Garantie & Klachten

Garantie en klachtenprocedure


Wij doen ons uiterste best om onze producten in topconditie te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat, bijvoorbeeld dat een product tijdens de verzending beschadigd raakt. In dergelijke gevallen kun je aanspraak maken op garantie. Het is belangrijk dat je een klacht binnen twee maanden na ontdekking bij ons meldt. Schade aan een padelracket door gebruik kan in sommige gevallen onder de garantie vallen. Na een termijn van zes maanden valt schade nooit meer 100% onder de garantie. Neem daarom tijdig contact met ons op, zodat we samen naar een goede oplossing kunnen kijken.

Overzicht garantie

Schade die niet onder garantie valt:
Merken bieden geen garantie voor schade die ontstaat door onbedoeld contact met glas, netpalen, hekwerk of de grond tijdens het spelen. Scheuren die aan de buitenkant van het racket beginnen, worden daarom niet vergoed.

Gelukkig valt er ook veel wél onder de garantie. Fabricagefouten en materiaalgebreken worden doorgaans wel vergoed, mits deze binnen de garantietermijn worden gemeld. Onderaan de pagina vind je een visuele toelichting op welke soorten schade vaak wel of niet onder de garantie vallen.

Klachten

Het kan natuurlijk voorkomen dat er iets niet gaat zoals je had verwacht waardoor je een klacht hebt. Meld deze klacht allereerst via de mail: info@justpadel.nl . Als dit niet tot een oplossing leidt dan heb je de mogelijkheid om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur dit kan via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wel of Geen Garantie?

  • WEL GARANTIE

    Er is een scheur ontstaan in het blad van het racket. Als dit binnen 6 maanden na aankoop gebeurt, bieden wij volledige vergoeding (100%) aan. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop en staan daarom garant voor de kwaliteit van onze producten

  • WEL GARANTIE

    Er zit een rammel in je racket, waarschijnlijk veroorzaakt door een los stukje carbon. Hiervoor bieden wij 100% garantie en de mogelijkheid om het probleem kosteloos op te lossen. Wil je het liever zelf aanpakken? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. In dat geval ontvang je een voucher ter waarde van €15 als tegemoetkoming.

  • GEEN GARANTIE

    Er is een scheur in je racket ontstaan, waarschijnlijk vanuit de rand of op de rand zelf. De leverancier geeft aan dat dit niet alleen door de impact van de bal kan komen; vaak wordt de schade veroorzaakt door contact met het hek, de glaswand of het racket van een medespeler. In principe wordt deze schade helaas niet vergoed door de leverancier of door ons. Mocht dit echter binnen 6 maanden na aankoop gebeuren, neem dan altijd contact met ons op. We zoeken dan samen naar een passende oplossing voor beide partijen.

  • Voor 22:00u besteld?

    Vandaag verzonden

  • Gratis verzending

    vanaf €75 (NL & BE)

  • Alles op voorraad

    in Nederland