Bei Justpadel legen wir großen Wert darauf, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Dennoch kann es natürlich vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Daher kannst du deine Bestellung ganz einfach innerhalb der geltenden Frist zurückgeben.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich an uns zurückzusenden.
Um eine Rücksendung reibungslos abwickeln zu können, bitten wir darum, dass die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung bei uns eintreffen. Bewahre den Versandbeleg und den Track & Trace-Code immer so lange auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wenn ein Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung in Rechnung zu stellen. Diese kann in manchen Fällen bis zu 100 % des Kaufbetrags betragen. Selbstverständlich versuchen wir immer, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Rückgabebedingungen
Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen die Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Ein Padelschläger darf selbstverständlich so begutachtet und beurteilt werden, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Bitte beachte jedoch, dass ein Schläger, bei dem die Schutzfolie am Griff entfernt wurde oder der auf dem Platz gespielt wurde, nicht mehr als Retoure akzeptiert werden kann.
Für Schuhe gilt, dass diese im originalen Schuhkarton zurückgesendet werden müssen, umhüllt von einem zusätzlichen schützenden Versandkarton. Bitte klebe kein Klebeband oder Versandetiketten direkt auf den Schuhkarton. Ist der Originalkarton beschädigt, können wir die Rückgabe möglicherweise nicht akzeptieren.
Kleidung und Taschen müssen in der Originalverpackung mit dem EAN-Etikett zurückgeschickt werden. Wenn diese Verpackung oder das Etikett fehlt, kann dies die Bearbeitung der Rücksendung beeinträchtigen. Alle Produkte müssen sauber, vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Die Anmeldung einer Rücksendung ist über unser Online-Retourenportal ganz einfach. Bei der Anmeldung siehst du direkt, welche Rückgabeoptionen verfügbar sind. Möchtest du ein Produkt in eine andere Größe umtauschen? Dann kannst du im Retourenportal einen kostenlosen Rückversand für einen Größenumtausch auswählen. Du erhältst anschließend automatisch ein kostenloses Rücksendeetikett, mit dem du das Produkt an uns zurückschicken kannst.
Hast du einen Rabattcode oder eine spezielle Aktion für einen kostenlosen Rückversand erhalten? Auch diese Option wird im Retourenportal sichtbar, wenn sie auf deine Bestellung zutrifft.
Hast du ein beschädigtes, falsches oder defektes Produkt erhalten? Kontaktiere dann bitte immer zuerst das Team Justpadel, bevor du eine Retoure anlegst. Wir prüfen die Situation und sorgen natürlich für eine passende Lösung. Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Möchtest du ein Produkt zurückschicken, weil dir beispielsweise Größe, Farbe oder Passform nicht gefallen und kein Größenumtausch gewünscht ist? In diesem Fall trägst du die Rücksendekosten selbst. Die Kosten hängen von der gewählten Versandmethode ab und betragen mindestens 4,95 €.
Wenn du eine Rücksendung verschickst, empfehlen wir dir immer, einen Versanddienstleister mit Track & Trace zu nutzen. Bewahre den Versandbeleg gut auf, bis deine Retoure vollständig abgewickelt ist. Geht ein Rücksendepaket ohne Track & Trace auf dem Transportweg verloren, können wir leider keinen Nachforschungsauftrag starten.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
1. Daten eingeben
Gib deine Bestellnummer (6 Ziffern) und die E-Mail-Adresse ein, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. So können wir deine Bestellung direkt zuordnen.
2. Produkte zur Rückgabe auswählen
Wähle die Artikel aus deiner Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rückgabegrund an. So wissen wir genau, warum ein Produkt retourniert wird, und können dir in Zukunft noch besser helfen.
3. Gewünschte Rückgabemethode wählen
Im Retourenportal siehst du, welche Rücksendeoptionen für deine Bestellung verfügbar sind. Wenn du für ein kostenloses Retourenlabel oder einen Größenumtausch infrage kommst, wird dir dies automatisch angezeigt.
4. Retourenlabel herunterladen
Nach Abschluss deiner Rücksendeanfrage erhältst du die Anweisungen für den Rückversand deines Pakets. Je nach gewählter Retourenmethode erhältst du ein digitales Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken oder ein physisches Etikett, das für dich bereitgestellt wird.
Kleb das Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket und stelle sicher, dass die Produkte ordentlich und gemäß unseren Rückgabebedingungen verpackt sind.
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich. Du erhältst darüber eine Bestätigung per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail zu. Anschließend prüfen wir das Produkt und wickeln die Retoure ab. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Produkts. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
Wir halten dich während des gesamten Prozesses per E-Mail auf dem Laufenden.
Rücksendung selbst organisieren
Du kannst deine Bestellung auch eigenständig zurückschicken. Sorge dafür, dass das Paket gut verpackt ist, und nutze immer eine Versandmethode mit Track & Trace.
Sende deine Rücksendung an:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Niederlande
Sobald wir dein Paket erhalten haben, prüfen wir die Retoure und bearbeiten sie so schnell wie möglich.