Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich. Die aktuelle Lieferzeit findest du immer auf der Produktseite. Bestellungen, die an Werktagen vor 22:00 Uhr aufgegeben werden, versenden wir noch am selben Tag. Meistens erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen in Belgien und den Niederlanden.
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch eine Sendungsverfolgung über den Versanddienstleister, damit du immer über die Lieferung informiert bist.
Bitte beachten: Der Status deiner Bestellung wird nicht immer sofort aktualisiert. Steht deine Bestellung noch nicht auf "empfangen" oder siehst du noch kein Update? Das bedeutet nicht, dass dein Paket nicht versendet wurde. Es kann sein, dass der Versanddienstleister noch keinen ersten Scan im Lager oder während des Transports durchgeführt hat. Sobald der erste Scan erfolgt ist, wird der Status automatisch aktualisiert.
Häufig gestellte Fragen zu Versand & Lieferung
Hast du eine Frage zum Versand oder zur Lieferung deiner Bestellung? Schau dir hier die am häufigsten gestellten Fragen an und finde schnell die passende Antwort.
Bestellst du an einem Werktag vor 22:00 Uhr? Dann wird deine Bestellung noch am selben Tag aus unserem Lager versendet.
Bestellungen, die nach 22:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Bestellst du an einem Werktag vor 22:00 Uhr? Dann versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag aus unserem Lager. In den meisten Fällen wird dein Paket dann innerhalb von 1–3 Werktagen zugestellt.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du den aktuellen Status und den voraussichtlichen Zustelltermin deines Pakets verfolgen.
Gut zu wissen: In Stoßzeiten oder bei Verzögerungen beim Versanddienstleister kann die Lieferung manchmal etwas länger dauern. Sobald dein Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde, bietet die Sendungsverfolgung immer die verlässlichste Angabe zum aktuellen Zustellzeitpunkt.
Hast du nach einigen Werktagen noch kein Update erhalten? Dann nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen dir gerne weiter.
Nein, Bestellungen werden aus unserem Lager an Werktagen (Montag bis Freitag) versendet.
Bestellst du am Wochenende? Dann wird deine Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.
Prüfe zuerst, ob deine Bestellung vor 22:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben wurde. Bestellungen nach 22:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Ist der nächste Werktag vorbei und du hast immer noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann kontaktiere uns gerne über support@justpadel.com unter Angabe deiner Bestellnummer.
An gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.
Deine Bestellung wird am nächsten Werktag bearbeitet. Rund um Feiertage kann es aufgrund des höheren Paketaufkommens bei den Versanddienstleistern etwas länger dauern, bis dein Paket zugestellt wird.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du den aktuellen Status deines Pakets und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt einsehen.
Keine E-Mail erhalten? Überprüfe zur Sicherheit auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Es kann außerdem einen Moment dauern, bis deine Sendungsverfolgung nach der Bearbeitung deiner Bestellung verfügbar ist.
Kannst du die E-Mail nicht finden? Dann melde dich einfach über support@justpadel.com bei uns.
Siehst du in deiner Sendungsverfolgung den Hinweis „Sendung noch nicht empfangen oder verarbeitet“ oder „Bekannt, sobald dein Paket sortiert wurde“? Das bedeutet, dass dein Paket bei DHL oder PostNL noch keinen ersten Scan erhalten hat.
Es kann vorkommen, dass dieser erste Scan etwas auf sich warten lässt. Dein Paket kann währenddessen aber bereits auf dem Weg zum Versanddienstleister sein oder sich schon dort befinden.
Hat sich der Status nach 4 Tagen immer noch nicht geändert? Dann melde dich gerne über support@justpadel.com bei uns. Wir überprüfen die Sendung und setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung.
Siehst du bereits ein Update in deiner Sendungsverfolgung, aber der Status ändert sich danach nicht mehr? Zum Beispiel, dass dein Paket vom Versanddienstleister entgegengenommen wurde, in einem Sortierzentrum oder Lager angekommen ist, aber anschließend mehrere Tage lang auf demselben Status verharrt?
Das bedeutet nicht sofort, dass dein Paket verloren gegangen ist. Während des Versandprozesses wird ein Paket an verschiedenen Punkten gescannt. Es kann vorkommen, dass ein Folgescan fehlt oder die Bearbeitung bei DHL oder PostNL etwas länger dauert. Dein Paket kann in der Zwischenzeit also durchaus weiter unterwegs sein.
Was kannst du am besten tun?
Prüfe regelmäßig deine Sendungsverfolgung. In vielen Fällen erscheint automatisch ein neues Update und das Paket wird regulär weiterverarbeitet und zugestellt.
Ist 4 Tage lang keinerlei neues Update oder Scan sichtbar? Dann kontaktiere uns bitte über support@justpadel.com und gib deine Bestellnummer an.
Wir überprüfen den Status deiner Sendung und nehmen bei Bedarf Kontakt mit DHL oder PostNL auf, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.
Bitte beachten: Siehst du nur die Meldung „Sendung noch nicht empfangen oder verarbeitet“? Dann hat dein Paket noch keinen ersten Scan vom Versanddienstleister erhalten. Auch in diesem Fall bitten wir dich, maximal 4 Tage abzuwarten, bevor du uns kontaktierst.
Innerhalb der Niederlande profitierst du bei einer Bestellung ab 75 € von kostenlosem Versand.
Für Bestellungen unter 75 € gelten folgende Versandkosten:
- DHL: 4,95 €
- PostNL: 5,95 €
Bei internationalen Bestellungen variieren die Versandkosten je nach Land. Die verfügbaren Versandarten und aktuellen Versandkosten für dein Zielgebiet werden während des Bezahlvorgangs automatisch angezeigt.
Wenn die Lieferung an eine Abholstation für deine Bestellung möglich ist, kannst du beim Bezahlen eine verfügbare Abholstation auswählen.
Sobald dein Paket beim Versanddienstleister angemeldet ist, kannst du je nach DHL oder PostNL über die Sendungsverfolgung manchmal deine Lieferpräferenz anpassen.
JustPadel kann den Lieferzeitpunkt leider nicht mehr anpassen, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.
Hast du deine Bestellung gerade aufgegeben und eine falsche Adresse eingegeben? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt über support@justpadel.com auf.
Solange deine Bestellung noch nicht von unserem Lager verarbeitet wurde, versuchen wir, die Adresse für dich zu ändern.
Wurde deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet? Dann können wir die Lieferadresse leider nicht mehr anpassen. Überprüfe in diesem Fall deine Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob der Versanddienstleister noch Zustelloptionen anbietet.
In deiner Sendungsverfolgung steht, bis wann dein Paket an der Abholstation abgeholt werden kann.
Hole dein Paket vor diesem Datum ab. Wenn ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es in der Regel automatisch an Justpadel zurückgeschickt.
Ärgerlich, dass sich deine Bestellung verzögert hat. Überprüfe zuerst deine Sendungsverfolgung für die aktuellsten Informationen.
Manchmal benötigt ein Versanddienstleister zusätzliche Zeit, um ein Paket zu bearbeiten, wodurch das Tracking vorübergehend nicht aktualisiert wird. Hast du mehrere Werktage lang kein neues Update erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir schauen uns das gerne gemeinsam an und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass dein Paket zugestellt wurde, aber du hast nichts erhalten? Führe dann bitte zuerst die folgenden Schritte durch:
1. Überprüfe die Sendungsverfolgung
Sieh dir die vollständigen Zustellinformationen in deiner Sendungsverfolgung an. Hier kann zum Beispiel stehen, dass das Paket bei Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder an einem anderen Ort zugestellt wurde.
2. Sieh dich rund um dein Zuhause um
Prüfe, ob der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort rund um dein Haus hinterlegt hat, zum Beispiel an der Haustür, im Garten/Hinterhof, in einer Paketbox oder an einem anderen geschützten Ort.
3. Frage bei deinen Nachbarn nach
Es kann vorkommen, dass ein Paket bei Nachbarn abgegeben wurde, ohne dass dies eindeutig in der Sendungsverfolgung vermerkt ist. Frage daher auch bei deinen direkten Nachbarn nach, ob sie das Paket für dich angenommen haben.
4. Warte bis zum Ende des Zustelltages
In manchen Fällen wird ein Paket etwas zu früh als „zugestellt“ gescannt. Das Paket kann dann später am selben Tag noch zugestellt werden.
Immer noch nichts erhalten?
Hast du die oben genannten Schritte befolgt und ist dein Paket nach dem Zustelltag immer noch nicht aufgetaucht? Dann nimm Kontakt mit uns über support@justpadel.com auf und gib deine Bestellnummer an.
Wir überprüfen die Sendung und leiten bei Bedarf eine Nachforschung bei DHL oder PostNL ein, um herauszufinden, wo dein Paket geblieben ist.
Ein Paket wird nicht bei jedem Schritt des Versandprozesses erneut gescannt. Dadurch kann derselbe Status manchmal mehrere Tage lang unverändert bleiben.
Gibt es seit mehr als 4 Tagen überhaupt kein neues Update? Dann nimm Kontakt über support@justpadel.com auf. Wir schauen uns das für dich an.
Ein Paket kann an uns zurückgeschickt werden, wenn es beispielsweise nicht rechtzeitig an einer Abholstation abgeholt wurde, nicht zugestellt werden konnte oder die angegebene Adresse nicht korrekt ist.
Behalte deine Sendungsverfolgung im Auge, bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Sobald das Paket von unserem Lager empfangen und bearbeitet wurde, können wir die weiteren Schritte festlegen und das Paket erneut versenden.
Überprüfe zuerst die vollständige Sendungsverfolgung. Manchmal wird hier eine Hausnummer oder eine zusätzliche Information zur Zustellung angegeben.
Frage bitte auch bei anderen direkten Nachbarn nach und sieh dich rund um dein Haus um.
Kannst du das Paket nirgendwo finden? Dann nimm bitte über support@justpadel.com mit deiner Bestellnummer Kontakt auf. Wir können der Zustellung dann weiter nachgehen.
Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn du eine falsche Lieferadresse eingegeben hast.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, die Adresse für dich anzupassen. Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Je nach Versanddienstleister gibt es möglicherweise noch Zustelloptionen über die Sendungsverfolgung.
Wie ärgerlich, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist. Wir lösen das gerne so schnell wie möglich für dich.
Nimm über support@justpadel.com Kontakt mit uns auf und sende in deiner E-Mail bitte die folgenden Informationen mit:
- Deine Bestellnummer
- Ein deutliches Foto des beschädigten Produkts
- Ein Detailfoto, auf dem der Schaden gut zu erkennen ist
- Fotos des Versandkartons/der Verpackung, auch wenn daran keine Schäden zu sehen sind
- Ein Foto des Versandlabels auf der Verpackung
Bewahre das Produkt und die originale Versandverpackung auf, bis wir deine Meldung geprüft haben. Wirf den Karton also bitte noch nicht weg. Der Versanddienstleister benötigt diese Informationen unter Umständen, falls der Schaden während des Transports entstanden ist.
Sobald wir deine Meldung erhalten haben, prüfen wir die Situation und melden uns so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung bei dir.
Entschuldigung! Das sollte natürlich nicht passieren. Wir sorgen dafür, dass dies so schnell wie möglich gelöst wird.
Nimm Kontakt mit uns über support@justpadel.com auf und sende uns folgende Informationen mit:
- Deine Bestellnummer
- Ein deutliches Foto des Produkts, das du erhalten hast
- Ein Foto des Artikel-/Produktetiketts oder des Barcodes, falls vorhanden
- Die Information, welches Produkt du ursprünglich bestellt hattest
Benutze das falsch erhaltene Produkt bitte nicht und entferne keine Etiketten oder Originalverpackungen. Bewahre alles im Originalzustand auf, bis du von uns weitere Anweisungen erhalten hast.
Sobald wir deine Meldung erhalten haben, prüfen wir deine Bestellung und teilen dir die weiteren Schritte mit. Natürlich sorgen wir dafür, dass du so schnell wie möglich die richtige Lösung erhältst.
Möchtest du ein Produkt zurücksenden? Du kannst deine Retoure ganz einfach selbst über unser Online-Retourenportal anmelden:
Retoure bei Justpadel anmelden
Gib im Retourenportal deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Anschließend kannst du:
- Auswählen, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
- Den Grund für deine Retoure angeben.
- Die gewünschte Rücksendemethode wählen.
- Den Anweisungen folgen, um deine Rücksendung an uns zurückzuschicken.
Du musst dafür nicht unseren Kundenservice kontaktieren. Über das Retourenportal kannst du den gesamten Rücksendeprozess selbst abwickeln.
Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um deine Retoure bei uns anzumelden.
Nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Paket tatsächlich an uns zurückzuschicken.
Achte darauf, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und – falls zutreffend – in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Etiketten und Anhänger müssen noch am Produkt befestigt sein.
Deine Retoure kannst du ganz einfach über unser Online-Retourenportal anmelden.
Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, deine Rücksendung bei uns anzumelden.
Nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Paket tatsächlich an uns zurückzusenden.
Bitte achte darauf, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und – falls zutreffend – in der Originalverpackung retourniert wird. Etiketten und Schilder müssen noch am Produkt befestigt sein.
Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser Online-Retourenportal anmelden.
Ja, die Rücksendekosten trägst du selbst. Die Kosten für die Rücksendung werden dir bei der Anmeldung im Online-Retourenportal klar angezeigt.
Hast du bei deiner Bestellung Versandkosten bezahlt? Wenn du die gesamte Bestellung retournierst, erstatten wir dir neben dem Kaufbetrag auch die ursprünglichen Standardversandkosten deiner Bestellung.
In diesem Fall trägst du also nur die Kosten für den Rückversand des Pakets an Justpadel.
Retournierst du nur einen Teil deiner Bestellung? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, muss sie zunächst von unserem Lager geprüft und bearbeitet werden.
Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode erstattet, mit der du die ursprüngliche Bestellung bezahlt hast.
Bitte beachte, dass es danach je nach Bank oder Zahlungsart noch einige Werktage dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.
Ja, du kannst ein Produkt ganz einfach über unser Online-Retourenportal gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen.
Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung die Option „Ersatzartikel“ und gib an, welches Produkt oder welche Größe du erhalten möchtest.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir den ausgewählten Ersatzartikel kostenlos zu. In diesem Fall zahlst du keine Rücksendekosten und keine neuen Versandkosten.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar? Dann nehmen wir Kontakt mit dir auf, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Ja, in einigen Fällen ist deine Rücksendung bei Justpadel komplett kostenlos.
Wenn du bei der Anmeldung deiner Retoure eine der folgenden Optionen wählst, zahlst du keine Rücksendekosten:
- Eine andere Größe: Du tauschst das Produkt in eine andere Größe um.
- Ein Ersatzprodukt: Du wählst einen anderen Artikel als Ersatz.
- Guthaben: Du erhältst den Rückgabebetrag als Justpadel-Guthaben für deinen nächsten Einkauf.
Entscheidest du dich dafür, den Kaufbetrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten zu lassen? Dann trägst du die Rücksendekosten selbst.
Die verfügbaren Optionen werden dir bei der Anmeldung deiner Retoure in unserem Online-Retourenportal automatisch angezeigt.
Wie ärgerlich, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist. Wir lösen das gerne so schnell wie möglich für dich.
Nimm Kontakt mit uns auf über support@justpadel.com und sende in deiner E-Mail bitte folgende Informationen mit:
- Deine Bestellnummer
- Ein deutliches Foto des beschädigten Produkts
- Eine Detailaufnahme, auf der der Schaden gut erkennbar ist
- Fotos des Versandkartons/der Verpackung, auch wenn hier keine Beschädigung zu sehen ist
- Ein Foto des Versandetiketts auf dem Karton
Bewahre das Produkt sowie die Originalverpackung bitte auf, bis wir deine Meldung geprüft haben. Wirf den Karton also noch nicht weg. Der Versanddienstleister benötigt diese Informationen unter Umständen, wenn der Schaden beim Transport entstanden ist.
Sobald wir deine Meldung erhalten haben, prüfen wir die Situation und melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei dir.
Ist nur die Versandverpackung beschädigt und das Produkt selbst völlig in Ordnung? Dann brauchst du uns diesbezüglich nicht zu kontaktieren.
Der Versandkarton dient dazu, das Produkt beim Transport zu schützen, und kann dabei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen davontragen.
Prüfe bitte zuerst, ob deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Möglicherweise hast du dafür mehrere Sendungsverfolgungs-Links erhalten und die Pakete werden zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt.
Wurden alle Pakete geliefert und es fehlt trotzdem ein Produkt? Dann nimm Kontakt auf über support@justpadel.com und gib Folgendes an:
- deine Bestellnummer;
- welches Produkt fehlt;
- welche Produkte du bereits erhalten hast.
Wir prüfen deine Bestellung anschließend umgehend.
Nicht jede Beschädigung an einem Padelschläger fällt automatisch unter die Garantie. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch entstehen. Schäden infolge eines Zusammenstoßes, Sturzes, falscher Handhabung oder Kontakts mit beispielsweise dem Glas, dem Gitter, dem Boden oder einem anderen Schläger sind hiervon ausgeschlossen.
Für Risse auf der Schlagfläche gilt bei Justpadel eine Garantiezeit von 6 Monaten ab Kaufdatum, vorausgesetzt, der Schaden ist nicht durch äußere Gewalteinwirkung entstanden.
Riss auf der Schlagfläche – Mit Garantieanspruch
Ist innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf ein Riss auf der Schlagfläche des Schlägers entstanden und liegt kein sichtbarer Aufprallschaden vor? Dann bieten wir dir hierfür 100 % Garantie.
Uns ist es wichtig, dass du dich auf die Qualität deines Schlägers verlassen kannst. Nach Prüfung des Schadens sorgen wir daher für eine passende und vollständige Garantielösung.
Klappern im Schläger – Mit Garantieanspruch
Hörst du beim Spielen ein klapperndes Geräusch in deinem Schläger? Das kann beispielsweise durch ein kleines Stück Carbon verursacht werden, das sich im Inneren des Schlägers gelöst hat.
Hierfür bieten wir 100 % Garantie und beheben das Problem kostenlos für dich.
Riss vom oder am Rahmen – Kein Garantieanspruch
Ist ein Riss am Rahmen des Schlägers entstanden oder verläuft er vom Rahmen aus in die Schlagfläche? Dann kann dies auf einen Aufprallschaden hindeuten.
Diese Art von Schäden entsteht in der Regel nicht allein durch den Aufprall des Balls, sondern kann beispielsweise durch den Kontakt mit Folgendem verursacht werden:
- dem Gitter;
- der Glaswand;
- dem Boden;
- einem anderen Schläger;
- oder einem anderen harten Gegenstand.
Solche Aufprallschäden werden durch die Herstellergarantie grundsätzlich nicht abgedeckt.
Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?
Glaubst du, dass dein Schlägerschaden unter die Garantie fällt? Dann sende eine E-Mail an support@justpadel.com mit möglichst vielen Details. So können wir deinen Fall schneller und besser beurteilen.
Sende bitte Folgendes mit:
- Deine Bestellnummer
- Eine genaue Beschreibung des Vorfalls. Erkläre, wann du den Schaden zum ersten Mal bemerkt hast, in welcher Situation er entstanden ist und ob der Schläger zuvor mit irgendetwas in Berührung gekommen ist.
- Ein Foto der gesamten Schlägervorderseite.
- Ein Foto der gesamten Schlägerrückseite.
- Deutliche Fotos beider Seiten und des gesamten Schlägerrahmens.
- Mehrere Detailaufnahmen der Beschädigung aus verschiedenen Blickwinkeln.
Es ist wichtig, dass wir nicht nur eine Nahaufnahme des Risses erhalten. Anhand von Fotos des gesamten Schlägers, des Rahmens und der Beschädigung können wir viel besser nachvollziehen, wie der Schaden entstanden ist.
Was passiert nach meinem Garantieantrag?
Sobald wir alle erforderlichen Informationen haben, prüfen wir deinen Garantieantrag. Falls nötig, leiten wir den Fall auch an den Hersteller weiter.
Anschließend teilen wir dir mit, ob der Schaden unter die Garantie fällt und welche Lösung wir dir anbieten können.
Schicke deinen Schläger bitte noch nicht direkt an uns ab. Warte zunächst unsere Prüfung und weitere Anweisungen ab. So vermeidest du unnötige Versandkosten und wir können deine Anfrage bestmöglich bearbeiten.