Procesamos tu pedido desde nuestro almacén local en el Reino Unido. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 (hora de Reino Unido) se envían el mismo día. Nuestro objetivo es un plazo de entrega de 1 a 2 días laborables tras el envío.
Tras realizar tu pedido, recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un enlace personal de seguimiento de Royal Mail. Con él podrás seguir tu paquete fácilmente hasta su entrega.
Entrega a través de Royal Mail
Todos los pedidos de Reino Unido se envían de forma local y los reparte Royal Mail. Royal Mail entrega de lunes a sábado. Por ello, dependiendo del momento del envío, tu pedido también puede entregarse un sábado.
Ten en cuenta que el estado de tu pedido o el seguimiento no siempre se actualizan de inmediato. ¿No ves ningún cambio en el estado tras el envío? No significa que tu paquete no esté en camino. A veces Royal Mail tarda un poco en procesar el primer escaneo. En cuanto lo hagan, el seguimiento se actualizará automáticamente.
Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas
¿Tienes alguna duda sobre el envío o la entrega de tu pedido? Consulta aquí las preguntas más habituales y encuentra una respuesta rápida.
¿Haces tu pedido un día laborable antes de las 13:00 (hora de Reino Unido)? Entonces tu pedido se enviará el mismo día desde nuestro almacén local en el Reino Unido.
Los pedidos realizados después de las 13:00, durante el fin de semana o en un festivo británico se procesarán el siguiente día laborable.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un correo con tu enlace personal de seguimiento de Royal Mail, para que puedas seguir tu paquete fácilmente hasta su entrega.
¿Haces tu pedido un día laborable antes de las 13:00 (hora de Reino Unido)? Entonces enviamos tu pedido el mismo día desde nuestro almacén local en el Reino Unido. Nuestro objetivo es que tu paquete se entregue en un plazo de 1 a 2 días laborables.
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás por correo electrónico un enlace personal de seguimiento de Royal Mail. Con él podrás comprobar el estado actualizado y la fecha de entrega prevista de tu paquete. Royal Mail entrega de lunes a sábado, por lo que tu pedido también puede llegar un sábado.
Información útil: en períodos de mucho volumen, festivos británicos o por retrasos de Royal Mail, la entrega puede tardar un poco más. Una vez entregado el paquete a Royal Mail, el enlace de seguimiento ofrecerá la información más actualizada.
¿Han pasado varios días laborables y todavía no has recibido ninguna actualización? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
No, los pedidos se envían desde nuestro almacén en días laborables (de lunes a viernes).
¿Pides en fin de semana? En ese caso, tu pedido se procesará y enviará el siguiente día laborable.
Primero comprueba si realizaste tu pedido antes de las 13:00 (hora de Reino Unido) en un día laborable. Los pedidos realizados después de las 13:00, en fin de semana o en un festivo británico se gestionan el siguiente día laborable.
Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. A veces nuestra confirmación de envío acaba allí.
¿Ya ha pasado el siguiente día laborable y sigues sin recibir la confirmación de envío? Ponte en contacto con nosotros en support@uk.justpadel.com indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
En los días festivos oficiales no se procesan ni se envían pedidos.
Tu pedido se tramitará el siguiente día laborable. En fechas festivas, debido a la sobrecarga de las agencias de transporte, la entrega del paquete puede demorarse un poco más.
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu enlace de seguimiento. A través de este enlace podrás consultar el estado actual del paquete y el momento previsto de entrega.
¿No has recibido ningún correo? Por si acaso, revisa también tu carpeta de correo no deseado o spam.
Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Además, ten en cuenta que el enlace de seguimiento de Royal Mail puede tardar un poco en estar disponible tras la salida de tu pedido de nuestro almacén de Reino Unido.
¿No encuentras el correo o todavía no has recibido el seguimiento después de un tiempo? Ponte en contacto con nosotros en support@uk.justpadel.com indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Ves en tu seguimiento de Royal Mail que el envío aún no se ha recibido, procesado o escaneado? Esto normalmente significa que Royal Mail todavía no ha registrado el primer escaneo de tu paquete.
A veces este primer escaneo tarda un poco más. Mientras tanto, tu paquete ya puede haber salido de nuestro almacén de Reino Unido y encontrarse de camino o en las instalaciones de Royal Mail.
¿El estado sigue sin cambiar después de 4 días? Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com e indícanos tu número de pedido. Comprobaremos el envío y, si es necesario, contactaremos con Royal Mail.
¿Ves alguna actualización en tu seguimiento de Royal Mail, pero el estado ya no cambia? ¿Por ejemplo, que el paquete ha sido recibido por Royal Mail o ha llegado a un centro logístico, pero lleva varios días con el mismo estado?
Esto no significa necesariamente que tu paquete se haya perdido. Durante el proceso de envío, el paquete se escanea en varios puntos. Puede ocurrir que falte un escaneo o que el procesamiento en Royal Mail sufra un retraso, pero tu paquete puede seguir avanzando.
¿Qué es mejor hacer?
Revisa tu seguimiento periódicamente. En muchos casos suele aparecer una nueva actualización por sí sola y el paquete continúa su curso hasta la entrega.
¿Lleva 4 días enteros sin ninguna nueva actualización ni escaneo? Contáctanos en support@uk.justpadel.com e incluye tu número de pedido. Comprobaremos el estado de tu envío y, si hace falta, contactaremos con Royal Mail para localizar tu paquete.
Aviso: ¿solo ves un mensaje que indica que Royal Mail aún no ha recibido o procesado el envío? Lo más probable es que el paquete aún no haya pasado el primer escaneo. En ese caso también te pedimos que esperes un máximo de 4 días antes de escribirnos.
Dentro del Reino Unido disfrutas de envío gratuito en pedidos a partir de 75 £.
Para pedidos inferiores a 75 £, los gastos de envío son de 4,95 £. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén local en el Reino Unido y los reparte Royal Mail.
El método de envío disponible y los gastos correspondientes se muestran de forma clara durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.
Actualmente no es posible seleccionar un punto de recogida durante el proceso de pago para pedidos dentro del Reino Unido.
Tu pedido se enviará a través de Royal Mail a la dirección de entrega que indiques al finalizar la compra.
En cuanto tu paquete se registre en Royal Mail, podrás consultar en tu enlace de seguimiento qué opciones de entrega están disponibles para tu envío. Según el envío, Royal Mail puede ofrecerte la opción de modificar ciertas preferencias de entrega.
Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén del Reino Unido y se haya entregado a Royal Mail, JustPadel lamentablemente ya no podrá modificar la fecha ni las preferencias de entrega por ti.
¿Acabas de hacer tu pedido y has puesto por error una dirección incorrecta? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@uk.justpadel.com indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Siempre que nuestro almacén del Reino Unido no haya procesado aún el pedido, intentaremos modificar la dirección de entrega por ti.
¿Tu pedido ya se ha tramitado o se ha entregado a Royal Mail? En ese caso ya no podemos modificar la dirección de entrega. Te recomendamos consultar el seguimiento de Royal Mail para comprobar si aún dispones de opciones de entrega para tu envío.
Sentimos mucho que tu pedido se haya retrasado. Comprueba primero tu seguimiento y localización (Track & Trace) para consultar la información más actualizada.
A veces, el transportista necesita tiempo adicional para procesar un paquete, por lo que el seguimiento no se actualiza de inmediato. ¿Llevas varios días laborables sin recibir ninguna novedad? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y, si fuera necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
¿Tu Track & Trace de Royal Mail indica que el paquete ha sido entregado, pero no has recibido nada? Sigue primero estos pasos.
1. Comprueba el Track & Trace
Consulta toda la información de entrega en tu Track & Trace de Royal Mail. Aquí puede indicarse, por ejemplo, dónde se dejó el paquete o si se entregó en otra ubicación.
2. Mira alrededor de tu casa
Comprueba si el repartidor dejó el paquete en algún lugar seguro alrededor de tu vivienda, por ejemplo en la puerta de entrada, detrás, en un buzón para paquetes o en otro sitio protegido.
3. Pregunta a tus vecinos
A veces el paquete se entrega a algún vecino. Por eso, pregunta también a tus vecinos más cercanos si han recogido el paquete por ti.
4. Espera hasta el final del día de entrega
En algunos casos, un paquete puede registrarse como entregado mientras que la entrega real se realiza un poco más tarde. Por tanto, espera hasta que termine la jornada de entrega para comprobar si tu paquete llega finalmente.
¿Sigues sin recibir nada?
¿Has seguido los pasos anteriores y tu paquete sigue sin aparecer después del día de entrega? Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com e indica tu número de pedido.
Comprobaremos el envío y, si es necesario, nos pondremos en contacto con Royal Mail para averiguar dónde está tu paquete.
Royal Mail no escanea el paquete en cada paso del proceso de envío. Por eso, a veces puede mostrarse el mismo estado durante varios días, aunque tu paquete continúe en camino.
¿Lleva más de 4 días sin ninguna actualización o escaneo? Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com e indica tu número de pedido. Comprobaremos el estado de tu envío y te ayudaremos con mucho gusto.
Royal Mail puede devolvernos un paquete si, por ejemplo, no se ha podido entregar, no se ha recogido a tiempo o si la dirección de entrega indicada es incorrecta o está incompleta.
Sigue el Track & Trace de Royal Mail hasta que la devolución llegue a nuestro almacén de Reino Unido.
En cuanto el almacén reciba y procese el paquete, podremos determinar los pasos a seguir. Si es posible, podremos volver a enviarte el pedido.
Comprueba primero el Track & Trace completo de Royal Mail. Puede contener información adicional sobre la entrega, por ejemplo, dónde se dejó el paquete o en qué dirección exacta se entregó.
Además, pregunta a tus vecinos directos y mira bien alrededor de tu casa para ver si el paquete se dejó en un lugar seguro.
¿No encuentras el paquete por ninguna parte? Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com indicando tu número de pedido. Comprobaremos la entrega y, de ser necesario, contactaremos con Royal Mail para investigar el envío a fondo.
Ponte en contacto cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente si has indicado una dirección de entrega incorrecta.
Mientras tu pedido no haya sido procesado, intentaremos corregir la dirección por ti. ¿Ya se ha enviado tu pedido? En ese caso, lamentablemente ya no podremos modificar la dirección. Según el transportista, es posible que todavía haya opciones de entrega disponibles a través del Track & Trace.
Sentimos mucho que tu producto haya llegado dañado. Estaremos encantados de resolverlo lo más rápido posible.
Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com e incluye en tu correo electrónico la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del producto dañado
- Una foto detallada donde se aprecie bien el daño
- Fotos de la caja de envío y del embalaje, incluso si no muestran daños visibles
- Una foto de la etiqueta de envío en el embalaje
Conserva el producto y el embalaje original de envío hasta que hayamos evaluado tu incidencia. No tires la caja todavía. Esta información puede ser necesaria si tenemos que abrir una investigación por daños de transporte con Royal Mail.
En cuanto recibamos tu mensaje, evaluaremos la situación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
¡Te pedimos disculpas! Por supuesto, no debería haber ocurrido. Nos aseguraremos de solucionarlo lo antes posible.
Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com y envíanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del producto que has recibido
- Una foto de la etiqueta del artículo/producto o del código de barras, si la tiene
- Indica qué producto habías pedido originalmente
No utilices el producto recibido por error y no retires ninguna etiqueta ni el embalaje original. Conserva el producto en su estado original hasta que recibas más instrucciones por nuestra parte.
En cuanto recibamos tu notificación, revisaremos tu pedido y te informaremos de los siguientes pasos. Por supuesto, te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
¿Quieres devolver un producto? Puedes registrar tu devolución de forma muy sencilla a través de nuestro portal de devoluciones online:
Registrar devolución en Justpadel
Introduce en el portal de devoluciones tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra. A continuación, podrás:
- Seleccionar qué artículos quieres devolver.
- Indicar el motivo de tu devolución.
- Elegir el método de devolución deseado.
- Seguir las instrucciones para enviarnos de vuelta el paquete.
No necesitas ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para esto. A través del portal de devoluciones puedes gestionar todo el proceso de devolución tú mismo.
Tienes 14 días a partir de la recepción de tu pedido para registrar tu devolución con nosotros.
Una vez registrada la devolución, dispones de otros 14 días para enviarnos efectivamente el paquete de vuelta.
Asegúrate de devolver el producto completo, sin usar y, si corresponde, en su embalaje original. Las etiquetas deben seguir estando colocadas en el producto.
Puedes registrar tu devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones online.
Sí, los gastos de devolución corren por tu cuenta. El coste de la devolución se muestra claramente cuando la registras a través de nuestro portal de devoluciones online.
¿Pagaste gastos de envío al hacer tu pedido? Si devuelves el pedido completo, además del importe de compra recibirás también el reembolso de los gastos de envío estándar originales de tu pedido.
En ese caso, tú solo pagas los gastos de envío del paquete de vuelta a Justpadel.
¿Solo devuelves una parte de tu pedido? En ese caso, los gastos de envío originales no se reembolsan.
En cuanto recibamos tu devolución, primero debe ser revisada y procesada por nuestro almacén.
Tras su aprobación, el importe se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o método de pago, pueden pasar algunos días laborables adicionales hasta que el importe se refleje en tu cuenta.
Sí, puedes cambiar fácilmente un producto por otro artículo o por otra talla a través de nuestro portal de devoluciones online.
Al registrar tu devolución, selecciona la opción «Artículo de sustitución» e indica qué producto o qué talla deseas recibir.
En cuanto recibamos y revisemos tu paquete devuelto, te enviaremos el artículo de sustitución elegido de forma gratuita. En este caso no pagas gastos de devolución ni nuevos gastos de envío.
¿El artículo de sustitución solicitado no está disponible? Entonces nos pondremos en contacto contigo para buscar juntos una solución adecuada.
Lamentamos que tu producto haya llegado dañado. Nos encantará solucionarlo lo antes posible.
Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com e incluye en tu correo electrónico la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del producto dañado
- Una foto de detalle donde se aprecie bien el daño
- Fotos de la caja de envío y del embalaje, incluso si no presentan daños visibles
- Una foto de la etiqueta de envío en el embalaje
Guarda el producto y el embalaje original de envío hasta que hayamos valorado tu caso. No tires la caja todavía. Royal Mail puede necesitar esta información si los daños se produjeron durante el transporte.
En cuanto recibamos tu mensaje, valoraremos la situación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución adecuada.
¿Solo está dañado el embalaje de envío y el producto está en perfecto estado? Entonces no hace falta que nos avises.
La caja de envío sirve para proteger el producto durante el transporte y, por tanto, puede sufrir roces o desperfectos.
Primero comprueba si tu pedido se envía en varios paquetes. Es posible que hayas recibido varios enlaces de seguimiento de Royal Mail. Los paquetes se pueden procesar por separado y, por tanto, entregarse en momentos diferentes.
¿Se han entregado todos los paquetes según el seguimiento y sigue faltando algún producto? Ponte en contacto con nosotros a través de support@uk.justpadel.com e indícanos:
- tu número de pedido;
- qué producto falta;
- qué productos sí has recibido.
Revisaremos tu pedido y te informaremos lo antes posible de los siguientes pasos.
No todos los daños en una pala de pádel están cubiertos automáticamente por la garantía. La garantía cubre defectos de material y de fabricación que surjan durante un uso normal. Los daños producidos por golpes, caídas, un uso indebido o contacto con, por ejemplo, el cristal, la reja, el suelo u otra pala no están cubiertos.
Para grietas en la cara de la pala, JustPadel ofrece un periodo de garantía de 6 meses desde la compra, siempre que el daño no haya sido causado por un impacto externo.
Grieta en la cara de la pala – Cubierto por la garantía
¿Ha aparecido una grieta en la cara de la pala dentro de los 6 meses posteriores a la compra y no hay signos de daños por impacto? En ese caso, ofrecemos garantía del 100%.
Para nosotros es fundamental que puedas confiar en la calidad de tu pala. Por eso, tras evaluar el daño, te ofreceremos una solución completa de garantía adecuada.
Ruido interno en la pala – Cubierto por la garantía
¿Oyes un ruido como de piezas sueltas dentro de tu pala mientras juegas? Esto puede deberse, por ejemplo, a un pequeño trozo de carbono u otro material que se haya desprendido en el interior de la pala.
Para esto ofrecemos garantía del 100% y te proporcionaremos una solución adecuada sin coste alguno.
Grieta que empieza o está en el marco – No cubierto por la garantía
¿Ha aparecido una grieta en el marco de la pala o va desde el marco hacia la cara? Esto suele indicar un daño por impacto.
Este tipo de daño normalmente no se produce únicamente por el golpeo de la pelota, sino que puede deberse al contacto con:
- la reja;
- la pared de cristal;
- el suelo;
- otra pala;
- cualquier otro objeto duro.
Por norma general, estos daños por impacto no están cubiertos por la garantía.
¿Cómo presento una solicitud de garantía?
¿Crees que el daño de tu pala entra en la garantía? Envía un correo electrónico a support@uk.justpadel.com con toda la información posible. Así podremos valorar tu solicitud de forma más rápida y precisa.
Incluye lo siguiente:
- tu número de pedido;
- una descripción clara de lo sucedido. Explica cuándo viste el daño por primera vez, en qué situación ocurrió y si la pala tuvo contacto previo con algo;
- una foto frontal completa de la pala;
- una foto trasera completa de la pala;
- fotos claras de ambos lados y de todo el marco de la pala;
- varias fotos de detalle del daño desde diferentes ángulos.
Es importante que no envíes solo un primer plano de la grieta. Con fotos de la pala completa, del marco y del daño podemos evaluar mucho mejor el origen del problema.
¿Qué pasa después de mi solicitud?
En cuanto tengamos toda la información necesaria, evaluaremos tu solicitud de garantía. Si es necesario, también presentaremos la reclamación al fabricante.
Después te comunicaremos si el daño está cubierto por la garantía y qué solución podemos ofrecerte.
No envíes todavía tu pala a nuestro almacén de Reino Unido. Espera primero a nuestra valoración y a las siguientes instrucciones. Así evitarás gastos de envío innecesarios y podremos gestionar tu solicitud de la manera más eficiente.