Tramitamos tu pedido lo más rápido posible. Encontrarás siempre el plazo de entrega actual en la página de cada producto. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 22:00 se envían el mismo día. Por lo general, recibirás tu paquete en un plazo de 1 a 3 días laborables en Bélgica y los Países Bajos.
Tras realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En cuanto el paquete esté en camino, la empresa de transporte te enviará automáticamente un enlace de seguimiento para que estés siempre al tanto de la entrega.
Aviso: El estado de tu pedido no siempre se actualiza al instante. ¿Tu pedido aún no aparece como "recibido" o no ves ninguna novedad? No te preocupes: esto no significa que no se haya enviado. Es posible que el transportista aún no haya realizado el primer escaneo en el almacén o durante el transporte. En cuanto se registre ese primer escaneo, el estado se actualizará de forma automática.
Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas
¿Tienes alguna duda sobre el envío o la entrega de tu pedido? Consulta aquí las preguntas más habituales y encuentra rápidamente la respuesta.
¿Pides en un día laborable antes de las 22:00? Entonces tu pedido saldrá de nuestro almacén ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 22:00, en fin de semana o en día festivo se tramitarán el siguiente día laborable.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu seguimiento (Track & Trace).
¿Haces tu pedido en un día laborable antes de las 22:00? En ese caso, enviamos tu pedido el mismo día desde nuestro almacén. En la mayoría de los casos, tu paquete se entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables.
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un enlace de seguimiento (Track & Trace) por correo electrónico. Con él podrás ver el estado actualizado y la entrega prevista de tu paquete.
Ten en cuenta: en periodos de gran volumen o por retrasos de la empresa de transporte, la entrega puede tardar un poco más. Una vez entregado el paquete al transportista, el Track & Trace es siempre la mejor indicación del momento real de entrega.
¿No has recibido ninguna actualización tras varios días laborables? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
No, los pedidos se envían desde nuestro almacén en días laborables (de lunes a viernes).
¿Pides en el fin de semana? Tu pedido se procesará y enviará el siguiente día laborable.
Primero comprueba si tu pedido se realizó antes de las 22:00 en un día laborable. Los pedidos realizados después de las 22:00, en fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día laborable.
Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Ya ha pasado el siguiente día laborable y sigues sin recibir la confirmación de envío? Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com indicando tu número de pedido.
En los días festivos oficiales no se procesan ni se envían pedidos.
Tu pedido se procesará el siguiente día laborable. En fechas festivas, debido a la mayor actividad de los transportistas, puede tardar un poco más en entregarse tu paquete.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu enlace de Track & Trace. A través de este enlace podrás consultar el estado actual de tu paquete y el momento previsto de entrega.
¿No has recibido ningún correo? Por si acaso, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Además, puede tardar un poco en estar disponible el Track & Trace una vez que se ha procesado el pedido.
¿No encuentras el correo? Ponte en contacto a través de support@justpadel.com.
¿Ves en tu Track & Trace el mensaje «Envío aún no recibido o procesado» o «Se conocerá en cuanto el paquete esté clasificado»? Esto significa que tu paquete todavía no ha recibido el primer escaneo en DHL o PostNL.
Puede ocurrir que este primer escaneo tarde un poco más. Mientras tanto, tu paquete ya puede estar de camino o en las instalaciones del transportista.
¿El estado sigue sin cambiar después de 4 días? Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com. Comprobaremos el envío y, si es necesario, contactaremos con el transportista.
¿Ves ya una actualización en tu Track & Trace, pero el estado no cambia? ¿Por ejemplo, que tu paquete ha sido recibido por el transportista, ha llegado a un centro de clasificación o almacén, pero permanece varios días con el mismo estado?
Esto no significa necesariamente que tu paquete se haya perdido. Durante el proceso de envío, un paquete se escanea en diferentes momentos. Puede ocurrir que falte un escaneo o que el procesamiento en DHL o PostNL sufra algún retraso. Por lo tanto, tu paquete puede seguir en camino.
¿Qué es lo mejor que puedes hacer?
Comprueba periódicamente tu Track & Trace. En muchos casos aparece una nueva actualización por sí sola y el paquete se procesa y entrega finalmente.
¿Lleva 4 días sin mostrar ninguna actualización o escaneo nuevo? Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com indicando tu número de pedido.
Comprobaremos el estado de tu envío y, si es necesario, contactaremos con DHL o PostNL para averiguar dónde se encuentra tu paquete.
Atención: ¿solo ves el mensaje «Envío aún no recibido o procesado»? En ese caso, tu paquete aún no ha recibido el primer escaneo del transportista. También en este caso te pedimos que esperes un máximo de 4 días antes de ponerte en contacto con nosotros.
En los Países Bajos disfrutas de envío gratis a partir de 100 €.
Para pedidos inferiores a 100 €, se aplican los siguientes gastos de envío:
- DHL: 5,95 €
- PostNL: 6,95 €
Para pedidos internacionales, los gastos de envío varían según el país. Los métodos de envío disponibles y las tarifas vigentes para tu destino se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.
Si la entrega en un punto de recogida está disponible para tu pedido, podrás seleccionar un punto de recogida disponible durante el proceso de pago.
Una vez registrado tu paquete con el transportista, dependiendo de DHL o PostNL, a veces puedes modificar tus preferencias de entrega a través del Track & Trace.
Lamentablemente, Justpadel ya no puede cambiar el momento de entrega una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén.
¿Acabas de hacer tu pedido y has puesto una dirección incorrecta? Ponte en contacto lo antes posible a través de support@justpadel.com.
Siempre que nuestro almacén no haya procesado aún el pedido, intentaremos cambiar la dirección por ti.
¿Tu pedido ya ha sido procesado o enviado? En ese caso, lamentablemente ya no podemos modificar la dirección de entrega. Revisa tu Track & Trace para comprobar si el transportista ofrece aún opciones de entrega.
En tu Track & Trace se indica hasta qué fecha se puede recoger el paquete en el punto de recogida.
Recoge tu paquete antes de esa fecha. Cuando un paquete no se recoge a tiempo, normalmente se devuelve de forma automática a Justpadel.
Sentimos que tu pedido haya sufrido un retraso. Comprueba primero tu Track & Trace para ver la información más actualizada.
A veces un transportista necesita tiempo adicional para procesar un paquete, por lo que el seguimiento no se actualiza temporalmente. ¿Llevas varios días laborables sin recibir ninguna novedad? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de revisarlo contigo e iniciaremos una investigación con el transportista si es necesario.
¿El Track & Trace indica que tu paquete ha sido entregado, pero no has recibido nada? Sigue primero estos pasos:
1. Comprueba el Track & Trace
Consulta la información de entrega completa en tu Track & Trace. Aquí puede indicar, por ejemplo, que el paquete se ha entregado a un vecino, en un lugar acordado o en otra ubicación.
2. Mira alrededor de tu vivienda
Comprueba si el repartidor ha dejado el paquete en un lugar seguro alrededor de tu casa, por ejemplo, junto a la puerta principal, detrás de la casa, en un buzón de paquetes o en otro sitio resguardado.
3. Pregunta a tus vecinos
Puede ocurrir que se haya dejado el paquete a un vecino sin que aparezca reflejado con claridad en el Track & Trace. Por eso, pregunta también a tus vecinos más cercanos si han recogido el paquete por ti.
4. Espera hasta el final del día de entrega
En algunos casos, el paquete se escanea como «entregado» un poco antes de tiempo. El paquete puede ser entregado a lo largo de ese mismo día.
¿Sigues sin recibir nada?
¿Has seguido los pasos anteriores y, pasado el día de entrega, sigues sin tener tu paquete? Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com indicando tu número de pedido.
Comprobaremos el envío y, si es necesario, iniciaremos una investigación con DHL o PostNL para averiguar dónde está tu paquete.
Un paquete no se vuelve a escanear en cada paso del proceso de envío. Por eso, a veces puede mostrarse el mismo estado durante varios días.
¿No ha habido ninguna actualización durante más de 4 días? Ponte en contacto a través de support@justpadel.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones cuando, por ejemplo, no se recoge a tiempo en un punto de recogida, no se ha podido entregar o la dirección indicada no es correcta.
Sigue el Track & Trace hasta que el envío de vuelta llegue a nuestras instalaciones.
En cuanto el almacén reciba y procese el paquete, podremos determinar los siguientes pasos y volver a enviártelo.
Comprueba primero el Track & Trace completo. A veces se indica en él un número de casa o información adicional sobre la entrega.
Pregunta también a otros vecinos cercanos y mira alrededor de tu vivienda.
¿No encuentras el paquete por ninguna parte? Ponte en contacto a través de support@justpadel.com con tu número de pedido. Podremos investigar la entrega más a fondo.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si has introducido una dirección de entrega incorrecta.
Mientras tu pedido no haya sido procesado, intentaremos cambiar la dirección por ti. ¿Tu pedido ya ha sido enviado? Entonces, lamentablemente, ya no podemos modificar la dirección. Dependiendo del transportista, es posible que todavía haya opciones de entrega disponibles a través del Track & Trace.
Qué mala suerte que tu producto haya llegado dañado. Estaremos encantados de solucionarlo lo antes posible.
Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com y adjunta en tu correo electrónico la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del producto dañado
- Una foto de detalle donde el daño sea bien visible
- Fotos de la caja/embalaje de envío, incluso si no presenta daños visibles
- Una foto de la etiqueta de envío en el embalaje
Conserva el producto y el embalaje original de envío hasta que hayamos evaluado tu incidencia. No tires la caja todavía. La empresa de transporte puede necesitar esta información si los daños se produjeron durante el transporte.
En cuanto recibamos tu mensaje, evaluaremos la situación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
¡Disculpas! Obviamente esa no era la intención. Nos aseguraremos de resolverlo lo más rápido posible.
Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com e incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del producto que has recibido
- Una foto de la etiqueta del artículo/producto o del código de barras, si lo tiene
- Indica qué producto habías pedido originalmente
No utilices el producto recibido por error y no le quites las etiquetas ni el embalaje original. Mantén todo en su estado original hasta que recibas más instrucciones por nuestra parte.
En cuanto recibamos tu mensaje, revisaremos tu pedido y te informaremos de los siguientes pasos. Por supuesto, nos aseguraremos de que recibas la solución adecuada lo antes posible.
¿Quieres devolver un producto? Puedes registrar fácilmente tu devolución tú mismo a través de nuestro portal de devoluciones online:
Registrar devolución en Justpadel
Introduce en el portal de devoluciones tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. A continuación podrás:
- Seleccionar qué artículos quieres devolver.
- Indicar el motivo de tu devolución.
- Elegir el método de devolución deseado.
- Seguir las instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta.
No es necesario que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para esto. A través del portal de devoluciones puedes gestionar todo el proceso tú mismo.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para registrar tu devolución con nosotros.
Una vez registrada la devolución, dispones de otros 14 días para enviar efectivamente el paquete de vuelta.
Asegúrate de que el producto se devuelva completo, sin usar y, cuando proceda, en su embalaje original. Las etiquetas y los distintivos deben seguir fijados al producto.
Puedes registrar tu devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones online.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para registrar tu devolución con nosotros.
Una vez registrada la devolución, dispones de otros 14 días para enviar efectivamente el paquete de vuelta.
Asegúrate de que el producto se devuelva completo, sin usar y, cuando proceda, en su embalaje original. Las etiquetas y los distintivos deben seguir fijados al producto.
Puedes registrar tu devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones online.
Sí, los gastos de devolución corren por tu cuenta. El coste de la devolución se muestra claramente cuando la registras a través de nuestro portal de devoluciones online.
¿Pagaste gastos de envío al hacer tu pedido? Si devuelves el pedido completo, además del importe de la compra recibirás el reembolso de los gastos de envío estándar originales de tu pedido.
En ese caso, tú solo pagas los gastos de envío del paquete de vuelta a Justpadel.
¿Devuelves solo una parte de tu pedido? Entonces no se reembolsarán los gastos de envío originales.
Una vez que recibamos tu devolución, nuestro almacén debe revisarla y procesarla primero.
Tras su aprobación, el importe se reembolsará en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago que utilizaste para abonar el pedido original.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o método de pago, pueden pasar algunos días laborables adicionales antes de que el importe sea visible.
Sí, puedes cambiar fácilmente un producto por otro artículo o por otra talla a través de nuestro portal de devoluciones online.
Al registrar tu devolución, elige la opción «Artículo de sustitución» e indica qué producto o talla te gustaría recibir.
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu paquete de devolución, te enviaremos el artículo de sustitución elegido de forma gratuita. En este caso no pagas gastos de devolución ni nuevos gastos de envío.
¿El artículo de sustitución que deseas no está disponible? Nos pondremos en contacto contigo para buscar juntos una solución adecuada.
Sí, en varios casos tu devolución en Justpadel es totalmente gratuita.
Si durante el registro de tu devolución eliges una de las siguientes opciones, no pagarás gastos de devolución:
-Otra talla: cambias el producto por otra talla.
-Un producto de sustitución: eliges otro producto como sustituto.
-Saldo de la tienda: recibes el importe de la devolución como saldo en Justpadel para una próxima compra.
¿Prefieres que te reembolsemos el importe de la compra mediante tu método de pago original? En ese caso, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Las opciones disponibles se muestran automáticamente cuando registras tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones online.
Qué mala suerte que tu producto haya llegado dañado. Estaremos encantados de solucionarlo lo antes posible.
Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com y adjunta en tu correo electrónico la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del producto dañado
- Una foto de detalle donde el daño sea bien visible
- Fotos de la caja/embalaje de envío, incluso si no presenta daños visibles
- Una foto de la etiqueta de envío en el embalaje
Conserva el producto y el embalaje original de envío hasta que hayamos evaluado tu incidencia. No tires la caja todavía. La empresa de transporte puede necesitar esta información si los daños se produjeron durante el transporte.
En cuanto recibamos tu mensaje, evaluaremos la situación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
¿Solo se ha dañado el embalaje de envío y el producto en sí está en perfecto estado? Entonces no necesitas notificárnoslo.
La caja de envío tiene como finalidad proteger el producto durante el transporte, por lo que puede presentar marcas de uso o daños.
Primero comprueba si tu pedido se entrega en varios paquetes. Es posible que hayas recibido varios enlaces de seguimiento y que los paquetes se entreguen en momentos diferentes.
¿Se han entregado todos los paquetes y aun así falta un producto? Ponte en contacto con nosotros a través de support@justpadel.com e indica:
- tu número de pedido;
- qué producto falta;
- qué productos sí has recibido.
A continuación, revisaremos tu pedido.
No todos los daños en una pala de pádel están cubiertos automáticamente por la garantía. La garantía cubre defectos de material y de fabricación que surjan durante un uso normal. Los daños derivados de un golpe, una caída, un uso indebido o el contacto con, por ejemplo, el cristal, la malla metálica, el suelo u otra pala no quedan cubiertos.
Para grietas en la cara de la pala, en Justpadel se aplica un periodo de garantía de 6 meses tras la compra, siempre que el daño no haya sido provocado por un impacto externo.
Grieta en la cara de la pala – Sí tiene garantía
¿Ha aparecido una grieta en la cara de la pala dentro de los 6 meses posteriores a la compra y no hay signos de daños visibles por impacto? En ese caso ofrecemos una garantía del 100%.
Para nosotros es fundamental que puedas confiar en la calidad de tu pala. Por eso, tras evaluar los daños, te ofreceremos una solución completa de garantía adecuada.
Ruido interno en la pala – Sí tiene garantía
¿Oyes un ruido suelto o traqueteo dentro de tu pala al jugar? Esto puede deberse, por ejemplo, a una pequeña partícula de carbono desprendida en el interior de la pala.
Para esto ofrecemos 100% de garantía y podemos solucionarte el problema sin coste alguno.
Grieta desde el marco o en el marco – Sin garantía
¿Ha aparecido una grieta en el marco de la pala o va desde el marco hacia la cara? Esto suele indicar un daño por impacto.
Este tipo de daño normalmente no se produce únicamente por el impacto de la pelota, sino que puede deberse al contacto con:
- la malla metálica;
- la pared de cristal;
- el suelo;
- otra pala;
- u otro objeto duro.
En principio, estos daños por impacto no están cubiertos por la garantía del fabricante.
¿Cómo presento una solicitud de garantía?
¿Crees que el daño de tu pala entra en garantía? Envía un correo electrónico a support@justpadel.com con toda la información posible. Así podremos evaluar tu solicitud con mayor rapidez y precisión.
Adjunta lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara de lo sucedido. Explica cuándo viste el daño por primera vez, en qué situación ocurrió y si la pala tuvo contacto previo con algo.
- Una foto de la parte delantera completa de la pala.
- Una foto de la parte trasera completa de la pala.
- Fotos claras de ambos lados y de todo el marco de la pala.
- Varias fotos de detalle del daño desde diferentes ángulos.
Es importante que no solo nos envíes un primer plano de la grieta. Gracias a las fotos de la pala completa, del marco y de los daños, podremos valorar mejor cómo se ha producido.
¿Qué ocurre después de mi solicitud?
En cuanto hayamos recibido toda la información necesaria, evaluaremos tu solicitud de garantía. Si es necesario, también presentaremos la reclamación al fabricante.
Después te comunicaremos si el daño está cubierto por la garantía y qué solución podemos ofrecerte.
No nos envíes la pala todavía. Espera primero a nuestra valoración y a las instrucciones correspondientes. Así evitarás gastos de envío innecesarios y podremos gestionar tu solicitud de la forma más eficiente posible.