Käsittelemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Ajankohtaisen toimitusajan löydät aina tuotesivulta. Arkisin ennen klo 22.00 tehdyt tilaukset lähetämme samana päivänä. Yleensä saat tilauksesi 1–3 arkipäivän kuluessa Belgian ja Alankomaiden sisällä.
Tilauksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostitse. Kun pakettisi on lähetetty, saat kuljetusyhtiöltä automaattisesti seurantatiedot, joten olet aina ajan tasalla toimituksesta.
Huomio: Tilauksesi tilaa ei aina päivitetä välittömästi. Eikö tilauksessasi lue vielä "vastaanotettu" tai etkö näe vielä päivitystä? Tämä ei tarkoita, ettei pakettiasi olisi lähetetty. Voi olla, että kuljetusyhtiö ei ole vielä tehnyt ensimmäistä skannausta varastolla tai kuljetuksen aikana. Heti kun ensimmäinen skannaus on rekisteröity, tila päivittyy automaattisesti.
Usein kysytyt kysymykset lähetyksestä ja toimituksesta
Onko sinulla kysyttävää tilauksesi lähetyksestä tai toimituksesta? Katso usein kysytyt kysymykset täältä ja löydä vastaus nopeasti.
Tilaatko arkipäivänä ennen klo 22.00? Silloin tilauksesi lähetetään varastoltamme samana päivänä.
Klo 22.00 jälkeen, viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostiviestin, jossa on seurantakoodisi.
Tilaatko arkipäivänä ennen klo 22.00? Silloin lähetämme tilauksesi varastoltamme vielä samana päivänä. Useimmissa tapauksissa paketti toimitetaan 1–3 arkipäivän kuluessa.
Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat sähköpostiisi seurantalinkin (Track & Trace). Sen avulla voit seurata pakettisi ajantasaista tilaa ja arvioitua toimitusaikaa.
Hyvä tietää: ruuhka-aikoina tai kuljetusyhtiön viivästysten vuoksi toimitus voi joskus kestää hieman kauemmin. Kun paketti on luovutettu kuljettajalle, seurantalinkki tarjoaa aina parhaan arvion toimitusajankohdasta.
Etkö ole saanut päivitystä muutaman arkipäivän kuluessa? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme asian mielellämme kanssasi.
Ei, tilauksia lähetetään varastoltamme vain arkipäivisin (maanantaista perjantaihin).
Tilaatko viikonloppuna? Silloin tilauksesi käsitellään ja lähetetään seuraavana arkipäivänä.
Tarkista ensin, teitkö tilauksen arkipäivänä ennen klo 22.00. Klo 22.00 jälkeen, viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Tarkista myös roskaposti- tai roskakansiosi.
Onko seuraava arkipäivä jo kulunut etkä ole vieläkään saanut lähetysvahvistusta? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja ilmoita tilausnumerosi.
Virallisina juhlapyhinä tilauksia ei käsitellä eikä lähetetä.
Tilauksesi käsitellään seuraavana arkipäivänä. Juhlapyhien aikaan kuljetusyhtiöiden ruuhkien vuoksi paketin toimitus voi kestää hieman tavallista kauemmin.
Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostiviestin, jossa on seurantalinkki. Linkin kautta voit tarkistaa pakettisi ajantasaisen tilan ja arvioidun toimitusajan.
Etkö saanut sähköpostia? Tarkista varmuuden vuoksi myös roskapostikansiosi.
Tarkista ensin roskapostikansiosi. Seurantatietojen päivittymisessä voi lisäksi kestää hetki sen jälkeen, kun tilauksesi on käsitelty.
Etkö löydä sähköpostia? Ota silloin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com.
Näetkö lähetyksenseurannassa ilmoituksen ”Lähetystä ei ole vielä vastaanotettu tai käsitelty” tai ”Tieto päivittyy, kun paketti on lajiteltu”? Tämä tarkoittaa, että pakettisi ei ole vielä saanut ensimmäistä skannausta DHL:llä tai PostNL:llä.
Joskus tämän ensimmäisen skannauksen rekisteröitymisessä voi kestää hieman kauemmin. Paketti saattaa kuitenkin olla jo matkalla kuljettajalle tai saapunut heille.
Eikö tila ole muuttunut 4 päivän kuluessa? Ota silloin yhteyttä meihin osoitteessa support@justpadel.com. Tarkistamme lähetyksen ja olemme tarvittaessa yhteydessä kuljetusyhtiöön.
Näkyykö seurannassa jo päivitys, mutta tila ei sen jälkeen enää muutu? Esimerkiksi tieto siitä, että kuljettaja on vastaanottanut paketin, paketti on saapunut lajittelukeskukseen tai varastolle, mutta se pysyy samassa tilassa useita päiviä?
Tämä ei heti tarkoita, että pakettisi olisi kadonnut. Toimitusprosessin aikana paketti skannataan eri vaiheissa. Voi sattua, että jokin skannaus jää väliin tai että käsittely DHL:llä tai PostNL:llä on viivästynyt. Paketti saattaa siis silti olla matkalla.
Mitä kannattaa tehdä?
Tarkista seuranta säännöllisesti. Monissa tapauksissa uusi päivitys ilmestyy itsestään, ja paketti käsitellään ja toimitetaan perille.
Eikö uutta päivitystä tai skannausta näy 4 päivään? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja ilmoita tilausnumerosi.
Tarkistamme lähetyksesi tilan ja olemme tarvittaessa yhteydessä DHL:ään tai PostNL:ään selvittääksemme, missä pakettisi on.
Huomaa: näetkö ainoastaan ilmoituksen ”Lähetystä ei ole vielä vastaanotettu tai käsitelty”? Silloin paketti ei ole vielä saanut ensimmäistä skannaustaan kuljettajalta. Myös tässä tapauksessa pyydämme odottamaan enintään 4 päivää ennen kuin otat meihin yhteyttä.
Alankomaissa saat ilmaisen toimituksen yli 100 € tilauksiin.
Alle 100 € tilauksiin sovelletaan seuraavia toimituskuluja:
- DHL: 5,95 €
- PostNL: 6,95 €
Kansainvälisissä tilauksissa toimituskulut vaihtelevat maittain. Saatavilla olevat toimitustavat ja ajantasaiset toimituskulut toimitusosoitteeseesi näytetään automaattisesti kassalla.
Jos noutopistetoimitus on saatavilla tilauksellesi, voit valita haluamasi noutopisteen kassalla.
Kun paketti on rekisteröity kuljettajalle, voit DHL:stä tai PostNL:stä riippuen joskus muokata toimitusasetuksiasi seurantalinkin kautta.
Justpadel ei valitettavasti voi enää muuttaa toimitusaikaa sen jälkeen, kun tilaus on lähtenyt varastoltamme.
Teitkö tilauksen juuri äsken ja huomasit väärän osoitteen? Ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com.
Niin kauan kuin tilaustasi ei ole vielä käsitelty varastollamme, pyrimme muuttamaan osoitteen puolestasi.
Onko tilauksesi jo käsitelty tai lähetetty? Silloin emme valitettavasti voi enää muuttaa toimitusosoitetta. Tarkista siinä tapauksessa seurantalinkistäsi, tarjoaako kuljetusyhtiö vielä toimitusvaihtoehtoja.
Seurannassasi ilmoitetaan, mihin päivämäärään saakka pakettisi on noudettavissa noutopisteestä.
Nouda pakettisi ennen tätä päivämäärää. Jos pakettia ei noudeta ajoissa, se palautetaan yleensä automaattisesti Justpadelille.
Pahoittelemme, että tilauksesi on viivästynyt. Tarkista ensin seurantalinkistäsi ajantasaisimmat tiedot.
Joskus kuljettaja tarvitsee lisäaikaa paketin käsittelyyn, minkä vuoksi seuranta ei tilapäisesti päivity. Etkö ole saanut uutta päivitystä useampaan arkipäivään? Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme asian mielellämme kanssasi ja aloitamme tarvittaessa selvityksen kuljettajan kanssa.
Näyttääkö seuranta paketin olevan toimitettu, mutta et ole saanut sitä? Käy ensin läpi seuraavat vaiheet:
1. Tarkista seurantalinkki
Tarkista täydelliset toimitustiedot seurannastasi. Siellä voi esimerkiksi lukea, että paketti on toimitettu naapurille, sovittuun paikkaan tai muuhun sijaintiin.
2. Tarkista asuntosi ympäristö
Tarkista, onko kuljettaja jättänyt paketin turvalliseen paikkaan asuntosi läheisyyteen, esimerkiksi ulko-oven viereen, takapihalle, pakettilaatikkoon tai muuhun suojaisaan paikkaan.
3. Kysy naapureiltasi
Joskus paketti voidaan jättää naapurille ilman, että siitä näkyy selkeää merkintää seurannassa. Kysy siis myös lähimmiltä naapureiltasi, ovatko he ottaneet paketin vastaan puolestasi.
4. Odota toimituspäivän loppuun
Joissain tapauksissa paketti skannataan toimitetuksi hieman liian aikaisin. Paketti saatetaan toimittaa perille vielä myöhemmin saman päivän aikana.
Etkö edelleenkään ole saanut pakettia?
Oletko käynyt läpi yllä olevat vaiheet eikä pakettiasi löydy toimituspäivän jälkeenkään? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja ilmoita tilausnumerosi.
Tarkistamme lähetyksen ja aloitamme tarvittaessa selvityksen DHL:n tai PostNL:n kanssa selvittääksemme, missä pakettisi on.
Pakettia ei skannata toimitusprosessin jokaisessa vaiheessa uudelleen. Tämän vuoksi sama tila voi joskus näkyä useiden päivien ajan.
Eikö mitään uutta päivitystä ole tullut yli 4 päivään? Ota yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com. Selvitämme tilanteen kanssasi.
Paketti voidaan palauttaa meille esimerkiksi silloin, jos sitä ei ole noudettu ajoissa noutopisteestä, sitä ei ole voitu toimittaa perille tai annettu osoite on ollut virheellinen.
Seuraa lähetystäsi, kunnes palautus on saapunut meille.
Kun paketti on vastaanotettu ja käsitelty varastollamme, voimme päättää jatkotoimista ja lähettää paketin tarvittaessa uudelleen.
Tarkista ensin tarkat seurantatiedot. Joskus siellä ilmoitetaan talon numero tai muita lisätietoja toimituksesta.
Kysy myös muilta lähinaapureilta ja tarkista asuntosi ympäristö.
Etkö löydä pakettia mistään? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja ilmoita tilausnumerosi. Voimme tutkia toimitusta tarkemmin.
Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jos olet antanut väärän toimitusosoitteen.
Niin kauan kuin tilaustasi ei ole käsitelty, pyrimme korjaamaan osoitteen puolestasi. Onko tilauksesi jo lähetetty? Silloin emme valitettavasti voi enää muuttaa osoitetta. Kuljettajasta riippuen toimitusvaihtoehtoja voi kuitenkin olla saatavilla vielä seurantalinkin kautta.
Ikävä kuulla, että tuotteesi on saapunut vahingoittuneena. Haluamme ratkaista tämän puolestasi mahdollisimman nopeasti.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja liitä sähköpostiisi seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuva vahingoittuneesta tuotteesta
- Yksityiskohtainen kuva, josta vaurio näkyy selvästi
- Kuvia lähetyslaatikosta/pakkauksesta, myös silloin kun siinä ei näy vaurioita
- Kuva pakkauksen osoitekortista
Säilytä tuote sekä alkuperäinen lähetyspakkaus, kunnes olemme käsitelleet ilmoituksesi. Älä siis heitä laatikkoa vielä pois. Kuljetusliike saattaa tarvita näitä tietoja, jos vahinko on syntynyt kuljetuksen aikana.
Heti kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, arvioimme tilanteen ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Pahoittelut! Näin ei tietenkään pitäisi käydä. Huolehdimme siitä, että asia ratkaistaan mahdollisimman nopeasti.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja lähetä seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuva vastaanottamastasi tuotteesta
- Kuva tuotelapusta tai viivakoodista, mikäli sellainen on
- Tieto siitä, minkä tuotteen alun perin tilasit
Älä käytä väärin toimitettua tuotetta äläkä poista mahdollisia lappuja tai alkuperäistä pakkausta. Säilytä kaikki alkuperäisessä kunnossa, kunnes saat meiltä lisäohjeita.
Heti kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, tarkistamme tilauksesi ja ilmoitamme sinulle jatkotoimenpiteistä. Totta kai varmistamme, että saat oikean ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Haluatko palauttaa tuotteen? Voit rekisteröidä palautuksesi helposti itse verkkopalautusportaalimme kautta:
Rekisteröi palautus Justpadelille
Syötä palautusportaaliin tilausnumerosi ja sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen. Sen jälkeen voit:
- Valita, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
- Ilmoittaa palautuksen syyn.
- Valita haluamasi palautustavan.
- Seurata ohjeita palautuslähetyksen lähettämiseksi meille takaisin.
Sinun ei tarvitse ottaa tätä varten yhteyttä asiakaspalveluumme. Palautusportaalin kautta voit hoitaa koko palautusprosessin itse.
Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa rekisteröidä palautuksesi meille.
Palautuksen rekisteröimisen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää paketti meille takaisin.
Varmista, että tuote palautetaan täydellisenä, käyttämättömänä ja soveltuvin osin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotelappujen ja hintalappujen tulee edelleen olla kiinni tuotteessa.
Voit rekisteröidä palautuksesi helposti verkkopalautusportaalimme kautta.
Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa rekisteröidä palautuksesi meille.
Palautuksen rekisteröimisen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää paketti meille takaisin.
Varmista, että tuote palautetaan täydellisenä, käyttämättömänä ja soveltuvin osin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotelappujen ja hintalappujen tulee edelleen olla kiinni tuotteessa.
Voit rekisteröidä palautuksesi helposti verkkopalautusportaalimme kautta.
Kyllä, palautuskulut ovat omalla vastuullasi. Palautuskustannukset näytetään selkeästi, kun rekisteröit palautuksen verkkopalautusportaalimme kautta.
Maksoitko toimituskuluja tilausta tehdessäsi? Jos palautat koko tilauksen, saat ostosumman lisäksi takaisin myös tilauksesi alkuperäiset vakiotoimituskulut.
Siinä tapauksessa maksat itse ainoastaan paketin palautuskulut Justpadelille.
Palautatko vain osan tilauksestasi? Silloin alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Heti kun palautuksesi on saapunut meille, varastomme täytyy ensin tarkistaa ja käsitellä se.
Hyväksymisen jälkeen summa palautetaan 14 päivän kuluessa sillä maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.
Huomioithan, että tämän jälkeen voi pankistasi tai maksutavastasi riippuen kestää vielä muutama arkipäivä ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Kyllä, voit vaihtaa tuotteen helposti toiseen tuotteeseen tai eri kokoon verkkopalautusportaalimme kautta.
Valitse palautusta rekisteröidessäsi vaihtoehto ”Korvaava tuote” ja ilmoita, minkä tuotteen tai koon haluat saada tilalle.
Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuslähetyksesi, lähetämme valitsemasi korvaavan tuotteen sinulle veloituksetta. Tässä tapauksessa et maksa palautuskuluja etkä uusia toimituskuluja.
Eikö haluttua korvaavaa tuotetta ole saatavilla? Otamme sinuun yhteyttä katsoaksemme yhdessä sopivaa ratkaisua.
Kyllä, tietyissä tapauksissa palautuksesi Justpadelille on täysin ilmainen.
Kun valitset palautusta rekisteröidessäsi jonkin seuraavista vaihtoehdoista, et maksa palautuskuluja:
-Toinen koko: vaihdat tuotteen toiseen kokoon.
-Korvaava tuote: valitset toisen tuotteen korvaavaksi tuotteeksi.
-Ostohyvitys: saat palautussumman Justpadelin ostohyvityksenä seuraavaa ostosta varten.
Valitsetko ostosumman hyvittämisen alkuperäiselle maksutavallesi? Silloin palautuskulut ovat omalla vastuullasi.
Käytettävissä olevat vaihtoehdot näytetään automaattisesti, kun rekisteröit palautuksesi verkkopalautusportaalimme kautta.
Ikävä kuulla, että tuotteesi on saapunut vahingoittuneena. Haluamme ratkaista tämän puolestasi mahdollisimman nopeasti.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja liitä sähköpostiisi seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuva vahingoittuneesta tuotteesta
- Yksityiskohtainen kuva, josta vaurio näkyy selvästi
- Kuvia lähetyslaatikosta/pakkauksesta, myös silloin kun siinä ei näy vaurioita
- Kuva pakkauksen osoitekortista
Säilytä tuote sekä alkuperäinen lähetyspakkaus, kunnes olemme käsitelleet ilmoituksesi. Älä siis heitä laatikkoa vielä pois. Kuljetusliike saattaa tarvita näitä tietoja, jos vahinko on syntynyt kuljetuksen aikana.
Heti kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, arvioimme tilanteen ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Onko vain lähetyspakkaus vahingoittunut ja itse tuote täysin kunnossa? Silloin sinun ei tarvitse tehdä meille ilmoitusta.
Lähetyslaatikon tarkoitus on suojata tuotetta kuljetuksen aikana, ja siihen voi siksi tulla käytön jälkiä tai vaurioita.
Tarkista ensin, toimitetaanko tilauksesi useassa paketissa. Olet saattanut saada tätä varten useita Track & Trace -linkkejä, ja paketit saatetaan toimittaa eri aikoina.
Onko kaikki paketit toimitettu ja tuote puuttuu silti? Ota silloin yhteyttä osoitteessa support@justpadel.com ja ilmoita:
- tilausnumerosi;
- mikä tuote puuttuu;
- mitkä tuotteet olet vastaanottanut.
Tarkistamme sen jälkeen tilauksesi.
Kaikki padel-mailan vauriot eivät kuulu automaattisesti takuun piiriin. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, jotka ilmenevät normaalissa käytössä. Vauriot, jotka johtuvat törmäyksestä, putoamisesta, väärinkäytöstä tai osumisesta esimerkiksi lasiin, verkkoaitaan, maahan tai toiseen mailaan, eivät kuulu takuuseen.
Justpadel myöntää mailan lyöntipinnan halkeamille 6 kuukauden takuun ostopäivästä edellyttäen, ettei vaurio ole syntynyt ulkoisesta iskusta.
Halkeama lyöntipinnassa – Takuu kattaa
Onko mailan lyöntipintaan tullut halkeama 6 kuukauden kuluessa ostopäivästä ilman näkyviä merkkejä iskuvauriosta? Siinä tapauksessa myönnämme sille 100 % takuun.
Meille on tärkeää, että voit luottaa mailasi laatuun. Vaurion arvioinnin jälkeen tarjoamme tilanteeseen sopivan, täyden takuuratkaisun.
Mailan helinä tai kolina – Takuu kattaa
Kuuluuko mailastasi pelatessa helisevää tai kolisevaa ääntä? Tämä voi johtua esimerkiksi pienestä hiilikuidun palasesta, joka on irronnut mailan sisällä.
Tälle tarjoamme 100 % takuun ja voimme korjata ongelman puolestasi veloituksetta.
Halkeama reunassa tai reunasta alkaen – Ei kuulu takuuseen
Onko halkeama syntynyt mailan reunaan tai lähteekö se reunasta edeten lyöntipintaan? Tämä voi viitata iskuvaurioon.
Tämäntyyppinen vaurio ei yleensä synny pelkästään pallon osumasta, vaan se voi johtua esimerkiksi osumisesta:
- verkkoaitaan;
- lasiseinään;
- maahan;
- toiseen mailaan;
- tai muuhun kovaan esineeseen.
Tällaisia iskuvaurioita ei periaatteessa korvata valmistajan takuun puitteissa.
Miten teen takuuhakemuksen?
Uskotko, että mailasi vaurio kuuluu takuun piiriin? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@justpadel.com ja liitä mukaan mahdollisimman tarkat tiedot. Näin voimme käsitellä ja arvioida hakemuksesi nopeammin ja sujuvammin.
Liitä mukaan seuraavat asiat:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuvaus tapahtuneesta. Kerro, milloin huomasit vaurion ensimmäisen kerran, missä tilanteessa se syntyi ja osuiko maila sitä ennen johonkin.
- Kuva mailan koko etupuolesta.
- Kuva mailan koko taustapuolesta.
- Selkeät kuvat mailan molemmista sivuista ja koko reunasta.
- Useita lähikuvia vauriosta eri kulmista.
On tärkeää, ettemme saa pelkkää lähikuvaa halkeamasta. Koko mailasta, sen reunasta sekä itse vauriosta otettujen kuvien perusteella pystymme arvioimaan huomattavasti paremmin, miten vaurio on syntynyt.
Mitä hakemuksen lähettämisen jälkeen tapahtuu?
Kun olemme saaneet kaikki tarvittavat tiedot, arvioimme takuuhakemuksesi. Tarvittaessa välitämme korvausvaatimuksen myös valmistajalle.
Tämän jälkeen ilmoitamme sinulle, kuuluuko vaurio takuuseen ja millaista ratkaisua voimme tarjota.
Älä lähetä mailaa meille vielä etukäteen. Odota ensin arviotamme ja lisäohjeita. Näin vältyt turhilta toimituskuluilta ja voimme käsitellä asiasi mahdollisimman tehokkaasti.