Nous traitons ta commande aussi rapidement que possible. Le délai de livraison actuel est toujours indiqué sur la page du produit. Les commandes passées les jours ouvrés avant 22h00 sont expédiées le jour même. La plupart du temps, tu reçois ta commande sous 1 à 3 jours ouvrés en Belgique et aux Pays-Bas.
Après avoir passé commande, tu recevras un e-mail de confirmation. Dès que ton colis est expédié, tu recevras automatiquement un lien de suivi de la part du transporteur pour rester informé de la livraison à tout moment.
Attention : Le statut de ta commande n’est pas toujours mis à jour instantanément. Si ta commande n’apparaît pas encore comme « reçue » ou si aucun nouveau statut n’est affiché, cela ne signifie pas que le colis n’a pas été expédié. Il se peut simplement que le transporteur n’ait pas encore effectué le premier scan à l’entrepôt ou pendant le transport. Dès que ce premier scan est enregistré, le statut se met automatiquement à jour.
Questions fréquentes sur l’expédition & la livraison
Tu as une question sur l’expédition ou la livraison de ta commande ? Consulte ici les questions les plus fréquentes pour trouver rapidement la réponse.
Tu commandes un jour ouvré avant 22h00 ? Ta commande est expédiée le jour même depuis notre entrepôt.
Les commandes passées après 22h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton lien de suivi.
Tu commandes un jour ouvré avant 22h00 ? Nous expédions alors ta commande le jour même depuis notre entrepôt. Dans la plupart des cas, ton colis est ensuite livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un lien de suivi Track & Trace par e-mail. Il te permet de suivre le statut actuel et la livraison estimée de ton colis.
Bon à savoir : pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard chez le transporteur, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps. Dès que ton colis est remis au transporteur, le suivi Track & Trace reste toujours la meilleure indication pour connaître le moment exact de la livraison.
Tu n’as toujours pas reçu de mise à jour après plusieurs jours ouvrés ? N’hésite pas à contacter notre service client. Nous t’aiderons avec plaisir.
Non, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt les jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Tu commandes pendant le week-end ? Ta commande sera alors traitée et expédiée le jour ouvré suivant.
Vérifie d’abord si ta commande a été passée un jour ouvré avant 22h00. Les commandes passées après 22h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Vérifie également ton dossier de courriers indésirables ou spams.
Le jour ouvré suivant est passé et tu n’as toujours pas reçu de confirmation d’expédition ? Contacte-nous alors via support@justpadel.com en mentionnant ton numéro de commande.
Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les jours fériés officiels.
Ta commande sera traitée le jour ouvré suivant. Autour des jours fériés, la livraison de ton colis peut prendre un peu plus de temps en raison d’une forte charge chez les transporteurs.
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail contenant ton lien Track & Trace. Ce lien te permet de consulter le statut actuel de ton colis et le moment de livraison prévu.
Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Par précaution, vérifie également ton dossier de courriers indésirables ou spams.
Vérifie d’abord ton dossier de spams ou courriers indésirables. De plus, la génération de ton suivi Track & Trace peut prendre un peu de temps une fois la commande traitée.
Tu ne trouves pas l’e-mail ? Contacte-nous alors via support@justpadel.com.
Tu vois le message « Envoi non encore reçu ou traité » ou « Connu dès que ton colis sera trié » sur ton suivi Track & Trace ? Cela signifie que ton colis n’a pas encore fait l’objet d’un premier scan chez DHL ou PostNL.
Il peut arriver que ce premier scan tarde un peu. Entre-temps, ton colis est peut-être déjà en route vers le transporteur ou déjà arrivé chez lui.
Le statut n’a toujours pas changé au bout de 4 jours ? Contacte-nous alors via support@justpadel.com. Nous vérifierons l’envoi et contacterons le transporteur si nécessaire.
Tu vois déjà une mise à jour sur ton suivi Track & Trace, mais le statut ne change plus ensuite ? Par exemple, ton colis a été réceptionné par le transporteur, est arrivé dans un centre de tri ou un entrepôt, mais reste au même statut pendant plusieurs jours ?
Cela ne signifie pas forcément que ton colis est perdu. Au cours de l’acheminement, un colis est scanné à plusieurs étapes. Il peut arriver qu’un scan intermédiaire manque ou que le traitement prenne du retard chez DHL ou PostNL. Pendant ce temps, ton colis peut donc tout à fait poursuivre son chemin.
Que faire dans ce cas ?
Consulte régulièrement ton lien Track & Trace. Bien souvent, une nouvelle mise à jour apparaît d’elle-même et le colis poursuit son traitement jusqu’à la livraison.
Aucune nouvelle mise à jour ou scan n’est visible pendant 4 jours consécutifs ? Contacte-nous alors via support@justpadel.com en indiquant ton numéro de commande.
Nous vérifierons le statut de ton envoi et contacterons si besoin DHL ou PostNL pour localiser ton colis.
Attention : tu vois uniquement la mention « Envoi non encore reçu ou traité » ? Dans ce cas, ton colis n’a pas encore reçu son premier scan par le transporteur. Là aussi, nous te demandons de patienter au maximum 4 jours avant de nous contacter.
Aux Pays-Bas, tu bénéficies de la livraison gratuite dès 75 € d’achat.
Pour les commandes de moins de 75 €, les frais d’expédition suivants s’appliquent :
- DHL : 4,95 €
- PostNL : 5,95 €
Pour les commandes internationales, les frais de port varient selon le pays. Les modes de livraison disponibles et les frais d’expédition actuels pour ta destination s’affichent automatiquement lors du paiement.
Si la livraison en point de retrait est disponible pour ta commande, tu pourras sélectionner un point de retrait disponible lors du paiement.
Dès que ton colis est enregistré auprès du transporteur, tu peux parfois ajuster tes préférences de livraison via le suivi Track & Trace, selon les options de DHL ou PostNL.
Malheureusement, Justpadel ne peut plus modifier le créneau de livraison une fois que ta commande a quitté notre entrepôt.
Tu viens de passer commande et tu as saisi une mauvaise adresse ? Contacte-nous le plus vite possible via support@justpadel.com.
Tant que ta commande n’est pas encore traitée par notre entrepôt, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse pour toi.
Ta commande est déjà traitée ou expédiée ? Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement plus changer l’adresse de livraison. Vérifie alors sur ton lien Track & Trace si le transporteur propose encore des options de livraison.
Ton suivi Track & Trace indique jusqu’à quelle date ton colis peut être retiré au point de retrait.
Pense à retirer ton colis avant cette date. Lorsqu’un colis n’est pas récupéré à temps, il est généralement renvoyé automatiquement à Justpadel.
Nous sommes désolés que ta commande ait pris du retard. Vérifie d’abord ton suivi Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes.
Le transporteur a parfois besoin d’un délai supplémentaire pour traiter un colis, ce qui peut bloquer temporairement la mise à jour du suivi. Tu n’as reçu aucune nouvelle mise à jour depuis plusieurs jours ouvrés ? Contacte alors notre service client. Nous nous ferons un plaisir de regarder avec toi et d’ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
Le suivi Track & Trace indique que ton colis a été livré, mais tu n’as rien reçu ? Suis d’abord les étapes ci-dessous :
1. Vérifie le Track & Trace
Consulte les détails complets de livraison sur ton lien Track & Trace. Il peut par exemple préciser que le colis a été déposé chez des voisins, dans un endroit convenu ou à un autre emplacement.
2. Vérifie autour de chez toi
Regarde si le livreur n’a pas déposé le colis dans un endroit sûr autour de ton domicile, par exemple devant la porte d’entrée, à l’arrière, dans une boîte à colis ou dans un autre endroit abrité.
3. Renseigne-toi auprès de tes voisins
Il peut arriver qu’un colis soit confié à des voisins sans que cela soit explicitement mentionné sur le Track & Trace. Demande donc à tes voisins directs s’ils ont réceptionné le colis pour toi.
4. Attends la fin de la journée de livraison
Dans certains cas, un colis est scanné comme « livré » un peu trop tôt. Il peut alors tout à fait être livré plus tard dans la même journée.
Toujours rien reçu ?
Tu as suivi les étapes ci-dessus et ton colis n’est toujours pas arrivé après la journée de livraison ? Contacte-nous alors via support@justpadel.com en mentionnant ton numéro de commande.
Nous vérifierons l’envoi et ouvrirons si nécessaire une enquête auprès de DHL ou PostNL afin de déterminer où se trouve ton colis.
Un colis n’est pas scanné à chaque étape du parcours d’expédition. De ce fait, un même statut peut parfois rester visible plusieurs jours.
Il n’y a eu aucune nouvelle mise à jour pendant plus de 4 jours ? Contacte-nous alors via support@justpadel.com. Nous regarderons cela de près avec toi.
Un colis peut nous être retourné s’il n’a pas été retiré à temps en point de retrait, s’il n’a pas pu être livré ou si l’adresse indiquée est incorrecte.
Garde un œil sur ton Track & Trace jusqu’à ce que le retour soit réceptionné chez nous.
Dès que le colis est réceptionné et traité par notre entrepôt, nous pourrons déterminer les étapes à suivre et te renvoyer le colis.
Consulte d’abord les détails complets de ton suivi Track & Trace. Un numéro de maison ou une information complémentaire sur la livraison y est parfois indiqué.
Renseigne-toi également auprès d’autres voisins directs et vérifie autour de ton domicile.
Tu ne trouves le colis nulle part ? Contacte-nous alors via support@justpadel.com avec ton numéro de commande. Nous pourrons ensuite approfondir les recherches sur cette livraison.
Contacte le service client au plus vite si tu as saisi une mauvaise adresse de livraison.
Tant que ta commande n’a pas encore été traitée, nous essaierons d’ajuster l’adresse pour toi. Ta commande a déjà été expédiée ? Nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse. Selon le transporteur, des options de livraison peuvent éventuellement encore être disponibles via le suivi Track & Trace.
Nous sommes désolés que ton produit soit arrivé endommagé. Nous allons régler cela au plus vite pour toi.
Contacte-nous via support@justpadel.com et joins les informations suivantes à ton e-mail :
- Ton numéro de commande
- Une photo nette du produit endommagé
- Une photo détaillée où le dommage est bien visible
- Des photos du carton d’expédition / de l’emballage, même si aucun dommage n’est visible
- Une photo de l’étiquette d’expédition sur l’emballage
Conserve le produit ainsi que l’emballage d’expédition d’origine jusqu’à ce que nous ayons traité ta demande. Ne jette donc pas encore le carton. Le transporteur peut avoir besoin de ces éléments si le dommage s’est produit pendant le transport.
Dès réception de ton message, nous évaluerons la situation et te recontacterons au plus vite avec une solution adaptée.
Toutes nos excuses ! Ce n’est évidemment pas ce qui était prévu. Nous veillons à ce que ce soit résolu le plus rapidement possible.
Contacte-nous via support@justpadel.com en nous transmettant les informations suivantes :
- Ton numéro de commande
- Une photo nette du produit que tu as reçu
- Une photo de l’étiquette de l’article / du produit ou du code-barres, le cas échéant
- Indique quel produit tu avais commandé à l’origine
N’utilise pas le produit reçu par erreur et ne retire pas les éventuelles étiquettes ou l’emballage d’origine. Conserve le tout dans son état d’origine jusqu’à ce que tu aies reçu nos instructions.
Dès réception de ton message, nous vérifierons ta commande et t’informerons des étapes suivantes. Nous ferons naturellement le nécessaire pour t’apporter rapidement la bonne solution.
Tu souhaites retourner un produit ? Tu peux facilement enregistrer ton retour toi-même via notre portail de retour en ligne :
Enregistrer un retour chez Justpadel
Indique dans le portail de retour ton numéro de commande et l’adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande. Ensuite, tu peux :
- Sélectionner les articles que tu souhaites retourner.
- Indiquer le motif de ton retour.
- Choisir le mode de retour souhaité.
- Suivre les instructions pour nous renvoyer ton colis de retour.
Tu n’as pas besoin de contacter notre service client pour cela. Grâce au portail de retour, tu peux gérer l’intégralité du processus de retour en toute autonomie.
Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler ton retour.
Après avoir enregistré ton retour, tu as encore 14 jours pour nous renvoyer le colis.
Assure-toi que le produit soit retourné complet, non utilisé et, le cas échéant, dans son emballage d’origine. Les étiquettes doivent toujours être fixées au produit.
Tu peux facilement enregistrer ton retour via notre portail de retour en ligne.
Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler ton retour.
Après avoir enregistré ton retour, tu as encore 14 jours pour nous renvoyer le colis.
Assure-toi que le produit soit retourné complet, non utilisé et, le cas échéant, dans son emballage d’origine. Les étiquettes doivent toujours être fixées au produit.
Tu peux facilement enregistrer ton retour via notre portail de retour en ligne.
Oui, les frais de retour sont à ta charge. Les frais de retour sont clairement indiqués lorsque tu enregistres ton retour via notre portail de retour en ligne.
Tu as payé des frais de port lors de ta commande ? Si tu retournes l’intégralité de la commande, tu recevras, en plus du montant de ton achat, le remboursement des frais de port standard initiaux.
Dans ce cas, tu ne paies donc toi-même que les frais de renvoi de ton colis vers Justpadel.
Tu ne retournes qu’une partie de ta commande ? Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Dès que ton retour est réceptionné, il doit d’abord être vérifié et traité par notre entrepôt.
Après validation, le montant est remboursé sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Garde à l’esprit que selon ta banque ou ton moyen de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur ton compte.
Oui, tu peux facilement échanger un produit contre un autre article ou une autre taille via notre portail de retour en ligne.
Lors de l’enregistrement de ton retour, choisis l’option « Article de remplacement » et indique le produit ou la taille que tu souhaites recevoir.
Dès réception et vérification de ton retour, nous t’enverrons gratuitement l’article de remplacement choisi. Dans ce cas, tu ne paies ni frais de retour ni nouveaux frais de livraison.
L’article de remplacement souhaité n’est pas disponible ? Nous te contacterons alors pour trouver ensemble une solution adaptée.
Oui, dans certains cas, ton retour chez Justpadel est entièrement gratuit.
Si tu choisis l’une des options suivantes lors de l’enregistrement de ton retour, tu ne paies aucun frais de retour :
- Une autre taille : tu échanges le produit contre une autre taille.
- Un produit de remplacement : tu choisis un autre produit en remplacement.
- Bon d’achat : tu reçois le montant du retour sous forme de bon d’achat Justpadel pour une prochaine commande.
Tu préfères obtenir le remboursement sur ton moyen de paiement initial ? Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge.
Les options disponibles s’affichent automatiquement lorsque tu enregistres ton retour via notre portail de retour en ligne.
Nous sommes désolés que ton produit soit arrivé endommagé. Nous allons régler cela au plus vite pour toi.
Contacte-nous via support@justpadel.com et joins les informations suivantes à ton e-mail :
- Ton numéro de commande
- Une photo nette du produit endommagé
- Une photo détaillée où le dommage est bien visible
- Des photos du carton d’expédition / de l’emballage, même si aucun dommage n’est visible
- Une photo de l’étiquette d’expédition sur l’emballage
Conserve le produit ainsi que l’emballage d’expédition d’origine jusqu’à ce que nous ayons traité ta demande. Ne jette donc pas encore le carton. Le transporteur peut avoir besoin de ces éléments si le dommage s’est produit pendant le transport.
Dès réception de ton message, nous évaluerons la situation et te recontacterons au plus vite avec une solution adaptée.
Seul l’emballage d’expédition est endommagé et le produit lui-même est en parfait état ? Dans ce cas, tu n’as pas besoin de nous le signaler.
Le carton d’expédition sert à protéger le produit pendant le transport et peut donc présenter des traces d’usure ou des détériorations.
Vérifie d’abord si ta commande est livrée en plusieurs colis. Tu as pu recevoir plusieurs liens Track & Trace à cet effet, et les colis peuvent être livrés à des moments différents.
Tous les colis ont été livrés et il manque tout de même un produit ? Contacte-nous via support@justpadel.com en indiquant :
- ton numéro de commande ;
- le produit manquant ;
- les produits que tu as bien reçus.
Nous vérifierons ensuite ta commande.
Tous les dommages subis par une raquette de padel ne sont pas automatiquement couverts par la garantie. La garantie s’applique aux défauts matériels et de fabrication survenant lors d’une utilisation normale. Les dommages résultant d’une collision, d’une chute, d’une mauvaise utilisation ou d’un contact avec, par exemple, la vitre, la grille, le sol ou une autre raquette ne sont pas couverts.
Pour les fissures sur le tamis, Justpadel applique un délai de garantie de 6 mois après l’achat, à condition que le dommage ne provienne pas d’un impact extérieur.
Fissure sur le tamis – Sous garantie
Une fissure est apparue sur le tamis de ta raquette dans les 6 mois suivant l’achat sans aucun signe d’impact visible ? Nous offrons dans ce cas une garantie à 100 %.
Il est essentiel pour nous que tu puisses compter sur la qualité de ta raquette. Après examen des dommages, nous te proposerons donc une solution sous garantie intégrale adaptée.
Bruit de cliquetis dans la raquette – Sous garantie
Tu entends un cliquetis dans ta raquette pendant que tu joues ? Cela peut notamment être causé par un petit morceau de carbone qui s’est détaché à l’intérieur de la raquette.
Nous offrons pour cela une garantie à 100 % et pouvons résoudre ce problème pour toi sans frais.
Fissure partant du bord ou située sur le cadre – Hors garantie
Une fissure est apparue sur le cadre de la raquette ou se prolonge depuis le cadre vers le tamis ? Cela peut indiquer un dommage lié à un choc.
Ce type de dommage ne résulte généralement pas uniquement de l’impact de la balle, mais peut par exemple être causé par un contact avec :
- la grille ;
- la vitre ;
- le sol ;
- une autre raquette ;
- ou un autre objet dur.
Ces dommages liés à un choc ne sont en principe pas couverts par la garantie d’usine.
Comment faire une demande de garantie ?
Tu penses que le dommage subi par ta raquette relève de la garantie ? Envoie un e-mail à support@justpadel.com avec le plus de précisions possible. Cela nous permettra de traiter ta demande plus rapidement et efficacement.
Merci de joindre les éléments suivants :
- Ton numéro de commande
- Une description claire de ce qui s’est passé. Précise quand tu as remarqué le dommage pour la première fois, dans quelles circonstances il est apparu et si la raquette est entrée en contact avec quoi que ce soit au préalable.
- Une photo de la face avant complète de la raquette.
- Une photo de la face arrière complète de la raquette.
- Des photos nettes des deux tranches et de l’ensemble du cadre de la raquette.
- Plusieurs photos détaillées des dommages sous différents angles.
Il est important de ne pas nous envoyer uniquement un gros plan de la fissure. Des photos de l’ensemble de la raquette, du cadre et de la zone endommagée nous aident à mieux déterminer l’origine du dommage.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?
Dès réception de toutes les informations nécessaires, nous analyserons ta demande de garantie. Si nécessaire, nous soumettrons également le dossier au fabricant.
Nous t’informerons ensuite si le dommage est couvert par la garantie et quelle solution nous pouvons te proposer.
Ne nous renvoie pas ta raquette avant d’avoir reçu notre retour. Attends d’abord notre évaluation et nos instructions. Tu éviteras ainsi des frais de port inutiles et nous pourrons traiter ta demande dans les meilleures conditions.