Palautukset ja hyvitykset

Etkö ole täysin tyytyväinen tilaukseesi? Voit ilmoittaa palautuksesi helposti verkkopalautusportaalimme kautta. Tältä sivulta löydät tiedot palautusajasta, palautuksen ehdoista sekä siitä, milloin saat hyvityksen.

Missä ajassa voin palauttaa tilaukseni?

Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottopäivästä lukien aikaa ilmoittaa, että haluat peruuttaa ostoksen ja palauttaa yhden tai useamman tuotteen.

Kun olet ilmoittanut palautuksesta tämän määräajan kuluessa, sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin.

Palautuksia, jotka ilmoitetaan tai lähetetään näiden määräaikojen ulkopuolella, ei välttämättä voida enää hyväksyä.

Miten ilmoitan palautuksesta?

Palautus on aina ilmoitettava ensin verkkopalautusportaalissamme.

Ilmoita palautuksesi JustPadel-palautusportaalin kautta

Palautusportaalissa toimit seuraavasti:

1. Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
2. Valitse tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa.
3. Ilmoita, miksi haluat palauttaa tuotteen.
4. Valitse, haluatko pyytää hyvitystä vai vaihtaa tuotteen.
5. Tarkista ja vahvista palautuspyyntösi.
6. Hae tai osta palautustarra palautusportaalista.
7. Pakkkaa tuotteet huolellisesti ja toimita paketti ohjeiden mukaisesti.

Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet ilmoittanut palautuksesta palautusportaalin kautta. Palautuksia, joita lähetetään ilman ilmoitusta tai annettujen ohjeiden vastaisesti, ei välttämättä voida yhdistää oikein tilaukseesi.

Mitkä ovat palautuskulut?

Tavallisessa palautuksessa, esimerkiksi jos olet muuttanut mieltäsi, palautuskulut ovat omalla vastuullasi.

Palautusportaalin kautta voit ostaa palautustarran kiinteään hintaan. Ajantasainen palautuskustannus näkyy selvästi ennen kuin vahvistat palautuspyynnön lopullisesti.

Onko tuote vaurioitunut, viallinen tai väärin toimitettu? Ilmoita asiasta palautusportaalin kautta ja valitse oikea palautussyyn. Jos kyseessä on vika, kuljetusvaurio tai JustPadelin virhe, me vastaamme palautuskustannuksista.

Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärin toimitettu, älä käytä tavallista maksullista palautustarraa ilman yhteydenottoa. Tällöin palautuskustannuksia ei välttämättä korvata automaattisesti.

Mikä on palautusosoite?

Kun olet ilmoittanut palautuksesta, saat palautusportaalin kautta oikean palautustarran ja siihen liittyvät lähetysohjeet.

Yhdistyneen kuningaskunnan palautusosoite on:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Yhdistynyt kuningaskunta

Huomaa: kyseessä on logistiikkakeskus. Asiakkailla ei ole pääsyä varastoon, eikä sinne voi tuoda palautuksia henkilökohtaisesti tai noutaa tilauksia.

Lähetä palautus ainoastaan ohjeiden mukaisesti ja käyttämällä palautusportaalista saatua palautustarraa.

Mitä ehtoja palautukseni on täytettävä?

Jotta saat täyden hyvityksen, tuotetta on käsiteltävä huolellisesti ja se on palautettava alkuperäisessä kunnossa.

Palautuksen on täytettävä seuraavat ehdot:

• Tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton.
• Tuote on puhdas eikä siinä ole käyttöjälkiä.
• Tuote on täydellinen ja sisältää kaikki alkuperäiset osat ja lisävarusteet.
• Tuote palautetaan, sikäli kuin se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Alkuperäiset etiketit, kortit, EAN-tarrat ja tuotepakkaukset ovat paikallaan ja ehjät.
• Tuote on pakattu huolellisesti kuljetusvaurioiden ehkäisemiseksi palautuksen aikana.

Voit tarkastella ja arvioida tuotetta samalla tavalla kuin kohtuudella voisit tehdä myös kivijalkakaupassa. Jos käytät tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, voimme soveltaa arvonalennusta.

Arvonalennuksen suuruus riippuu palautetun tuotteen kunnosta ja siitä, kuinka paljon sen myyntiarvo on laskenut. Jos tuotetta ei voida enää myydä uudelleen käytön, vaurioiden, likaantumisen tai puuttuvan pakkauksen vuoksi, arvonalennus voi olla jopa koko ostohinnan suuruinen.

Padelmailojen palautusehdot

Padel-maila on palautettava käyttämättömänä, vahingoittumattomana ja täysin alkuperäisessä kunnossa.

Poista kahvan ympärillä oleva suojaava muovikalvo vasta, kun olet varma, että haluat pitää mailan. Heti kun tämä kalvo on poistettu, mailaa ei voida enää myydä täysin uutena ja käyttämättömänä.

Kun kahvan ympärillä oleva muovikalvo on poistettu, voimme siksi soveltaa arvonalennusta. Jos mailaa ei tämän vuoksi voida enää myydä uutena, arvonalennus voi olla huomattava.

Mailat, joissa on pelivaurioita, pallojälkiä, naarmuja, runkovaurioita, käytetty kahva, asennetut suojat tai muita käyttöjälkiä, eivät ole oikeutettuja täyteen hyvitykseen.

Kenkien palautusehdot

Kokeile kenkiä ainoastaan sisätiloissa puhtaalla alustalla. Kenkiä, joita on käytetty ulkona tai padel-kentällä, ei voida katsoa käyttämättömiksi.

Palauta kengät alkuperäisessä kenkälaatikossa ja laita tämä kenkälaatikko tukevaan ulkolaatikkoon.

Älä kiinnitä teippiä, palautustarraa tai muita tarroja suoraan alkuperäiseen kenkälaatikkoon. Älä myöskään kirjoita kenkälaatikon päälle. Vaurioitunut tai teipattu kenkälaatikko voi johtaa tuotteen arvon alenemiseen.

Molemmat kengät, alkuperäinen pehmuste, etiketit ja mahdolliset lisävarusteet on palautettava kokonaisuudessaan.

Vaatteiden palautusehdot

Vaatteet on palautettava käyttämättöminä, pesemättöminä ja vahingoittumattomina. Kaikkien alkuperäisten etikettien ja korttien on oltava edelleen kiinnitettyinä tuotteeseen.

Palauta vaatteet, mikäli mahdollista, alkuperäisessä muovisessa tuotepakkauksessa, jossa on mukana EAN-tarra.

Vaatteita, joissa on hajuja, tahroja, hiuksia, deodoranttijälkiä, meikkiä, pesuaineen hajua tai muita käyttöjälkiä, ei voida käsitellä täysin käyttämättöminä. Tällöin tuotteen arvoa voidaan alentaa.

Laukkujen ja asusteiden palautusehdot

Laukut ja asusteet on palautettava käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja täydellisinä. Kaikkien alkuperäisten etikettien, lisävarusteiden, suojamateriaalien ja pakkausten on oltava mukana.

Palauta tuote, mikäli mahdollista, alkuperäisessä muovipakkauksessa, jossa on EAN-tarra.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Kyllä, voit ilmoittaa palautusportaalissa palautusta tehdessäsi, että haluat vaihtaa tuotteen.

Halutun korvaavan tuotteen saatavuus arvioidaan palautuksen käsittelyn yhteydessä. Vaihto riippuu kulloisestakin varastotilanteesta.

Jos haluamaasi tuotetta ei ole enää saatavilla, otamme sinuun yhteyttä tai käsittelemme palautuksen hyvityksenä.

Palautetun tuotteen ja korvaavan tuotteen välinen mahdollinen hintaero voidaan laskea erikseen.

Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä?

Oletko vastaanottanut vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen? Ilmoita asiasta mahdollisimman pian palautusportaalin kautta ja valitse tilanteeseen parhaiten sopiva palautussyy.

Liitä mukaan selkeät kuvat:

• Koko tuotteesta
• vauriosta tai viasta
• Tuotteen pakkauksesta
• Lähetyslaatikosta, jos kyseessä on kuljetusvaurio
• Lähetystarrasta, mikäli se on merkityksellinen

Arvioimme ilmoituksen toimitettujen tietojen, vaurion luonteen ja todennäköisen syyn perusteella.

Jos ilmoitus hyväksytään kuljetusvauriona, viatapauksena tai virheellisenä toimituksena, kohtuulliset palautuskulut ovat JustPadelin vastuulla.

Palautukset ja takuu

Tavallinen palautus peruuttamisoikeuden perusteella ei ole sama asia kuin takuuvaatimus.

Haluatko ilmoittaa käytetystä tuotteesta vahingon tai mahdollisen vian vuoksi? Valitse tällöin palautusportaalissa oikea syy ja liitä mukaan selkeät valokuvat sekä selostus.

Takuuvaatimukset arvioidaan tapauskohtaisesti. Arvioinnissa otamme huomioon muun muassa seuraavat seikat:

• Vaurion luonne ja sijainti
• Vaurion oletettu syy
• Tuotteen ikä
• Käytön intensiteetti
• Normaali kuluminen
• Mahdolliset isku- tai kolhuvammat
• Mahdollinen materiaali- tai valmistusvirhe

Takuuvaatimuksen tekeminen ei tarkoita automaattisesti, että vaatimus hyväksytään. Saat arvioinnin jälkeen lisätietoja tuloksesta ja mahdollisesta ratkaisusta.

Säilytä lähetystodistus

Säilytä lähetystodistus ja palautuksen seurantatiedot, kunnes olet saanut meiltä vahvistuksen siitä, että palautus on käsitelty kokonaan.

Palautuslähetys on lähettäjän vastuulla, kunnes paketti on todistettavasti saapunut palautusvarastollemme.

Ilman voimassa olevaa lähetystodistusta tai käyttökelpoisia Track & Trace -tietoja emme välttämättä voi aloittaa tutkimusta, jos palautuspaketti katoaa kuljetuksen aikana.

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?

Heti kun palautuslähetys on saapunut varastollemme, se tarkastetaan. Saat sähköpostiviestin palautuksen vastaanottamisesta ja sen jatkokäsittelystä.

Hyvitys käsitellään viimeistään 14 päivän kuluessa palautuslähetyksen vastaanottamisesta, edellyttäen että palautus täyttää ehdot.

Voimme lykätä hyvityksen maksamista, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai kunnes olet toimittanut riittävän todisteen siitä, että tuotteet on palautettu.

Heti kun hyvitys on suoritettu, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.

Miten saan rahani takaisin?

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

Kun olemme suorittaneet hyvityksen, voi kestää vielä muutaman työpäivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi, riippuen pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

Palautetaanko alkuperäiset toimituskulut?

Jos peruutat koko tilauksen lakisääteisen palautusajan kuluessa, palautamme ostohinnan lisäksi myös edullimman tarjotun vakiotoimituksen kustannukset.

Jos olet tilauksen yhteydessä valinnut kalliimman tai nopeutetun toimitustavan, palautetaan vain edullisimman vakiotoimituksen hinta.

Jos palautat vain osan tilauksesta ja pidät loput tuotteet, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Tavallisen palautuksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

Digitaaliset lahjakortit

Digitaalisia lahjakortteja ei voi palauttaa, peruuttaa tai vaihtaa rahaksi toimituksen jälkeen, paitsi jos laki sitä edellyttää.

Tarkista siksi huolellisesti summa ja vastaanottajan sähköpostiosoite ennen ostamista.

Tuotteet, jotka eivät täytä palautusehtoja

Jos palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, voimme:

• Soveltaa palautussummaan asianmukaista arvonalennusta
• Pyytää asiakkaalta lisätietoja
• palauttaa tuotteen asiakkaan kustannuksella
• Kieltäytyä hyvityksestä siinä laajuudessa kuin laki sen sallii

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jos tarkastuksen yhteydessä käy ilmi, että palautus ei täytä ehtoja kokonaan.

Onko sinulla kysymyksiä palautuksesta?

Onko sinulla kysymyksiä palautuksesta, vaihdosta, hyvityksestä tai takuuvaatimuksesta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sähköposti
support@uk.justpadel.com

Puhelin ja WhatsApp
+31 6 19326140

Asiakaspalvelun aukioloajat
Maanantaista perjantaihin
klo 08.00–16.00 Ison-Britannian aikaa