Na Justpadel, consideramos fundamental que estejas satisfeito com a tua compra. Ainda assim, pode obviamente acontecer que um produto não corresponda totalmente às tuas expectativas. Por isso, podes devolver a tua encomenda facilmente dentro do prazo aplicável.
Podes registar a devolução da tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção. Depois de registares a devolução, dispões de mais 14 dias para nos enviar efetivamente o produto de volta.
Para podermos processar uma devolução de forma correta, os produtos devem ser devolvidos sem uso, não danificados e na embalagem original. Guarda sempre o comprovativo de envio e o código de Track & Trace até que a tua devolução tenha sido totalmente processada.
Quando um produto não cumprir as condições de devolução, reservamo-nos o direito de cobrar uma desvalorização. Em alguns casos, esta desvalorização pode ir até 100% do valor da compra. Naturalmente, tentamos sempre encontrar em conjunto uma solução adequada.
Condições de devolução
Para podermos aceitar a tua devolução, os produtos têm de cumprir as nossas condições de devolução. Uma raquete de padel pode, naturalmente, ser examinada e avaliada como farias numa loja física. Tem em atenção que uma raquete à qual tenha sido retirado o plástico do grip ou que tenha sido utilizada no campo não pode ser aceite para devolução.
No caso das sapatilhas, estas devem ser devolvidas na caixa original de sapatilhas, envolvida por uma caixa de envio protetora adicional. Não coles fita-cola nem etiquetas de envio diretamente na caixa de sapatilhas. Se a caixa original estiver danificada, poderemos não conseguir aceitar a devolução.
O vestuário e os sacos devem ser devolvidos na embalagem original com a etiqueta com o código EAN. A ausência desta embalagem ou da etiqueta pode afetar o processamento da devolução. Todos os produtos têm de ser devolvidos limpos, completos e sem marcas de uso.
Os custos de devolução ficam a meu cargo?
Podes registar uma devolução facilmente através do nosso portal de devoluções online. Durante o registo, verás imediatamente as opções de devolução disponíveis. Queres trocar um produto por outro tamanho? No portal de devoluções, podes optar pela devolução gratuita na troca de tamanho. Receberás então automaticamente uma etiqueta de devolução gratuita para nos enviares o produto de volta.
Recebeste um código de desconto ou uma promoção especial para uma devolução gratuita? Esta opção também ficará visível no portal de devoluções se for aplicável à tua encomenda.
Recebeste um produto danificado, incorreto ou com defeito? Entra sempre primeiro em contacto com a Equipa Justpadel antes de criares uma devolução. Avaliaremos a situação e garantiremos, com certeza, uma solução adequada. Se a reclamação for justificada, nós assumiremos os custos de devolução.
Queres devolver um produto porque, por exemplo, o tamanho, a cor ou o ajuste não correspondem ao desejado e não estás a pedir uma troca de tamanho? Nesse caso, os custos de devolução ficam a teu cargo. Os custos dependem do método de envio escolhido e são de, no mínimo, 4,95 €.
Ao enviar uma devolução, recomendamos sempre que utilizes um método de envio com Track & Trace. Guarda o comprovativo de envio até que a devolução seja totalmente processada. Se um pacote de devolução for enviado sem Track & Trace e se extraviar pelo caminho, lamentavelmente não poderemos iniciar uma investigação.
Como registo a minha devolução?
1. Preenche os teus dados
Introduz o número da tua encomenda (6 dígitos) e o endereço de e-mail com que a encomenda foi feita. Assim conseguimos encontrar a tua encomenda de imediato.
2. Escolhe os produtos que queres devolver
Seleciona os artigos da tua encomenda que queres devolver e indica o motivo da devolução. Desta forma, sabemos por que motivo o produto é devolvido e podemos ajudar-te ainda melhor.
3. Escolhe o método de devolução pretendido
No portal de devoluções podes ver as opções de devolução disponíveis para a tua encomenda. Caso tenhas direito a uma etiqueta de devolução gratuita ou a uma troca de tamanho, essa indicação será mostrada automaticamente.
4. Transfere a tua etiqueta de devolução
Depois de concluíres o teu pedido de devolução, recebes as instruções para o envio da tua encomenda. Consoante o método de devolução escolhido, recebes uma etiqueta de devolução digital que podes descarregar e imprimir, ou uma etiqueta de devolução física disponibilizada para ti.
Cola a etiqueta de devolução bem visível na encomenda e certifica-te de que os produtos estão devidamente embalados de acordo com as nossas condições de devolução.
Assim que tivermos recebido e verificado a tua devolução, processamo-la o mais rapidamente possível. Receberás uma confirmação por e-mail.
Quando recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos a tua devolução, recebes uma confirmação por e-mail. De seguida, verificamos o produto e processamos a devolução. O reembolso é efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido. Assim que a devolução for aprovada, recebes o valor da compra de volta através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer a encomenda.
Manter-te-emos a par de todo o processo por e-mail.
Tratar do envio da devolução por conta própria
Também podes enviar a tua encomenda de volta de forma autónoma. Certifica-te de que embalas bem o pacote e utiliza sempre um método de envio com Track & Trace.
Envia a tua devolução para:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Países Baixos
Assim que recebermos o teu pacote, verificamos a devolução e processamo-la o mais rápido possível.