Retours et remboursements

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous pouvez facilement signaler votre retour via notre portail de retour en ligne. Sur cette page, vous trouverez les délais de retour, les conditions à respecter pour un retour et la date à laquelle vous recevrez votre remboursement.

Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler que vous souhaitez annuler votre achat et retourner un ou plusieurs produits.

Une fois votre retour signalé dans ce délai, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement les produits.

Les retours signalés ou expédiés en dehors de ces délais risquent de ne plus être acceptés.

Comment signaler mon retour ?

Un retour doit toujours être signalé au préalable via notre portail de retour en ligne.

Déclarez votre retour via le portail de retour JustPadel

Sur le portail de retour, suivez les étapes suivantes :

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
Choisissez si vous souhaitez demander un remboursement ou un échange.
Vérifiez et confirmez votre demande de retour.
Recevez ou achetez votre étiquette de retour via le portail de retour.
Emballez soigneusement les produits et déposez le colis conformément aux instructions.

Ne renvoyez aucun produit avant d'avoir enregistré votre retour via le portail de retour. Les retours envoyés sans enregistrement préalable ou ne respectant pas les instructions fournies risquent de ne pas pouvoir être correctement associés à votre commande.

Quels sont les frais de retour ?

Dans le cas d’un retour normal, par exemple si vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Via le portail de retour, vous pouvez acheter une étiquette de retour à un montant fixe. Le montant actuel des frais de retour est clairement indiqué avant que vous ne confirmiez définitivement votre demande de retour.

Le produit est-il endommagé, défectueux ou a-t-il été livré par erreur ? Signalez-le via la plateforme de retour et sélectionnez le motif de retour approprié. S’il s’avère qu’il s’agit d’un défaut, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de la part de JustPadel, nous prendrons en charge les frais de retour.

Si un article est endommagé, défectueux ou livré par erreur, n’utilisez pas d’étiquette de retour payante standard sans nous consulter au préalable. Dans ce cas, les frais de retour risquent de ne pas être automatiquement remboursés.

Quelle est l’adresse de retour ?

Une fois votre retour signalé, vous recevrez via le portail de retour l'étiquette de retour appropriée ainsi que les instructions d'expédition correspondantes.

L'adresse de retour au Royaume-Uni est la suivante :

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Royaume-Uni

Attention : il s'agit d'un entrepôt de traitement des commandes. L'entrepôt n'est pas accessible aux clients et il n'est pas possible d'y déposer des retours en personne ni d'y retirer des commandes.

Veuillez effectuer votre retour en suivant strictement les instructions et en utilisant l'étiquette de retour fournie via le portail de retour.

Quelles sont les conditions à respecter pour mon retour ?

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit avoir été manipulé avec soin et être retourné dans son état d'origine.

Un retour doit remplir les conditions suivantes :

Le produit n’a pas été utilisé et n’est pas endommagé.
Le produit est propre et ne présente aucune trace d'utilisation.
Le produit est complet et comprend toutes ses pièces et tous ses accessoires d'origine.
Dans la mesure du possible, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
Les étiquettes d'origine, les cartons, les codes-barres EAN et les emballages du produit sont présents et en bon état.
Le produit est soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage lié au transport lors du retour.

Vous pouvez examiner et évaluer un produit comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin physique. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons appliquer une dépréciation.

Le montant de la dépréciation dépend de l'état du produit retourné et de l'ampleur de la perte de valeur marchande. Lorsqu'un produit n'est plus revendable en raison de son utilisation, d'un dommage, d'une salissure ou d'un emballage manquant, la dépréciation peut aller jusqu'à la valeur d'achat totale.

Conditions de retour pour les raquettes de padel

Une raquette de padel doit être renvoyée non utilisée, intacte et dans son état d’origine.

Ne retirez le film plastique de protection autour du grip que si vous êtes certain de vouloir conserver la raquette. Une fois ce film retiré, la raquette ne peut plus être vendue comme étant entièrement neuve et non utilisée.

Lorsque le film plastique autour du grip a été retiré, nous pouvons donc appliquer une dépréciation. Si la raquette ne peut plus être vendue comme neuve de ce fait, cette dépréciation peut être considérable.

Les raquettes présentant des traces d'utilisation, des marques de contact avec la balle, des rayures, des dommages au niveau du cadre, un grip usagé, des protections apposées ou d'autres traces d'utilisation ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

Conditions de retour pour les chaussures

Essayez les chaussures exclusivement à l'intérieur, sur une surface propre. Les chaussures qui ont été portées à l'extérieur ou sur un court de padel ne peuvent pas être considérées comme non utilisées.

Renvoyez les chaussures dans leur boîte d’origine et placez celle-ci dans un carton d’emballage solide.

Ne collez pas de ruban adhésif, d’étiquette de retour ou d’autres autocollants directement sur la boîte à chaussures d’origine. N’écrivez pas non plus sur la boîte à chaussures. Une boîte à chaussures endommagée ou sur laquelle des autocollants ont été collés peut entraîner une dépréciation.

Les deux chaussures, le rembourrage d’origine, les étiquettes et les éventuels accessoires doivent être renvoyés dans leur intégralité.

Conditions de retour pour les vêtements

Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés et en parfait état. Toutes les étiquettes et fiches d'origine doivent être encore fixées à l'article.

Le cas échéant, renvoyez les vêtements dans leur emballage plastique d'origine, muni de l'étiquette EAN correspondante.

Les vêtements présentant des odeurs, des taches, des poils, des traces de déodorant, du maquillage, une odeur de lessive ou d’autres traces d’utilisation ne peuvent pas être traités comme étant entièrement non portés. Dans ce cas, une dépréciation peut être appliquée.

Conditions de retour pour les sacs et accessoires

Les sacs et accessoires doivent être retournés non utilisés, en bon état et complets. Toutes les étiquettes d'origine, les accessoires, les matériaux de protection et les emballages doivent être présents.

Renvoyez le produit, le cas échéant, dans son emballage plastique d'origine muni de l'étiquette EAN.

Puis-je échanger un article ?

Oui, lors de l’enregistrement de votre retour sur le portail de retour, vous pouvez indiquer que vous souhaitez échanger l’article.

La disponibilité de l'article de remplacement souhaité sera vérifiée lors du traitement du retour. L'échange dépend du stock disponible.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons ou traiterons le retour sous forme de remboursement.

Une éventuelle différence de prix entre l’article retourné et l’article de remplacement pourra être réglée séparément.

Que dois-je faire en cas de produit endommagé, défectueux ou livré par erreur ?

Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Signalez-le dès que possible via le portail de retour et sélectionnez le motif de retour qui correspond le mieux à votre situation.

Joignez des photos claires de :

du produit dans son intégralité
Le dommage ou le défaut
L'emballage du produit
Le carton d'expédition, en cas de dommage lié au transport
L'étiquette d'expédition, le cas échéant

Nous évaluons la réclamation sur la base des informations fournies, de la nature du dommage et de sa cause présumée.

Si la réclamation est acceptée comme dommage lié au transport, défaut ou erreur de livraison, les frais de retour raisonnables sont à la charge de JustPadel.

Retours et garantie

Un retour normal dans le cadre du droit de rétractation n’est pas la même chose qu’une réclamation au titre de la garantie.

Vous souhaitez signaler un produit utilisé en raison d'un dommage ou d'un défaut éventuel ? Sélectionnez alors le motif approprié dans le portail de retour et joignez des photos claires ainsi qu'une explication.

Les demandes de garantie sont évaluées au cas par cas. Nous examinons notamment :

La nature et l’emplacement du dommage
La cause présumée du dommage
L'âge du produit
L'intensité d'utilisation
L'usure normale
Dommages éventuels dus à un choc ou à un impact
Un éventuel défaut de matériau ou de fabrication

Le fait de déposer une demande de garantie ne signifie pas automatiquement que celle-ci sera acceptée. Après évaluation, vous recevrez de plus amples informations concernant le résultat et la solution éventuelle.

Conservez votre justificatif d'expédition

Conservez le justificatif de dépôt et les informations de suivi (Track & Trace) de votre retour jusqu’à ce que vous ayez reçu de notre part une confirmation indiquant que le retour a été entièrement traité.

Le retour reste sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à ce que la réception du colis par notre entrepôt de retour soit prouvée.

Sans justificatif d'envoi valide ou sans données de suivi « Track & Trace » exploitables, nous ne serons peut-être pas en mesure d'ouvrir une enquête si un colis de retour venait à se perdre pendant le transport.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Dès que le colis de retour est reçu dans notre entrepôt, il est contrôlé. Vous recevrez un e-mail vous informant de la réception et du traitement ultérieur de votre retour.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour, à condition que celui-ci réponde aux conditions requises.

Nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni des preuves suffisantes attestant que les produits ont bien été renvoyés.

Dès que le remboursement aura été effectué, vous en recevrez une confirmation par e-mail.

Comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire explicite.

Une fois le remboursement effectué, il peut s’écouler quelques jours ouvrés avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Si vous annulez l'intégralité de la commande dans le délai de rétractation légal, nous vous rembourserons, en plus du montant de l'achat, les frais de notre mode de livraison standard le moins cher.

Si, lors de votre commande, vous avez opté pour un mode de livraison plus onéreux ou plus rapide, seul le montant correspondant à la livraison standard la moins chère vous sera remboursé.

Si vous ne retournez qu’une partie de la commande et conservez les autres produits, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Les frais de retour d'un colis standard sont à votre charge.

Cartes-cadeaux numériques

Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent être ni retournées, ni annulées, ni échangées contre de l'argent après leur livraison, sauf si la loi l'exige.

Vérifiez donc attentivement le montant et l'adresse e-mail du destinataire avant l'achat.

Articles ne répondant pas aux conditions de retour

Lorsqu'un produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons :

Appliquer une déduction appropriée sur le remboursement
Demander des informations complémentaires au client
Renvoyer le produit aux frais du client
Refuser le remboursement dans la mesure où la loi le permet

Nous t'informerons par e-mail si, lors de la vérification, il s'avère qu'un retour ne remplit pas entièrement les conditions requises.

Des questions concernant votre retour ?

Vous avez une question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une demande de garantie ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Téléphone et WhatsApp
+31 6 19326140

Horaires d'ouverture du service client
Du lundi au vendredi
De 8 h à 16 h, heure du Royaume-Uni