Processamos a tua encomenda a partir do nosso armazém local no Reino Unido. As encomendas efetuadas em dias úteis antes das 13:00 (hora do Reino Unido) são enviadas no próprio dia. O nosso objetivo é garantir um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis após o envio.
Após fazeres a tua encomenda, recebes de imediato uma confirmação por e-mail. Assim que a encomenda for enviada, recebes automaticamente uma ligação pessoal de seguimento da Royal Mail. Desta forma, podes acompanhar facilmente o teu pacote até à entrega.
Entrega pela Royal Mail
Todas as encomendas do Reino Unido são enviadas e entregues localmente pela Royal Mail. A Royal Mail entrega de segunda-feira a sábado. Consoante o momento do envio, a tua encomenda também poderá ser entregue ao sábado.
Atenção: o estado da tua encomenda ou o seguimento nem sempre são atualizados de imediato. Não vês nenhum estado novo após o envio? Isso não significa automaticamente que a encomenda não esteja a caminho. Pode acontecer que a Royal Mail só processe a primeira leitura mais tarde. Assim que essa leitura for feita, o seguimento é atualizado automaticamente.
Perguntas frequentes sobre envio & entrega
Tens alguma dúvida sobre o envio ou a entrega da tua encomenda? Consulta aqui as perguntas mais frequentes e encontra rapidamente a resposta.
Fazes a encomenda num dia útil antes das 13:00 (hora do Reino Unido)? Então a tua encomenda é enviada no próprio dia a partir do nosso armazém local no Reino Unido.
As encomendas efetuadas após as 13:00, ao fim de semana ou num feriado britânico são processadas no dia útil seguinte.
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes automaticamente um e-mail com a tua ligação pessoal de seguimento da Royal Mail, para que possas acompanhar facilmente o teu pacote até à entrega.
Fazes a encomenda num dia útil antes das 13:00 (hora do Reino Unido)? Então enviamos a tua encomenda no próprio dia a partir do nosso armazém local no Reino Unido. O nosso objetivo é entregar o teu pacote no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Assim que a encomenda sai do nosso armazém, recebes por e-mail uma ligação pessoal de seguimento da Royal Mail. Com ela, podes consultar o estado atual e a previsão de entrega do teu pacote. A Royal Mail entrega de segunda-feira a sábado, pelo que a tua encomenda também pode ser entregue ao sábado.
Importante saber: em períodos de maior movimento, feriados britânicos ou devido a atrasos na Royal Mail, a entrega pode demorar um pouco mais. Assim que a encomenda é entregue à Royal Mail, o seguimento disponibiliza as informações mais atualizadas sobre a entrega.
Ainda não recebeste nenhuma atualização após alguns dias úteis? Entra em contacto com o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.
Não, as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Se fizeres a encomenda ao fim de semana, ela será processada e enviada no dia útil seguinte.
Verifica primeiro se a tua encomenda foi feita antes das 13:00 (hora do Reino Unido) num dia útil. As encomendas efetuadas após as 13:00, ao fim de semana ou num feriado britânico são processadas no dia útil seguinte.
Verifica também a tua pasta de spam ou de correio não solicitado. Pode acontecer que a nossa confirmação de envio vá parar lá.
O dia útil seguinte já passou e ainda não recebeste a confirmação de envio? Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica o número da tua encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar.
Nos feriados oficiais não são processadas nem enviadas encomendas.
A tua encomenda será processada no dia útil seguinte. Em alturas de feriados, o prazo de entrega pode ser ligeiramente mais longo devido ao fluxo acrescido de trabalho nas transportadoras.
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes automaticamente um e-mail com a tua ligação de seguimento. Através desta ligação podes ver o estado atual do teu pacote e a previsão de entrega.
Não recebeste nenhum e-mail? Por via das dúvidas, verifica também a tua pasta de spam ou de correio não solicitado.
Verifica primeiro a tua pasta de spam ou de correio não solicitado. Além disso, pode demorar algum tempo até que o seguimento da Royal Mail fique disponível após o envio a partir do nosso armazém no Reino Unido.
Não encontras o e-mail ou, passado algum tempo, ainda não recebeste o seguimento? Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica o número da tua encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar.
Vês no teu seguimento da Royal Mail que o envio ainda não foi recebido, processado ou lido? Regra geral, isso significa que a Royal Mail ainda não registou a primeira leitura do teu pacote.
Pode acontecer que esta primeira leitura demore um pouco mais. Entretanto, o pacote já pode ter saído do nosso armazém no Reino Unido e estar a caminho ou já nas instalações da Royal Mail.
O estado ainda não mudou após 4 dias? Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica o número da tua encomenda. Iremos verificar o envio e, se necessário, entrar em contacto com a Royal Mail.
Já viste uma atualização no teu seguimento da Royal Mail, mas o estado não volta a mudar? Por exemplo, o teu pacote foi recebido pela Royal Mail ou chegou a um centro de triagem, mas mantém-se no mesmo estado durante vários dias?
Isto não significa de imediato que a encomenda se tenha extraviado. Durante o processo de envio, o teu pacote é lido em diferentes momentos. Pode acontecer que falte uma leitura ou que o processamento na Royal Mail sofra algum atraso. Entrementes, o pacote pode perfeitamente continuar a caminho.
O que podes fazer?
Consulta o teu seguimento com regularidade. Na maioria dos casos, surge uma nova atualização e o pacote segue o seu processo de entrega.
Não há qualquer atualização ou nova leitura há 4 dias? Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica o número da tua encomenda. Verificamos o estado do teu envio e, se necessário, contactamos a Royal Mail para apurar onde se encontra o teu pacote.
Atenção: só vês uma mensagem a indicar que a Royal Mail ainda não recebeu ou processou o envio? Então é provável que o teu pacote ainda não tenha passado pela primeira leitura. Também nesse caso pedimos que aguardes até 4 dias antes de entrares em contacto connosco.
Dentro do Reino Unido, beneficias de envio gratuito em encomendas a partir de £75.
Para encomendas inferiores a £75, os custos de envio são de £4.95. Todas as encomendas são enviadas diretamente do nosso armazém local no Reino Unido e entregues pela Royal Mail.
O método de envio disponível e os respetivos custos são apresentados claramente durante o checkout antes de concluíres a encomenda.
Neste momento, ainda não é possível selecionar um ponto de recolha no checkout para encomendas dentro do Reino Unido.
A tua encomenda é enviada através da Royal Mail para a morada de entrega que indicaste durante o checkout.
Assim que o teu pacote for registado na Royal Mail, podes verificar através do teu seguimento pessoal quais são as opções de entrega disponíveis para o teu envio. Dependendo da expedição, a Royal Mail poderá disponibilizar a opção de ajustar determinadas preferências de entrega.
A partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém no Reino Unido e é entregue à Royal Mail, a JustPadel já não consegue, infelizmente, alterar o momento ou as preferências de entrega por ti.
Acabaste de fazer a tua encomenda e preencheste a morada de entrega errada sem querer? Entra em contacto connosco o mais depressa possível através de support@uk.justpadel.com, indicando o número da tua encomenda e a morada correta.
Enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada pelo nosso armazém no Reino Unido, tentaremos alterar a morada de entrega para ti.
A tua encomenda já foi processada ou entregue à Royal Mail? Nesse caso, já não conseguimos alterar a morada de entrega. Se for essa a situação, verifica o teu seguimento da Royal Mail para ver se ainda existem opções de entrega disponíveis para o teu envio.
Lamentamos que a tua encomenda esteja atrasada. Verifica primeiro o teu Track & Trace para obteres as informações mais recentes.
Por vezes, a transportadora precisa de tempo adicional para processar a encomenda, pelo que o rastreio pode não ser atualizado temporariamente. Não recebes nenhuma atualização há vários dias úteis? Então, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar e, se necessário, abriremos uma investigação junto da transportadora.
O teu Track & Trace da Royal Mail indica que a encomenda foi entregue, mas não recebeste nada? Segue primeiro os passos abaixo.
1. Verifica o Track & Trace
Consulta todas as informações de entrega no teu Track & Trace da Royal Mail. Pode indicar, por exemplo, onde a encomenda foi deixada ou se foi entregue noutro local.
2. Procura ao redor da tua casa
Verifica se o estafeta deixou a encomenda num local seguro junto à tua residência, como na porta da frente, nas traseiras, numa caixa de encomendas ou noutro local abrigado.
3. Pergunta aos teus vizinhos
Pode acontecer que a encomenda tenha sido entregue a um vizinho. Pergunta também aos teus vizinhos mais próximos se receberam a encomenda por ti.
4. Aguarda até ao fim do dia de entrega
Em alguns casos, uma encomenda pode ser registada como entregue enquanto a entrega propriamente dita é feita um pouco mais tarde. Por isso, aguarda até ao final do dia de entrega para confirmar se a tua encomenda acaba por ser entregue.
Ainda não recebeste nada?
Seguiste os passos acima e a tua encomenda continua sem aparecer após o dia de entrega? Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica o número da tua encomenda.
Iremos verificar o envio e, se necessário, entraremos em contacto com a Royal Mail para descobrir onde está a tua encomenda.
A Royal Mail não lê a encomenda em todas as etapas do processo de envio. Por esta razão, o mesmo estado pode permanecer visível durante vários dias, enquanto a tua encomenda continua o seu percurso.
Passaram mais de 4 dias sem qualquer nova atualização ou leitura? Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica o número da tua encomenda. Verificaremos o estado do teu envio e teremos todo o gosto em ajudar-te.
Uma encomenda pode ser devolvida à nossa morada pela Royal Mail se, por exemplo, não tiver sido possível entregá-la, se não tiver sido levantada ou se a morada de entrega indicada estiver incorreta ou incompleta.
Fica atento ao teu Track & Trace da Royal Mail até que a devolução chegue ao nosso armazém no Reino Unido.
Assim que a encomenda for recebida e processada pelo nosso armazém, determinaremos os passos seguintes. Se possível, poderemos reenviar-te a encomenda.
Verifica primeiro todas as informações no Track & Trace da Royal Mail. Poderá conter detalhes adicionais sobre a entrega, como o local onde a encomenda foi deixada ou a morada em que foi entregue.
Além disso, pergunta aos teus vizinhos mais próximos e verifica bem ao redor da tua casa se a encomenda foi deixada num local seguro.
Não consegues encontrar a encomenda em lado nenhum? Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica o número da tua encomenda. Verificaremos a entrega e, se necessário, entraremos em contacto com a Royal Mail para investigar o envio.
Entra em contacto com o nosso apoio ao cliente o mais depressa possível se introduziste uma morada de entrega incorreta.
Desde que a tua encomenda ainda não tenha sido processada, tentaremos alterar a morada por ti. A tua encomenda já foi enviada? Nesse caso, infelizmente já não podemos alterar a morada. Dependendo da transportadora, poderão ainda existir opções de entrega disponíveis através do Track & Trace.
Lamentamos imenso que o teu produto tenha chegado danificado. Queremos resolver esta situação o mais rapidamente possível.
Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e anexa as seguintes informações no teu e-mail:
- O teu número de encomenda
- Uma fotografia nítida do produto danificado
- Uma fotografia de detalhe onde o dano seja bem visível
- Fotografias da caixa de envio e da embalagem, mesmo que não apresentem danos visíveis
- Uma fotografia da etiqueta de envio na embalagem
Guarda o produto e a embalagem de envio original até termos analisado a tua situação. Por isso, não deites a caixa fora para já. Estas informações podem ser necessárias para investigarmos os danos de transporte junto da Royal Mail.
Assim que recebermos a tua mensagem, avaliaremos o sucedido e entraremos em contacto contigo com a maior brevidade possível para apresentar uma solução adequada.
As nossas desculpas! Não era isso que devia ter acontecido. Faremos tudo para resolver esta questão o mais rapidamente possível.
Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e envia-nos as seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- Uma fotografia nítida do produto que recebeste
- Uma fotografia da etiqueta do artigo/produto ou do código de barras, se disponível
- Indica que produto tinhas encomendado originalmente
Não uses o produto recebido por engano e não retires etiquetas nem a embalagem original. Mantém o produto no seu estado original até receberes instruções adicionais da nossa parte.
Assim que recebermos a tua mensagem, verificaremos a tua encomenda e dir-te-emos quais são os próximos passos. Faremos de tudo para te dar uma solução rápida e adequada.
Queres devolver um produto? Podes registar a tua devolução de forma simples através do nosso portal online de devoluções:
Registar devolução na Justpadel
No portal de devoluções, introduz o número da tua encomenda e o endereço de e-mail com que a realizaste. De seguida, poderás:
- Selecionar os artigos que queres devolver.
- Indicar o motivo da tua devolução.
- Escolher o método de devolução pretendido.
- Seguir as instruções para nos enviares a tua devolução.
Não precisas de contactar o nosso apoio ao cliente para isto. Através do portal de devoluções, podes tratar de todo o processo de devolução autonomamente.
Tens 14 dias após a receção da tua encomenda para registar a devolução junto de nós.
Após teres registado a devolução, tens mais 14 dias para enviar efetivamente a encomenda para nós.
Certifica-te de que o produto é devolvido completo, não utilizado e, quando aplicável, na embalagem original. As etiquetas devem continuar presas ao produto.
Podes registar a tua devolução facilmente através do nosso portal online de devoluções.
Sim, os custos de devolução ficam a teu cargo. Os custos de devolução são apresentados de forma clara quando registas a devolução através do nosso portal online de devoluções.
Pagaste portes de envio ao fazer a encomenda? Se devolveres a totalidade da encomenda, além do valor dos produtos, também receberás o reembolso dos custos de envio padrão originais da tua encomenda.
Nesse caso, apenas pagarás os custos de envio da devolução da tua encomenda para a Justpadel.
Se devolveres apenas uma parte da tua encomenda, os custos de envio originais não serão reembolsados.
Assim que recebermos a tua devolução, esta terá de ser verificada e processada pelo nosso armazém.
Após a aprovação, o valor será reembolsado no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original.
Tem em conta que, dependendo do teu banco ou método de pagamento, podem ser necessários mais alguns dias úteis até que o valor fique visível na tua conta.
Sim, podes trocar facilmente um produto por outro artigo ou por outro tamanho através do nosso portal online de devoluções.
Ao registares a tua devolução, escolhe a opção «Artigo de substituição» e indica o produto ou o tamanho que pretendes receber.
Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, enviaremos o artigo de substituição pretendido gratuitamente. Neste caso, não pagas custos de devolução nem novos portes de envio.
O artigo de substituição pretendido não está disponível? Então, entraremos em contacto contigo para encontrar uma solução adequada em conjunto.
Lamentamos que o teu produto tenha chegado danificado. Queremos resolver isto o mais depressa possível.
Entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e envia no teu e-mail as seguintes informações:
- O número da tua encomenda
- Uma fotografia clara do produto danificado
- Uma fotografia detalhada onde o dano seja bem visível
- Fotografias da caixa de envio e da embalagem, mesmo que não apresentem danos visíveis
- Uma fotografia da etiqueta de envio na embalagem
Guarda o produto e a embalagem de envio original até termos analisado o teu pedido. Não deites a caixa fora para já. A Royal Mail pode precisar destas informações caso o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Assim que recebermos a tua mensagem, analisamos a situação e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível com uma solução adequada.
Se apenas a embalagem de envio estiver danificada e o produto em si estiver em perfeitas condições, não precisas de nos comunicar nada.
A caixa de envio serve para proteger o produto durante o transporte e pode, por isso, sofrer marcas de uso ou danos.
Verifica primeiro se a tua encomenda está a ser enviada em várias encomendas. Podes ter recebido vários links de seguimento da Royal Mail para o efeito. As encomendas podem ser processadas separadamente e, por isso, entregues em momentos diferentes.
Se todas as encomendas constarem como entregues no seguimento e mesmo assim faltar algum produto, entra em contacto connosco através de support@uk.justpadel.com e indica:
- o número da tua encomenda;
- qual o produto em falta;
- que produtos já recebeste.
Depois, iremos verificar a tua encomenda e informar-te o mais brevemente possível sobre os passos seguintes.
Nem todos os danos numa raquete de padel estão automaticamente cobertos pela garantia. A garantia destina-se a defeitos de material e de fabrico que surjam com o uso normal. Danos resultantes de choques, quedas, uso incorreto ou contacto com, por exemplo, o vidro, a rede, o chão ou outra raquete não estão cobertos.
Para fissuras na face da raquete, a JustPadel aplica um prazo de garantia de 6 meses após a compra, desde que o dano não tenha sido causado por impacto externo.
Fissura na face da raquete – Com garantia
Surgiu uma fissura na face da raquete no prazo de 6 meses após a compra e não existem sinais visíveis de danos por impacto? Então oferecemos 100% de garantia.
Para nós é fundamental que possas confiar na qualidade da tua raquete. Por isso, após a avaliação do dano, apresentamos uma solução completa de garantia adequada.
Ruído solto dentro da raquete – Com garantia
Ouves um barulho de peças soltas dentro da tua raquete enquanto jogas? Isto pode ser causado, por exemplo, por um pequeno pedaço de carbono ou outro material que se soltou no interior da raquete.
Para isto oferecemos 100% de garantia e providenciamos uma solução gratuita adequada.
Fissura a partir de ou no aro – Sem garantia
Surgiu uma fissura no aro da raquete ou a fissura começa no aro e entra pela face da raquete? Isso pode indicar danos por impacto.
Este tipo de dano geralmente não resulta apenas do impacto da bola, podendo ser causado pelo contacto com:
- a rede metálica;
- a parede de vidro;
- o chão;
- outra raquete;
- outro objeto rígido.
Tais danos por impacto não são, por norma, cobertos pela garantia.
Como apresento um pedido de garantia?
Achas que o dano da tua raquete está coberto pela garantia? Envia um e-mail para support@uk.justpadel.com com o máximo de informações possível. Isso permite-nos avaliar o teu pedido com maior rapidez e precisão.
Envia o seguinte:
- o número da tua encomenda;
- uma descrição clara do sucedido. Explica quando viste o dano pela primeira vez, em que situação aconteceu e se a raquete bateu nalgum sítio antes disso;
- uma fotografia de toda a parte frontal da raquete;
- uma fotografia de toda a parte traseira da raquete;
- fotografias nítidas de ambos os lados e de todo o aro da raquete;
- várias fotografias de detalhe do dano a partir de ângulos diferentes.
É importante recebermos não apenas um grande plano da fissura. Com fotografias da raquete completa, do aro e do dano, conseguimos avaliar muito melhor como o dano ocorreu.
O que acontece após o meu pedido?
Assim que tivermos recebido todas as informações necessárias, avaliamos o teu pedido de garantia. Se for necessário, submetemos também o pedido ao fabricante.
Depois, informamos-te se o dano está coberto pela garantia e que solução te podemos oferecer.
Não envies já a tua raquete para o nosso armazém no Reino Unido. Aguarda primeiro pela nossa avaliação e pelas respetivas instruções. Desta forma evitas custos de envio desnecessários e conseguimos tratar do teu pedido da forma mais eficiente possível.