Elaboriamo il tuo ordine il prima possibile. Trovi sempre i tempi di consegna aggiornati sulla pagina del prodotto. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 22:00 vengono spediti il giorno stesso. Di solito riceverai il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi in Belgio e nei Paesi Bassi.
Dopo aver ordinato riceverai un’e-mail di conferma. Non appena il pacco sarà spedito, riceverai automaticamente un codice di tracciamento dal corriere, per rimanere sempre informato sulla consegna.
Nota bene: lo stato del tuo ordine non si aggiorna sempre immediatamente. Se il tuo ordine non risulta ancora come "ricevuto" o non vedi ancora aggiornamenti, non significa che il pacco non sia partito. È possibile che il corriere non abbia ancora effettuato la prima scansione in magazzino o durante il trasporto. Non appena la prima scansione sarà registrata, lo stato si aggiornerà automaticamente.
Domande frequenti su spedizione & consegna
Hai una domanda sulla spedizione o sulla consegna del tuo ordine? Consulta qui le domande più frequenti e trova subito la risposta.
Ordini in un giorno lavorativo prima delle 22:00? Il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino il giorno stesso.
Gli ordini effettuati dopo le 22:00, nel fine settimana o in un giorno festivo saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Non appena l’ordine sarà spedito, riceverai automaticamente un’e-mail con il tuo codice di tracciamento.
Hai effettuato l’ordine in un giorno lavorativo prima delle 22:00? Allora spediamo il tuo ordine il giorno stesso dal nostro magazzino. Nella maggior parte dei casi, il pacco viene consegnato entro 1–3 giorni lavorativi.
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai via e-mail un link di tracciamento (Track & Trace). In questo modo puoi seguire lo stato attuale e la consegna prevista del tuo pacco.
Buono a sapersi: durante i periodi più intensi o in caso di ritardi da parte del corriere, la consegna potrebbe richiedere un po’ più di tempo. Non appena il tuo pacco viene affidato al corriere, il Track & Trace è sempre la migliore indicazione del momento esatto di consegna.
Non hai ancora ricevuto aggiornamenti dopo diversi giorni lavorativi? Contatta pure il nostro servizio clienti. Saremo felici di verificare per te.
No, gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Hai ordinato nel fine settimana? Il tuo ordine verrà elaborato e spedito il giorno lavorativo successivo.
Controlla innanzitutto se il tuo ordine è stato effettuato prima delle 22:00 in un giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 22:00, nel fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Controlla anche la cartella spam o la posta indesiderata.
È trascorso il giorno lavorativo successivo e non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione? Contattaci tramite support@justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine.
Nei giorni festivi ufficiali gli ordini non vengono elaborati né spediti.
Il tuo ordine verrà elaborato il giorno lavorativo successivo. Nei periodi di festività, a causa del maggior carico di lavoro dei corrieri, la consegna del tuo pacco potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente un’e-mail con il tuo link Track & Trace. Tramite questo link potrai visualizzare lo stato aggiornato del tuo pacco e i tempi di consegna previsti.
Non hai ricevuto l’e-mail? Controlla per sicurezza anche nella cartella spam o posta indesiderata.
Controlla prima la cartella spam o la posta indesiderata. Inoltre, potrebbe essere necessario attendere qualche istante prima che il codice Track & Trace diventi disponibile dopo l’elaborazione dell’ordine.
Non riesci a trovare l’e-mail? Contattaci tramite support@justpadel.com.
Vedi nel tuo Track & Trace il messaggio «Spedizione non ancora ricevuta o elaborata» o «Disponibile non appena il pacco sarà smistato»? Significa che il tuo pacco non ha ancora ricevuto la prima scansione da DHL o PostNL.
Può accadere che questa prima scansione richieda un po’ più di tempo. Nel frattempo, il tuo pacco potrebbe essere già in viaggio verso il corriere o già presente presso la sua sede.
Lo stato non è ancora cambiato dopo 4 giorni? Contattaci tramite support@justpadel.com. Verificheremo la spedizione e, se necessario, contatteremo il corriere.
Vedi già un aggiornamento nel tuo Track & Trace, ma lo stato non cambia più? Ad esempio, risulta che il pacco è stato ricevuto dal corriere, arrivato a un centro di smistamento o magazzino, ma rimane fermo allo stesso stato per più giorni?
Questo non significa necessariamente che il tuo pacco sia andato perso. Durante il processo di spedizione, il pacco viene scansionato in diversi momenti. Può succedere che una scansione successiva manchi o che l’elaborazione presso DHL o PostNL abbia subito un ritardo. Nel frattempo, il tuo pacco potrebbe comunque essere in viaggio.
Cosa ti consigliamo di fare?
Controlla regolarmente il tuo Track & Trace. In molti casi compare automaticamente un nuovo aggiornamento e il pacco viene normalmente elaborato e consegnato.
Non è visibile alcun nuovo aggiornamento o scansione per 4 giorni? Contattaci tramite support@justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine.
Verificheremo lo stato della spedizione e, se necessario, contatteremo DHL o PostNL per scoprire dove si trova il tuo pacco.
Nota bene: vedi solo la dicitura «Spedizione non ancora ricevuta o elaborata»? In questo caso il pacco non ha ancora ricevuto la prima scansione dal corriere. Anche in questa situazione ti chiediamo di attendere al massimo 4 giorni prima di contattarci.
Nei Paesi Bassi approfitti della spedizione gratuita per ordini a partire da 75 €.
Per ordini inferiori a 75 € si applicano le seguenti spese di spedizione:
- DHL: 4,95 €
- PostNL: 5,95 €
Per gli ordini internazionali, le spese di spedizione variano a seconda del Paese. I metodi di spedizione disponibili e i relativi costi aggiornati per la tua destinazione verranno mostrati automaticamente durante il checkout.
Se la consegna presso un punto di ritiro è disponibile per il tuo ordine, potrai selezionare un punto di ritiro durante il checkout.
Non appena il tuo pacco viene registrato presso il corriere, a seconda di DHL o PostNL, a volte puoi modificare le tue preferenze di consegna tramite il Track & Trace.
Purtroppo Justpadel non può più modificare il momento della consegna una volta che l’ordine ha lasciato il nostro magazzino.
Hai appena effettuato l’ordine e inserito un indirizzo errato? Contattaci il prima possibile tramite support@justpadel.com.
Finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino, cercheremo di modificare l’indirizzo per te.
Il tuo ordine è già stato elaborato o spedito? Purtroppo non possiamo più modificare l’indirizzo di consegna. In tal caso, controlla il tuo Track & Trace per verificare se il corriere offre ancora opzioni di consegna flessibili.
Nel tuo Track & Trace è indicata la data entro la quale è possibile ritirare il pacco presso il punto di ritiro.
Ritira il tuo pacco prima di questa data. Se un pacco non viene ritirato in tempo, solitamente viene rispedito automaticamente a Justpadel.
Ci dispiace che il tuo ordine abbia subito un ritardo. Controlla prima il tuo Track & Trace per le informazioni più aggiornate.
A volte il corriere ha bisogno di più tempo per elaborare un pacco, quindi il tracciamento potrebbe temporaneamente non essere aggiornato. Non ricevi nuovi aggiornamenti da diversi giorni lavorativi? Contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di verificare e, se necessario, avviare un’indagine con il corriere.
Il Track & Trace indica che il tuo pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto nulla? Segui innanzitutto questi passaggi:
1. Controlla il Track & Trace
Verifica tutte le informazioni di consegna nel tuo Track & Trace. Qui potrebbe essere indicato, ad esempio, che il pacco è stato consegnato ai vicini, in un luogo concordato o in un altro punto.
2. Controlla intorno a casa tua
Verifica se il corriere ha lasciato il pacco in un luogo sicuro nei dintorni della tua abitazione, ad esempio vicino alla porta d’ingresso, sul retro, in un box per pacchi o in un altro punto riparato.
3. Chiedi ai tuoi vicini
Può capitare che un pacco venga consegnato ai vicini senza che sia chiaramente indicato nel Track & Trace. Chiedi quindi anche ai tuoi vicini più prossimi se hanno ritirato il pacco per te.
4. Attendi fino alla fine della giornata di consegna
In alcuni casi il pacco viene scansionato come «consegnato» con un po’ di anticipo. Il pacco potrebbe quindi essere consegnato più tardi nella stessa giornata.
Non hai ancora ricevuto nulla?
Hai seguito i passaggi sopra descritti e, terminata la giornata di consegna, il pacco non si trova ancora? Contattaci tramite support@justpadel.com indicando il tuo numero d’ordine.
Verificheremo la spedizione e, se necessario, avvieremo un’indagine presso DHL o PostNL per scoprire dove si trova il tuo pacco.
Un pacco non viene scansionato a ogni singolo passaggio della spedizione. Per questo motivo lo stesso stato può rimanere visibile per più giorni.
Non c’è stato alcun aggiornamento per più di 4 giorni? Contattaci tramite support@justpadel.com. Verificheremo volentieri la situazione insieme a te.
Un pacco può esserci rispedito, ad esempio, se non è stato ritirato in tempo presso un punto di ritiro, se non è stato possibile consegnarlo o se l’indirizzo fornito non è corretto.
Tieni d’occhio il tuo Track & Trace finché il reso non arriva da noi.
Non appena il pacco sarà ricevuto ed elaborato dal nostro magazzino, potremo definire i passaggi successivi e rispedirtelo.
Controlla innanzitutto tutte le indicazioni nel Track & Trace. A volte vi sono riportati il numero civico o informazioni aggiuntive sulla consegna.
Chiedi anche agli altri vicini diretti e controlla nei dintorni di casa tua.
Non riesci a trovare il pacco da nessuna parte? Contattaci tramite support@justpadel.com con il tuo numero d’ordine. Potremo così approfondire la verifica della consegna.
Contatta al più presto il nostro servizio clienti se hai inserito un indirizzo di consegna errato.
Finché il tuo ordine non è stato ancora elaborato, cercheremo di modificare l’indirizzo per te. Il tuo ordine è già stato spedito? Purtroppo non possiamo più modificare l’indirizzo. A seconda del corriere, potrebbero essere disponibili ulteriori opzioni di consegna tramite il Track & Trace.
Ci dispiace molto che il tuo prodotto sia arrivato danneggiato. Saremo felici di risolverlo al più presto per te.
Contattaci all’indirizzo support@justpadel.com includendo nella tua e-mail le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto chiara del prodotto danneggiato
- Una foto dettagliata in cui il danno sia ben visibile
- Foto dello scatolone/imballaggio di spedizione, anche se non sembra presentare danni
- Una foto dell’etichetta di spedizione sull’imballaggio
Conserva il prodotto e l’imballaggio di spedizione originale fino a quando non avremo valutato la tua richiesta. Non gettare via lo scatolone. Il corriere potrebbe aver bisogno di queste informazioni nel caso in cui il danno si sia verificato durante il trasporto.
Non appena avremo ricevuto la tua segnalazione, valuteremo la situazione e ti contatteremo il prima possibile con una soluzione adeguata.
Ci scusiamo! Ovviamente non è quello che doveva accadere. Faremo in modo di risolvere la cosa il più rapidamente possibile.
Contattaci all’indirizzo support@justpadel.com inviandoci le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto chiara del prodotto che hai ricevuto
- Una foto dell’etichetta dell’articolo/prodotto o del codice a barre, se presente
- Indica quale prodotto avevi ordinato originariamente
Non utilizzare il prodotto ricevuto per errore e non rimuovere eventuali etichette o l’imballaggio originale. Conserva tutto nelle condizioni originali fino a quando non riceverai ulteriori istruzioni da parte nostra.
Non appena avremo ricevuto la tua segnalazione, verificheremo il tuo ordine e ti faremo sapere i passaggi successivi. Naturalmente ci assicureremo che tu riceva la soluzione giusta al più presto.
Vuoi restituire un prodotto? Puoi registrare facilmente il tuo reso in autonomia tramite il nostro portale resi online:
Inserisci nel portale resi il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine. In seguito potrai:
- Selezionare quali articoli desideri restituire.
- Indicare il motivo del reso.
- Scegliere il metodo di reso desiderato.
- Seguire le istruzioni per rispedirci il pacco di reso.
Non è necessario contattare il nostro servizio clienti. Tramite il portale resi puoi gestire l’intera procedura di reso in autonomia.
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per registrare il tuo reso presso di noi.
Dopo aver registrato il reso, hai ulteriori 14 giorni per rispedirci effettivamente il pacco.
Assicurati che il prodotto venga restituito completo, non utilizzato e, ove applicabile, nella confezione originale. I cartellini e le etichette devono essere ancora attaccati al prodotto.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il nostro portale resi online.
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per registrare il tuo reso presso di noi.
Dopo aver registrato il reso, hai ulteriori 14 giorni per rispedirci effettivamente il pacco.
Assicurati che il prodotto venga restituito completo, non utilizzato e, ove applicabile, nella confezione originale. I cartellini e le etichette devono essere ancora attaccati al prodotto.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il nostro portale resi online.
Sì, le spese di reso sono a tuo carico. I costi per la restituzione vengono mostrati chiaramente quando registri il reso tramite il nostro portale resi online.
Hai pagato le spese di spedizione al momento dell’ordine? Se restituisci l’intero ordine, oltre all’importo dell’acquisto riceverai anche il rimborso delle spese di spedizione standard originali del tuo ordine.
In tal caso, pagherai solo i costi per rispedire il pacco a Justpadel.
Restituisci solo una parte dell’ordine? In questo caso le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.
Non appena il tuo reso sarà arrivato da noi, dovrà prima essere controllato ed elaborato dal nostro magazzino.
Dopo l’approvazione, l’importo verrà rimborsato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.
Tieni presente che successivamente, a seconda della tua banca o del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile.
Sì, puoi sostituire facilmente un prodotto con un altro articolo o un’altra taglia tramite il nostro portale resi online.
Al momento della registrazione del reso, seleziona l’opzione ’Articolo sostitutivo’ e indica quale prodotto o quale taglia vorresti ricevere.
Non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo l’articolo sostitutivo scelto senza alcun costo. In questo caso non pagherai le spese di reso né le nuove spese di spedizione.
L’articolo sostitutivo desiderato non è disponibile? In tal caso ti contatteremo per trovare insieme una soluzione adeguata.
Sì, in alcuni casi il tuo reso con Justpadel è completamente gratuito.
Se durante la registrazione del reso scegli una delle seguenti opzioni, non pagherai alcuna spesa di reso:
-Un’altra taglia: sostituisci il prodotto con un’altra taglia.
-Un prodotto sostitutivo: scegli un altro prodotto in sostituzione.
-Buono acquisto: ricevi l’importo del reso come buono acquisto Justpadel per il tuo prossimo acquisto.
Se scegli di farti rimborsare l’importo dell’acquisto tramite il metodo di pagamento originale, le spese di reso saranno a tuo carico.
Le opzioni disponibili vengono mostrate automaticamente quando registri il reso tramite il nostro portale resi online.
Ci dispiace molto che il tuo prodotto sia arrivato danneggiato. Saremo felici di risolverlo al più presto per te.
Contattaci all’indirizzo support@justpadel.com includendo nella tua e-mail le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Una foto chiara del prodotto danneggiato
- Una foto dettagliata in cui il danno sia ben visibile
- Foto dello scatolone/imballaggio di spedizione, anche se non sembra presentare danni
- Una foto dell’etichetta di spedizione sull’imballaggio
Conserva il prodotto e l’imballaggio di spedizione originale fino a quando non avremo valutato la tua richiesta. Non gettare via lo scatolone. Il corriere potrebbe aver bisogno di queste informazioni nel caso in cui il danno si sia verificato durante il trasporto.
Non appena avremo ricevuto la tua segnalazione, valuteremo la situazione e ti contatteremo il prima possibile con una soluzione adeguata.
È danneggiato solo l’imballaggio di spedizione e il prodotto è perfettamente intatto? In tal caso non è necessario inviarci alcuna segnalazione.
Lo scatolone di spedizione serve a proteggere il prodotto durante il trasporto e può quindi subire segni di usura o danneggiamenti.
Controlla innanzitutto se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi. Potresti aver ricevuto più link di tracciamento e i pacchi potrebbero essere consegnati in momenti diversi.
Tutti i pacchi sono stati consegnati ma manca comunque un prodotto? Contattaci all’indirizzo support@justpadel.com indicando:
- il tuo numero d’ordine;
- quale prodotto manca;
- quali prodotti hai invece ricevuto.
Procederemo quindi a verificare il tuo ordine.
Non tutti i danni a una racchetta da padel sono automaticamente coperti da garanzia. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione che si manifestano con il normale utilizzo. I danni derivanti da urti, cadute, uso improprio o contatto, ad esempio, con il vetro, la griglia, il suolo o un’altra racchetta non sono coperti.
Per le crepe sul piatto della racchetta, Justpadel applica un periodo di garanzia di 6 mesi dall’acquisto, a condizione che il danno non sia stato causato da un impatto esterno.
Crepa sul piatto della racchetta – Coperta da garanzia
Se entro 6 mesi dall’acquisto si manifesta una crepa sul piatto della racchetta e non sono presenti segni visibili di danni da impatto, offriamo una garanzia al 100%.
Per noi è fondamentale che tu possa contare sulla qualità della tua racchetta. Dopo aver valutato il danno, provvederemo quindi a una soluzione adeguata in garanzia totale.
Rumore interno nella racchetta – Coperto da garanzia
Senti un rumore interno o un tintinnio mentre giochi? Potrebbe essere causato, ad esempio, da un piccolo frammento di carbonio che si è staccato all’interno della racchetta.
Per questo offriamo una garanzia al 100% e possiamo risolvere il problema gratuitamente per te.
Crepa dal o sul bordo – Non coperta da garanzia
Si è formata una crepa sul bordo della racchetta o la crepa parte dal bordo ed entra nel piatto? Questo può indicare un danno da impatto.
Questo tipo di danno di solito non deriva solo dall’impatto con la pallina, ma può essere causato, per esempio, dal contatto con:
- la griglia;
- la parete in vetro;
- il suolo;
- un’altra racchetta;
- o un altro oggetto duro.
Tali danni da impatto non sono, in linea di principio, coperti dalla garanzia del produttore.
Come inviare una richiesta di garanzia?
Pensi che il danno alla tua racchetta sia coperto da garanzia? Invia un’e-mail a support@justpadel.com con quante più informazioni possibili. Questo ci permetterà di valutare la tua richiesta in modo più rapido e preciso.
Includi quanto segue:
- Il tuo numero d’ordine
- Una descrizione chiara di ciò che è accaduto. Spiega quando hai notato il danno per la prima volta, in quale situazione si è verificato e se la racchetta è entrata prima in contatto con qualcosa.
- Una foto dell’intera parte anteriore della racchetta.
- Una foto dell’intera parte posteriore della racchetta.
- Foto nitide di entrambi i lati e dell’intero bordo della racchetta.
- Diverse foto dettagliate del danno da varie angolazioni.
È importante che non ci invii solo un primo piano della crepa. Grazie a foto dell’intera racchetta, del bordo e del danno, possiamo valutare meglio come si è verificato il problema.
Cosa succede dopo la mia richiesta?
Non appena avremo ricevuto tutte le informazioni necessarie, valuteremo la tua richiesta di garanzia. Se necessario, sottoporremo la richiesta anche al produttore.
Dopodiché ti faremo sapere se il danno rientra nella garanzia e quale soluzione possiamo offrirti.
Non spedirci subito la racchetta. Attendi prima la nostra valutazione e le ulteriori istruzioni. In questo modo eviterai spese di spedizione inutili e potremo gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile.