Zwroty i refundacje

Nie jesteś w pełni zadowolony z zamówienia? Za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów możesz w prosty sposób zgłosić zwrot. Na tej stronie dowiesz się, w jakim terminie możesz dokonać zwrotu, jakie warunki musi spełniać przesyłka zwrotna oraz kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy.

W jakim terminie mogę zwrócić zamówienie?

Od dnia otrzymania zamówienia masz 14 dni na zgłoszenie chęci anulowania zakupu i zwrotu jednego lub kilku produktów.

Po zgłoszeniu zwrotu w tym terminie masz kolejne 14 dni na faktyczne odesłanie produktów.

Zwroty zgłoszone lub wysłane po upływie tych terminów mogą nie zostać przyjęte.

Jak zgłosić zwrot?

Zwrot należy zawsze najpierw zgłosić za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.

Zgłoś zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów JustPadel

W portalu zwrotów należy wykonać następujące kroki:

Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail.
Wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.
Podaj powód zwrotu produktu.
Wybierz, czy chcesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, czy o wymianę.
Sprawdź i potwierdź zgłoszenie zwrotu.
Pobierz lub kup etykietę zwrotną za pośrednictwem portalu zwrotów.
Starannie zapakuj produkty i dostarcz paczkę zgodnie z instrukcjami.

Nie wysyłaj produktów przed zgłoszeniem zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów. Przesyłki zwrotne wysłane bez zgłoszenia lub niezgodnie z podanymi instrukcjami mogą nie zostać prawidłowo przypisane do Twojego zamówienia.

Jakie są koszty zwrotu?

W przypadku zwykłego zwrotu, na przykład gdy zmieniłeś zdanie, koszty zwrotu ponosisz samodzielnie.

Za pośrednictwem portalu zwrotów możesz nabyć etykietę zwrotną za stałą opłatą. Aktualna kwota zwrotu zostanie wyraźnie wyświetlona przed ostatecznym potwierdzeniem wniosku o zwrot.

Czy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo? Zgłoś to za pośrednictwem portalu zwrotów i wybierz odpowiedni powód zwrotu. Jeśli okaże się, że chodzi o wadę, uszkodzenie transportowe lub błąd ze strony JustPadel, pokryjemy koszty zwrotu.

W przypadku uszkodzonego, wadliwego lub błędnie dostarczonego produktu nie należy bez konsultacji korzystać ze zwykłej płatnej etykiety zwrotnej. Może to spowodować, że koszty zwrotu nie zostaną automatycznie zwrócone.

Jaki jest adres zwrotu?

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz za pośrednictwem portalu zwrotów odpowiednią etykietę zwrotną oraz związane z nią instrukcje wysyłkowe.

Adres zwrotny w Wielkiej Brytanii to:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Wielka Brytania

Uwaga: jest to magazyn logistyczny. Magazyn nie jest dostępny dla klientów i nie ma możliwości osobistego dostarczenia zwrotów ani odbioru zamówień w tym miejscu.

Przesyłkę zwrotną należy wysłać wyłącznie zgodnie z instrukcjami i z wykorzystaniem etykiety zwrotnej udostępnionej za pośrednictwem portalu zwrotów.

Jakie warunki musi spełniać mój zwrot?

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu kosztów, produkt musi być traktowany z należytą starannością i zwrócony w stanie nienaruszonym.

Przesyłka zwrotna musi spełniać następujące warunki:

Produkt jest nieużywany i nieuszkodzony.
Produkt jest czysty i nie nosi śladów użytkowania.
Produkt jest kompletny i zawiera wszystkie oryginalne części oraz akcesoria.
Produkt należy, w miarę możliwości, zwrócić w oryginalnym opakowaniu.
Oryginalne etykiety, metki, kody EAN oraz opakowania produktu są obecne i nieuszkodzone.
Produkt został starannie zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom transportowym podczas wysyłki zwrotnej.

Możesz obejrzeć i ocenić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystasz z produktu w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i działania, możemy zastosować obniżkę wartości.

Wysokość obniżki wartości zależy od stanu zwracanego produktu oraz stopnia, w jakim zmniejszyła się jego wartość rynkowa. Jeśli produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży z powodu użytkowania, uszkodzenia, zabrudzenia lub braku opakowania, obniżka wartości może wynieść nawet pełną wartość zakupu.

Warunki zwrotu rakiet do padla

Rakieta do padla musi zostać zwrócona jako nieużywana, nieuszkodzona i w stanie całkowicie oryginalnym.

Zdejmij ochronną folię z uchwytu tylko wtedy, gdy masz pewność, że chcesz zatrzymać rakietę. Po usunięciu tej folii rakieta nie może już zostać sprzedana jako całkowicie nowa i nieużywana.

W związku z tym, jeśli folia plastikowa wokół uchwytu została usunięta, możemy zastosować obniżkę wartości. Jeśli z tego powodu rakieta nie może już zostać sprzedana jako nowa, obniżka wartości może być znaczna.

Rakiety z uszkodzeniami wynikającymi z użytkowania, śladami uderzeń piłki, zadrapaniami, uszkodzeniami ramy, zużytym uchwytem, zamontowanymi osłonami lub innymi śladami użytkowania nie kwalifikują się do pełnego zwrotu kosztów.

Warunki zwrotu obuwia

Buty należy przymierzać wyłącznie w pomieszczeniu, na czystej powierzchni. Buty noszone na zewnątrz lub na korcie do padla nie mogą być uznane za nieużywane.

Buty należy odesłać w oryginalnym pudełku, a to pudełko umieścić w solidnym opakowaniu zewnętrznym.

Nie należy przyklejać taśmy, etykiety zwrotnej ani innych naklejek bezpośrednio na oryginalnym pudełku na buty. Nie należy również pisać na pudełku. Uszkodzone lub oklejone pudełko na buty może spowodować obniżenie wartości zwrotu.

Oba buty, oryginalna wyściółka, metki oraz ewentualne akcesoria muszą zostać zwrócone w kompletnym stanie.

Warunki zwrotu odzieży

Odzież należy zwrócić w stanie nieużywanym, niepranym i nieuszkodzonym. Wszystkie oryginalne metki i przywieszki muszą być nadal przymocowane do produktu.

Odzież należy zwrócić, o ile to możliwe, w oryginalnym plastikowym opakowaniu produktu wraz z odpowiednią etykietą EAN.

Odzież z zapachami, plamami, włosami, śladami dezodorantu, makijażu, zapachem detergentu lub innymi śladami użytkowania nie może zostać uznana za całkowicie nieużywaną. W takim przypadku może zostać zastosowana obniżka wartości.

Warunki zwrotu toreb i akcesoriów

Torby i akcesoria należy zwrócić w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym i kompletnym. Muszą być dołączone wszystkie oryginalne metki, akcesoria, materiały ochronne i opakowania.

W miarę możliwości należy odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu foliowym z etykietą EAN.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak, podczas zgłaszania zwrotu w portalu zwrotów możesz zaznaczyć, że chcesz wymienić produkt.

Dostępność wybranego produktu zastępczego zostanie sprawdzona podczas przetwarzania zwrotu. Wymiana zależy od aktualnego stanu magazynowego.

Jeśli wybrany produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z Tobą lub zrealizujemy zwrot w formie zwrotu pieniędzy.

Ewentualna różnica w cenie między zwracanym produktem a produktem zastępczym może zostać rozliczona oddzielnie.

Co należy zrobić w przypadku uszkodzonego, wadliwego lub błędnie dostarczonego produktu?

Otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt? Zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem portalu zwrotów i wybierz powód zwrotu, który najlepiej pasuje do sytuacji.

Dołącz wyraźne zdjęcia:

Całego produktu
Uszkodzenia lub wady
Opakowania produktu
Pudełka wysyłkowego, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu
Etykietę wysyłkową, jeśli dotyczy

Oceniamy zgłoszenie na podstawie dostarczonych informacji, charakteru uszkodzenia oraz prawdopodobnej przyczyny.

Jeśli zgłoszenie zostanie uznane za uszkodzenie transportowe, wadę lub błędną dostawę, uzasadnione koszty zwrotu pokrywa firma JustPadel.

Zwroty i gwarancja

Zwykły zwrot w ramach prawa do odstąpienia od umowy to nie to samo, co roszczenie gwarancyjne.

Chcesz zgłosić używany produkt z powodu uszkodzenia lub potencjalnej wady? Wybierz w portalu zwrotów odpowiedni powód i dołącz wyraźne zdjęcia oraz opis.

Roszczenia gwarancyjne są rozpatrywane indywidualnie. Bierzemy przy tym pod uwagę między innymi:

Charakter i lokalizację uszkodzenia
Prawdopodobną przyczynę uszkodzenia
Wiek produktu
Intensywność użytkowania
Normalne zużycie
Ewentualne uszkodzenia spowodowane uderzeniem lub wstrząsem
Ewentualna wada materiałowa lub produkcyjna

Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego nie oznacza automatycznie, że zostanie ono zatwierdzone. Po rozpatrzeniu sprawy otrzymasz dalsze informacje na temat wyniku oraz ewentualnego rozwiązania.

Zachowaj potwierdzenie wysyłki

Zachowaj potwierdzenie nadania oraz dane Track & Trace dotyczące zwrotu do momentu otrzymania od nas potwierdzenia, że zwrot został w pełni zrealizowany.

Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną spoczywa na nadawcy do momentu, gdy zostanie potwierdzone, że paczka dotarła do naszego magazynu zwrotów.

Bez ważnego dowodu nadania lub użytecznych danych Track & Trace możemy nie być w stanie wszcząć postępowania wyjaśniającego w przypadku zaginięcia przesyłki zwrotnej podczas transportu.

Jak długo trwa przetwarzanie mojej przesyłki zwrotnej?

Gdy tylko przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu, zostanie sprawdzona. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru i informacją o dalszym przebiegu realizacji zwrotu.

Zwrot środków zostanie zrealizowany najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, pod warunkiem że zwrot spełnia określone warunki.

Możemy wstrzymać się z zwrotem kosztów do momentu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie wystarczających dowodów potwierdzających, że produkty zostały odesłane.

Gdy zwrot środków zostanie zrealizowany, otrzymasz potwierdzenie pocztą elektroniczną.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków zostanie zrealizowany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Po zrealizowaniu przez nas zwrotu środków, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych, może minąć jeszcze kilka dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.

Czy zwracane są pierwotne koszty wysyłki?

Jeśli anulujesz całe zamówienie w ustawowym terminie zwrotu, zwrócimy Ci nie tylko wartość zakupu, ale także koszty naszej najtańszej oferowanej standardowej dostawy.

Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś droższą lub przyspieszoną metodę dostawy, zwrócona zostanie jedynie kwota odpowiadająca najtańszej standardowej dostawie.

Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, a pozostałe produkty zatrzymujesz, pierwotne koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

Koszty zwrotu w ramach standardowej procedury zwrotu ponosisz we własnym zakresie.

Cyfrowe karty podarunkowe

Cyfrowe karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi, anulowaniu ani wymianie na gotówkę po dostarczeniu, chyba że wymaga tego prawo.

Dlatego przed zakupem należy dokładnie sprawdzić kwotę oraz adres e-mail odbiorcy.

Produkty niespełniające warunków zwrotu

Jeśli zwracany produkt nie spełnia warunków zwrotu, możemy:

Zastosować odpowiednią obniżkę wartości przy zwrocie środków
Poprosić klienta o dodatkowe informacje
Odesłać produkt na koszt klienta
Odmówić zwrotu kosztów w zakresie dozwolonym przez prawo

Poinformujemy Cię e-mailem, jeśli podczas kontroli okaże się, że zwrot nie spełnia w pełni warunków.

Masz pytania dotyczące zwrotu?

Masz pytanie dotyczące zwrotu, wymiany, zwrotu pieniędzy lub roszczenia gwarancyjnego? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Telefon i WhatsApp
+31 6 19326140

Godziny pracy działu obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku
od 08:00 do 16:00 czasu brytyjskiego