Realizujemy Twoje zamówienie najszybciej, jak to możliwe. Aktualny czas dostawy zawsze znajdziesz na stronie produktu. Zamówienia złożone w dni robocze przed 22:00 wysyłamy tego samego dnia. Zazwyczaj zamówienie dociera w ciągu 1–3 dni roboczych na terenie Belgii i Holandii.
Po zakupie otrzymasz potwierdzenie drogą mailową. Gdy tylko przesyłka zostanie nadana, przewoźnik wyśle automatyczny kod śledzenia (Track & Trace), dzięki czemu zawsze wiesz, co dzieje się z paczką.
Uwaga: Status zamówienia nie zawsze aktualizuje się natychmiast. Jeśli zamówienie nie ma jeszcze statusu „przyjęte” lub nie widzisz nowych informacji, nie oznacza to, że paczka nie została wysłana. Możliwe, że przewoźnik nie wykonał jeszcze pierwszego skanu w magazynie lub w trakcie transportu. Gdy tylko pierwszy skan zostanie zarejestrowany, status zaktualizuje się automatycznie.
Często zadawane pytania dotyczące wysyłki i dostawy
Masz pytania dotyczące wysyłki lub dostawy zamówienia? Sprawdź najczęściej zadawane pytania i szybko znajdź odpowiedź.
Zamawiasz w dzień roboczy przed godziną 22:00? Wtedy Twoje zamówienie wyruszy z naszego magazynu jeszcze tego samego dnia.
Zamówienia złożone po 22:00, w weekendy lub dni świąteczne są realizowane w najbliższy dzień roboczy.
Gdy zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z kodem do śledzenia przesyłki (Track & Trace).
Zamawiasz w dzień roboczy przed godziną 22:00? Wtedy wyślemy Twoje zamówienie z naszego magazynu jeszcze tego samego dnia. W większości przypadków przesyłka dociera w ciągu 1–3 dni roboczych.
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki (Track & Trace). Dzięki niemu sprawdzisz aktualny status oraz przewidywany termin doręczenia paczki.
Warto wiedzieć: w okresach wzmożonego ruchu lub z powodu opóźnień u przewoźnika dostawa może czasem potrwać nieco dłużej. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi link do śledzenia jest zawsze najlepszym źródłem informacji o aktualnym czasie doręczenia.
Nie masz żadnych aktualizacji po kilku dniach roboczych? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy.
Nie, zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
Zamawiasz w weekend? Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane w najbliższy dzień roboczy.
Upewnij się najpierw, czy zamówienie zostało złożone w dzień roboczy przed godziną 22:00. Zamówienia złożone po 22:00, w weekendy lub w dni świąteczne są realizowane w kolejnym dniu roboczym.
Sprawdź również folder spam lub pocztę niechcianą.
Kolejny dzień roboczy minął, a Ty nadal nie masz potwierdzenia wysyłki? Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com i podaj numer swojego zamówienia.
W oficjalne dni świąteczne zamówienia nie są przetwarzane ani wysyłane.
Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w najbliższy dzień roboczy. W okresie świątecznym doręczenie paczki może potrwać nieco dłużej z powodu większej liczby przesyłek u przewoźników.
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia (Track & Trace). Dzięki niemu możesz sprawdzić aktualny status paczki oraz przewidywany czas doręczenia.
Nie widzisz wiadomości e-mail? Dla pewności sprawdź też folder spam lub pocztę niechcianą.
Sprawdź najpierw folder spam lub pocztę niechcianą. Po przetworzeniu zamówienia może minąć chwila, zanim dane do śledzenia staną się aktywne.
Nadal nie możesz znaleźć wiadomości? Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com.
Widzisz w śledzeniu komunikat „Przesyłka nie została jeszcze odebrana lub przetworzona” lub „Informacje będą dostępne po posortowaniu paczki”? Oznacza to, że paczka nie została jeszcze po raz pierwszy zeskanowana przez DHL lub PostNL.
Zdarza się, że ten pierwszy skan pojawia się z pewnym opóźnieniem. W tym czasie paczka może już być w drodze do sortowni lub znajdować się u przewoźnika.
Jeśli po 4 dniach status nadal się nie zmienił, skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com. Sprawdzimy przesyłkę i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Widzisz już aktualizację w śledzeniu przesyłki, ale potem status przestaje się zmieniać? Na przykład paczka została odebrana przez przewoźnika, dotarła do sortowni lub magazynu, ale od kilku dni ma ten sam status?
Nie oznacza to od razu, że paczka zaginęła. Podczas transportu przesyłka jest skanowana na różnych etapach. Może się zdarzyć, że kolejny skan zostanie pominięty lub przetwarzanie w DHL czy PostNL ulegnie opóźnieniu. Paczka może więc cały czas zmierzać do celu.
Co najlepiej zrobić?
Sprawdzaj regularnie stronę śledzenia. W wielu przypadkach nowy status pojawia się samoczynnie, a paczka jest normalnie dalej transportowana i doręczana.
Jeśli przez 4 dni nie pojawi się żadna nowa aktualizacja ani skan, skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com i podaj swój numer zamówienia.
Sprawdzimy status Twojej przesyłki i w razie potrzeby skontaktujemy się z DHL lub PostNL, aby ustalić, gdzie się znajduje.
Uwaga: jeśli widzisz wyłącznie komunikat „Przesyłka nie została jeszcze odebrana lub przetworzona”, oznacza to, że paczka nie została jeszcze po raz pierwszy zeskanowana przez przewoźnika. W takim przypadku również prosimy o odczekanie do 4 dni przed kontaktem z nami.
Na terenie Holandii przy zamówieniach od 75 € dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień poniżej 75 € obowiązują następujące koszty wysyłki:
- DHL: 4,95 €
- PostNL: 5,95 €
W przypadku zamówień międzynarodowych koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju. Dostępne metody dostawy oraz aktualne koszty wysyłki dla Twojej lokalizacji wyświetlą się automatycznie w koszyku podczas składania zamówienia.
Jeśli dostawa do punktu odbioru jest dostępna dla Twojego zamówienia, możesz wybrać dogodny punkt podczas finalizacji zakupu.
Gdy paczka zostanie już zarejestrowana u przewoźnika, w zależności od DHL lub PostNL możesz czasem zmienić preferencje doręczenia bezpośrednio na stronie śledzenia.
Niestety Justpadel nie ma możliwości zmiany terminu dostawy po tym, jak zamówienie opuści nasz magazyn.
Dopiero co złożyłeś zamówienie i zauważyłeś błąd w adresie? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@justpadel.com.
Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane przez nasz magazyn, postaramy się zmienić adres.
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, niestety nie możemy zmodyfikować adresu doręczenia. Sprawdź w takim wypadku link do śledzenia przesyłki, aby przekonać się, czy przewoźnik oferuje dodatkowe opcje doręczenia.
W informacjach o śledzeniu przesyłki znajdziesz datę, do której paczkę można odebrać z danego punktu.
Odbierz przesyłkę przed upływem tego terminu. Jeśli paczka nie zostanie odebrana na czas, zazwyczaj wraca automatycznie do Justpadel.
Przykro nam, że Twoje zamówienie ma opóźnienie. Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki, gdzie znajdziesz najbardziej aktualne informacje.
Czasami przewoźnik potrzebuje więcej czasu na przetworzenie paczki, przez co status śledzenia przez pewien czas się nie zmienia. Nie masz żadnych aktualizacji przez kilka dni roboczych? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie sprawdzimy sytuację i w razie potrzeby rozpoczniemy wyjaśnianie sprawy u przewoźnika.
Informacja o śledzeniu wskazuje, że paczka została doręczona, ale do Ciebie nie dotarła? Wykonaj najpierw poniższe kroki:
1. Sprawdź szczegóły śledzenia
Przejrzyj pełne informacje o doręczeniu w linku do śledzenia przesyłki. Może się tam pojawić informacja, że paczkę zostawiono u sąsiadów, w umówionym bezpiecznym miejscu lub pod innym adresem.
2. Rozejrzyj się wokół domu
Sprawdź, czy kurier nie zostawił paczki w bezpiecznym miejscu na posesji, na przykład przy drzwiach, z tyłu domu, w skrzynce na paczki lub pod zadaszeniem.
3. Zapytaj sąsiadów
Czasami paczka zostaje przekazana sąsiadom, a informacja o tym nie pojawia się od razu w systemie. Zapytaj najbliższych sąsiadów, czy nie odebrali paczki w Twoim imieniu.
4. Poczekaj do końca dnia doręczenia
W niektórych przypadkach paczka zostaje zeskanowana jako „doręczona” z niewielkim wyprzedzeniem. Przesyłka może dotrzeć jeszcze tego samego dnia.
Nadal nic nie masz?
Wszystkie powyższe kroki zostały sprawdzone, a paczki nadal nie ma po zakończeniu planowanego dnia doręczenia? Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com i podaj swój numer zamówienia.
Sprawdzimy przesyłkę i w razie potrzeby zainicjujemy postępowanie wyjaśniające w DHL lub PostNL, aby ustalić, co stało się z paczką.
Paczka nie jest skanowana na absolutnie każdym etapie transportu. Dlatego ten sam status może być widoczny przez parę dni.
Brak jakichkolwiek aktualizacji trwa dłużej niż 4 dni? Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com. Chętnie to sprawdzimy.
Paczka może zostać do nas zwrócona na przykład wtedy, gdy nie zostanie odebrana na czas z punktu odbioru, kurier nie zdoła jej doręczyć lub podany adres okaże się nieprawidłowy.
Śledź status przesyłki, dopóki zwrot do nas nie dotrze.
Gdy paczka zostanie odebrana i przyjęta w naszym magazynie, ustalimy kolejne kroki i będziemy mogli nadać ją ponownie.
Sprawdź najpierw dokładnie wszystkie informacje w systemie śledzenia. Czasami podany jest tam dokładny numer domu lub dodatkowe szczegóły doręczenia.
Zapytaj też pozostałych bezpośrednich sąsiadów i rozejrzyj się wokół domu.
Nadal nie możesz znaleźć paczki? Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com, podając numer zamówienia. Sprawdzimy szczegóły doręczenia.
Jeśli podałeś nieprawidłowy adres doręczenia, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Dopóki Twoje zamówienie nie zostało przekazane do realizacji, spróbujemy poprawić adres. Zamówienie zostało już wysłane? Wtedy niestety nie możemy już dokonać zmian. W zależności od firmy kurierskiej dodatkowe opcje doręczenia mogą być jeszcze dostępne bezpośrednio na stronie śledzenia przesyłki.
Przykro nam, że Twój produkt dotarł uszkodzony. Chętnie rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.
Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com i prześlij w wiadomości e-mail następujące informacje:
- Twój numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu
- Szczegółowe zdjęcie, na którym uszkodzenie jest dobrze widoczne
- Zdjęcia kartonu wysyłkowego/opakowania, nawet jeśli nie widać na nim uszkodzeń
- Zdjęcie etykiety wysyłkowej na opakowaniu
Zachowaj produkt oraz oryginalne opakowanie wysyłkowe do czasu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia. Nie wyrzucaj więc jeszcze kartonu. Przewoźnik może potrzebować tych informacji, jeśli uszkodzenie powstało w transporcie.
Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, ocenimy sytuację i skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe, proponując odpowiednie rozwiązanie.
Przepraszamy! Oczywiście nie powinno się to zdarzyć. Zadbamy o to, aby rozwiązać ten problem jak najszybciej.
Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com i prześlij następujące informacje:
- Twój numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcie otrzymanego produktu
- Zdjęcie etykiety artykułu/produktu lub kodu kreskowego, jeśli jest dostępny
- Informację, jaki produkt był pierwotnie zamawiany
Nie używaj omyłkowo otrzymanego produktu i nie usuwaj żadnych metek ani oryginalnego opakowania. Zachowaj wszystko w nienaruszonym stanie do momentu otrzymania od nas dalszych instrukcji.
Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, sprawdzimy zamówienie i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Oczywiście dopilnujemy, aby jak najszybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Chcesz zwrócić produkt? Możesz z łatwością zarejestrować swój zwrot samodzielnie za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów:
Wpisz w portalu zwrotów numer zamówienia oraz adres e-mail użyty do złożenia zamówienia. Następnie możesz:
- Wybrać artykuły, które chcesz zwrócić.
- Podać powód zwrotu.
- Wybrać preferowaną metodę zwrotu.
- Postępować zgodnie z instrukcjami, aby odesłać przesyłkę zwrotną do nas.
Nie musisz w tym celu kontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W portalu zwrotów załatwisz cały proces zwrotu samodzielnie.
Masz 14 dni od momentu odebrania zamówienia na zgłoszenie do nas zwrotu.
Po zarejestrowaniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie paczki do nas.
Upewnij się, że produkt jest kompletny, nieużywany i – jeśli to możliwe – zwracany w oryginalnym opakowaniu. Etykiety i metki powinny nadal być przymocowane do produktu.
Zwrot możesz łatwo zarejestrować za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.
Masz 14 dni od momentu odebrania zamówienia na zgłoszenie do nas zwrotu.
Po zarejestrowaniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie paczki do nas.
Upewnij się, że produkt jest kompletny, nieużywany i – jeśli to możliwe – zwracany w oryginalnym opakowaniu. Etykiety i metki powinny nadal być przymocowane do produktu.
Zwrot możesz łatwo zarejestrować za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.
Tak, koszty zwrotu pokrywasz we własnym zakresie. Koszt odesłania przesyłki zostanie wyraźnie wyświetlony podczas rejestracji zwrotu w naszym internetowym portalu zwrotów.
Czy podczas składania zamówienia opłacono koszty wysyłki? W przypadku zwrotu całego zamówienia, oprócz kwoty zakupu otrzymasz również zwrot pierwotnych standardowych kosztów wysyłki zamówienia.
W takim wypadku płacisz jedynie za odesłanie paczki do Justpadel.
Zwracasz tylko część zamówienia? Wtedy pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Gdy tylko Twój zwrot dotrze do nas, musi najpierw zostać sprawdzony i przetworzony przez nasz magazyn.
Po zatwierdzeniu należność zostanie zwrócona w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono pierwotne zamówienie.
Pamiętaj, że w zależności od Twojego banku lub operatora płatności może minąć jeszcze kilka dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
Tak, możesz łatwo wymienić produkt na inny artykuł lub inny rozmiar za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.
Podczas zgłaszania zwrotu wybierz opcję „Produkt na wymianę” i wskaż, jaki artykuł lub rozmiar chcesz otrzymać.
Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy przesyłkę zwrotną, bezpłatnie wyślemy do Ciebie wybrany produkt zamienny. W takim przypadku nie ponosisz kosztów zwrotu ani nowej wysyłki.
Wybrany produkt na wymianę jest niedostępny? Wtedy skontaktujemy się z Tobą, aby wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Tak, w niektórych przypadkach zwrot w Justpadel jest całkowicie darmowy.
Jeśli podczas rejestracji zwrotu wybierzesz jedną z poniższych opcji, nie płacisz kosztów zwrotu:
-Inny rozmiar: wymieniasz produkt na inny rozmiar.
-Produkt zamienny: wybierasz inny produkt na wymianę.
-Środki do wykorzystania w sklepie: otrzymujesz zwracaną kwotę jako środki na kolejne zakupy w Justpadel.
Jeśli zdecydujesz się na zwrot kwoty zakupu za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, koszty zwrotu pokrywasz we własnym zakresie.
Dostępne opcje pojawią się automatycznie podczas zgłaszania zwrotu w naszym internetowym portalu zwrotów.
Przykro nam, że Twój produkt dotarł uszkodzony. Chętnie rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.
Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com i prześlij w wiadomości e-mail następujące informacje:
- Twój numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu
- Szczegółowe zdjęcie, na którym uszkodzenie jest dobrze widoczne
- Zdjęcia kartonu wysyłkowego/opakowania, nawet jeśli nie widać na nim uszkodzeń
- Zdjęcie etykiety wysyłkowej na opakowaniu
Zachowaj produkt oraz oryginalne opakowanie wysyłkowe do czasu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia. Nie wyrzucaj więc jeszcze kartonu. Przewoźnik może potrzebować tych informacji, jeśli uszkodzenie powstało w transporcie.
Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, ocenimy sytuację i skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe, proponując odpowiednie rozwiązanie.
Uszkodzone jest tylko opakowanie wysyłkowe, a sam produkt jest w stanie idealnym? W takim razie nie musisz niczego do nas zgłaszać.
Karton wysyłkowy ma za zadanie chronić produkt podczas transportu i z tego względu mogą pojawić się na nim ślady użytkowania lub uszkodzenia.
Sprawdź najpierw, czy Twoje zamówienie nie jest doręczane w kilku paczkach. Możesz otrzymać w tym celu kilka linków do śledzenia przesyłki, a paczki mogą zostać doręczone w różnym czasie.
Wszystkie paczki zostały doręczone, a mimo to nadal brakuje produktu? Skontaktuj się z nami pod adresem support@justpadel.com i podaj:
- swój numer zamówienia;
- którego produktu brakuje;
- które produkty zostały przez Ciebie odebrane.
Następnie sprawdzimy Twoje zamówienie.
Nie każde uszkodzenie rakiety do padla jest automatycznie objęte gwarancją. Gwarancja dotyczy wad materiałowych i produkcyjnych powstałych podczas normalnego użytkowania. Uszkodzenia wynikające ze zderzenia, upadku, nieprawidłowego użytkowania lub kontaktu na przykład z szybą, siatką, podłożem lub inną rakietą nie podlegają gwarancji.
W przypadku pęknięć powierzchni główki rakiety w Justpadel obowiązuje okres gwarancji wynoszący 6 miesięcy od zakupu, pod warunkiem że uszkodzenie nie powstało w wyniku uderzenia zewnętrznego.
Pęknięcie powierzchni główki – Gwarancja uznawana
Czy w ciągu 6 miesięcy od zakupu na główce rakiety pojawiło się pęknięcie i nie ma widocznych śladów uderzenia zewnętrznego? W takim przypadku oferujemy 100% gwarancji.
Zależy nam na tym, aby mieć pewność co do jakości swojej rakiety. Dlatego po ocenie uszkodzenia zapewniamy odpowiednie, pełne rozwiązanie gwarancyjne.
Grzechotanie w rakiecie – Gwarancja uznawana
Słyszysz podczas gry grzechotanie wewnątrz rakiety? Może to być spowodowane na przykład małym kawałkiem włókna węglowego, który odczepił się w środku rakiety.
W takim przypadku oferujemy 100% gwarancji i możemy bezpłatnie rozwiązać ten problem.
Pęknięcie od ramy lub na ramie – Brak gwarancji
Czy pęknięcie powstało na ramie rakiety lub biegnie od krawędzi w głąb główki? Może to wskazywać na uszkodzenie mechaniczne w wyniku uderzenia.
Tego typu uszkodzenia zazwyczaj nie wynikają wyłącznie z kontaktu z piłką, lecz mogą być spowodowane kontaktem z:
- siatką;
- ścianą szklaną;
- podłożem;
- inną rakietą;
- lub innym twardym przedmiotem.
Tego rodzaju uszkodzenia mechaniczne zasadniczo nie podlegają rekompensacie w ramach gwarancji producenta.
Jak złożyć wniosek gwarancyjny?
Uważasz, że uszkodzenie Twojej rakiety podlega gwarancji? Wyślij wiadomość e-mail na adres support@justpadel.com, podając jak najwięcej informacji. Ułatwi nam to szybsze i dokładniejsze rozpatrzenie Twojego zgłoszenia.
Prześlij następujące dane:
- Numer zamówienia
- Dokładny opis zdarzenia. Napisz, kiedy po raz pierwszy zauważono uszkodzenie, w jakiej sytuacji powstało i czy rakieta miała wcześniej kontakt z inną powierzchnią.
- Zdjęcie całego przodu rakiety.
- Zdjęcie całego tyłu rakiety.
- Wyraźne zdjęcia obu boków oraz całego rantu rakiety.
- Kilka szczegółowych zdjęć uszkodzenia z różnych stron i kątów.
Ważne jest, aby nie przesyłać wyłącznie samego zbliżenia na pęknięcie. Na podstawie zdjęć całej rakiety, jej ramy oraz uszkodzenia możemy precyzyjniej ocenić, jak doszło do powstania wady.
Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?
Gdy tylko otrzymamy wszystkie niezbędne informacje, ocenimy Twój wniosek gwarancyjny. W razie potrzeby przekażemy zgłoszenie także do producenta.
Następnie poinformujemy Cię, czy uszkodzenie jest objęte gwarancją i jakie rozwiązanie możemy zaproponować.
Prosimy nie wysyłać rakiety z góry. Poczekaj najpierw na naszą ocenę i dalsze instrukcje. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki i umożliwi nam jak najbardziej sprawną obsługę Twojego zgłoszenia.