Beställer du på en vardag före kl. 22:00? Då skickas din beställning samma dag från vårt lager.

Beställningar som görs efter kl. 22:00, under helgen eller på en helgdag hanteras nästkommande vardag.

Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med din spårningskod.

Beställer du på en vardag före kl. 22:00? Då skickar vi din beställning samma dag från vårt lager. I de flesta fall levereras ditt paket sedan inom 1–3 vardagar.

Så snart din beställning lämnar vårt lager får du en Track & Trace-länk via e-post. Med den kan du följa paketets aktuella status och beräknade leverans.

Bra att veta: under högtrafik eller vid förseningar hos transportören kan leveransen ibland ta lite längre tid. Så snart ditt paket har överlämnats till transportören är Track & Trace alltid den bästa indikationen på den aktuella leveranstidpunkten.

Har du inte fått någon uppdatering efter några vardagar? Kontakta gärna vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna.

Nej, beställningar skickas från vårt lager på vardagar (måndag till fredag).

Beställer du under helgen? Då behandlas och skickas din beställning nästkommande vardag.

Kontrollera först om din beställning lades före kl. 22:00 på en vardag. Beställningar efter kl. 22:00, under helger eller på helgdagar hanteras nästkommande vardag.

Kontrollera även din skräppost eller mapp för oönskad e-post.

Har nästkommande vardag passerat och du fortfarande inte har fått någon leveransbekräftelse? Kontakta oss via support@justpadel.com och ange ditt ordernummer.

På officiella helgdagar behandlas eller skickas inga beställningar.

Din beställning behandlas nästkommande vardag. Kring helgdagar kan det ta lite längre tid innan ditt paket levereras på grund av högt tryck hos transportörerna.

Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med din Track & Trace-länk. Via den här länken kan du se paketets aktuella status och den beräknade leveranstidpunkten.

Har du inte fått något e-postmeddelande? Kontrollera för säkerhets skull även din skräppost eller oönskad e-post.

Kontrollera först din skräppost eller oönskad e-post. Det kan dessutom ta en stund innan din Track & Trace blir tillgänglig efter att din beställning har hanterats.

Hittar du inte mejlet? Kontakta oss då via support@justpadel.com.

Ser du meddelandet ”Försändelsen har ännu inte mottagits eller hanterats” eller ”Visas så snart ditt paket har sorterats” i din Track & Trace? Det betyder att ditt paket ännu inte har fått en första scanning hos DHL eller PostNL.

Det kan hända att den här första scanningen dröjer lite. Ditt paket kan under tiden redan vara på väg till eller finnas hos transportören.

Har statusen fortfarande inte ändrats efter 4 dagar? Kontakta oss via support@justpadel.com. Vi kontrollerar försändelsen och kontaktar transportören vid behov.

Ser du redan en uppdatering i din Track & Trace, men ändras inte statusen efter det? Till exempel att ditt paket har tagits emot av transportören, anlänt till en sorteringsterminal eller ett lager, men sedan står kvar på samma status i flera dagar?

Det betyder inte automatiskt att ditt paket är borta. Under fraktprocessen scannas ett paket vid flera olika tillfällen. Det kan hända att en efterföljande scanning saknas eller att hanteringen hos DHL eller PostNL har blivit försenad. Ditt paket kan alltså fortfarande vara på väg under tiden.

Vad är bäst att göra?

Kontrollera din Track & Trace regelbundet. I många fall dyker det automatiskt upp en ny uppdatering och paketet hanteras och levereras vidare ändå.

Syns ingen ny uppdatering eller scanning på 4 dagar? Kontakta oss då via support@justpadel.com och ange ditt ordernummer.

Vi kontrollerar statusen för din försändelse och kontaktar vid behov DHL eller PostNL för att ta reda på var ditt paket befinner sig.

Observera: ser du endast meddelandet ”Försändelsen har ännu inte mottagits eller hanterats”? Då har ditt paket ännu inte fått någon första scanning från transportören. Även i det fallet ber vi dig att vänta i maximalt 4 dagar innan du kontaktar oss.

Inom Nederländerna får du vid en beställning från 100 € fri frakt.

För beställningar under 100 € gäller följande fraktkostnader:

- DHL: 5,95 €

- PostNL: 6,95 €

För internationella beställningar varierar fraktkostnaderna per land. Tillgängliga fraktmetoder och aktuella fraktkostnader för din destination visas automatiskt i kassan.

Om leverans till ett utlämningsställe är tillgängligt för din beställning kan du välja ett tillgängligt utlämningsställe i kassan.

Så snart ditt paket har registrerats hos transportören kan du, beroende på DHL eller PostNL, ibland ändra dina leveransönskemål via Track & Trace.

Justpadel kan tyvärr inte längre ändra leveranstidpunkten när din beställning väl har lämnat vårt lager.

Har du precis lagt din beställning och råkat ange fel adress? Kontakta oss så snart som möjligt via support@justpadel.com.

Så länge din beställning ännu inte har behandlats av vårt lager försöker vi ändra adressen åt dig.

Har din beställning redan behandlats eller skickats? Då kan vi tyvärr inte längre ändra leveransadressen. Kontrollera i så fall din Track & Trace för att se om transportören fortfarande erbjuder några leveransalternativ.

I din Track & Trace står det fram till vilket datum ditt paket kan hämtas ut på utlämningsstället.

Hämta ut ditt paket före detta datum. Om ett paket inte hämtas ut i tid skickas det vanligtvis automatiskt tillbaka till Justpadel.

Vad tråkigt att din beställning har blivit försenad. Kontrollera först din Track & Trace för den mest aktuella informationen.

Ibland behöver en transportör extra tid för att hantera ett paket, vilket gör att spårningen tillfälligt inte uppdateras. Har du inte fått någon ny uppdatering på flera vardagar? Kontakta då vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna och startar vid behov en undersökning hos transportören.

Visar din Track & Trace att ditt paket är levererat, men du har inte fått något? Följ då stegen nedan först:

1. Kontrollera din Track & Trace
Läs hela leveransinformationen i din Track & Trace. Här kan det till exempel stå att paketet har levererats hos grannarna, på en överenskommen plats eller på en annan plats.

2. Titta runt din bostad
Kontrollera om budet har lämnat paketet på en säker plats runt ditt boende, till exempel vid ytterdörren, på baksidan, i en paketbox eller på en annan skyddad plats.

3. Fråga dina grannar
Det kan hända att ett paket har lämnats hos grannarna utan att det framgår tydligt i din Track & Trace. Fråga därför även dina närmaste grannar om de har tagit emot paketet åt dig.

4. Vänta tills leveransdagen är slut
I vissa fall scannas ett paket som ”levererat” lite för tidigt. Paketet kan då fortfarande komma att levereras senare samma dag.

Fortfarande inte fått något?
Har du gått igenom stegen ovan och ditt paket fortfarande inte har dykt upp efter leveransdagen? Kontakta oss via support@justpadel.com och ange ditt ordernummer.

Vi kontrollerar försändelsen och startar vid behov en undersökning hos DHL eller PostNL för att ta reda på var ditt paket har tagit vägen.

Ett paket scannas inte vid varje steg i leveransprocessen. Därför kan samma status ibland synas under flera dagar.

Har det inte kommit någon ny uppdatering alls på mer än 4 dagar? Kontakta oss via support@justpadel.com. Vi hjälper dig vidare.

Ett paket kan returneras till oss när det till exempel inte har hämtats ut i tid på ett utlämningsställe, inte kunde levereras eller om den angivna adressen inte stämmer.

Håll koll på din Track & Trace tills returen har anlänt till oss.

Så snart paketet har tagits emot och behandlats av vårt lager kan vi fastställa nästa steg och skicka paketet på nytt.

Kontrollera först hela din Track & Trace. Ibland visas ett husnummer eller kompletterande information om leveransen där.

Kontrollera även med andra nära grannar och runt ditt boende.

Kan du inte hitta paketet någonstans? Kontakta oss via support@justpadel.com med ditt ordernummer. Vi kan då undersöka leveransen vidare.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du har angett fel leveransadress.

Så länge din beställning inte har behandlats ännu försöker vi ändra adressen åt dig. Har din beställning redan skickats? Då kan vi tyvärr inte längre ändra adressen. Beroende på transportören kan det fortfarande finnas leveransalternativ tillgängliga via Track & Trace.

Vad tråkigt att din produkt har kommit fram skadad. Vi vill självklart lösa detta så snabbt som möjligt åt dig.

Kontakta oss via support@justpadel.com och skicka med följande information i ditt mejl:

1. Ditt ordernummer
2. Ett tydligt foto på den skadade produkten
3. Ett detaljfoto där skadan syns tydligt
4. Foton på fraktkartongen/förpackningen, även om det inte syns någon skada på den
5. Ett foto på adresslappen på förpackningen
   

Spara produkten och originalemballaget tills vi har bedömt ditt ärende. Släng alltså inte kartongen än. Transportören kan behöva denna information om skadan har uppstått under transporten.

Så snart vi har tagit emot ditt meddelande bedömer vi situationen och återkommer till dig så snabbt som möjligt med en bra lösning.

Ursäkta! Så ska det naturligtvis inte vara. Vi ser till att lösa detta så snabbt som möjligt.

Kontakta oss via support@justpadel.com och skicka med följande information:

1. Ditt ordernummer
2. Ett tydligt foto på produkten du har fått
3. Ett foto på artikel-/produktetiketten eller streckkoden, om sådan finns
4. Ange vilken produkt du ursprungligen hade beställt
   

Använd inte den fellevererade produkten och ta inte bort eventuella etiketter eller originalförpackning. Behåll allt i ursprungligt skick tills du har fått vidare instruktioner från oss.

Så snart vi har tagit emot ditt meddelande kontrollerar vi din beställning och meddelar dig vad nästa steg är. Självklart ser vi till att du får rätt lösning så snabbt som möjligt.

Vill du returnera en produkt? Du kan enkelt registrera din retur själv via vår returportal online:

Registrera retur hos Justpadel

Fyll i ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställningen i returportalen. Därefter kan du:

1. Välja vilka artiklar du vill returnera.
   
2. Ange orsaken till din retur.
   
3. Välja önskat returalternativ.
   
4. Följa instruktionerna för att skicka tillbaka ditt returpaket till oss.
   

Du behöver inte kontakta vår kundtjänst för detta. Via returportalen kan du hantera hela returprocessen själv.

Du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att registrera din retur hos oss.

Efter att du har registrerat returen har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka paketet till oss.

Se till att produkten returneras komplett, oanvänd och – i förekommande fall – i originalförpackning. Etiketter och lappar måste fortfarande sitta kvar på produkten.

Du registrerar enkelt din retur via vår returportal online.

Du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att registrera din retur hos oss.

Efter att du har registrerat returen har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka paketet till oss.

Se till att produkten returneras komplett, oanvänd och – i förekommande fall – i originalförpackning. Etiketter och lappar måste fortfarande sitta kvar på produkten.

Du registrerar enkelt din retur via vår returportal online.

Ja, du står själv för returfrakten. Kostnaden för returen visas tydligt när du registrerar returen via vår returportal online.

Betalade du fraktkostnad när du lade din beställning? Om du returnerar hela beställningen får du, utöver varuvärdet, även tillbaka den ursprungliga standardfraktkostnaden för beställningen.

I så fall betalar du alltså bara kostnaden för att skicka tillbaka paketet till Justpadel.

Returnerar du bara en del av din beställning? Då återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Så snart din retur har kommit fram till oss måste den först kontrolleras och hanteras av vårt lager.

Efter godkännande återbetalas beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga beställningen.

Tänk på att det därefter kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsmetod.

Ja, du kan enkelt byta en produkt mot en annan artikel eller en annan storlek via vår returportal online.

Välj alternativet ”Ersättningsartikel” när du registrerar din retur och ange vilken produkt eller storlek du vill ha i stället.

Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi den valda ersättningsartikeln kostnadsfritt till dig. I detta fall betalar du varken returfrakt eller ny fraktavgift.

Finns den önskade ersättningsartikeln inte i lager? Då kontaktar vi dig för att hitta en bra lösning tillsammans.

Ja, i flera fall är din retur helt gratis hos Justpadel.

Om du väljer något av följande alternativ när du registrerar din retur betalar du ingen returfrakt:

-En annan storlek: du byter produkten mot en annan storlek.
-En ersättningsprodukt: du väljer en annan produkt som ersättning.
-Butikskredit: du får returbeloppet som butikskredit hos Justpadel för ett framtida köp.

Väljer du att få beloppet återbetalat till din ursprungliga betalningsmetod? Då står du själv för returfrakten.

De tillgängliga alternativen visas automatiskt när du registrerar din retur via vår returportal online.

Vad tråkigt att din produkt har kommit fram skadad. Vi vill självklart lösa detta så snabbt som möjligt åt dig.

Kontakta oss via support@justpadel.com och skicka med följande information i ditt mejl:

1. Ditt ordernummer
2. Ett tydligt foto på den skadade produkten
3. Ett detaljfoto där skadan syns tydligt
4. Foton på fraktkartongen/förpackningen, även om det inte syns någon skada på den
5. Ett foto på adresslappen på förpackningen
   

Spara produkten och originalemballaget tills vi har bedömt ditt ärende. Släng alltså inte kartongen än. Transportören kan behöva denna information om skadan har uppstått under transporten.

Så snart vi har tagit emot ditt meddelande bedömer vi situationen och återkommer till dig så snabbt som möjligt med en bra lösning.

Är det bara fraktemballaget som är skadat och produkten i sig är i perfekt skick? Då behöver du inte anmäla detta till oss.

Fraktkartongens syfte är att skydda produkten under transporten och den kan därför få märken eller skador på vägen.

Kontrollera först om din beställning levereras i flera paket. Du kan ha fått flera spårningslänkar för detta och paketen kan levereras vid olika tillfällen.

Har alla paket levererats och det ändå saknas en produkt? Kontakta oss då via support@justpadel.com och ange:

• ditt ordernummer;
• vilken produkt som saknas;
  
• vilka produkter du har tagit emot.
  

Därefter undersöker vi din beställning.

Inte alla skador på ett padelracket täcks automatiskt av garantin. Garantin är avsedd för material- och tillverkningsfel som uppstår vid normal användning. Skador till följd av en kollision, fall, felaktig användning eller kontakt med till exempel glas, galler, golvet eller ett annat racket täcks inte.

För sprickor i träffytan tillämpar Justpadel en garantitid på 6 månader efter köpet, förutsatt att skadan inte har orsakats av yttre påverkan.

Spricka i träffytan – Täcks av garantin
Har det uppstått en spricka i racketens träffyta inom 6 månader efter köpet och det inte finns några synliga stötskador? Då erbjuder vi 100 % garanti för detta.

Vi tycker att det är viktigt att du kan lita på kvaliteten på ditt racket. Efter bedömning av skadan ser vi därför till att erbjuda en passande och fullständig garantilösning.

Skrammel i racketen – Täcks av garantin
Hör du ett skramlande ljud i ditt racket när du spelar? Detta kan till exempel orsakas av en liten kolfiberbit som har lossnat inuti racketen.

För detta erbjuder vi 100 % garanti och vi kan lösa problemet kostnadsfritt för dig.

Spricka från eller på ramen – Täcks inte av garantin

Har det uppstått en spricka på racketens ram eller löper sprickan från ramen in i träffytan? Då kan detta tyda på stötskador.

Denna typ av skada uppstår vanligtvis inte uteslutande av bollträffen, utan kan till exempel orsakas av kontakt med:

• gallret;
• glasväggen;
• golvet;
• ett annat racket;
• eller ett annat hårt föremål.
  

Sådana stötskador ersätts i princip inte av tillverkargarantin.

Hur gör jag en reklamation?

Tror du att din racketskada täcks av garantin? Skicka då ett e-postmeddelande till support@justpadel.com med så mycket information som möjligt. Då kan vi bedöma ditt ärende snabbare och bättre.

Bifoga följande:

• Ditt ordernummer
  
• En tydlig beskrivning av vad som har hänt. Berätta när du såg skadan för första gången, i vilken situation den uppstod och om racketen kommit i kontakt med något innan dess.
• Ett foto på hela framsidan av racketen.
• Ett foto på hela baksidan av racketen.
• Tydliga foton på båda sidorna och hela racketramen.
• Flera detaljbilder av skadan från olika vinklar.

Det är viktigt att vi inte bara får en närbild på sprickan. Med hjälp av bilder på hela racketen, ramen och själva skadan kan vi bättre bedöma hur skadan har uppstått.

Vad händer efter min reklamation?

Så snart vi har tagit emot all nödvändig information bedömer vi ditt garantiärende. Vid behov tar vi även reklamationen vidare till tillverkaren.

Därefter meddelar vi dig om skadan täcks av garantin och vilken lösning vi kan erbjuda dig.

Skicka inte ditt racket till oss i förväg. Vänta först på vår bedömning och vidare instruktioner. På så sätt slipper du onödiga fraktkostnader och vi kan hantera ditt ärende så effektivt som möjligt.