Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez indiquer que vous souhaitez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Après avoir signalé votre intention, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Veuillez noter que les produits doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Conservez la preuve de retour jusqu'à ce que nous ayons traité le retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, Justpadel.nl se réserve le droit de facturer une dépréciation pouvant aller jusqu'à 100 % du montant de l'achat. Ce n'est bien sûr pas notre objectif, alors respectons simplement les conditions. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@justpadel.com.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit en bon état. Nous vous tiendrons également informé par e-mail tout au long de ce processus. Une fois que tout aura été approuvé, vous recevrez le remboursement sur votre compte après confirmation.
Comment puis-je signaler mon retour ?
Vous pouvez signaler votre retour en ligne via le portail de retour en ligne. Vous préférez le faire manuellement ? Inscrivez alors « retour » sur le bon de livraison et renvoyez-nous le colis. Informez-nous par e-mail de ce que vous renvoyez et pourquoi.
Quelles sont les conditions liées au retour de ma commande ?
Attention ! Nous ne pouvons pas reprendre les raquettes dont le plastique a été retiré au niveau du manche.
Conditions de retour :
Chaussures : renvoyez les chaussures dans leur boîte d'origine, entourée d'un carton d'emballage. Ne collez pas de ruban adhésif sur la boîte à chaussures, car nous ne pourrons alors pas accepter le retour.
Vêtements et sacs : renvoyez les vêtements et les sacs dans leur emballage plastique d'origine avec l'étiquette EAN. Si celle-ci manque, nous ne pourrons pas traiter le retour.
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, après quoi vous disposez de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer.
Les frais et les risques liés à l'expédition sont à votre charge. Toutefois, si un produit livré est endommagé ou cassé, les frais de retour sont à la charge de Justpadel. Veuillez nous contacter à ce sujet.
Justpadel.nl n'accepte les retours que si les produits sont renvoyés inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que si le retour n'est pas suivi par un lien Track & Trace, nous ne serons pas en mesure d'enquêter sur un éventuel colis manquant.
Comment renvoyer un produit ?
Option 1: renvoyez votre produit via le portail de retour en ligne.
Renvoyez votre commande via le lien suivant :
Option 2: renvoyez votre produit manuellement.
Pour renvoyer votre produit, vous devez suivre plusieurs étapes. Vous pouvez par exemple passer par PostNL. Voici les étapes à suivre :
- Créez une étiquette d'expédition via PostNL.
- Choisissez le format approprié pour le colis.
- Choisissez un colis standard ou recommandé.
- Remplissez nos coordonnées.
- Enregistrez l'étiquette d'expédition et payez les frais d'expédition.
- Collez l'étiquette d'expédition sur le colis et apportez-le à un point PostNL.
- Dès que nous aurons reçu et vérifié le colis, vous serez remboursé sur votre compte. Votre envoi dispose d'un numéro de suivi, vous pouvez donc suivre le processus. Dès que nous aurons reçu le colis, il sera vérifié et traité dans les 24 heures.
Quelle est l'adresse de retour et quels sont les frais ?
Les retours doivent être expédiés à vos frais. Les frais varient en fonction du mode d'expédition et du poids du colis. Si votre produit est endommagé ou cassé, veuillez nous contacter et les frais de retour seront à la charge de Justpadel. Vous pouvez renvoyer votre colis à l'adresse suivante :
Van Salmstraat 15
5281 RP
Boxtel Pays-Bas