Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d'undélai de14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler que vous souhaitez la retourner. Une fois cette demande effectuée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Veuillez noter que les produits doivent être non utilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour. Si ces conditions ne sont pas respectées, justpadel.nl se réserve le droit de facturer une dépréciation pouvant aller jusqu’à 100 % du montant de l’achat. Ce n’est bien sûr pas notre objectif, alors respectons simplement les conditions. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@justpadel.com.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Dès réception de votreretour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit en bon état. Nous vous tiendrons également informé par e-mail tout au long de ce processus. Une fois que tout aura été validé, vous recevrez le remboursement sur votre compte après confirmation.
Comment puis-je signaler mon retour ?
Vous pouvezsignalervotre retour en ligne via le portail de retour en ligne. Vous préférez le faire manuellement ? Dans ce cas, inscrivez « retour » sur le bon de livraison et renvoyez-nous le colis. Indiquez-nous par e-mail ce que vous renvoyez et pourquoi.
Quelles sont les conditions de retour de ma commande ?
Attention ! Nous ne pouvons pas reprendre une raquette dont le plastique au niveau du grip a été retiré.
Conditions de retour :
Chaussures : renvoyez les chaussures dans leur boîte d'origine, entourée d'un carton d'emballage. Ne collez pas de ruban adhésif sur la boîte à chaussures, car nous ne pourrons alors pas accepter le retour.
Vêtements et sacs : renvoyez les vêtements et les sacs dans leur emballage plastique d'origine muni de l'étiquette EAN. Si celle-ci est manquante, nous ne pourrons pas traiter le retour.
Vous pouvez signaler votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, après quoi vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour effectuer le retour.
Les frais et les risques liés à l'expédition sont à votre charge. Toutefois, si un produit livré est endommagé ou cassé, les frais de retour sont à la charge de JustPadel. Veuillez nous contacter à ce sujet.
Justpadel.nl n'accepte les retours que si les produits sont renvoyés non utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que s’il n’y a pas de lien Track & Trace pour le retour, nous ne pourrons pas mener d’enquête sur un colis éventuellement perdu.
Comment renvoyer un produit ?
Option 1: Renvoyez votre produit via le portail de retour en ligne.
Retournez votre commande via le lien suivant :
Option 2: Renvoyez votre produit manuellement.
Pour renvoyer votre produit, suivez les étapes suivantes. Vous pouvez par exemple passer par PostNL. Voici les étapes à suivre :
- Créez une étiquette d'expédition via PostNL.
- Choisissez le format de colis approprié.
- Choisissez un envoi standard ou en recommandé.
- Remplissez nos coordonnées.
- Enregistrez l'étiquette d'expédition et réglez les frais d'expédition.
- Collez l'étiquette d'expédition sur le colis et déposez-le dans un point de dépôt PostNL.
- Dès que nous aurons reçu et vérifié le colis, vous serez remboursé sur votre compte. Votre envoi dispose d'un service Track & Trace, vous pouvez donc suivre son parcours. Dès réception du colis, celui-ci est vérifié et traité dans les 24 heures.
Quelle est l’adresse de retour et quels sont les frais ?
Les retours doivent être effectués à vos frais. Les frais varient en fonction du mode d’expédition et du poids du colis. Si votre produit est endommagé ou cassé, veuillez nous contacter : les frais de retour seront alors pris en charge par JustPadel. Vous pouvez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
Rooijakkerstraat 2, 5652BB Eindhoven