora attaccati all’articolo.

Se del caso, rispedisci i capi di abbigliamento nella confezione originale in plastica con la relativa etichetta EAN.

I capi di abbigliamento che presentano odori, macchie, capelli, tracce di deodorante, trucco, odore di detersivo o altri segni di utilizzo non possono essere considerati completamente nuovi. In tal caso, potrà essere applicata una riduzione di valore.

Condizioni di reso per borse e accessori

Le borse e gli accessori devono essere restituiti non utilizzati, integri e completi. Devono essere presenti tutte le etichette originali, gli accessori, i materiali di protezione e gli imballaggi.

Se del caso, rispedisci il prodotto nella confezione di plastica originale con l’etichetta EAN.

Posso cambiare un articolo?

Sì, al momento della registrazione del reso nel portale dedicato puoi indicare che desideri cambiare l’articolo.

La disponibilità dell’articolo sostitutivo desiderato verrà verificata al momento dell’elaborazione del reso. La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità attuale in magazzino.

Se l’articolo desiderato non è più disponibile, ti contatteremo oppure elaboreremo il reso come rimborso.

Un’eventuale differenza di prezzo tra l’articolo restituito e quello sostitutivo potrà essere addebitata o rimborsata separatamente.

Cosa devo fare in caso di prodotto danneggiato, difettoso o consegnato per errore?

Hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato? Segnalalo il prima possibile tramite il portale dei resi e seleziona il motivo di reso più adatto alla situazione.

Allega foto chiare di:

Il prodotto nella sua interezza
Il danno o il difetto
L'imballaggio del prodotto
La scatola di spedizione, in caso di danni da trasporto
L'etichetta di spedizione, se pertinente

Valuteremo la segnalazione sulla base delle informazioni fornite, della natura del danno e della causa presunta.

Qualora la segnalazione venga approvata come danno da trasporto, difetto o consegna errata, le spese di restituzione ragionevoli saranno a carico di JustPadel.

Resi e garanzia

Un normale reso basato sul diritto di recesso non è la stessa cosa di una richiesta di intervento in garanzia.

Vuoi segnalare un prodotto usato a causa di un danno o di un possibile difetto? Seleziona quindi il motivo corretto nel portale dei resi e aggiungi foto chiare e una spiegazione.

Le richieste di garanzia vengono valutate singolarmente. A tal fine, prendiamo in considerazione, tra l’altro:

La natura e la posizione del danno
La causa presunta del danno
L’età del prodotto
L’intensità di utilizzo
La normale usura
Eventuali danni da urto o impatto
Un eventuale difetto di materiale o di fabbricazione

La presentazione di una richiesta di intervento in garanzia non implica automaticamente l'accettazione della stessa. Dopo la valutazione, riceverai ulteriori informazioni sull'esito e sulla possibile soluzione.

Conserva la ricevuta di spedizione

Conserva la ricevuta di consegna e i dati Track & Trace del tuo reso fino a quando non avrai ricevuto da parte nostra la conferma che il reso è stato completamente elaborato.

La spedizione di ritorno rimane sotto la responsabilità del mittente fino a quando non sarà dimostrabile che il pacco è stato ricevuto dal nostro magazzino resi.

Senza una ricevuta di consegna valida o dati Track & Trace utilizzabili, potremmo non essere in grado di avviare un'indagine nel caso in cui un pacco di reso vada perso durante il trasporto.

Quanto tempo occorre per l’elaborazione del mio reso?

Non appena il pacco di reso viene ricevuto nel nostro magazzino, viene controllato. Riceverai un’e-mail di conferma della ricezione e dell’ulteriore elaborazione del tuo reso.

Il rimborso verrà elaborato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della spedizione di reso, a condizione che il reso soddisfi i requisiti previsti.

Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non avrai fornito prove sufficienti della loro restituzione.

Non appena il rimborso sarà stato effettuato, riceverai una conferma via e-mail.

Come riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Dopo che avremo effettuato il rimborso, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.

Le spese di spedizione originali vengono rimborsate?

Se annulli l’intero ordine entro il termine di reso previsto dalla legge, ti rimborseremo, oltre al valore dell’acquisto, anche le spese relative alla nostra spedizione standard più economica.

Se al momento dell’ordine hai scelto un metodo di consegna più costoso o più rapido, verrà rimborsato solo l’importo della spedizione standard più economica.

Se restituisci solo una parte dell’ordine e conservi gli altri prodotti, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Le spese per la restituzione di un reso normale sono a tuo carico.

Buoni regalo digitali

Le carte regalo digitali non possono essere restituite, annullate o convertite in denaro dopo la consegna, salvo nei casi previsti dalla legge.

Verifica quindi attentamente l’importo e l’indirizzo e-mail del destinatario prima dell’acquisto.

Articoli che non soddisfano i requisiti di reso

Qualora un prodotto restituito non soddisfi le condizioni di reso, potremo:

Applicare un'adeguata riduzione di valore al rimborso
Chiedere ulteriori informazioni al cliente
Rispedire il prodotto a spese del cliente
Rifiutare il rimborso nella misura consentita dalla legge

Ti informeremo via e-mail qualora, durante la verifica, risultasse che un reso non soddisfa pienamente le condizioni.

Domande sul tuo reso?

Hai una domanda su un reso, un cambio, un rimborso o una richiesta di garanzia? Contatta il nostro servizio clienti.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Telefono e WhatsApp
+31 6 19326140

Orari di apertura del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
dalle 08:00 alle 16:00 (ora del Regno Unito)