Retourneren en terugbetalingen

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Via ons online retourportaal kun je je retour eenvoudig aanmelden. Op deze pagina lees je binnen welke termijn je kunt retourneren, aan welke voorwaarden een retourzending moet voldoen en wanneer je de terugbetaling ontvangt.

Binnen welke termijn kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen 14 dagen de tijd om aan te geven dat je de aankoop wilt annuleren en één of meerdere producten wilt retourneren.

Nadat je de retour binnen deze termijn hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Retourzendingen die buiten deze termijnen worden aangemeld of verzonden, kunnen mogelijk niet meer worden geaccepteerd.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Een retour moet altijd eerst worden aangemeld via ons online retourportaal.

Meld je retour aan via het JustPadel-retourportaal

In het retourportaal doorloop je de volgende stappen:

Vul je bestelnummer en e-mailadres in.
Selecteer het product of de producten die je wilt retourneren.
Geef aan waarom je het product wilt retourneren.
Kies of je een terugbetaling of omruiling wilt aanvragen.
Controleer en bevestig je retouraanvraag.
Ontvang of koop je retourlabel via het retourportaal.
Verpak de producten zorgvuldig en lever het pakket in volgens de instructies.

Stuur geen producten terug voordat je de retour via het retourportaal hebt aangemeld. Retourzendingen die zonder aanmelding of buiten de verstrekte instructies worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden gekoppeld aan je bestelling.

Wat zijn de retourkosten?

Bij een normale retourzending, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Via het retourportaal kun je tegen een vast bedrag een retourlabel aanschaffen. Het actuele retourbedrag wordt duidelijk weergegeven voordat je de retouraanvraag definitief bevestigt.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit dan via het retourportaal en kies de juiste retourreden. Wanneer blijkt dat het om een defect, transportschade of een fout van JustPadel gaat, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Gebruik bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel niet zonder overleg een regulier betaald retourlabel. Hierdoor kunnen retourkosten mogelijk niet automatisch worden vergoed.

Wat is het retouradres?

Nadat je de retour hebt aangemeld, ontvang je via het retourportaal het juiste retourlabel en de bijbehorende verzendinstructies.

Het UK-retouradres is:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
United Kingdom

Let op: dit betreft een fulfilmentmagazijn. Het magazijn is niet toegankelijk voor klanten en het is niet mogelijk om retouren persoonlijk af te geven of bestellingen hier af te halen.

Stuur een retourzending uitsluitend volgens de instructies en met het retourlabel dat via het retourportaal is verstrekt.

Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?

Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product zorgvuldig worden behandeld en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Een retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
Het product is schoon en bevat geen gebruikssporen.
Het product is compleet en bevat alle originele onderdelen en accessoires.
Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.
Originele labels, kaartjes, EAN-labels en productverpakkingen zijn aanwezig en onbeschadigd.
Het product is zorgvuldig verpakt om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Gebruik je het product verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering toepassen.

De hoogte van de waardevermindering is afhankelijk van de staat van het geretourneerde product en de mate waarin de verkoopwaarde is verminderd. Wanneer een product door gebruik, beschadiging, vervuiling of een ontbrekende verpakking niet meer opnieuw verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot de volledige aankoopwaarde.

Retourvoorwaarden voor padelrackets

Een padelracket moet ongebruikt, onbeschadigd en volledig in de originele staat worden teruggestuurd.

Verwijder de beschermende plastic folie rondom de grip alleen wanneer je zeker weet dat je het racket wilt behouden. Zodra deze folie is verwijderd, kan het racket niet meer als volledig nieuw en ongebruikt worden verkocht.

Wanneer de plastic folie rondom de grip is verwijderd, kunnen wij daarom een waardevermindering toepassen. Wanneer het racket hierdoor niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan deze waardevermindering aanzienlijk zijn.

Rackets met speelschade, balcontact, krassen, beschadigingen aan het frame, een gebruikte grip, aangebrachte protectors of andere gebruikssporen komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Retourvoorwaarden voor schoenen

Pas schoenen uitsluitend binnenshuis op een schone ondergrond. Schoenen die buiten of op een padelbaan zijn gedragen, kunnen niet als ongebruikt worden beschouwd.

Stuur schoenen terug in de originele schoenendoos en plaats deze schoenendoos in een stevige omdoos.

Plak geen tape, retourlabel of andere stickers rechtstreeks op de originele schoenendoos. Schrijf ook niet op de schoenendoos. Een beschadigde of beplakte schoenendoos kan leiden tot een waardevermindering.

Beide schoenen, de originele vulling, labels en eventuele accessoires moeten compleet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden voor kleding

Kleding moet ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd worden geretourneerd. Alle originele labels en kaartjes moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.

Stuur kleding, voor zover van toepassing, terug in de originele plastic productverpakking met het bijbehorende EAN-label.

Kleding met geuren, vlekken, haren, deodorantsporen, make-up, wasmiddelgeur of andere gebruikssporen kan niet als volledig ongebruikt worden verwerkt. In dat geval kan een waardevermindering worden toegepast.

Retourvoorwaarden voor tassen en accessoires

Tassen en accessoires moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd. Alle originele labels, accessoires, beschermmaterialen en verpakkingen moeten aanwezig zijn.

Stuur het product, voor zover van toepassing, terug in de originele plastic verpakking met het EAN-label.

Kan ik een artikel omruilen?

Ja, je kunt tijdens het aanmelden van je retour in het retourportaal aangeven dat je het artikel wilt omruilen.

De beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel wordt beoordeeld wanneer de retour wordt verwerkt. Een omruiling is afhankelijk van de actuele voorraad.

Wanneer het gewenste artikel niet meer beschikbaar is, nemen wij contact met je op of verwerken wij de retour als terugbetaling.

Een eventueel prijsverschil tussen het geretourneerde artikel en het vervangende artikel kan afzonderlijk worden verrekend.

Wat moet ik doen bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via het retourportaal en kies de retourreden die het beste bij de situatie past.

Voeg duidelijke foto's toe van:

Het volledige product
De beschadiging of het defect
De productverpakking
De verzenddoos, wanneer sprake is van transportschade
Het verzendlabel, indien relevant

Wij beoordelen de melding op basis van de aangeleverde informatie, de aard van de schade en de vermoedelijke oorzaak.

Wanneer de melding wordt goedgekeurd als transportschade, defect of foutieve levering, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van JustPadel.

Retourneren en garantie

Een normale retour op basis van het herroepingsrecht is niet hetzelfde als een garantieclaim.

Wil je een gebruikt product aanmelden vanwege schade of een mogelijk defect? Kies dan in het retourportaal de juiste reden en voeg duidelijke foto's en een toelichting toe.

Garantieclaims worden individueel beoordeeld. Daarbij kijken wij onder andere naar:

De aard en locatie van de schade
De vermoedelijke oorzaak van de schade
De leeftijd van het product
De gebruiksintensiteit
Normale slijtage
Mogelijke impact- of stootschade
Een eventuele materiaal- of productiefout

Het aanmelden van een garantieclaim betekent niet automatisch dat de claim wordt goedgekeurd. Je ontvangt na beoordeling verdere informatie over de uitkomst en de mogelijke oplossing.

Bewaar je verzendbewijs

Bewaar het afgiftebewijs en de Track & Trace-gegevens van je retour totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat de retour volledig is verwerkt.

De retourzending blijft de verantwoordelijkheid van de afzender totdat het pakket aantoonbaar door ons retourmagazijn is ontvangen.

Zonder geldig afgiftebewijs of bruikbare Track & Trace-gegevens kunnen wij mogelijk geen onderzoek starten wanneer een retourpakket tijdens het vervoer zoekraakt.

Hoe lang duurt het verwerken van mijn retour?

Zodra de retourzending bij ons magazijn is ontvangen, wordt deze gecontroleerd. Je ontvangt per e-mail bericht over de ontvangst en verdere verwerking van je retour.

Een terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt, mits de retour aan de voorwaarden voldoet.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je voldoende bewijs hebt aangeleverd dat de producten zijn teruggestuurd.

Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van de bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke retourtermijn annuleert, betalen wij naast de aankoopwaarde ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere of versnelde bezorgmethode, dan wordt alleen het bedrag van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert en de overige producten behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van een normale retour zijn voor eigen rekening.

Digitale cadeaukaarten

Digitale cadeaukaarten kunnen na levering niet worden geretourneerd, geannuleerd of ingewisseld voor geld, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.

Controleer daarom vóór aankoop zorgvuldig het bedrag en het e-mailadres van de ontvanger.

Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen

Wanneer een geretourneerd product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kunnen wij:

Een passende waardevermindering op de terugbetaling toepassen
De klant om aanvullende informatie vragen
Het product op kosten van de klant terugsturen
De terugbetaling weigeren voor zover dit wettelijk is toegestaan

Wij informeren je per e-mail wanneer tijdens de controle blijkt dat een retour niet volledig aan de voorwaarden voldoet.

Vragen over je retour?

Heb je een vraag over een retour, omruiling, terugbetaling of garantieclaim? Neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Telefoon en WhatsApp
+31 6 19326140

Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 16:00 uur UK-tijd