Bestellst du an einem Werktag vor 13:00 Uhr UK-Zeit? Dann wird deine Bestellung noch am selben Tag aus unserem lokalen Lager im Vereinigten Königreich versendet.

Bestellungen, die nach 13:00 Uhr, am Wochenende oder an einem britischen Feiertag aufgegeben werden, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem persönlichen Royal Mail Track & Trace-Link, sodass du dein Paket bequem bis zur Zustellung verfolgen kannst.

Bestellst du an einem Werktag vor 13:00 Uhr UK-Zeit? Dann versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag aus unserem lokalen Lager im Vereinigten Königreich. Wir bemühen uns, dein Paket anschließend innerhalb von 1-2 Werktagen zuzustellen.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail einen persönlichen Royal Mail Track & Trace-Link. Damit kannst du den aktuellen Status und die voraussichtliche Zustellung deines Pakets verfolgen. Royal Mail liefert von Montag bis einschließlich Samstag, sodass deine Bestellung auch an einem Samstag zugestellt werden kann.

Gut zu wissen: In Stoßzeiten, an britischen Feiertagen oder bei Verzögerungen bei Royal Mail kann die Zustellung manchmal etwas länger dauern. Sobald dein Paket an Royal Mail übergeben wurde, liefert Track & Trace die aktuellsten Informationen zur Lieferung.

Hast du nach einigen Werktagen noch kein Update erhalten? Dann nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir schauen gerne für dich nach.

Nein, Bestellungen werden aus unserem Lager nur an Werktagen (Montag bis Freitag) versendet.

Bestellst du am Wochenende? Dann wird deine Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.

Prüfe bitte zuerst, ob deine Bestellung an einem Werktag vor 13:00 Uhr UK-Zeit aufgegeben wurde. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr, am Wochenende oder an einem britischen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Überprüfe außerdem deinen Spam- oder Junk-Ordner. Es kann vorkommen, dass unsere Versandbestätigung dort landet.

Ist der nächste Werktag vorbei und du hast immer noch keine Versandbestätigung erhalten? Kontaktiere uns gerne über support@uk.justpadel.com unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir schauen gerne für dich nach.

An gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.

Deine Bestellung wird am nächsten Werktag bearbeitet. Rund um Feiertage kann es aufgrund des hohen Paketaufkommens bei den Lieferdiensten etwas länger dauern, bis dein Paket ankommt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Track & Trace-Link. Über diesen Link kannst du den aktuellen Status deines Pakets und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt einsehen.

Keine E-Mail erhalten? Überprüfe zur Sicherheit auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Zudem kann es einen Moment dauern, bis dein Royal Mail Track & Trace verfügbar ist, nachdem deine Bestellung unser UK-Lager verlassen hat.

Findest du die E-Mail nicht oder hast du nach einiger Zeit immer noch keinen Track & Trace erhalten? Kontaktiere uns bitte über support@uk.justpadel.com unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir helfen dir gerne weiter.

Wird in deinem Royal Mail Track & Trace angezeigt, dass deine Sendung noch nicht empfangen, verarbeitet oder gescannt wurde? Das bedeutet meistens, dass Royal Mail den ersten Scan deines Pakets noch nicht verarbeitet hat.

Es kann vorkommen, dass dieser erste Scan etwas auf sich warten lässt. Dein Paket kann währenddessen schon aus unserem UK-Lager versendet worden und auf dem Weg zu Royal Mail oder bereits dort eingetroffen sein.

Hat sich der Status nach 4 Tagen immer noch nicht geändert? Dann kontaktiere uns gerne über support@uk.justpadel.com unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir prüfen die Sendung und setzen uns bei Bedarf mit Royal Mail in Verbindung.

Siehst du bereits ein Update in deinem Royal Mail Track & Trace, aber der Status ändert sich danach nicht mehr? Zum Beispiel, dass dein Paket von Royal Mail empfangen wurde oder in einem Sortierzentrum eingetroffen ist, dann aber mehrere Tage lang auf demselben Status stehen bleibt?

Das bedeutet nicht sofort, dass dein Paket verloren gegangen ist. Während des Versandprozesses wird dein Paket zu unterschiedlichen Zeitpunkten gescannt. Es kann vorkommen, dass ein Folgescan fehlt oder die Bearbeitung bei Royal Mail etwas verzögert ist. Dein Paket kann in der Zwischenzeit also durchaus weiter transportiert werden.

Was machst du am besten?

Prüfe regelmäßig deinen Track & Trace. In vielen Fällen erscheint automatisch ein neues Update und dein Paket wird weiterverarbeitet und zugestellt.

Ist 4 Tage lang gar kein neues Update oder Scan zu sehen? Dann kontaktiere uns über support@uk.justpadel.com unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Status deiner Sendung und nehmen bei Bedarf Kontakt mit Royal Mail auf, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.

Bitte beachte: Siehst du lediglich den Hinweis, dass Royal Mail deine Sendung noch nicht empfangen oder verarbeitet hat? Dann hat dein Paket wahrscheinlich noch keinen ersten Scan erhalten. Auch in diesem Fall bitten wir dich, maximal 4 Tage abzuwarten, bevor du uns kontaktierst.

Innerhalb des Vereinigten Königreichs profitierst du ab einem Bestellwert von £75 von kostenlosem Versand.

Für Bestellungen unter £75 betragen die Versandkosten £4.95. Alle Bestellungen werden direkt aus unserem lokalen Lager im Vereinigten Königreich versendet und von Royal Mail zugestellt.

Die verfügbare Versandart und die entsprechenden Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs deutlich angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.

Aktuell ist es während des Bestellvorgangs noch nicht möglich, eine Abholstation für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs auszuwählen.

Deine Bestellung wird mit Royal Mail an die Lieferadresse geschickt, die du beim Checkout angegeben hast.

Sobald dein Paket bei Royal Mail angekündigt ist, kannst du über deinen persönlichen Track & Trace einsehen, welche Lieferoptionen für deine Sendung zur Verfügung stehen. Je nach Sendung bietet Royal Mail möglicherweise die Option, bestimmte Zustellpräferenzen anzupassen.

Sobald deine Bestellung unser UK-Lager verlassen hat und an Royal Mail übergeben wurde, kann JustPadel den Lieferzeitpunkt oder die Lieferoptionen leider nicht mehr für dich ändern.

Hast du deine Bestellung gerade erst aufgegeben und versehentlich eine falsche Lieferadresse eingegeben? Kontaktiere uns so schnell wie möglich über support@uk.justpadel.com und nenne uns deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse.

Solange deine Bestellung von unserem UK-Lager noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir gerne, die Lieferadresse für dich anzupassen.

Wurde deine Bestellung bereits bearbeitet oder an Royal Mail übergeben? Dann können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Überprüfe in diesem Fall deinen Royal Mail Track & Trace, um zu sehen, ob für deine Sendung noch Lieferoptionen verfügbar sind.

Schade, dass sich deine Bestellung verzögert hat. Überprüfe bitte zuerst deine Sendungsverfolgung (Track & Trace) auf die aktuellsten Informationen.

Manchmal benötigt ein Versanddienstleister etwas mehr Zeit, um ein Paket zu bearbeiten, wodurch die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert wird. Hast du mehrere Werktage lang kein neues Update erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Zeigt deine Royal Mail Sendungsverfolgung an, dass dein Paket zugestellt wurde, du hast aber nichts erhalten? Gehe dann bitte zuerst folgende Schritte durch.

1. Überprüfe die Sendungsverfolgung
Sieh dir die vollständigen Zustellinformationen in deiner Royal Mail Sendungsverfolgung an. Hier kann beispielsweise angegeben sein, wo das Paket abgelegt wurde oder ob es an einem anderen Ort zugestellt wurde.

2. Sieh dich rund um dein Haus um
Überprüfe, ob der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort rund um dein Haus abgelegt hat, beispielsweise an der Haustür, im Hinterhof, in einer Paketbox oder an einem anderen geschützten Ort.

3. Frage bei deinen Nachbarn nach
Es kann vorkommen, dass ein Paket bei den Nachbarn abgegeben wurde. Frage daher bitte auch bei deinen direkten Nachbarn nach, ob sie das Paket für dich entgegengenommen haben.

4. Warte bis zum Ende des Zustelltages
In einigen Fällen wird ein Paket bereits als zugestellt registriert, obwohl die eigentliche Zustellung erst etwas später erfolgt. Warte daher bis zum Ende des Zustelltages, um zu prüfen, ob dein Paket doch noch ankommt.

Immer noch nichts erhalten?

Hast du die oben genannten Schritte befolgt und dein Paket ist nach dem Zustelltag immer noch nicht da? Kontaktiere uns bitte über support@uk.justpadel.com und gib deine Bestellnummer an.

Wir überprüfen die Sendung und setzen uns bei Bedarf mit Royal Mail in Verbindung, um herauszufinden, wo dein Paket geblieben ist.

Ein Paket wird von Royal Mail nicht bei jedem Schritt des Versandprozesses erneut gescannt. Daher kann derselbe Status manchmal mehrere Tage lang unverändert bleiben, während dein Paket in der Zwischenzeit weiter transportiert wird.

Gibt es seit mehr als 4 Tagen überhaupt kein neues Update oder keinen Scan mehr? Dann nimm bitte über support@uk.justpadel.com Kontakt mit uns auf und gib deine Bestellnummer an. Wir überprüfen den Status deiner Sendung und sehen uns das gerne gemeinsam mit dir an.

Ein Paket kann von Royal Mail an uns zurückgeschickt werden, wenn es beispielsweise nicht zugestellt werden konnte, nicht abgeholt wurde oder wenn die angegebene Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig war.

Behalte deine Royal Mail Sendungsverfolgung im Auge, bis die Rücksendung in unserem Lager in Großbritannien eingetroffen ist.

Sobald das Paket von unserem Lager empfangen und bearbeitet wurde, können wir die weiteren Schritte festlegen. Falls möglich, können wir dir die Bestellung anschließend erneut zusenden.

Überprüfe zuerst die vollständige Royal Mail Sendungsverfolgung. Darin können zusätzliche Informationen zur Zustellung stehen, beispielsweise an welchem Ort das Paket hinterlegt oder an welche Adresse es geliefert wurde.

Frage außerdem bei deinen direkten Nachbarn nach und schau dich rund um dein Haus gründlich um, ob das Paket an einem sicheren Ort abgelegt wurde.

Kannst du das Paket nirgends finden? Dann kontaktiere uns bitte über support@uk.justpadel.com und gib deine Bestellnummer an. Wir überprüfen die Zustellung und setzen uns bei Bedarf mit Royal Mail in Verbindung, um die Sendung weiter nachzuforschen.

Kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, wenn du eine falsche Lieferadresse eingegeben hast.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, die Adresse für dich anzupassen. Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Je nach Versanddienstleister stehen dir eventuell noch Zustelloptionen über die Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Wie ärgerlich, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist. Wir lösen das gerne so schnell wie möglich für dich.

Kontaktiere uns bitte über support@uk.justpadel.com und sende uns in deiner E-Mail folgende Informationen mit:

1. Deine Bestellnummer
2. Ein deutliches Foto des beschädigten Produkts
3. Ein Detailfoto, auf dem der Schaden gut zu erkennen ist
4. Fotos des Versandkartons und der Verpackung, auch wenn hier keine sichtbaren Schäden zu sehen sind
5. Ein Foto des Versandaufklebers auf der Verpackung

Bewahre das Produkt und die originale Versandverpackung bitte auf, bis wir deine Meldung geprüft haben. Wirf den Karton also noch nicht weg. Diese Informationen können erforderlich sein, wenn wir den Transportschaden gemeinsam mit Royal Mail genauer untersuchen müssen.

Sobald wir deine Meldung erhalten haben, prüfen wir die Situation und melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei dir.

Entschuldige bitte! Das sollte natürlich nicht passieren. Wir sorgen dafür, dass dies so schnell wie möglich gelöst wird.

Kontaktiere uns bitte über support@uk.justpadel.com und sende uns folgende Informationen mit:

1. Deine Bestellnummer
2. Ein deutliches Foto des Produkts, das du erhalten hast
3. Ein Foto des Artikel-/Produktetiketts oder des Barcodes, falls vorhanden
4. Gib an, welches Produkt du ursprünglich bestellt hattest

Benutze das falsch gelieferte Produkt bitte nicht und entferne eventuelle Etiketten oder die Originalverpackung nicht. Bewahre das Produkt im Originalzustand auf, bis du von uns weitere Anweisungen erhalten hast.

Sobald wir deine Meldung erhalten haben, überprüfen wir deine Bestellung und teilen dir die nächsten Schritte mit. Selbstverständlich sorgen wir so schnell wie möglich für eine passende Lösung.

Möchtest du ein Produkt zurücksenden? Du kannst deine Rücksendung ganz einfach selbst über unser Online-Retourenportal anmelden:

Retoure bei Justpadel anmelden

Gib im Retourenportal deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Anschließend kannst du:

1. Auswählen, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
   
2. Den Grund für deine Rücksendung angeben.
   
3. Die gewünschte Rücksendemethode wählen.
   
4. Den Anweisungen folgen, um deine Rücksendung an uns abzuschicken.
   

Du musst dafür nicht den Kundenservice kontaktieren. Über das Retourenportal kannst du den gesamten Rücksendeprozess bequem selbst abwickeln.

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um deine Retoure bei uns anzumelden.

Nachdem du die Retoure angemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Paket tatsächlich an uns zurückzuschicken.

Achte darauf, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und – falls zutreffend – in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Etiketten und Anhänger müssen noch am Produkt befestigt sein.

Deine Retoure kannst du ganz einfach über unser Online-Retourenportal anmelden.

Ja, die Rücksendekosten trägst du selbst. Die Kosten für die Rücksendung werden dir bei der Anmeldung im Online-Retourenportal deutlich angezeigt.

Hast du bei der Bestellung Versandkosten bezahlt? Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst du neben dem Kaufbetrag auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten deiner Bestellung zurück.

In diesem Fall zahlst du also nur die Kosten für das Zurücksenden deines Pakets an Justpadel.

Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, muss sie zuerst von unserem Lager überprüft und verarbeitet werden.

Nach der Freigabe wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode erstattet, mit der du die ursprüngliche Bestellung bezahlt hast.

Bitte beachte, dass es danach je nach Bank oder Zahlungsart noch einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Ja, du kannst ein Produkt ganz einfach über unser Online-Retourenportal gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen.

Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung die Option „Ersatzartikel“ und gib an, welches Produkt oder welche Größe du gerne erhalten möchtest.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir den gewählten Ersatzartikel kostenlos zu. In diesem Fall zahlst du keine Rücksendekosten und keine neuen Versandkosten.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar? Dann nehmen wir Kontakt mit dir auf, um gemeinsam nach einer passenden Lösung zu suchen.

Wie ärgerlich, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist. Wir lösen das gerne so schnell wie möglich für dich.

Kontaktiere uns über support@uk.justpadel.com und sende in deiner E-Mail die folgenden Angaben mit:

1. Deine Bestellnummer
2. Ein deutliches Foto des beschädigten Produkts
3. Ein Detailfoto, auf dem die Beschädigung gut zu erkennen ist
4. Fotos des Versandkartons und der Verpackung, auch wenn hier keine sichtbaren Schäden vorhanden sind
5. Ein Foto des Versandaufklebers auf dem Paket

Bewahre das Produkt und die Original-Versandverpackung auf, bis wir deine Meldung geprüft haben. Wirf den Karton also noch nicht weg. Royal Mail benötigt diese Angaben möglicherweise, falls der Schaden während des Transports entstanden ist.

Sobald wir deine Meldung erhalten haben, prüfen wir die Situation und melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei dir.

Ist nur die Versandverpackung beschädigt und das Produkt selbst völlig in Ordnung? Dann brauchst du uns keine Meldung zu machen.

Der Versandkarton dient dazu, das Produkt beim Transport zu schützen, und kann daher Gebrauchsspuren oder Beschädigungen davontragen.

Prüfe bitte zuerst, ob deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Möglicherweise hast du dafür mehrere Tracking-Links von Royal Mail erhalten. Die Pakete können getrennt verarbeitet werden und daher zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen.

Wurden laut Sendungsverfolgung alle Pakete zugestellt und es fehlt trotzdem ein Produkt? Dann kontaktiere uns über support@uk.justpadel.com und gib Folgendes an:

• deine Bestellnummer;
• welches Produkt fehlt;
• welche Produkte du erhalten hast.

Wir prüfen deine Bestellung umgehend und informieren dich so schnell wie möglich über die weiteren Schritte.

Nicht jeder Schaden an einem Padelschläger fällt automatisch unter die Garantie. Die Garantie greift bei Material- und Herstellungsfehlern, die bei normalem Gebrauch auftreten. Schäden durch einen Zusammenstoß, Sturz, unsachgemäßen Gebrauch oder Kontakt mit Glas, Gitter, Boden oder einem anderen Schläger sind nicht abgedeckt.

Für Risse auf der Schlagfläche gilt bei Justpadel eine Garantiefrist von 6 Monaten nach dem Kauf, sofern der Schaden nicht durch äußere Einwirkung entstanden ist.

Riss auf der Schlagfläche – Mit Garantie

Ist innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf ein Riss auf der Schlagfläche des Schlägers entstanden und liegt kein sichtbarer Aufprallschaden vor? Dann gewähren wir darauf 100% Garantie.

Uns ist wichtig, dass du dich auf die Qualität deines Schlägers verlassen kannst. Nach Prüfung des Schadens sorgen wir daher für eine passende Komplettlösung im Rahmen der Garantie.

Klappern im Schläger – Mit Garantie

Hörst du beim Spielen ein Klappern in deinem Schläger? Das kann zum Beispiel durch ein kleines Stück Carbon oder anderes Material verursacht werden, das sich im Inneren des Schlägers gelöst hat.

Hierfür bieten wir 100% Garantie und sorgen für eine passende, kostenlose Lösung.

Riss vom oder am Rahmen – Keine Garantie

Ist ein Riss am Rahmen des Schlägers entstanden oder zieht sich der Riss vom Rahmen in die Schlagfläche? Dann kann dies auf einen Aufprallschaden hindeuten.

Diese Art von Beschädigung entsteht meist nicht allein durch den Ballkontakt, sondern kann zum Beispiel durch den Kontakt mit Folgendem verursacht werden:

• dem Gitter;
• der Glaswand;
• dem Boden;
• einem anderen Schläger;
• einem anderen harten Gegenstand.

Solche Schlagschäden werden im Rahmen der Garantie grundsätzlich nicht erstattet.

Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?

Glaubst du, dass dein Schlägerschaden unter die Garantie fällt? Sende dann eine E-Mail an support@uk.justpadel.com mit möglichst vielen Angaben. So können wir deinen Antrag schneller und präziser prüfen.

Bitte sende Folgendes mit:

• deine Bestellnummer;
• eine genaue Beschreibung dessen, was passiert ist. Beschreibe, wann du den Schaden zum ersten Mal bemerkt hast, in welcher Situation er entstanden ist und ob der Schläger zuvor irgendwo angestoßen ist;
• ein Foto der gesamten Vorderseite des Schlägers;
• ein Foto der gesamten Rückseite des Schlägers;
• deutliche Fotos von beiden Seiten und dem gesamten Rahmen des Schlägers;
• mehrere Detailfotos der Beschädigung aus verschiedenen Winkeln.

Es ist wichtig, dass du uns nicht nur eine Nahaufnahme des Risses schickst. Anhand von Fotos des gesamten Schlägers, des Rahmens und der Beschädigung können wir viel besser beurteilen, wie der Schaden entstanden ist.

Was passiert nach meinem Antrag?

Sobald wir alle erforderlichen Informationen haben, prüfen wir deinen Garantieantrag. Falls nötig, leiten wir die Reklamation auch an den Hersteller weiter.

Danach informieren wir dich, ob der Schaden unter die Garantie fällt und welche Lösung wir dir anbieten können.

Sende deinen Schläger bitte noch nicht an unser UK-Lager. Warte zuerst unsere Prüfung und weitere Anweisungen ab. So vermeidest du unnötige Versandkosten und wir können dein Anliegen so effizient wie möglich bearbeiten.