En Justpadel queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aun así, puede ocurrir que un producto no cumpla del todo tus expectativas. Por eso puedes devolver tu pedido de forma sencilla dentro del plazo establecido.
Puedes registrar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días tras recibirlo. Una vez registrada la devolución, dispones de otros 14 días para enviarnos el producto.
Para poder tramitar correctamente la devolución, los productos deben llegar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Guarda siempre el justificante de envío y el código de seguimiento (Track & Trace) hasta que la devolución se haya procesado por completo.
Si un producto no cumple con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación. En algunos casos, esto puede suponer hasta el 100% del importe de la compra. Por supuesto, siempre intentaremos buscar juntos una solución adecuada.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar tu devolución, los productos deben cumplir nuestras condiciones de devolución. Por supuesto, puedes examinar y evaluar una pala de pádel tal y como lo harías en una tienda. Ten en cuenta que una pala a la que se le haya retirado el plástico del grip o que haya sido utilizada en la pista no podrá ser aceptada como devolución.
En el caso de las zapatillas, deben devolverse en su caja de zapatillas original, protegida dentro de una caja de envío adicional. No pegues cinta adhesiva ni etiquetas de envío directamente sobre la caja de las zapatillas. Si la caja original está dañada, es posible que no podamos aceptar la devolución.
La ropa y las bolsas deben devolverse en su embalaje original con la etiqueta EAN. Si falta el embalaje o la etiqueta, esto puede afectar a la tramitación de la devolución. Todos los productos deben devolverse limpios, completos y sin señales de uso.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Registrar una devolución es muy fácil a través de nuestro portal de devoluciones online. Al registrarla, verás de inmediato las opciones de devolución disponibles. ¿Quieres cambiar un producto por otra talla? En el portal de devoluciones puedes elegir la devolución gratuita por cambio de talla. Recibirás automáticamente una etiqueta de devolución gratuita para enviarnos el producto de vuelta.
¿Has recibido un código de descuento o una promoción especial para una devolución gratuita? Esta opción también aparecerá en el portal de devoluciones si es aplicable a tu pedido.
¿Has recibido un producto dañado, erróneo o defectuoso? Contacta siempre primero con el equipo de Justpadel antes de crear una devolución. Evaluaremos la situación y nos aseguraremos de ofrecerte una solución adecuada. Si la reclamación es justificada, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
¿Quieres devolver un producto porque, por ejemplo, la talla, el color o el ajuste no son de tu agrado y no solicitas un cambio de talla? En ese caso, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. El coste depende del método de envío elegido y es de un mínimo de 4,95 €.
Al enviar una devolución, te recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (Track & Trace). Conserva el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo. Si un paquete de devolución se envía sin seguimiento y se pierde por el camino, lamentablemente no podremos iniciar una reclamación.
¿Cómo registro mi devolución?
1. Introduce tus datos
Introduce tu número de pedido (6 dígitos) y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra. Así podremos localizar tu pedido de inmediato.
2. Elige los productos que quieres devolver
Selecciona los artículos de tu pedido que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Esto nos ayuda a entender por qué se devuelve un producto y a ofrecerte un mejor servicio.
3. Elige el método de devolución deseado
En el portal de devoluciones verás las opciones disponibles para tu pedido. Si cumples los requisitos para obtener una etiqueta de devolución gratuita o un cambio de talla, se mostrará automáticamente.
4. Descarga tu etiqueta de devolución
Tras completar la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para enviar el paquete. Dependiendo del método de devolución seleccionado, recibirás una etiqueta digital que podrás descargar e imprimir tú mismo, o una etiqueta física a tu disposición.
Pega la etiqueta de devolución de forma visible en el paquete y asegúrate de que los productos estén embalados de forma adecuada y siguiendo nuestras condiciones de devolución.
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, la tramitaremos lo antes posible. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En cuanto recibamos tu paquete de devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. A continuación, revisaremos el producto y tramitaremos la devolución. El reembolso se realizará como máximo en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto. Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la compra a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Te mantendremos informado por correo electrónico durante todo el proceso.
Gestionar el envío de devolución por tu cuenta
También puedes gestionar la devolución de tu pedido por tu cuenta. Asegúrate de embalar bien el paquete y utiliza siempre un método de envío con seguimiento (Track & Trace).
Envía tu devolución a:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Países Bajos
En cuanto recibamos tu paquete, revisaremos la devolución y la tramitaremos lo antes posible.