Processamos a tua encomenda o mais depressa possível. O prazo de entrega atual está sempre indicado na página do produto. As encomendas feitas em dias úteis antes das 22:00 são enviadas no próprio dia. Normalmente, recebes a tua encomenda no prazo de 1 a 3 dias úteis nos Países Baixos e na Bélgica.
Após a encomenda, recebes uma confirmação por e-mail. Assim que a encomenda for enviada, receberás automaticamente os dados de track & trace através da transportadora, para estares sempre a par da entrega.
Atenção: O estado da tua encomenda nem sempre é atualizado de imediato. A encomenda ainda não aparece como "recebida" ou ainda não vês nenhuma atualização? Isso não significa que a encomenda não tenha sido enviada. Pode acontecer que a transportadora ainda não tenha realizado a primeira leitura no armazém ou durante o transporte. Assim que essa primeira leitura for registada, o estado será atualizado automaticamente.
Perguntas frequentes sobre envio & entrega
Tens alguma dúvida sobre o envio ou a entrega da tua encomenda? Consulta aqui as perguntas mais frequentes e encontra a resposta rapidamente.
Fizeste a encomenda num dia útil antes das 22:00? Então a tua encomenda é enviada do nosso armazém no próprio dia.
As encomendas feitas após as 22:00, ao fim de semana ou num dia feriado serão processadas no dia útil seguinte.
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás automaticamente um e-mail com o teu Track & Trace.
Fazes a tua encomenda num dia útil antes das 22:00? Então enviamos a tua encomenda no próprio dia a partir do nosso armazém. Na maioria dos casos, a tua encomenda é entregue dentro de 1 a 3 dias úteis.
Assim que a tua encomenda sair do nosso armazém, recebes um link de Track & Trace por e-mail. Com ele podes acompanhar o estado atual e a entrega prevista da tua encomenda.
É bom saber: durante períodos de grande volume ou devido a atrasos na transportadora, a entrega pode por vezes demorar um pouco mais. Assim que a tua encomenda for entregue à transportadora, o Track & Trace é sempre a melhor indicação do momento atual de entrega.
Ainda não recebeste nenhuma atualização após alguns dias úteis? Então entra em contacto com o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar-te.
Não, as encomendas são enviadas do nosso armazém em dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Fazes a encomenda no fim de semana? Então a tua encomenda será processada e enviada no dia útil seguinte.
Primeiro verifica se a tua encomenda foi feita antes das 22:00 num dia útil. Encomendas feitas após as 22:00, no fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte.
Verifica também a tua pasta de spam ou lixo eletrónico.
O dia útil seguinte já passou e ainda não recebeste a confirmação de envio? Entra em contacto connosco através de support@justpadel.com e indica o teu número de encomenda.
Nos feriados oficiais, as encomendas não são processadas nem enviadas.
A tua encomenda será processada no dia útil seguinte. Na época de feriados, devido ao maior fluxo nas transportadoras, a entrega da tua encomenda pode demorar um pouco mais.
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes automaticamente um e-mail com o teu link de Track & Trace. Através deste link podes consultar o estado atual da tua encomenda e a previsão de entrega.
Não recebeste o e-mail? Por via das dúvidas, verifica também a tua pasta de spam ou lixo eletrónico.
Primeiro verifica a tua pasta de spam ou lixo eletrónico. Além disso, pode demorar algum tempo até que o teu Track & Trace fique disponível após o processamento da tua encomenda.
Não consegues encontrar o e-mail? Então entra em contacto através de support@justpadel.com.
Vês no teu Track & Trace a mensagem «Envio ainda não recebido ou processado» ou «Disponível assim que a encomenda for triada»? Isto significa que a tua encomenda ainda não teve a primeira leitura na DHL ou na PostNL.
Pode acontecer que esta primeira leitura demore um pouco mais. Entretanto, a tua encomenda já pode estar a caminho ou já ter sido entregue à transportadora.
O estado ainda não mudou após 4 dias? Entra em contacto connosco através de support@justpadel.com. Verificamos o envio e, se necessário, entramos em contacto com a transportadora.
Já vês uma atualização no teu Track & Trace, mas depois o estado não muda mais? Por exemplo, que a tua encomenda foi recebida pela transportadora, chegou a um centro de triagem ou armazém, mas continua com o mesmo estado há vários dias?
Isto não significa de imediato que a tua encomenda se tenha perdido. Durante o processo de envio, uma encomenda é lida em vários momentos. Pode acontecer que falte uma leitura seguinte ou que o processamento na DHL ou na PostNL tenha sofrido um atraso. Portanto, a tua encomenda pode continuar a caminho.
O que deves fazer?
Consulta regularmente o teu Track & Trace. Na maioria dos casos, surge uma nova atualização naturalmente e a encomenda segue o seu processamento e entrega normais.
Não há nenhuma nova atualização ou leitura visível durante 4 dias? Entra em contacto connosco através de support@justpadel.com e indica o teu número de encomenda.
Verificamos o estado do teu envio e, se necessário, contactamos a DHL ou a PostNL para saber onde se encontra a tua encomenda.
Atenção: vês apenas a mensagem «Envio ainda não recebido ou processado»? Então a tua encomenda ainda não recebeu a primeira leitura da transportadora. Também nesse caso, pedimos-te que aguardes até 4 dias antes de entrares em contacto connosco.
Nos Países Baixos beneficias de uma encomenda a partir de 75 € de envio gratuito.
Para encomendas inferiores a 75 €, aplicam-se os seguintes custos de envio:
- DHL: 4,95 €
- PostNL: 5,95 €
Para encomendas internacionais, os custos de envio variam consoante o país. Os métodos de envio disponíveis e os custos de envio atuais para o teu destino são apresentados automaticamente durante o checkout.
Se a entrega num ponto de recolha estiver disponível para a tua encomenda, podes selecionar um ponto de recolha disponível durante o checkout.
Assim que a tua encomenda for registada na transportadora, poderás, dependendo da DHL ou da PostNL, ajustar a tua preferência de entrega através do Track & Trace.
Infelizmente, a Justpadel já não consegue alterar o momento da entrega assim que a tua encomenda sai do nosso armazém.
Acabaste de fazer a tua encomenda e inseriste uma morada errada? Contacta-nos o mais rapidamente possível através de support@justpadel.com.
Desde que a tua encomenda ainda não tenha sido processada pelo nosso armazém, tentaremos alterar a morada para ti.
A tua encomenda já foi processada ou enviada? Então, infelizmente, já não conseguimos alterar a morada de entrega. Nesse caso, consulta o teu Track & Trace para ver se a transportadora ainda oferece opções de entrega.
No teu Track & Trace é indicado até quando a tua encomenda pode ser levantada no ponto de recolha.
Levanta a tua encomenda antes dessa data. Quando uma encomenda não é levantada a tempo, normalmente é devolvida de forma automática à Justpadel.
Lamentamos que a tua encomenda tenha sofrido um atraso. Primeiro verifica o teu Track & Trace para obteres as informações mais recentes.
Por vezes, a transportadora precisa de tempo adicional para processar a encomenda, pelo que o rastreio não é atualizado de imediato. Não recebes nenhuma atualização há vários dias úteis? Entra em contacto com o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar-te e, se necessário, abriremos um processo de averiguação junto da transportadora.
O Track & Trace indica que a tua encomenda foi entregue, mas não recebeste nada? Segue primeiro os passos abaixo:
1. Verifica o Track & Trace
Consulta todos os detalhes da entrega no teu Track & Trace. Aqui pode indicar, por exemplo, que a encomenda foi entregue a um vizinho, num local combinado ou noutro sítio.
2. Vê em redor da tua casa
Verifica se o estafeta deixou a encomenda num local seguro junto à tua casa, como por exemplo à porta da frente, nas traseiras, numa caixa de encomendas ou noutro local abrigado.
3. Pergunta aos teus vizinhos
Pode acontecer que a encomenda tenha sido entregue a um vizinho sem que isso esteja explicitamente indicado no Track & Trace. Por isso, pergunta também aos teus vizinhos mais próximos se receberam a encomenda por ti.
4. Aguarda até ao fim do dia de entrega
Em alguns casos, a encomenda é lida como «entregue» um pouco antes do tempo. A encomenda pode ainda ser entregue mais tarde no mesmo dia.
Continuas sem receber nada?
Seguiste os passos acima e a tua encomenda continua sem aparecer após o dia de entrega? Entra em contacto connosco através de support@justpadel.com e indica o teu número de encomenda.
Verificamos o envio e, se necessário, abrimos um processo de averiguação junto da DHL ou da PostNL para apurar onde se encontra a tua encomenda.
Uma encomenda não é lida novamente em cada passo do processo de envio. Por isso, o mesmo estado pode, por vezes, permanecer visível durante vários dias.
Passaram mais de 4 dias sem absolutamente nenhuma nova atualização? Entra em contacto através de support@justpadel.com. Nós ajudamos-te a verificar.
Uma encomenda pode ser-nos devolvida quando, por exemplo, não foi levantada a tempo num ponto de recolha, não pôde ser entregue ou a morada indicada está incorreta.
Fica atento ao teu Track & Trace até que o envio de devolução chegue até nós.
Assim que a encomenda for recebida e processada pelo nosso armazém, poderemos definir os passos seguintes e reenviar a encomenda.
Primeiro verifica todos os detalhes no Track & Trace. Por vezes, é indicado aí o número da porta ou outras informações sobre a entrega.
Verifica também junto de outros vizinhos diretos e em redor da tua casa.
Não consegues encontrar a encomenda em lado nenhum? Entra em contacto através de support@justpadel.com com o teu número de encomenda. Assim poderemos averiguar a entrega em detalhe.
Entra em contacto o mais rapidamente possível com o nosso apoio ao cliente se tiveres indicado uma morada de entrega errada.
Desde que a tua encomenda ainda não tenha sido processada, tentaremos ajustar a morada por ti. A tua encomenda já foi enviada? Então, infelizmente, já não conseguimos alterar a morada. Dependendo da transportadora, poderão ainda existir opções de entrega disponíveis através do Track & Trace.
Lamentamos imenso que o teu produto tenha chegado danificado. Queremos resolver esta situação o mais rapidamente possível.
Entra em contacto connosco através de support@justpadel.com e envia as seguintes informações no teu e-mail:
- O teu número de encomenda
- Uma fotografia clara do produto danificado
- Uma fotografia de detalhe onde o dano seja bem visível
- Fotografias da caixa/embalagem de envio, mesmo que não apresente danos visíveis
- Uma fotografia da etiqueta de envio na embalagem
Guarda o produto e a embalagem de envio original até termos avaliado o teu pedido. Por isso, não deites a caixa fora. A transportadora pode necessitar destas informações caso os danos tenham ocorrido durante o transporte.
Assim que recebermos a tua mensagem, avaliaremos a situação e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível com uma solução adequada.
Pedimos desculpa! Obviamente, isso não devia ter acontecido. Faremos tudo para resolver isto o mais depressa possível.
Entra em contacto connosco através de support@justpadel.com e envia as seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- Uma fotografia clara do produto que recebeste
- Uma fotografia da etiqueta do artigo/produto ou do código de barras, caso exista
- Indica qual foi o produto que tinhas encomendado originalmente
Não utilizes o produto recebido por engano e não retires eventuais etiquetas nem a embalagem original. Guarda tudo no estado original até receberes mais instruções da nossa parte.
Assim que recebermos a tua mensagem, verificamos a tua encomenda e explicamos-te quais são os passos seguintes. Naturalmente, garantiremos que recebes a solução certa o mais rapidamente possível.
Queres devolver um produto? Podes registar a tua devolução facilmente através do nosso portal de devoluções online:
Registar devolução na Justpadel
No portal de devoluções, introduz o teu número de encomenda e o endereço de e-mail com que fizeste a compra. Em seguida, podes:
- Selecionar os artigos que pretendes devolver.
- Indicar o motivo da tua devolução.
- Escolher o método de devolução pretendido.
- Seguir as instruções para nos enviar a tua encomenda de volta.
Não precisas de contactar o nosso apoio ao cliente para isto. Podes tratar de todo o processo de devolução diretamente através do portal de devoluções.
Tens 14 dias após a receção da tua encomenda para registar a devolução connosco.
Após teres registado a devolução, dispões de mais 14 dias para nos enviar efetivamente a encomenda de volta.
Certifica-te de que o produto é devolvido completo, não utilizado e – quando aplicável – na embalagem original. As etiquetas devem continuar presas ao produto.
Podes registar facilmente a tua devolução através do nosso portal de devoluções online.
Tens 14 dias após a receção da tua encomenda para registar a devolução connosco.
Após teres registado a devolução, dispões de mais 14 dias para nos enviar efetivamente a encomenda de volta.
Certifica-te de que o produto é devolvido completo, não utilizado e – quando aplicável – na embalagem original. As etiquetas devem continuar presas ao produto.
Podes registar facilmente a tua devolução através do nosso portal de devoluções online.
Sim, os custos de devolução ficam a teu cargo. Os custos de devolução são apresentados de forma clara quando registas a devolução no nosso portal de devoluções online.
Pagaste portes de envio ao efetuar a tua encomenda? Se devolveres a encomenda na totalidade, recebes de volta, além do valor dos produtos, os portes de envio normais originais da tua encomenda.
Nesse caso, apenas terás de assumir o custo do envio da tua encomenda de volta para a Justpadel.
Se devolveres apenas uma parte da tua encomenda, os portes de envio originais não são reembolsados.
Assim que a tua devolução for recebida nas nossas instalações, tem de ser verificada e processada pelo nosso armazém.
Após a aprovação, o valor é reembolsado no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento que utilizaste na encomenda original.
Tem em conta que, dependendo do teu banco ou método de pagamento, podem ser necessários mais alguns dias úteis até que o montante fique visível na tua conta.
Sim, podes trocar facilmente um produto por outro artigo ou por outro tamanho através do nosso portal de devoluções online.
Ao registares a tua devolução, escolhe a opção ’Artigo de substituição’ e indica qual o produto ou tamanho que gostarias de receber.
Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, enviar-te-emos o artigo de substituição escolhido de forma totalmente gratuita. Neste caso, não pagas custos de devolução nem novos portes de envio.
Se o artigo de substituição pretendido não estiver disponível, entraremos em contacto contigo para encontrarmos juntos uma solução adequada.
Sim, em vários casos a tua devolução na Justpadel é totalmente gratuita.
Se, ao registares a tua devolução, optares por uma das seguintes opções, não pagas custos de devolução:
-Outro tamanho: trocas o produto por outro tamanho.
-Um produto de substituição: escolhes outro produto em substituição.
-Crédito de loja: recebes o valor da devolução como saldo na Justpadel para uma compra futura.
Se optares por receber o reembolso do valor da compra através do método de pagamento original, os custos de devolução ficam a teu cargo.
As opções disponíveis são mostradas automaticamente quando registas a tua devolução através do nosso portal de devoluções online.
Lamentamos imenso que o teu produto tenha chegado danificado. Queremos resolver esta situação o mais rapidamente possível.
Entra em contacto connosco através de support@justpadel.com e envia as seguintes informações no teu e-mail:
- O teu número de encomenda
- Uma fotografia clara do produto danificado
- Uma fotografia de detalhe onde o dano seja bem visível
- Fotografias da caixa/embalagem de envio, mesmo que não apresente danos visíveis
- Uma fotografia da etiqueta de envio na embalagem
Guarda o produto e a embalagem de envio original até termos avaliado o teu pedido. Por isso, não deites a caixa fora. A transportadora pode necessitar destas informações caso os danos tenham ocorrido durante o transporte.
Assim que recebermos a tua mensagem, avaliaremos a situação e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível com uma solução adequada.
Se apenas a embalagem de envio estiver danificada e o produto em si estiver impecável, não precisas de nos comunicar nada.
A caixa de envio serve para proteger o produto durante o transporte e pode, por isso, sofrer marcas de manuseamento ou danos.
Em primeiro lugar, verifica se a tua encomenda está a ser enviada em vários volumes. Podes ter recebido vários links de seguimento (Track & Trace) e os volumes podem ser entregues em momentos diferentes.
Se todos os volumes já foram entregues e mesmo assim faltar algum produto, entra em contacto connosco através de support@justpadel.com indicando:
- o teu número de encomenda;
- qual o produto em falta;
- quais os produtos que efetivamente recebeste.
Iremos então verificar a tua encomenda.
Nem todos os danos numa raquete de padel estão automaticamente cobertos pela garantia. A garantia destina-se a defeitos de material e de fabrico que ocorram durante a utilização normal. Danos resultantes de uma colisão, queda, uso inadequado ou contacto com, por exemplo, o vidro, a rede, o chão ou outra raquete não estão cobertos.
Para fissuras na face da raquete, a Justpadel oferece um período de garantia de 6 meses após a compra, desde que o dano não tenha sido causado por um impacto externo.
Fissura na face da raquete – Com garantia
Surgiu uma fissura na face da raquete no prazo de 6 meses após a compra e não há sinais visíveis de danos por impacto? Então oferecemos 100% de garantia.
Acreditamos que é fundamental poderes confiar na qualidade da tua raquete. Após a avaliação dos danos, asseguramos por isso uma solução de garantia total adequada.
Ruído solto no interior da raquete – Com garantia
Ouviste um ruído solto dentro da tua raquete enquanto jogas? Isso pode ser provocado, por exemplo, por um pequeno pedaço de carbono que se soltou no interior da raquete.
Para isso oferecemos 100% de garantia e podemos resolver o problema sem qualquer custo para ti.
Fissura a partir do aro ou no aro – Sem garantia
Surgiu uma fissura no aro da raquete ou a fissura propaga-se a partir do aro para a face da raquete? Isso pode indicar danos causados por impacto.
Este tipo de dano normalmente não ocorre apenas pelo impacto da bola, podendo ser causado, por exemplo, pelo contacto com:
- a rede metálica;
- a parede de vidro;
- o chão;
- outra raquete;
- ou outro objeto rígido.
Tais danos por impacto não são, por norma, cobertos pela garantia do fabricante.
Como submeter um pedido de garantia?
Achas que o dano da tua raquete está coberto pela garantia? Envia um e-mail para support@justpadel.com com o máximo de informação possível. Desta forma, poderemos avaliar o teu pedido com maior rapidez e precisão.
Por favor, inclui o seguinte:
- O teu número de encomenda
- Uma descrição clara do que aconteceu. Explica quando viste o dano pela primeira vez, em que situação ocorreu e se a raquete entrou em contacto com alguma coisa antes disso.
- Uma fotografia de toda a parte frontal da raquete.
- Uma fotografia de toda a parte traseira da raquete.
- Fotografias nítidas de ambos os lados e de todo o aro da raquete.
- Várias fotografias detalhadas do dano a partir de ângulos diferentes.
É importante que não envies apenas um plano aproximado da fissura. Com fotografias de toda a raquete, do aro e do dano em si, conseguimos avaliar melhor como o dano ocorreu.
O que acontece após o meu pedido?
Assim que recebermos todas as informações necessárias, iremos avaliar o teu pedido de garantia. Se for necessário, apresentamos também a reclamação ao fabricante.
Em seguida, informamos-te se o dano está coberto pela garantia e qual a solução que te podemos oferecer.
Não nos envies a tua raquete logo à partida. Aguarda primeiro a nossa avaliação e as instruções adicionais. Assim evitas custos de envio desnecessários e nós conseguimos tratar do teu processo da forma mais eficiente possível.