Tu commandes un jour ouvrable avant 13h00 (heure du Royaume-Uni) ? Ta commande est alors expédiée le jour même depuis notre entrepôt local au Royaume-Uni.

Les commandes passées après 13h00, pendant le week-end ou un jour férié britannique sont traitées le jour ouvrable suivant.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton lien de suivi personnalisé Royal Mail Track & Trace, afin que tu puisses suivre facilement ton colis jusqu’à la livraison.

Tu commandes un jour ouvrable avant 13h00 (heure du Royaume-Uni) ? Nous expédions alors ta commande le jour même depuis notre entrepôt local au Royaume-Uni. Nous nous efforçons ensuite de livrer ton colis sous 1 à 2 jours ouvrables.

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois par e-mail un lien de suivi personnalisé Royal Mail Track & Trace. Il te permet de suivre le statut actuel et la livraison estimée de ton colis. Royal Mail livre du lundi au samedi, ta commande peut donc aussi être livrée le samedi.

Bon à savoir : lors des périodes de forte affluence, des jours fériés britanniques ou en cas de retard chez Royal Mail, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps. Dès que ton colis a été remis à Royal Mail, le Track & Trace fournit les informations les plus récentes sur la livraison.

Tu n’as toujours pas reçu de mise à jour après quelques jours ouvrables ? N’hésite pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Non, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Tu commandes pendant le week-end ? Ta commande sera alors traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.

Vérifie d’abord si ta commande a été passée avant 13h00 (heure du Royaume-Uni) un jour ouvrable. Les commandes passées après 13h00, le week-end ou un jour férié britannique sont traitées le jour ouvrable suivant.

Vérifie également ton dossier de courriers indésirables ou spams. Il arrive que notre confirmation d’expédition s’y retrouve.

Le jour ouvrable suivant est passé et tu n’as toujours pas reçu de confirmation d’expédition ? Contacte-nous via support@uk.justpadel.com en précisant ton numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les jours fériés officiels.

Ta commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Autour des jours fériés, la livraison de ton colis peut prendre un peu plus de temps en raison d’une surcharge d’activité chez les transporteurs.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton lien Track & Trace. Ce lien te permet de consulter le statut actuel de ton colis et le créneau de livraison prévu.

Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Vérifie aussi ton dossier de courriers indésirables ou spams par précaution.

Vérifie d’abord ton dossier de courriers indésirables ou spams. De plus, il peut s’écouler un court délai avant que ton lien Royal Mail Track & Trace soit actif après l’expédition de ta commande depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.

Tu ne trouves pas l’e-mail ou tu n’as toujours rien reçu après un certain temps ? Contacte-nous via support@uk.justpadel.com en indiquant ton numéro de commande. Nous regarderons cela avec plaisir.

Tu vois sur ton Royal Mail Track & Trace que ton envoi n’a pas encore été reçu, traité ou scanné ? Cela signifie généralement que Royal Mail n’a pas encore enregistré le premier scan de ton colis.

Il peut arriver que ce premier scan se fasse un peu attendre. Entre-temps, ton colis peut déjà avoir quitté notre entrepôt au Royaume-Uni et être en route vers Royal Mail ou déjà entre leurs mains.

Le statut n’a toujours pas changé après 4 jours ? Contacte-nous via support@uk.justpadel.com en précisant ton numéro de commande. Nous vérifierons l’envoi et prendrons contact avec Royal Mail si nécessaire.

Tu as déjà une mise à jour sur ton Royal Mail Track & Trace, mais le statut ne change plus par la suite ? Par exemple, le statut indique que ton colis a été reçu par Royal Mail ou est arrivé dans un centre de tri, mais reste inchangé pendant plusieurs jours ?

Cela ne signifie pas forcément que ton colis est perdu. Pendant le processus d’expédition, ton colis est scanné à différentes étapes. Il peut arriver qu’un scan suivant manque ou que le traitement chez Royal Mail prenne du retard. Pendant ce temps, ton colis peut tout à fait continuer sa route.

Que faire dans ce cas ?

Consulte régulièrement ton Track & Trace. Bien souvent, une nouvelle mise à jour apparaît d’elle-même, et ton colis poursuit son acheminement jusqu’à la livraison.

Aucune nouvelle mise à jour ni scan n’est visible pendant 4 jours ? Contacte-nous via support@uk.justpadel.com en indiquant ton numéro de commande. Nous vérifierons le statut de ton envoi et contacterons Royal Mail si nécessaire afin de localiser ton colis.

Attention : si tu vois uniquement un message indiquant que Royal Mail n’a pas encore reçu ou traité ton envoi, c’est probablement que ton colis n’a pas encore eu son premier scan. Dans ce cas également, nous te demandons de patienter au maximum 4 jours avant de nous contacter.

Au Royaume-Uni, tu bénéficies de la livraison gratuite dès £75 d’achat.

Pour les commandes de moins de £75, les frais de port s’élèvent à £4.95. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt local au Royaume-Uni et livrées par Royal Mail.

Le mode de livraison disponible et les frais de port correspondants sont clairement affichés lors du paiement avant que tu ne finalises la commande.

Il n’est actuellement pas possible de choisir un point de retrait lors du paiement pour les commandes à destination du Royaume-Uni.

Ta commande est expédiée via Royal Mail à l’adresse de livraison que tu as indiquée lors du paiement.

Dès que ton colis est enregistré auprès de Royal Mail, tu peux consulter via ton lien Track & Trace personnel les options de livraison disponibles pour ton envoi. En fonction de l’envoi, Royal Mail peut t’offrir la possibilité d’ajuster certaines préférences de livraison.

Dès que ta commande a quitté notre entrepôt britannique et a été remise à Royal Mail, JustPadel ne peut malheureusement plus modifier le moment ni les préférences de livraison à ta place.

Tu viens de passer commande et tu as saisi par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Contacte-nous au plus vite via support@uk.justpadel.com en mentionnant ton numéro de commande et la bonne adresse.

Tant que ta commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt au Royaume-Uni, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison.

Ta commande est déjà traitée ou confiée à Royal Mail ? Nous ne pouvons alors malheureusement plus modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, consulte ton Royal Mail Track & Trace pour voir si des options de livraison sont encore modifiables pour ton envoi.

Nous sommes désolés que ta commande ait pris du retard. Vérifie d’abord ton suivi Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes.

Il arrive parfois qu’un transporteur ait besoin de plus de temps pour traiter un colis, ce qui fait que le suivi n’est temporairement pas mis à jour. Tu n’as reçu aucune nouvelle mise à jour depuis plusieurs jours ouvrés ? Contacte alors notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t’aider et lancerons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

Ton suivi Track & Trace Royal Mail indique que ton colis a été livré, mais tu n’as rien reçu ? Suis d’abord les étapes ci-dessous.

1. Vérifie le Track & Trace
Consulte les informations de livraison complètes sur ton Track & Trace Royal Mail. Il peut y être précisé, par exemple, où le colis a été déposé ou s’il a été livré à une autre adresse.

2. Regarde autour de chez toi
Vérifie si le livreur a déposé le colis dans un endroit sûr autour de ton domicile, par exemple devant la porte d’entrée, à l’arrière, dans une boîte à colis ou dans un autre endroit abrité.

3. Renseigne-toi auprès de tes voisins
Il peut arriver qu’un colis soit remis aux voisins. Demande donc également à tes voisins directs s’ils ont réceptionné le colis pour toi.

4. Attends la fin de la journée de livraison
Dans certains cas, un colis peut être marqué comme livré alors que la livraison effective a lieu un peu plus tard. Attends donc la fin de la journée de livraison pour voir si ton colis arrive quand même.

Tu n’as toujours rien reçu ?

Tu as suivi les étapes ci-dessus et ton colis n’est toujours pas arrivé après le jour de livraison ? Contacte-nous à l’adresse support@uk.justpadel.com en mentionnant ton numéro de commande.

Nous vérifierons l’expédition et contacterons Royal Mail si nécessaire afin de savoir où se trouve ton colis.

Un colis n’est pas scanné à chaque étape du processus d’expédition par Royal Mail. De ce fait, le même statut peut parfois rester visible pendant plusieurs jours, alors même que ton colis poursuit son acheminement.

Il n’y a eu aucune nouvelle mise à jour ni aucun scan depuis plus de 4 jours ? Contacte-nous à l’adresse support@uk.justpadel.com en indiquant ton numéro de commande. Nous vérifierons le statut de ton envoi et examinerons la situation avec plaisir.

Un colis peut nous être retourné par Royal Mail lorsqu’il n’a pas pu être livré, par exemple, lorsqu’il n’a pas été retiré ou si l’adresse de livraison indiquée est incorrecte ou incomplète.

Surveille ton Track & Trace Royal Mail jusqu’à ce que le retour soit arrivé à notre entrepôt au Royaume-Uni.

Dès que le colis aura été réceptionné et traité par notre entrepôt, nous pourrons déterminer les étapes suivantes. Si possible, nous pourrons ensuite te renvoyer la commande.

Vérifie d’abord l’intégralité du Track & Trace Royal Mail. Des informations complémentaires sur la livraison peuvent s’y trouver, comme l’endroit où le colis a été déposé ou l’adresse à laquelle il a été livré.

Renseigne-toi également auprès de tes voisins immédiats et vérifie bien autour de chez toi si le colis n’a pas été laissé dans un endroit sûr.

Tu ne trouves le colis nulle part ? Contacte-nous à l’adresse support@uk.justpadel.com en mentionnant ton numéro de commande. Nous vérifierons la livraison et contacterons Royal Mail si besoin pour ouvrir une enquête sur l’envoi.

Contacte notre service client dès que possible si tu as renseigné une mauvaise adresse de livraison.

Tant que ta commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Ta commande a déjà été expédiée ? Nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse. Selon le transporteur, d’autres options de livraison sont parfois encore proposées via le Track & Trace.

Nous sommes désolés que ton produit soit arrivé endommagé. Nous allons résoudre ce problème au plus vite.

Contacte-nous à l’adresse support@uk.justpadel.com et fournis les informations suivantes dans ton e-mail :

1. Ton numéro de commande
2. Une photo nette du produit endommagé
3. Une photo de détail où le dommage est bien visible
4. Des photos du carton d’expédition et de l’emballage, même s’ils ne présentent aucun dommage visible
5. Une photo de l’étiquette d’expédition présente sur l’emballage

Conserve le produit ainsi que l’emballage d’expédition d’origine jusqu’à ce que nous ayons traité ta demande. Ne jette donc pas encore le carton. Ces éléments peuvent s’avérer nécessaires pour approfondir l’enquête sur les dégâts de transport avec Royal Mail.

Dès réception de ton message, nous évaluerons la situation et reviendrons vers toi dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.

Toutes nos excuses ! Ce n’est évidemment pas ce qui était prévu. Nous allons faire le nécessaire pour régler cela au plus vite.

Contacte-nous à l’adresse support@uk.justpadel.com en joignant les informations suivantes :

1. Ton numéro de commande
2. Une photo nette du produit que tu as reçu
3. Une photo de l’étiquette de l’article/du produit ou du code-barres, le cas échéant
4. L’indication du produit que tu avais commandé à l’origine

N’utilise pas le produit reçu par erreur et ne retire ni les étiquettes ni l’emballage d’origine. Conserve le produit dans son état initial jusqu’à ce que nous te donnions de nouvelles instructions.

Dès réception de ta demande, nous vérifierons ta commande et t’indiquerons la marche à suivre. Nous veillerons bien entendu à t’apporter une solution adaptée le plus rapidement possible.

Tu souhaites retourner un produit ? Tu peux facilement enregistrer ton retour toi-même via notre portail de retour en ligne :

Enregistrer un retour chez Justpadel

Indique dans le portail de retour ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de ton achat. Tu pourras ensuite :

1. Sélectionner les articles que tu souhaites retourner.
   
2. Indiquer le motif de ton retour.
   
3. Choisir le mode de retour souhaité.
   
4. Suivre les instructions pour nous renvoyer ton colis.
   

Tu n’as pas besoin de contacter notre service client pour cette démarche. Tu peux gérer l’intégralité du processus de retour directement via le portail de retour.

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous déclarer ton retour.

Une fois le retour enregistré, tu as encore 14 jours pour nous renvoyer le colis.

Veille à ce que le produit soit retourné complet, non utilisé et – le cas échéant – dans son emballage d’origine. Les étiquettes doivent être toujours attachées au produit.

Tu peux facilement enregistrer ton retour via notre portail de retour en ligne.

Oui, les frais de retour sont à ta charge. Le montant des frais de retour s’affiche clairement lors de l’enregistrement de ton retour sur notre portail en ligne.

Tu avais payé des frais de port au moment de ta commande ? Si tu retournes l’intégralité de ta commande, nous te rembourserons le montant de tes achats ainsi que les frais de livraison standard initiaux de ta commande.

Dans ce cas, tu ne paies donc toi-même que les frais de renvoi de ton colis vers Justpadel.

Tu ne retournes qu’une partie de ta commande ? Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Dès que ton retour est réceptionné, il doit d’abord être vérifié et traité par notre entrepôt.

Après validation, le montant est remboursé sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Garde à l’esprit que selon ta banque ou ton moyen de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que la somme apparaisse sur ton compte.

Oui, tu peux facilement échanger un produit contre un autre article ou une autre taille grâce à notre portail de retour en ligne.

Lors de l’enregistrement de ton retour, choisis l’option « Article de remplacement » et indique le produit ou la taille que tu souhaites recevoir.

Dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, nous t’enverrons gratuitement l’article de remplacement choisi. Dans ce cas, tu ne paies aucuns frais de retour ni de nouveaux frais d’expédition.

L’article de remplacement souhaité n’est pas disponible ? Nous prendrons alors contact avec toi pour trouver ensemble une solution adaptée.

Nous sommes désolés que ton produit soit arrivé endommagé. Nous allons régler cela pour toi le plus rapidement possible.

Contacte-nous à l’adresse support@uk.justpadel.com et fournis les informations suivantes dans ton e-mail :

1. Ton numéro de commande
2. Une photo claire du produit endommagé
3. Une photo en gros plan où le dommage est bien visible
4. Des photos du carton d’expédition et de l’emballage, même si aucun dommage visible n’y apparaît
5. Une photo de l’étiquette d’expédition sur l’emballage

Conserve bien le produit ainsi que l’emballage d’expédition d’origine jusqu’à ce que nous ayons traité ta demande. Ne jette donc pas encore le carton. Royal Mail peut avoir besoin de ces informations si le dommage s’est produit pendant le transport.

Dès réception de ton message, nous examinerons la situation et te recontacterons au plus vite avec une solution adaptée.

Seul l’emballage d’expédition est endommagé et le produit lui-même est en parfait état ? Tu n’as alors pas besoin de nous le signaler.

Le carton d’expédition est conçu pour protéger le produit pendant le transport et peut donc présenter des traces d’usure ou de légers dommages.

Vérifie d’abord si ta commande est livrée en plusieurs colis. Tu as peut-être reçu plusieurs liens de suivi Track & Trace Royal Mail. Les colis peuvent être traités séparément et donc livrés à des moments différents.

Tous les colis sont indiqués comme livrés sur le suivi et il te manque toujours un produit ? Contacte-nous à l’adresse support@uk.justpadel.com en précisant :

• ton numéro de commande ;
• quel produit est manquant ;
• quels produits tu as bien reçus.

Nous vérifierons ensuite ta commande et t’informerons au plus vite de la marche à suivre.

Tous les dommages subis par une raquette de padel ne sont pas automatiquement couverts par la garantie. La garantie couvre les défauts de matériel et de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale. Les dommages résultant d’un choc, d’une chute, d’une mauvaise utilisation ou d’un contact avec, par exemple, la vitre, la grille, le sol ou une autre raquette ne sont pas couverts.

Pour les fissures sur le tamis de la raquette, JustPadel applique une période de garantie de 6 mois après l’achat, à condition que le dommage ne soit pas dû à un impact externe.

Fissure sur le tamis – Couverte par la garantie

Une fissure est apparue sur le tamis de la raquette dans les 6 mois suivant l’achat et il n’y a aucune trace d’impact visible ? Nous offrons alors une garantie à 100%.

Il est essentiel pour nous que tu puisses avoir toute confiance dans la qualité de ta raquette. Après examen des dommages, nous veillerons donc à t’apporter une solution complète sous garantie.

Bruit de cliquetis dans la raquette – Couvert par la garantie

Tu entends un bruit de cliquetis dans ta raquette lorsque tu joues ? Cela peut être causé, par exemple, par un petit éclat de carbone ou d’un autre matériau détaché à l’intérieur de la raquette.

Pour cela, nous offrons une garantie à 100% et proposons une solution gratuite et adaptée.

Fissure partant du bord ou sur le cadre – Non couverte par la garantie

Une fissure est apparue sur le bord de la raquette ou part du bord vers le tamis ? Cela peut indiquer un dommage lié à un choc.

Ce type de dommage ne résulte généralement pas uniquement de l’impact de la balle, mais peut être provoqué par un contact avec :

• la grille ;
• la paroi vitrée ;
• le sol ;
• une autre raquette ;
• un autre objet dur.

Ce genre de dommage par impact n’est en principe pas pris en charge par la garantie.

Comment faire une demande de garantie ?

Tu penses que les dommages de ta raquette sont couverts par la garantie ? Envoie un e-mail à support@uk.justpadel.com avec le maximum d’informations. Cela nous permettra de traiter ta demande plus rapidement et efficacement.

Merci de joindre les éléments suivants :

• ton numéro de commande ;
• une description claire de ce qui s’est passé. Précise quand tu as constaté le dommage pour la première fois, dans quelle situation il est apparu et si la raquette est entrée en contact avec quelque chose auparavant ;
• une photo de la face avant complète de la raquette ;
• une photo de la face arrière complète de la raquette ;
• des photos nettes des deux côtés et de l’ensemble du bord de la raquette ;
• plusieurs photos détaillées du dommage sous différents angles.

Il est important de ne pas nous envoyer uniquement un gros plan de la fissure. Grâce à des photos de la raquette entière, du bord et de la zone endommagée, nous pouvons mieux déterminer l’origine du problème.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?

Dès que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, nous évaluerons ta demande de garantie. Si nécessaire, nous soumettrons également la réclamation au fabricant.

Nous t’indiquerons ensuite si le dommage est couvert par la garantie et quelle solution nous pouvons te proposer.

Ne renvoie pas encore ta raquette à notre entrepôt au Royaume-Uni. Attends d’abord notre retour et nos instructions. Tu éviteras ainsi des frais d’expédition inutiles et nous pourrons traiter ta demande le plus efficacement possible.