Tu as un problème avec un produit ou un doute sur un dommage ? Chez Justpadel, nous tenons à ce que tu puisses utiliser ton équipement de padel en toute confiance. C’est pourquoi nous t’aidons volontiers dès que quelque chose ne va pas.
Sur cette page, nous t’expliquons clairement ce qui est couvert ou non par la garantie, pour que tu saches exactement à quoi t’en tenir. La garantie s’applique aux défauts matériels ou de fabrication. Les dommages résultant de l’utilisation normale, de l’usure ou d’un incident de jeu ne sont généralement pas couverts.
Le dommage sur ma raquette est-il couvert par la garantie ?
Une raquette de padel est soumise à rude épreuve pendant le jeu. C’est pourquoi il est parfois difficile de déterminer immédiatement si un dommage provient d’un défaut de fabrication ou d’un choc sur la piste.
Chez Justpadel, nous étudions chaque demande de garantie avec le plus grand soin.
Dans plusieurs cas, nous pouvons soumettre une réclamation auprès du fournisseur ou de la marque. Comme tous les types de dommages ne sont pas acceptés par les marques, nous devons appliquer des directives précises. Cela nous permet d’évaluer chaque demande de façon équitable et homogène.
Bien entendu, nous cherchons toujours à t’accompagner au mieux pour trouver ensemble la solution idéale.
Fissure dans le tamis - Garantie
Une fissure apparaît sur le tamis sans qu’il y ait eu de choc ? Ce cas est couvert par la garantie. Si la réclamation est validée, tu bénéficies d’un remboursement intégral dans les 6 mois suivant l’achat.
Bruit anormal dans la raquette - Garantie
Tu entends un cliquetis ou un bruit inhabituel dans ta raquette, dû par exemple à un morceau de carbone détaché ou à un défaut interne ? Ce cas est couvert par la garantie. Nous expertisons la raquette et réglons le problème sans frais pour toi.
Dommages dus à un impact - PAS de garantie
Les dommages provoqués par un choc avec la vitre, le grillage, le sol ou une autre raquette ne sont pas couverts par la garantie. Ce type de dommage est lié aux aléas du jeu et n’entre donc pas dans les conditions de garantie.
Autres garanties & dommages
Ta commande est arrivée endommagée, il manque un article ou quelque chose ne va pas avec ton achat ? Contacte l’équipe Justpadel. Nous sommes là pour t’aider et chercher ensemble une solution adaptée.
Il peut s’agir par exemple d’un article reçu abîmé, d’un défaut mécanique comme une fermeture éclair cassée ou d’un accessoire défectueux. Si un produit manque dans ton colis, nous intervenons également au plus vite pour résoudre la situation.
Déposer une réclamation ou une demande de garantie
Tu rencontres un problème avec ta commande ou un produit ? Contacte l’équipe Justpadel. Nous nous ferons un plaisir de t’aider et te répondrons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés. Nous répondrons à ton message dès que possible pendant nos heures d’ouverture.