Elaboriamo il tuo ordine direttamente dal nostro magazzino locale nel Regno Unito. Gli ordini effettuati nei giorni feriali prima delle 13:00 (ora UK) vengono spediti lo stesso giorno. Puntiamo a garantire tempi di consegna di 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione.
Subito dopo aver effettuato l’ordine riceverai una conferma via e-mail. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai automaticamente un link personale di Royal Mail Track & Trace con cui seguire facilmente il tuo pacco fino alla consegna.
Consegna con Royal Mail
Tutti gli ordini nel Regno Unito vengono spediti localmente e consegnati da Royal Mail. Royal Mail effettua consegne dal lunedì al sabato. A seconda del momento della spedizione, il tuo ordine potrebbe quindi essere recapitato anche di sabato.
Nota: lo stato del tuo ordine o del Track & Trace non si aggiorna sempre all’istante. Non vedi ancora nessun nuovo aggiornamento dopo la spedizione? Questo non significa necessariamente che il pacco non sia in viaggio. Può succedere che Royal Mail registri la prima scansione con un po’ di ritardo. Non appena la scansione sarà effettuata, il Track & Trace si aggiornerà automaticamente.
Domande frequenti su spedizione & consegna
Hai una domanda sulla spedizione o sulla consegna del tuo ordine? Dai un’occhiata alle domande più frequenti qui sotto per trovare rapidamente una risposta.
Ordini in un giorno feriale prima delle 13:00 (ora UK)? Il tuo ordine verrà spedito il giorno stesso dal nostro magazzino locale nel Regno Unito.
Gli ordini effettuati dopo le 13:00, nel weekend o durante un giorno festivo britannico verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail automatica con il tuo link personale di Royal Mail Track & Trace, per seguire comodamente il tuo pacco fino alla consegna.
Ordini in un giorno feriale prima delle 13:00 (ora UK)? Allora spediamo il tuo ordine il giorno stesso dal nostro magazzino locale nel Regno Unito. Il nostro obiettivo è consegnare il tuo pacco entro 1-2 giorni lavorativi successivi.
Non appena l’ordine lascia il nostro magazzino, riceverai via e-mail un link personale di Royal Mail Track & Trace con cui controllare lo stato aggiornato e la data prevista di consegna. Royal Mail consegna dal lunedì al sabato, quindi il tuo ordine potrebbe essere recapitato anche di sabato.
Buono a sapersi: nei periodi di forte attività, durante le festività britanniche o in caso di ritardi con Royal Mail, la consegna potrebbe richiedere un po’ più di tempo. Una volta affidato il pacco a Royal Mail, il link di Track & Trace fornirà le informazioni più aggiornate sulla consegna.
Se dopo diversi giorni lavorativi non hai ancora ricevuto aggiornamenti, contatta pure il nostro servizio clienti. Saremo felici di darti una mano.
No, gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Se ordini nel fine settimana, il tuo ordine verrà elaborato e spedito il giorno lavorativo successivo.
Innanzitutto verifica se il tuo ordine è stato effettuato prima delle 13:00 (ora UK) in un giorno feriale. Gli ordini inoltrati dopo le 13:00, nel weekend o in un giorno festivo britannico vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Controlla anche la cartella spam o della posta indesiderata: a volte la nostra conferma di spedizione può finire lì.
Se il giorno lavorativo successivo è già passato e non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, contattaci all’indirizzo support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine. Saremo lieti di verificare per te.
Nei giorni festivi ufficiali gli ordini non vengono elaborati né spediti.
Il tuo ordine sarà gestito il giorno lavorativo successivo. Nei periodi festivi, a causa del maggior carico di lavoro dei corrieri, la consegna potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail automatica con il tuo link di Track & Trace. Da questo link potrai visualizzare lo stato aggiornato del pacco e la finestra prevista di consegna.
Non hai ricevuto l’e-mail? Controlla per sicurezza anche nella cartella dello spam o della posta indesiderata.
Verifica per prima cosa la cartella spam o della posta indesiderata. Inoltre, potrebbe volerci un po’ prima che il codice Royal Mail Track & Trace sia attivo dopo la partenza dell’ordine dal nostro magazzino nel Regno Unito.
Non riesci a trovare l’e-mail o non hai ancora ricevuto il Track & Trace dopo un po’ di tempo? Contattaci all’indirizzo support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine. Ti aiuteremo volentieri.
Nel tuo Royal Mail Track & Trace vedi che la spedizione non è ancora stata ricevuta, elaborata o scansionata? Di solito significa che Royal Mail non ha ancora registrato la prima scansione del tuo pacco.
A volte questa prima scansione può richiedere un po’ più di tempo. Nel frattempo, il tuo pacco potrebbe già essere partito dal nostro magazzino nel Regno Unito ed essere in viaggio verso le strutture di Royal Mail o già presente nei loro centri.
Se lo stato non cambia dopo 4 giorni, contattaci all’indirizzo support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine. Controlleremo la spedizione e, se necessario, contatteremo Royal Mail.
Vedi già un aggiornamento nel tuo Royal Mail Track & Trace, ma poi lo stato non cambia più? Ad esempio, compare che il pacco è stato ricevuto da Royal Mail o è arrivato a un centro di smistamento, ma rimane fermo allo stesso stato per diversi giorni?
Questo non significa automaticamente che il pacco sia andato smarrito. Durante il tragitto, il pacco viene scansionato in vari momenti. Può succedere che una scansione successiva non venga registrata o che l’elaborazione presso Royal Mail abbia subito un ritardo. Il pacco, nel frattempo, potrebbe comunque essere regolarmente in viaggio.
Cosa ti consigliamo di fare?
Controlla regolarmente il Track & Trace. Nella maggior parte dei casi comparirà un nuovo aggiornamento in automatico e il tuo pacco proseguirà verso la consegna.
Non vedi alcun nuovo aggiornamento o scansione per 4 giorni di fila? Contattaci all’indirizzo support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e contatteremo Royal Mail se necessario per rintracciare il tuo pacco.
Nota: se vedi solo un avviso indicante che Royal Mail non ha ancora ricevuto o elaborato la spedizione, è molto probabile che il pacco non abbia ancora ricevuto la prima scansione. Anche in questo caso, ti chiediamo di attendere fino a un massimo di 4 giorni prima di contattarci.
Per le spedizioni all’interno del Regno Unito, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da £75.
Per gli ordini inferiori a £75, le spese di spedizione sono di £4.95. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino locale nel Regno Unito e consegnati da Royal Mail.
Il metodo di spedizione disponibile e i relativi costi verranno indicati chiaramente durante il checkout prima di confermare l’ordine.
Al momento non è ancora possibile selezionare un punto di ritiro durante il checkout per gli ordini all’interno del Regno Unito.
Il tuo ordine verrà spedito tramite Royal Mail all’indirizzo di consegna che hai indicato al momento dell’acquisto.
Non appena il tuo pacco sarà registrato presso Royal Mail, potrai verificare tramite il tuo Track & Trace personale quali opzioni di consegna sono disponibili. A seconda del tipo di spedizione, Royal Mail potrebbe darti la possibilità di modificare alcune preferenze di consegna.
Una volta che l’ordine ha lasciato il nostro magazzino nel Regno Unito ed è stato affidato a Royal Mail, JustPadel purtroppo non può più modificare per te il momento o le preferenze di consegna.
Hai appena effettuato l’ordine e hai inserito per sbaglio un indirizzo di consegna errato? Contattaci il prima possibile all’indirizzo support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine e l’indirizzo corretto.
Finché l’ordine non è stato elaborato dal nostro magazzino nel Regno Unito, faremo tutto il possibile per modificare l’indirizzo per te.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o affidato a Royal Mail, purtroppo non possiamo più modificare l’indirizzo di consegna. In tal caso, controlla il tuo Royal Mail Track & Trace per vedere se sono disponibili opzioni di consegna alternative per la tua spedizione.
Ci dispiace che il tuo ordine abbia subito un ritardo. Controlla prima il tuo Track & Trace per le informazioni più aggiornate.
A volte il corriere ha bisogno di più tempo per elaborare un pacco, quindi il tracciamento potrebbe temporaneamente non aggiornarsi. Non ricevi nuovi aggiornamenti da diversi giorni lavorativi? Contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di verificare la situazione e, se necessario, avviare un’indagine con il corriere.
Il tuo Track & Trace di Royal Mail indica che il pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto nulla? Segui prima questi passaggi.
1. Controlla il Track & Trace
Verifica tutte le informazioni di consegna nel tuo Track & Trace di Royal Mail. Qui potrebbe essere indicato, ad esempio, dove è stato lasciato il pacco o se è stato consegnato a un altro indirizzo.
2. Controlla intorno a casa tua
Verifica se il corriere ha lasciato il pacco in un luogo sicuro intorno alla tua abitazione, ad esempio vicino alla porta d’ingresso, sul retro, in una cassetta per pacchi o in un altro punto riparato.
3. Chiedi ai tuoi vicini
Può capitare che un pacco venga consegnato ai vicini. Chiedi quindi anche ai tuoi vicini più stretti se hanno ritirato il pacco per te.
4. Attendi fino alla fine della giornata di consegna
In alcuni casi, un pacco può risultare registrato come consegnato mentre la consegna effettiva avviene poco più tardi. Attendi quindi fino alla fine della giornata di consegna per verificare se il pacco ti viene comunque recapitato.
Non hai ancora ricevuto nulla?
Hai seguito tutti i passaggi sopra indicati e il pacco non si trova ancora dopo la giornata di consegna? Contattaci tramite support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine.
Verificheremo la spedizione e, se necessario, contatteremo Royal Mail per scoprire dove si trova il tuo pacco.
Un pacco non viene scansionato da Royal Mail in ogni singola fase del processo di spedizione. Di conseguenza, lo stesso stato può rimanere visibile per diversi giorni, anche se nel frattempo il pacco sta proseguendo il suo viaggio.
Non c’è stato alcun nuovo aggiornamento o scansione per più di 4 giorni? Contattaci tramite support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e controlleremo volentieri insieme a te.
Un pacco può essere rispedito indietro a noi da Royal Mail se, ad esempio, non è stato possibile consegnarlo, non è stato ritirato o se l’indirizzo di consegna fornito è errato o incompleto.
Tieni d’occhio il tuo Track & Trace di Royal Mail fino a quando il reso non arriva presso il nostro magazzino nel Regno Unito.
Non appena il pacco sarà ricevuto ed elaborato dal nostro magazzino, potremo stabilire i passaggi successivi. Se possibile, provvederemo a rispedirti l’ordine.
Controlla prima il Track & Trace completo di Royal Mail. Potrebbero esserci informazioni aggiuntive sulla consegna, ad esempio dove è stato lasciato il pacco o a quale indirizzo è stato recapitato.
Inoltre, chiedi ai tuoi vicini più stretti e controlla bene intorno a casa tua per vedere se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro.
Non riesci a trovare il pacco da nessuna parte? Contattaci tramite support@uk.justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine. Verificheremo la consegna e, se necessario, contatteremo Royal Mail per avviare una verifica sulla spedizione.
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile se hai inserito un indirizzo di consegna errato.
Finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato, faremo il possibile per modificare l’indirizzo. Il tuo ordine è già stato spedito? In tal caso purtroppo non possiamo più modificare l’indirizzo. A seconda del corriere, potrebbero comunque essere disponibili opzioni di consegna tramite il Track & Trace.
Ci dispiace molto che il tuo prodotto sia arrivato danneggiato. Saremo felici di risolvere il problema il prima possibile.
Contattaci tramite support@uk.justpadel.com e allega le seguenti informazioni nella tua e-mail:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto chiara del prodotto danneggiato
- Una foto ravvicinata in cui il danno sia ben visibile
- Foto della scatola di spedizione e dell’imballaggio, anche se non presentano danni visibili
- Una foto dell’etichetta di spedizione sulla confezione
Conserva sia il prodotto che l’imballaggio originale di spedizione fino a quando non avremo valutato la tua segnalazione. Quindi non gettare ancora la scatola. Queste informazioni potrebbero essere necessarie qualora dovessimo approfondire i danni da trasporto con Royal Mail.
Non appena avremo ricevuto la tua segnalazione, valuteremo la situazione e ti contatteremo al più presto con una soluzione adatta.
Ci scusiamo! Questo non dovrebbe succedere. Faremo in modo di risolvere la situazione il prima possibile.
Contattaci tramite support@uk.justpadel.com e inviaci le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto chiara del prodotto che hai ricevuto
- Una foto dell’etichetta del prodotto/articolo o del codice a barre, se presente
- Indica quale prodotto avevi ordinato originariamente
Non utilizzare il prodotto ricevuto per errore e non rimuovere eventuali etichette o la confezione originale. Conserva il prodotto nelle sue condizioni originali fino a quando non avrai ricevuto ulteriori istruzioni da parte nostra.
Non appena avremo ricevuto la tua segnalazione, verificheremo il tuo ordine e ti faremo sapere i passaggi successivi. Naturalmente troveremo una soluzione adatta il prima possibile.
Vuoi restituire un prodotto? Puoi registrare facilmente il tuo reso in autonomia tramite il nostro portale di reso online:
Inserisci nel portale di reso il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine. In seguito potrai:
- Selezionare gli articoli che desideri restituire.
- Indicare il motivo del reso.
- Scegliere il metodo di reso preferito.
- Seguire le istruzioni per rispedirci il pacco del reso.
Non è necessario contattare il nostro servizio clienti per farlo. Tramite il portale dei resi puoi gestire l’intera procedura in completa autonomia.
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per registrare il tuo reso.
Dopo aver registrato il reso, hai altri 14 giorni di tempo per rispedirci effettivamente il pacco.
Assicurati che il prodotto sia restituito completo, non utilizzato e, ove applicabile, nella confezione originale. Le etichette e i cartellini devono essere ancora attaccati al prodotto.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il nostro portale di reso online.
Sì, le spese di reso sono a tuo carico. I costi per la restituzione vengono indicati chiaramente quando registri il reso tramite il nostro portale online.
Hai pagato le spese di spedizione al momento dell’ordine? Se restituisci l’intero ordine, oltre all’importo dell’acquisto riceverai anche il rimborso delle spese di spedizione standard originali del tuo ordine.
In questo caso, pagherai solo le spese vive per rispedire il pacco a Justpadel.
Se restituisci solo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.
Non appena il tuo reso sarà arrivato da noi, dovrà prima essere controllato ed elaborato dal nostro magazzino.
Dopo l’approvazione, l’importo verrà rimborsato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Tieni presente che, a seconda della tua banca o del metodo di pagamento scelto, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l’importo sia effettivamente visibile sul tuo conto.
Sì, puoi sostituire facilmente un prodotto con un altro articolo o un’altra taglia tramite il nostro portale di reso online.
Quando registri il reso, seleziona l’opzione «Articolo sostitutivo» e indica quale prodotto o quale taglia desideri ricevere.
Non appena avremo ricevuto e controllato il pacco del tuo reso, ti invieremo gratuitamente l’articolo sostitutivo scelto. In questo caso non pagherai alcun costo di reso né nuove spese di spedizione.
L’articolo sostitutivo desiderato non è disponibile? Allora ti contatteremo per trovare insieme una soluzione adatta.
Ci dispiace molto che il tuo prodotto sia arrivato danneggiato. Saremo lieti di risolvere la situazione il prima possibile.
Contattaci all’indirizzo support@uk.justpadel.com e includi nella tua e-mail le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto chiara del prodotto danneggiato
- Una foto dettagliata in cui il danno sia ben visibile
- Foto della scatola di spedizione e dell’imballaggio, anche se non presentano danni visibili
- Una foto dell’etichetta di spedizione sulla confezione
Conserva sia il prodotto che l’imballaggio di spedizione originale fino a quando non avremo valutato la tua richiesta. Non gettare la scatola. Royal Mail potrebbe aver bisogno di queste informazioni qualora il danno si sia verificato durante il trasporto.
Non appena avremo ricevuto la tua segnalazione, esamineremo la situazione e ti contatteremo il prima possibile con una soluzione adatta.
Se solo l’imballaggio di spedizione è danneggiato e il prodotto è perfettamente intatto, non hai bisogno di inviarci alcuna segnalazione.
La scatola di spedizione serve a proteggere il prodotto durante il trasporto e può quindi presentare segni d’usura o lievi danni.
Verifica innanzitutto se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi. Potresti aver ricevuto più link di tracciamento Track & Trace di Royal Mail. I pacchi possono essere elaborati separatamente e arrivare quindi in momenti diversi.
Se tutti i pacchi risultano consegnati secondo il Track & Trace ma manca comunque un prodotto, contattaci all’indirizzo support@uk.justpadel.com indicando:
- il tuo numero d’ordine;
- quale prodotto manca;
- quali prodotti hai ricevuto.
Verificheremo subito il tuo ordine e ti faremo sapere il prima possibile come procedere.
Non tutti i danni a una racchetta da padel sono coperti automaticamente da garanzia. La garanzia è prevista per difetti di materiale e di fabbricazione riscontrati durante il normale utilizzo. I danni dovuti a impatti, cadute, uso scorretto o contatto con, ad esempio, vetri, recinzioni, pavimento o un’altra racchetta non sono coperti.
Per crepe sul piatto della racchetta JustPadel applica un periodo di garanzia di 6 mesi dall’acquisto, a condizione che il danno non sia stato causato da impatti esterni.
Crepa sul piatto della racchetta – Coperta da garanzia
Se entro 6 mesi dall’acquisto compare una crepa sul piatto della racchetta senza segni evidenti di urti o colpi esterni, offriamo una garanzia al 100%.
Per noi è fondamentale che tu possa contare sulla qualità della tua racchetta. Dopo aver valutato il danno, ti forniremo una soluzione completa e adeguata in garanzia.
Rumore interno nella racchetta – Coperto da garanzia
Senti un rumore interno mentre giochi? Può essere causato da un piccolo pezzo di carbonio o da un altro materiale che si è staccato all’interno della racchetta.
Per questo offriamo una garanzia al 100% e troviamo una soluzione gratuita e adeguata.
Crepa dal bordo o sul bordo – Non coperta da garanzia
Se compare una crepa sul bordo della racchetta o se parte dal bordo propagandosi verso il piatto, potrebbe trattarsi di un danno da impatto.
Questo tipo di danno di solito non è provocato solo dall’impatto con la pallina, ma può derivare dal contatto con:
- la recinzione;
- la parete di vetro;
- il terreno;
- un’altra racchetta;
- un altro oggetto rigido.
Tali danni da impatto non sono coperti dalla garanzia.
Come inviare una richiesta di garanzia?
Ritieni che il danno alla tua racchetta sia coperto da garanzia? Invia un’e-mail a support@uk.justpadel.com fornendo quante più informazioni possibili. In questo modo potremo valutare la tua richiesta in modo più rapido e preciso.
Includi quanto segue:
- il tuo numero d’ordine;
- una descrizione chiara dell’accaduto. Spiega quando hai notato il danno per la prima volta, in quale situazione si è verificato e se la racchetta ha colpito qualcosa in precedenza;
- una foto dell’intero piatto anteriore della racchetta;
- una foto dell’intero piatto posteriore della racchetta;
- foto chiare di entrambi i profili laterali e dell’intero bordo della racchetta;
- diverse foto dettagliate del danno da varie angolazioni.
È importante inviare non solo un primo piano della crepa. Grazie alle foto dell’intera racchetta, del bordo e del danno specifico potremo capire meglio come si è verificato il problema.
Cosa succede dopo l’invio della richiesta?
Non appena avremo ricevuto tutte le informazioni necessarie, valuteremo la tua richiesta di garanzia. Se necessario, inoltreremo la richiesta anche al produttore.
Ti faremo sapere se il danno è coperto da garanzia e quale soluzione possiamo offrirti.
Non spedire la racchetta al nostro magazzino nel Regno Unito prima di averci contattato. Attendi prima la nostra valutazione e le istruzioni. In questo modo eviterai spese di spedizione inutili e ci permetterai di gestire la pratica nel modo più efficiente possibile.