Chez Justpadel, nous tenons à ce que tu sois pleinement satisfait de ton achat. Cependant, il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas tout à fait à tes attentes. C’est pourquoi tu peux facilement retourner ta commande dans le délai imparti.
Tu peux déclarer le retour de ta commande dans les 14 jours suivant sa réception. Une fois le retour enregistré, tu disposes d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Afin de traiter au mieux ton retour, nous demandons à recevoir les articles non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine. Conserve toujours la preuve de dépôt et le code Track & Trace jusqu’au traitement complet de ton retour.
Lorsqu’un produit ne respecte pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote. Celle-ci peut parfois atteindre jusqu’à 100 % du montant de l’achat. Bien entendu, nous cherchons toujours ensemble une solution adaptée.
Conditions de retour
Pour que ton retour soit accepté, les produits doivent être conformes à nos conditions de retour. Une raquette de padel peut évidemment être examinée et prise en main comme tu le ferais en magasin. Attention : une raquette dont le film plastique du grip a été retiré ou qui a été utilisée sur la piste ne peut plus être acceptée en retour.
Concernant les chaussures, elles doivent être renvoyées dans leur boîte à chaussures d’origine, emballée dans un carton d’expédition protecteur. Ne colle pas de ruban adhésif ni d’étiquettes d’expédition directement sur la boîte à chaussures. Si la boîte d’origine est endommagée, nous pourrions refuser le retour.
Les vêtements et les sacs doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette EAN. L’absence de cet emballage ou de l’étiquette peut impacter le traitement du retour. Tous les produits doivent être renvoyés propres, complets et sans aucune trace d’utilisation.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
L’enregistrement d’un retour s’effectue facilement via notre portail de retour en ligne. Lors de ta démarche, tu verras immédiatement les options de retour disponibles. Tu souhaites échanger un article pour une autre taille ? Tu peux alors sélectionner un retour gratuit pour échange de taille dans le portail. Tu recevras ensuite automatiquement une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer le produit.
Tu as reçu un code promotionnel ou tu bénéficies d’une offre spéciale pour un retour gratuit ? Cette option s’affichera également dans le portail de retour si elle s’applique à ta commande.
Tu as reçu un produit endommagé, non conforme ou défectueux ? Contacte toujours l’équipe Justpadel avant de créer un retour. Nous évaluerons la situation et veillerons bien entendu à t’apporter une solution adaptée. Si la réclamation est justifiée, nous prenons les frais de retour à notre charge.
Tu souhaites retourner un produit parce que la taille, la couleur ou la coupe ne te convient pas et aucun échange de taille n’est demandé ? Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge. Le montant dépend du mode d’expédition choisi et s’élève à 4,95 € minimum.
Lorsque tu renvoies un colis, nous te conseillons toujours de choisir un mode d’expédition avec Track & Trace. Conserve bien la preuve de dépôt jusqu’à ce que ton retour soit entièrement traité. Si un colis est expédié sans Track & Trace et vient à être perdu en cours d’acheminement, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir d’enquête.
Comment déclarer mon retour ?
1. Renseigne tes coordonnées
Indique ton numéro de commande (6 chiffres) ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Cela nous permettra de retrouver instantanément ta commande.
2. Sélectionne les articles à retourner
Choisis les produits de ta commande que tu souhaites renvoyer et précise le motif de retour. Cela nous permet de comprendre la raison du retour et de t’aider encore plus efficacement.
3. Choisis le mode de retour
Le portail de retour affiche les différentes options disponibles pour ta commande. Si tu es éligible à une étiquette de retour gratuite ou à un échange de taille, cela apparaîtra automatiquement.
4. Télécharge ton étiquette de retour
Une fois ta demande de retour finalisée, tu recevras les consignes pour l’expédition de ton colis. Selon le mode de retour sélectionné, tu obtiendras une étiquette numérique à télécharger et imprimer toi-même, ou une étiquette physique mise à ta disposition.
Colle l’étiquette de retour de façon bien visible sur le colis et veille à ce que les articles soient emballés avec soin et dans le respect de nos conditions de retour.
Dès réception et contrôle de ton retour, nous le traiterons dans les meilleurs délais. Tu recevras une confirmation par e-mail.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception de ton colis de retour, tu recevras un e-mail de confirmation. Nous vérifions ensuite le produit et traitons ton retour. Le remboursement sera effectué au plus tard sous 14 jours après la réception de l’article retourné. Une fois le retour validé, le montant de l’achat te sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous te tiendrons informé de chaque étape par e-mail.
Gérer soi-même son retour
Tu peux également renvoyer ta commande par tes propres moyens. Veille à bien emballer le colis et choisis impérativement un mode d’expédition avec Track & Trace.
Adresse ton retour à :
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Pays-Bas
Dès que nous aurons réceptionné ton colis, nous contrôlerons le retour et le traiterons dans les plus brefs délais.