Rücksendungen und Rückerstattungen

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden? Über unser Online-Rücksendeportal können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach anmelden. Auf dieser Seite erfahren Sie, innerhalb welcher Frist Sie die Ware zurücksenden können, welche Bedingungen eine Rücksendung erfüllen muss und wann Sie die Rückerstattung erhalten.

Innerhalb welcher Frist kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um mitzuteilen, dass du den Kauf stornieren und ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchtest.

Nachdem du die Rücksendung innerhalb dieser Frist angemeldet hast, hast du noch einmal 14 Tage Zeit, um die Produkte tatsächlich zurückzusenden.

Rücksendungen, die außerhalb dieser Fristen angemeldet oder versendet werden, können möglicherweise nicht mehr angenommen werden.

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Eine Rücksendung muss immer zuerst über unser Online-Rücksendeportal angemeldet werden.

Melden Sie Ihre Rücksendung über das JustPadel-Rücksendeportal an

Im Rücksendeportal durchläufst du die folgenden Schritte:

Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
Wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.
Geben Sie an, warum Sie das Produkt zurücksenden möchten.
Wählen Sie aus, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten.
Überprüfen und bestätigen Sie Ihren Rücksendeantrag.
Rufen Sie Ihr Rücksendeetikett über das Rücksendeportal ab oder kaufen Sie es dort.
Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen ab.

Senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie die Rücksendung über das Rücksendeportal angemeldet haben. Rücksendungen, die ohne Anmeldung oder entgegen den Anweisungen versendet werden, können möglicherweise nicht korrekt Ihrer Bestellung zugeordnet werden.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Bei einer normalen Rücksendung, beispielsweise wenn du deine Meinung geändert hast, trägst du die Rücksendekosten selbst.

Über das Rücksendeportal kannst du gegen eine Pauschalgebühr ein Rücksendeetikett erwerben. Der aktuelle Rücksendebetrag wird deutlich angezeigt, bevor du den Rücksendeantrag endgültig bestätigst.

Ist das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden? Melden Sie dies bitte über das Rücksendeportal und wählen Sie den entsprechenden Rücksendegrund aus. Sollte sich herausstellen, dass es sich um einen Defekt, einen Transportschaden oder einen Fehler von JustPadel handelt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Verwende bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel nicht ohne Rücksprache ein reguläres kostenpflichtiges Rücksendeetikett. Dadurch können die Rücksendekosten möglicherweise nicht automatisch erstattet werden.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie über das Rücksendeportal das richtige Rücksendeetikett und die dazugehörigen Versandanweisungen.

Die Rücksendeadresse für Großbritannien lautet:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Vereinigtes Königreich

Bitte beachten Sie: Hierbei handelt es sich um ein Fulfillment-Lager. Das Lager ist für Kunden nicht zugänglich, und es ist nicht möglich, Rücksendungen persönlich abzugeben oder Bestellungen dort abzuholen.

Senden Sie Rücksendungen ausschließlich gemäß den Anweisungen und mit dem Rücksendeetikett, das über das Rücksendeportal bereitgestellt wurde.

Welche Bedingungen muss meine Rücksendung erfüllen?

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss das Produkt sorgfältig behandelt und im Originalzustand zurückgesendet werden.

Eine Rücksendung muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
Das Produkt ist sauber und weist keine Gebrauchsspuren auf.
Das Produkt ist vollständig und enthält alle Originalteile und das gesamte Originalzubehör.
Das Produkt wird, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalverpackung zurückgesendet.
Originaletiketten, Anhänger, EAN-Etiketten und Produktverpackungen sind vorhanden und unbeschädigt.
Das Produkt wurde sorgfältig verpackt, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Sie dürfen ein Produkt so in Augenschein nehmen und prüfen, wie Sie dies auch in einem stationären Geschäft in angemessener Weise tun könnten. Wenn Sie das Produkt über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderliche Maß hinaus nutzen, können wir einen Wertverlust geltend machen.

Die Höhe des Wertabzugs hängt vom Zustand des zurückgesandten Produkts und dem Ausmaß der Minderung des Verkaufswerts ab. Ist ein Produkt aufgrund von Gebrauch, Beschädigung, Verschmutzung oder fehlender Verpackung nicht mehr wiederverkaufsfähig, kann der Wertabzug bis zum vollen Kaufpreis betragen.

Rückgabebedingungen für Padel-Schläger

Ein Padel-Schläger muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig im Originalzustand zurückgesendet werden.

Entfernen Sie die Schutzfolie um den Griff erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie den Schläger behalten möchten. Sobald diese Folie entfernt wurde, kann der Schläger nicht mehr als völlig neu und unbenutzt verkauft werden.

Wenn die Plastikfolie um den Griff entfernt wurde, können wir daher einen Wertabzug vornehmen. Wenn der Schläger dadurch nicht mehr als neu verkauft werden kann, kann dieser Wertabzug erheblich sein.

Schläger mit Spielspuren, Ballkontakt, Kratzern, Beschädigungen am Rahmen, einem gebrauchten Griff, angebrachten Schutzvorrichtungen oder anderen Gebrauchsspuren kommen nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage.

Rückgabebedingungen für Schuhe

Probieren Sie Schuhe ausschließlich in Innenräumen auf einem sauberen Untergrund an. Schuhe, die im Freien oder auf einem Padelplatz getragen wurden, können nicht als unbenutzt angesehen werden.

Senden Sie die Schuhe in der Original-Schuhschachtel zurück und legen Sie diese Schuhschachtel in einen stabilen Umkarton.

Kleben Sie kein Klebeband, kein Rücksendeetikett und keine anderen Aufkleber direkt auf den Original-Schuhkarton. Beschriften Sie den Schuhkarton ebenfalls nicht. Ein beschädigter oder beklebter Schuhkarton kann zu einem Wertverlust führen.

Beide Schuhe, die Originalpolsterung, Etiketten und eventuelles Zubehör müssen vollständig zurückgesendet werden.

Rückgabebedingungen für Kleidung

Kleidung muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt zurückgesendet werden. Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch am Artikel befestigt sein.

Senden Sie Kleidung, sofern zutreffend, in der originalen Kunststoffverpackung mit dem dazugehörigen EAN-Etikett zurück.

Kleidung mit Gerüchen, Flecken, Haaren, Deoschleiern, Make-up, Waschmittelgeruch oder anderen Gebrauchsspuren kann nicht als vollständig ungetragen behandelt werden. In diesem Fall kann ein Wertabzug vorgenommen werden.

Rückgabebedingungen für Taschen und Accessoires

Taschen und Accessoires müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgesendet werden. Alle Originaletiketten, Accessoires, Schutzmaterialien und Verpackungen müssen vorhanden sein.

Senden Sie das Produkt, sofern zutreffend, in der Original-Plastikverpackung mit dem EAN-Etikett zurück.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, du kannst bei der Anmeldung deiner Rücksendung im Rücksendeportal angeben, dass du den Artikel umtauschen möchtest.

Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels wird bei der Bearbeitung der Rücksendung geprüft. Ein Umtausch hängt vom aktuellen Lagerbestand ab.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung oder bearbeiten die Rücksendung als Rückerstattung.

Eine eventuelle Preisdifferenz zwischen dem zurückgesendeten Artikel und dem Ersatzartikel kann separat verrechnet werden.

Was muss ich tun, wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?

Hast du ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten? Melde dies dann so schnell wie möglich über das Rücksendeportal und wähle den Rücksendegrund aus, der am besten zur Situation passt.

Füge aussagekräftige Fotos von folgenden Punkten bei:

dem gesamten Produkt
Der Beschädigung oder dem Defekt
Die Produktverpackung
dem Versandkarton, falls es sich um einen Transportschaden handelt
dem Versandetikett, falls zutreffend

Wir prüfen die Meldung auf der Grundlage der übermittelten Informationen, der Art des Schadens und der vermuteten Ursache.

Wird die Meldung als Transportschaden, Defekt oder Falschlieferung anerkannt, gehen die angemessenen Rücksendekosten zu Lasten von JustPadel.

Rücksendung und Gewährleistung

Eine normale Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts ist nicht dasselbe wie ein Garantieanspruch.

Möchtest du ein gebrauchtes Produkt wegen eines Schadens oder eines möglichen Defekts melden? Wähle dann im Rücksendeportal den richtigen Grund aus und füge aussagekräftige Fotos sowie eine Erläuterung hinzu.

Garantieansprüche werden individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir unter anderem:

Die Art und den Ort des Schadens
Die vermutete Ursache des Schadens
Das Alter des Produkts
Die Nutzungsintensität
Normaler Verschleiß
Mögliche Stoß- oder Schlagschäden
Ein eventueller Material- oder Herstellungsfehler

Die Einreichung eines Garantieanspruchs bedeutet nicht automatisch, dass der Anspruch anerkannt wird. Nach Prüfung erhalten Sie weitere Informationen über das Ergebnis und die mögliche Lösung.

Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf

Bewahre den Versandbeleg und die Track & Trace-Daten deiner Rücksendung auf, bis du von uns eine Bestätigung erhalten hast, dass die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Die Verantwortung für die Rücksendung liegt weiterhin beim Absender, bis das Paket nachweislich in unserem Retourenlager eingegangen ist.

Ohne gültigen Versandbeleg oder verwertbare Track & Trace-Daten können wir möglicherweise keine Nachforschungen einleiten, wenn ein Rücksendepaket während des Transports verloren geht.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie geprüft. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung über den Eingang und die weitere Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Eine Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, sofern die Rücksendung die Bedingungen erfüllt.

Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du einen ausreichenden Nachweis darüber erbracht hast, dass die Produkte zurückgesendet wurden.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nachdem wir die Rückerstattung vorgenommen haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Wenn du die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist stornierst, erstatten wir dir neben dem Kaufpreis auch die Kosten für unsere günstigste angebotene Standardlieferung.

Hast du bei der Bestellung eine teurere oder schnellere Versandart gewählt, wird nur der Betrag der günstigsten Standardlieferung erstattet.

Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurücksendest und die übrigen Produkte behältst, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Die Kosten für die Rücksendung einer normalen Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Digitale Geschenkkarten

Digitale Geschenkkarten können nach der Zustellung nicht zurückgegeben, storniert oder gegen Bargeld umgetauscht werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Überprüfen Sie daher vor dem Kauf sorgfältig den Betrag und die E-Mail-Adresse des Empfängers.

Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen

Wenn ein zurückgesendetes Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können wir:

einen angemessenen Wertabzug von der Rückerstattung vornehmen
den Kunden um zusätzliche Informationen bitten
Das Produkt auf Kosten des Kunden zurücksenden
Die Rückerstattung ablehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist

Wir informieren dich per E-Mail, wenn sich bei der Prüfung herausstellt, dass eine Rücksendung die Bedingungen nicht vollständig erfüllt.

Hast du Fragen zu deiner Rücksendung?

Hast du eine Frage zu einer Rücksendung, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einem Garantieanspruch? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

E-Mail
support@uk.justpadel.com

Telefon und WhatsApp
+31 6 19326140

Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag
08:00 bis 16:00 Uhr britischer Zeit