Zamawiasz w dzień roboczy przed godziną 13:00 czasu brytyjskiego? Wtedy Twoje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia z naszego lokalnego magazynu w Wielkiej Brytanii.

Zamówienia złożone po godzinie 13:00, w weekendy lub w brytyjskie święta są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z indywidualnym linkiem Royal Mail Track & Trace, dzięki czemu możesz bez problemu śledzić paczkę aż do jej doręczenia.

Zamawiasz w dzień roboczy przed godziną 13:00 czasu brytyjskiego? Wtedy wysyłamy Twoje zamówienie tego samego dnia z naszego lokalnego magazynu w Wielkiej Brytanii. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć przesyłkę w ciągu 1-2 dni roboczych.

Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mailem indywidualny link Royal Mail Track & Trace. Za jego pośrednictwem sprawdzisz aktualny status oraz przewidywany termin doręczenia paczki. Royal Mail dostarcza przesyłki od poniedziałku do soboty, co oznacza, że Twoje zamówienie może zostać doręczone także w sobotę.

Warto wiedzieć: w okresach wzmożonego ruchu, w czasie brytyjskich świąt lub z powodu opóźnień w Royal Mail dostawa może zająć nieco więcej czasu. Po przekazaniu paczki do Royal Mail, Track & Trace podaje najbardziej aktualne informacje o doręczeniu.

Jeśli po kilku dniach roboczych nadal nie masz żadnych aktualizacji, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Chętnie pomożemy.

Nie, zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w dni robocze (od poniedziałku do piątku).

Zamawiasz w weekend? Twoje zamówienie zostanie zrealizowane i wysłane w najbliższym dniu roboczym.

Najpierw upewnij się, czy zamówienie zostało złożone przed godziną 13:00 czasu brytyjskiego w dzień roboczy. Zamówienia złożone po 13:00, w weekendy lub brytyjskie święta są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.

Sprawdź również folder spam lub wiadomości-śmieci. Zdarza się, że nasze potwierdzenie wysyłki trafia właśnie tam.

Kolejny dzień roboczy już minął, a Ty wciąż nie masz potwierdzenia wysyłki? Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com, podając numer zamówienia. Chętnie sprawdzimy, co się dzieje.

W oficjalne dni wolne od pracy zamówienia nie są przetwarzane ani wysyłane.

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w kolejnym dniu roboczym. W okolicach świąt doręczenie paczki może potrwać nieco dłużej ze względu na wzmożony ruch u przewoźników.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem Track & Trace. Za jego pośrednictwem sprawdzisz aktualny status przesyłki oraz przewidywany czas doręczenia.

Nie widzisz wiadomości? Dla pewności sprawdź też folder spam lub wiadomości-śmieci.

Najpierw sprawdź folder ze spamem. Czasami aktywacja śledzenia Royal Mail Track & Trace po wysyłce z naszego magazynu w Wielkiej Brytanii może też chwilę potrwać.

Nie możesz znaleźć wiadomości e-mail lub po pewnym czasie nadal nie masz linku Track & Trace? Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i podaj swój numer zamówienia. Chętnie pomożemy.

Widzisz w Royal Mail Track & Trace informację, że przesyłka nie została jeszcze odebrana, przetworzona lub zeskanowana? Najczęściej oznacza to, że Royal Mail nie zarejestrował jeszcze pierwszego skanu Twojej paczki.

Ten pierwszy skan może zająć nieco więcej czasu. Twoja paczka w tym czasie mogła już opuścić nasz magazyn w Wielkiej Brytanii i być w drodze do sortowni Royal Mail lub już się w niej znajdować.

Jeśli po 4 dniach status nadal się nie zmienił, skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com, podając numer zamówienia. Sprawdzimy przesyłkę i w razie potrzeby skontaktujemy się z Royal Mail.

Widzisz już aktualizację w Royal Mail Track & Trace, ale status przestał się zmieniać? Na przykład widnieje informacja, że paczka została przyjęta przez Royal Mail lub dotarła do sortowni, ale od kilku dni nic nowego się nie pojawia?

Nie oznacza to od razu, że paczka zaginęła. Podczas transportu paczka jest skanowana na różnych etapach. Czasami zdarza się pominięcie kolejnego skanu lub opóźnienie w sortowni Royal Mail. Paczka może w tym czasie bez przeszkód zmierzać do celu.

Co najlepiej zrobić?

Sprawdzaj regularnie swój link Track & Trace. W wielu przypadkach nowa aktualizacja pojawia się samoczynnie, a paczka jest sprawnie przetwarzana i doręczana.

Jeśli przez 4 dni nie pojawi się żaden nowy skan ani aktualizacja, skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com, podając numer zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki i w razie potrzeby skontaktujemy się z Royal Mail, aby ustalić, gdzie się znajduje.

Uwaga: jeśli widzisz wyłącznie informację o tym, że Royal Mail jeszcze nie odebrał ani nie przetworzył przesyłki, paczka prawdopodobnie nie przeszła jeszcze pierwszego skanu. W takim przypadku również prosimy o odczekanie do 4 dni przed kontaktem z nami.

Na terenie Wielkiej Brytanii możesz skorzystać z darmowej wysyłki dla zamówień od £75.

W przypadku zamówień poniżej £75 koszt wysyłki wynosi £4.95. Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio z naszego lokalnego magazynu w Wielkiej Brytanii i dostarczane przez Royal Mail.

Dostępna metoda dostawy oraz jej koszt są wyraźnie widoczne podczas składania zamówienia, przed sfinalizowaniem zakupu.

W tej chwili nie ma jeszcze możliwości wyboru punktu odbioru podczas finalizacji zamówień na terenie Wielkiej Brytanii.

Twoje zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem Royal Mail na adres doręczenia podany w kasie.

Gdy paczka zostanie zarejestrowana w Royal Mail, możesz sprawdzić dostępne opcje dostawy za pośrednictwem swojego linku Track & Trace. W zależności od przesyłki Royal Mail może zaoferować możliwość dostosowania niektórych preferencji doręczenia.

Po opuszczeniu przez zamówienie naszego brytyjskiego magazynu i przekazaniu go Royal Mail, JustPadel nie ma już niestety możliwości zmiany terminu doręczenia ani preferencji dostawy.

Dopiero co złożyłeś zamówienie i przez przypadek wpisałeś zły adres doręczenia? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@uk.justpadel.com, podając numer zamówienia i poprawny adres.

Dopóki Twoje zamówienie nie zostało przetworzone w naszym brytyjskim magazynie, postaramy się zmienić adres doręczenia.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub przekazane Royal Mail, niestety nie możemy już zmodyfikować adresu. W takiej sytuacji sprawdź Royal Mail Track & Trace, aby dowiedzieć się, czy dostępne są jeszcze jakiekolwiek opcje doręczenia.

Przykro nam, że Twoje zamówienie ma opóźnienie. Sprawdź najpierw kod Track & Trace, aby uzyskać najbardziej aktualne informacje.

Czasami przewoźnik potrzebuje dodatkowego czasu na przetworzenie paczki, przez co status śledzenia tymczasowo się nie aktualizuje. Nie masz żadnych nowych informacji od kilku dni roboczych? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Chętnie pomożemy i w razie potrzeby rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą u przewoźnika.

Twój kod Track & Trace Royal Mail wskazuje, że paczka została doręczona, ale nic nie otrzymałeś? Wykonaj najpierw poniższe kroki.

1. Sprawdź kod Track & Trace
Zobacz pełne informacje o dostawie w Track & Trace Royal Mail. Może tam być na przykład podane, gdzie paczka została zostawiona lub czy dostarczono ją pod inny adres.

2. Rozejrzyj się wokół domu
Sprawdź, czy kurier nie zostawił paczki w bezpiecznym miejscu wokół Twojego domu, na przykład przy drzwiach wejściowych, z tyłu budynku, w skrytce na paczki lub w innym osłoniętym miejscu.

3. Zapytaj sąsiadów
Może się zdarzyć, że paczka została przekazana sąsiadom. Zapytaj swoich bezpośrednich sąsiadów, czy nie odebrali przesyłki za Ciebie.

4. Poczekaj do końca dnia doręczenia
W niektórych przypadkach paczka może zostać zarejestrowana jako doręczona, podczas gdy faktyczne doręczenie nastąpi chwilę później. Dlatego poczekaj do końca dnia doręczenia, aby sprawdzić, czy paczka mimo wszystko dotrze.

Nadal nic nie dotarło?

Wykonałeś powyższe kroki, a po zakończeniu dnia doręczenia paczki nadal nie ma? Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i podaj swój numer zamówienia.

Sprawdzimy przesyłkę i w razie potrzeby skontaktujemy się z Royal Mail, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoja paczka.

Paczka nie jest skanowana przez Royal Mail na każdym etapie procesu wysyłki. Z tego powodu ten sam status może być widoczny przez kilka dni, chociaż paczka w tym czasie jest w drodze.

Nie było żadnej nowej aktualizacji ani skanu od ponad 4 dni? Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status Twojej przesyłki i chętnie pomożemy.

Paczka może zostać odesłana do nas przez Royal Mail na przykład wtedy, gdy nie mogła zostać doręczona, nie została odebrana lub gdy podany adres doręczenia był nieprawidłowy lub niekompletny.

Śledź swój kod Track & Trace Royal Mail do momentu, aż przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii.

Gdy tylko paczka zostanie odebrana i przetworzona przez nasz magazyn, ustalimy dalsze kroki. W miarę możliwości możemy wysłać zamówienie ponownie do Ciebie.

Sprawdź najpierw pełne informacje w Royal Mail Track & Trace. Mogą tam znajdować się dodatkowe szczegóły dotyczące doręczenia, na przykład miejsce pozostawienia paczki lub dokładny adres odbioru.

Dodatkowo zapytaj bezpośrednich sąsiadów i dokładnie rozejrzyj się wokół domu, sprawdzając, czy paczka nie została zostawiona w bezpiecznym miejscu.

Nie możesz nigdzie znaleźć paczki? Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy doręczenie i w razie potrzeby skontaktujemy się z Royal Mail, aby dokładniej zbadać sprawę przesyłki.

Jeśli podałeś nieprawidłowy adres doręczenia, skontaktuj się jak najszybciej z naszą obsługą klienta.

Dopóki Twoje zamówienie nie zostanie zrealizowane, postaramy się zmienić adres. Twoje zamówienie zostało już wysłane? Wtedy niestety nie możemy już zmienić adresu. W zależności od przewoźnika mogą być jeszcze dostępne opcje dostawy za pośrednictwem Track & Trace.

Przykro nam, że Twój produkt dotarł uszkodzony. Z przyjemnością rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.

Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i załącz w e-mailu następujące informacje:

1. Twój numer zamówienia
2. Wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu
3. Szczegółowe zdjęcie, na którym uszkodzenie jest dobrze widoczne
4. Zdjęcia kartonu wysyłkowego i opakowania, nawet jeśli nie widać na nich widocznych uszkodzeń
5. Zdjęcie etykiety wysyłkowej na opakowaniu

Zachowaj produkt oraz oryginalne opakowanie wysyłkowe do momentu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia. Nie wyrzucaj więc jeszcze kartonu. Informacje te mogą być potrzebne, jeśli będziemy musieli zgłosić szkodę transportową do Royal Mail.

Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, ocenimy sytuację i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, proponując odpowiednie rozwiązanie.

Przepraszamy! Tak oczywiście nie powinno być. Zadbamy o to, aby sytuacja została rozwiązana jak najszybciej.

Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i prześlij następujące informacje:

1. Twój numer zamówienia
2. Wyraźne zdjęcie otrzymanego produktu
3. Zdjęcie etykiety artykułu/produktu lub kodu kreskowego, jeśli jest obecny
4. Informację, jaki produkt został pierwotnie zamówiony

Nie używaj omyłkowo otrzymanego produktu i nie usuwaj żadnych metek ani oryginalnego opakowania. Zachowaj produkt w stanie nienaruszonym do momentu otrzymania od nas dalszych instrukcji.

Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, sprawdzimy zamówienie i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Oczywiście jak najszybciej zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Chcesz zwrócić produkt? Możesz łatwo zarejestrować swój zwrot za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów:

Zgłoś zwrot w Justpadel

W portalu zwrotów wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail, z którego zostało złożone zamówienie. Następnie możesz:

1. Wybrać artykuły, które chcesz zwrócić.
   
2. Podać powód zwrotu.
   
3. Wybrać preferowaną metodę zwrotu.
   
4. Postępować zgodnie z instrukcjami, aby odesłać przesyłkę do nas.
   

Nie musisz w tym celu kontaktować się z naszą obsługą klienta. Za pośrednictwem portalu zwrotów możesz samodzielnie przejść przez cały proces zwrotu.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Po zarejestrowaniu zwrotu masz kolejne 14 dni na faktyczne odesłanie paczki do nas.

Upewnij się, że produkt jest zwracany kompletny, nieużywany i – jeśli to dotyczy – w oryginalnym opakowaniu. Etykiety i metki muszą być nadal przymocowane do produktu.

Zwrot możesz łatwo zarejestrować za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.

Tak, koszty zwrotu pokrywasz we własnym zakresie. Koszt odesłania przesyłki jest wyraźnie podany podczas rejestracji zwrotu w naszym internetowym portalu zwrotów.

Czy przy składaniu zamówienia zapłaciłeś za dostawę? W przypadku zwrotu całego zamówienia otrzymasz z powrotem nie tylko kwotę zakupu, ale także pierwotny koszt standardowej wysyłki zamówienia.

W takim wypadku pokrywasz jedynie koszt odesłania paczki do Justpadel.

Zwracasz tylko część zamówienia? Wtedy pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze, musi zostać najpierw sprawdzony i przetworzony przez nasz magazyn.

Po zatwierdzeniu kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono pierwotne zamówienie.

Pamiętaj, że w zależności od Twojego banku lub metody płatności zaksięgowanie środków może potrwać jeszcze kilka dni roboczych.

Tak, możesz z łatwością wymienić produkt na inny artykuł lub inny rozmiar za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów.

Podczas rejestracji zwrotu wybierz opcję „Produkt na wymianę” i wskaż, jaki produkt lub rozmiar chcesz otrzymać.

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twoją przesyłkę zwrotną, bezpłatnie wyślemy do Ciebie wybrany produkt na wymianę. W tym przypadku nie ponosisz kosztów zwrotu ani nowej wysyłki.

Wybrany produkt na wymianę jest niedostępny? Wtedy skontaktujemy się z Tobą, aby wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Bardzo nam przykro, że Twój produkt dotarł uszkodzony. Chętnie rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.

Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i prześlij w wiadomości e-mail następujące informacje:

1. Twój numer zamówienia
2. Wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu
3. Szczegółowe zdjęcie, na którym uszkodzenie jest dobrze widoczne
4. Zdjęcia kartonu wysyłkowego i opakowania, nawet jeśli nie ma na nich widocznych uszkodzeń
5. Zdjęcie etykiety wysyłkowej na opakowaniu

Zachowaj produkt oraz oryginalne opakowanie wysyłkowe do czasu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia. Nie wyrzucaj więc jeszcze kartonu. Royal Mail może potrzebować tych informacji, jeśli uszkodzenie powstało podczas transportu.

Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, ocenimy sytuację i skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe, proponując odpowiednie rozwiązanie.

Czy tylko opakowanie wysyłkowe jest uszkodzone, a sam produkt jest w nienaruszonym stanie? W takim razie nie musisz niczego do nas zgłaszać.

Karton wysyłkowy ma za zadanie chronić produkt podczas transportu i z tego względu mogą pojawić się na nim ślady użytkowania lub uszkodzenia.

Najpierw sprawdź, czy Twoje zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach. W związku z tym mogłeś/mogłaś otrzymać kilka linków do śledzenia przesyłki (Track & Trace) od Royal Mail. Paczki mogą być przetwarzane osobno i w związku z tym doręczane w różnym czasie.

Wszystkie paczki zostały doręczone według śledzenia Track & Trace, a mimo to nadal brakuje jakiegoś produktu? Skontaktuj się z nami pod adresem support@uk.justpadel.com i podaj:

• swój numer zamówienia;
• jakiego produktu brakuje;
• jakie produkty dotarły.

Następnie sprawdzimy Twoje zamówienie i jak najszybciej poinformujemy Cię o kolejnych krokach.

Nie każde uszkodzenie rakiety do padla podlega automatycznie gwarancji. Gwarancja dotyczy wad materiałowych i produkcyjnych powstałych podczas normalnego użytkowania. Uszkodzenia powstałe w wyniku uderzenia, upadku, nieprawidłowego użytkowania lub kontaktu na przykład z szybą, siatką, podłożem czy inną rakietą nie są nią objęte.

W przypadku pęknięć powierzchni główki rakiety w JustPadel obowiązuje okres gwarancyjny wynoszący 6 miesięcy od zakupu, pod warunkiem że uszkodzenie nie powstało w wyniku uderzenia zewnętrznego.

Pęknięcie powierzchni główki – podlega gwarancji

Czy w ciągu 6 miesięcy od zakupu doszło do pęknięcia powierzchni główki rakiety i nie widać śladów uderzenia? W takim razie oferujemy 100% gwarancji.

Zależy nam na tym, aby jakość Twojej rakiety spełniała Twoje oczekiwania. Dlatego po ocenie uszkodzenia zapewniamy odpowiednie, pełne rozwiązanie gwarancyjne.

Grzechotanie w rakiecie – podlega gwarancji

Czy podczas gry słyszysz grzechoczący dźwięk wewnątrz rakiety? Może to być spowodowane np. małym kawałkiem włókna węglowego lub innego materiału, który odczepił się w środku rakiety.

W takiej sytuacji zapewniamy 100% gwarancji i bezpłatne, satysfakcjonujące rozwiązanie.

Pęknięcie od lub na ramie – brak gwarancji

Czy pojawiło się pęknięcie na ramie rakiety lub czy pęknięcie biegnie od ramy w głąb główki? Może to wskazywać na uszkodzenie mechaniczne w wyniku uderzenia.

Tego typu uszkodzenia zazwyczaj nie powstają wyłącznie na skutek uderzenia piłki, lecz mogą być spowodowane np. kontaktem z:

• siatką/ogrodzeniem;
• szklaną ścianą;
• podłożem;
• inną rakietą;
• innym twardym przedmiotem.

Tego rodzaju uszkodzenia powstałe wskutek uderzenia z reguły nie podlegają rekompensacie w ramach gwarancji.

Jak złożyć wniosek gwarancyjny?

Uważasz, że uszkodzenie Twojej rakiety podlega gwarancji? Wyślij wiadomość e-mail na adres support@uk.justpadel.com, podając jak najwięcej szczegółów. Pomoże nam to szybciej i dokładniej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.

Załącz następujące informacje:

• swój numer zamówienia;
• jasny opis tego, co się stało. Napisz, kiedy po raz pierwszy zauważono uszkodzenie, w jakiej sytuacji powstało i czy rakieta miała wcześniej kontakt z inną powierzchnią;
• zdjęcie całego przodu rakiety;
• zdjęcie całego tyłu rakiety;
• wyraźne zdjęcia obu boków i całej krawędzi ramy rakiety;
• kilka szczegółowych zdjęć uszkodzenia z różnych stron.

Bardzo ważne jest, aby przesłać nie tylko zbliżenie samego pęknięcia. Na podstawie zdjęć całej rakiety, jej ramy oraz uszkodzenia jesteśmy w stanie znacznie lepiej ocenić, w jaki sposób wada powstała.

Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?

Gdy tylko otrzymamy wszystkie potrzebne informacje, przeanalizujemy Twój wniosek gwarancyjny. Jeśli będzie to konieczne, przekażemy zgłoszenie także producentowi.

Następnie poinformujemy Cię, czy uszkodzenie jest objęte gwarancją i jakie rozwiązanie możemy Ci zaproponować.

Nie odsyłaj rakiety do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii przed uzyskaniem odpowiedzi. Poczekaj najpierw na naszą ocenę i dalsze instrukcje. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki i umożliwi nam jak najbardziej sprawne przetworzenie Twojego zgłoszenia.