Devoluciones y reembolsos
¿No estás del todo satisfecho con tu pedido? A través de nuestro portal de devoluciones online puedes tramitar fácilmente tu devolución. En esta página encontrarás información sobre el plazo para realizar la devolución, las condiciones que debe cumplir el envío de devolución y cuándo recibirás el reembolso.
¿En qué plazo puedo devolver mi pedido?
Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para indicar que deseas cancelar la compra y devolver uno o varios productos.
Una vez que hayas solicitado la devolución dentro de este plazo, dispones de otros 14 días para devolver los productos.
Es posible que no se acepten las devoluciones notificadas o enviadas fuera de estos plazos.
¿Cómo solicito una devolución?
Las devoluciones deben notificarse siempre primero a través de nuestro portal de devoluciones en línea.
Notifica tu devolución a través del portal de devoluciones de JustPadel
En el portal de devoluciones, sigue estos pasos:
- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
- Selecciona el producto o los productos que deseas devolver.
- Indica el motivo por el que deseas devolver el producto.
- Elige si deseas solicitar un reembolso o un cambio.
- Revisa y confirma tu solicitud de devolución.
- Obtén o compra tu etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones.
- Embala los productos con cuidado y envía el paquete siguiendo las instrucciones.
No devuelvas ningún producto antes de haber registrado la devolución a través del portal de devoluciones. Es posible que las devoluciones enviadas sin registro previo o que no sigan las instrucciones facilitadas no puedan asociarse correctamente a tu pedido.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
En el caso de una devolución normal, por ejemplo, si has cambiado de opinión, los gastos de devolución corren a tu cargo.
A través del portal de devoluciones puedes adquirir una etiqueta de devolución por un importe fijo. El importe actual de la devolución se muestra claramente antes de que confirmes definitivamente la solicitud de devolución.
¿El producto está dañado, defectuoso o se ha entregado por error? Notifícalo a través del portal de devoluciones y selecciona el motivo de devolución adecuado. Si se comprueba que se trata de un defecto, un daño durante el transporte o un error de JustPadel, nos haremos cargo de los gastos de devolución.
Si el artículo está dañado, defectuoso o se ha entregado por error, no utilices una etiqueta de devolución de pago normal sin consultarnos previamente. De lo contrario, es posible que los gastos de devolución no se reembolsen automáticamente.
¿Cuál es la dirección de devolución?
Una vez que hayas registrado la devolución, recibirás a través del portal de devoluciones la etiqueta de devolución correcta y las instrucciones de envío correspondientes.
La dirección de devolución en el Reino Unido es:
JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Reino Unido
Atención: se trata de un almacén de logística. El almacén no es accesible para los clientes y no es posible entregar devoluciones en persona ni recoger pedidos en este lugar.
Envía la devolución siguiendo exclusivamente las instrucciones y utilizando la etiqueta de devolución facilitada a través del portal de devoluciones.
¿Qué condiciones debe cumplir mi devolución?
Para poder optar a un reembolso completo, el producto debe tratarse con cuidado y devolverse en su estado original.
Una devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado ni presentar daños.
- El producto debe estar limpio y no presentar signos de uso.
- El producto debe estar completo e incluir todas las piezas y accesorios originales.
- El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
- Las etiquetas originales, las etiquetas de identificación, los códigos EAN y los envases del producto deben estar presentes y en perfecto estado.
- El producto se ha embalado con cuidado para evitar daños durante el transporte en la devolución.
Puedes examinar y evaluar un producto tal y como lo harías razonablemente en una tienda física. Si utilizas el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción por depreciación.
El importe de la deducción por pérdida de valor dependerá del estado del producto devuelto y del grado en que se haya reducido su valor de venta. Cuando un producto ya no sea revendible debido a su uso, a daños, a suciedad o a la falta de embalaje, la deducción por pérdida de valor podrá ascender hasta el valor total de la compra.
Condiciones de devolución de las raquetas de pádel
Una raqueta de pádel debe devolverse sin usar, sin daños y en su estado original completo.
Retira el plástico protector que envuelve el mango solo cuando estés seguro de que quieres quedarte con la raqueta. Una vez retirado este plástico, la raqueta ya no podrá venderse como totalmente nueva y sin usar.
Por lo tanto, si se ha retirado la lámina de plástico que rodea el mango, podremos aplicar una reducción del valor. Si, debido a ello, la raqueta ya no puede venderse como nueva, dicha reducción del valor puede ser considerable.
Las raquetas que presenten daños por uso, marcas de contacto con la pelota, arañazos, daños en el marco, un grip usado, protectores colocados u otros signos de uso no podrán optar a un reembolso completo.
Condiciones de devolución de calzado
Pruébate las zapatillas únicamente en el interior, sobre una superficie limpia. Las zapatillas que se hayan usado en el exterior o en una pista de pádel no se considerarán sin usar.
Devuelve las zapatillas en su caja original y coloca esta caja dentro de una caja exterior resistente.
No pegues cinta adhesiva, etiquetas de devolución ni otras pegatinas directamente sobre la caja original de los zapatos. Tampoco escribas sobre la caja. Una caja dañada o con pegatinas puede suponer una pérdida de valor.
Se deben devolver ambos zapatos, el relleno original, las etiquetas y los posibles accesorios, todos ellos completos.
Condiciones de devolución de ropa
La ropa debe devolverse sin usar, sin lavar y sin daños. Todas las etiquetas y tarjetas originales deben seguir fijadas al artículo.
Devuelve la ropa, cuando proceda, en el embalaje de plástico original del producto con la etiqueta EAN correspondiente.
La ropa que presente olores, manchas, pelos, restos de desodorante, maquillaje, olor a detergente u otros signos de uso no podrá tramitarse como totalmente sin usar. En ese caso, se podrá aplicar una reducción del valor.
Condiciones de devolución para bolsos y accesorios
Los bolsos y accesorios deben devolverse sin usar, sin daños y completos. Deben incluirse todas las etiquetas originales, los accesorios, los materiales de protección y los embalajes.
Devuelve el producto, si procede, en su embalaje de plástico original con la etiqueta EAN.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, al tramitar tu devolución en el portal de devoluciones, puedes indicar que deseas cambiar el artículo.
La disponibilidad del artículo de sustitución deseado se evaluará cuando se procese la devolución. El cambio depende del stock actual.
Si el artículo deseado ya no está disponible, nos pondremos en contacto contigo o tramitaremos la devolución como reembolso.
Cualquier diferencia de precio entre el artículo devuelto y el artículo de sustitución se puede liquidar por separado.
¿Qué debo hacer si el producto está dañado, defectuoso o no es el que pedí?
¿Has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto? Notifícalo lo antes posible a través del portal de devoluciones y selecciona el motivo de devolución que mejor se ajuste a la situación.
Añade fotos claras de:
- El producto completo
- El daño o el defecto
- El embalaje del producto
- La caja de envío, en caso de daños durante el transporte
- La etiqueta de envío, si procede
Evaluaremos la reclamación basándonos en la información facilitada, la naturaleza de los daños y la causa probable.
Si la reclamación se aprueba como daño de transporte, defecto o entrega errónea, los gastos de devolución razonables correrán a cargo de JustPadel.
Devoluciones y garantía
Una devolución normal basada en el derecho de desistimiento no es lo mismo que una reclamación de garantía.
¿Quieres dar de alta un producto usado por daños o un posible defecto? En ese caso, selecciona el motivo correcto en el portal de devoluciones y añade fotos claras y una explicación.
Las reclamaciones de garantía se evalúan de forma individual. Para ello, tenemos en cuenta, entre otros aspectos:
- La naturaleza y la ubicación del daño
- La causa probable del daño
- La antigüedad del producto
- La intensidad de uso
- El desgaste normal
- Posibles daños por impacto o golpes
- Un posible defecto de material o de fabricación
La presentación de una reclamación de garantía no implica automáticamente que esta vaya a ser aceptada. Tras la evaluación, recibirás más información sobre el resultado y la posible solución.
Guarda tu comprobante de envío
Conserva el comprobante de entrega y los datos de seguimiento de tu devolución hasta que hayas recibido nuestra confirmación de que la devolución se ha tramitado por completo.
El envío de devolución sigue siendo responsabilidad del remitente hasta que se pueda demostrar que el paquete ha sido recibido en nuestro almacén de devoluciones.
Sin un comprobante de envío válido o datos de seguimiento (Track & Trace) válidos, es posible que no podamos iniciar una investigación en caso de que un paquete de devolución se extravíe durante el transporte.
¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse mi devolución?
Tan pronto como recibamos el paquete de devolución en nuestro almacén, lo comprobaremos. Recibirás un correo electrónico informándote de la recepción y de la tramitación posterior de tu devolución.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del envío de devolución, siempre que esta cumpla las condiciones establecidas.
Podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas aportado pruebas suficientes de que los productos han sido devueltos.
Tan pronto como se haya realizado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Una vez que hayamos realizado el reembolso, puede tardar unos días laborables en aparecer el importe en tu cuenta, dependiendo del banco o del proveedor de pagos.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales?
Si cancelas el pedido completo dentro del plazo legal de devolución, te reembolsaremos, además del importe de la compra, los gastos de nuestro envío estándar más económico.
Si al realizar el pedido elegiste un método de envío más caro o urgente, solo se te reembolsará el importe del envío estándar más económico.
Si devuelves solo una parte del pedido y conservas el resto de productos, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
Los gastos de envío de una devolución normal corren a tu cargo.
Tarjetas regalo digitales
Las tarjetas regalo digitales no se pueden devolver, cancelar ni canjear por dinero una vez entregadas, salvo que así lo exija la ley.
Por lo tanto, comprueba cuidadosamente el importe y la dirección de correo electrónico del destinatario antes de realizar la compra.
Artículos que no cumplen las condiciones de devolución
Si un producto devuelto no cumple las condiciones de devolución, podemos:
- Aplicar una deducción adecuada al importe del reembolso
- Solicitar información adicional al cliente
- Devolver el producto a cargo del cliente
- Denegar el reembolso en la medida en que lo permita la ley
Te informaremos por correo electrónico si, durante la comprobación, se constata que una devolución no cumple íntegramente con las condiciones.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu devolución?
¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución, un cambio, un reembolso o una reclamación de garantía? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico
support@uk.justpadel.com
Teléfono y WhatsApp
+31 6 19326140
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes
De 08:00 a 16:00, hora del Reino Unido