På Justpadel tycker vi det är viktigt att du är nöjd med ditt köp. Ändå kan det förstås hända att en produkt inte riktigt motsvarar dina förväntningar. Därför kan du enkelt returnera din beställning inom den gällande tidsfristen.
Du kan registrera din retur inom 14 dagar efter mottagandet. Efter att du har anmält returen har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten till oss.
För att vi ska kunna hantera returen smidigt tar vi gärna emot produkterna oanvända, oskadade och i originalförpackningen. Spara alltid inlämningskvittot och Track & Trace-koden tills din retur har hanterats fullständigt.
Om en produkt inte uppfyller returvillkoren förbehåller vi oss rätten att debitera en värdeminskning. Detta kan i vissa fall uppgå till maximalt 100 % av köpesumman. Självklart försöker vi alltid hitta en bra lösning tillsammans.
Returvillkor
För att vi ska kunna godkänna din retur måste produkterna uppfylla våra returvillkor. Ett padelracket får självklart undersökas och bedömas precis som du skulle göra i en butik. Observera att ett racket där plasten på greppet har tagits bort eller som har använts på banan inte längre kan godkännas som retur.
För skor gäller att de måste returneras i originalskokartongen, med en extra skyddande fraktkartong runt. Klistra inte tejp eller fraktsedlar direkt på skokartongen. Om originalkartongen är skadad kan vi eventuellt inte godkänna returen.
Kläder och väskor ska returneras i originalförpackningen med EAN-etiketten. Om förpackningen eller etiketten saknas kan detta påverka hanteringen av returen. Alla produkter måste returneras rena, kompletta och utan spår av användning.
Står jag för returkostnaden?
Du anmäler enkelt en retur via vår returportal online. När du anmäler returen ser du direkt vilka returalternativ som finns tillgängliga. Vill du byta en produkt mot en annan storlek? Då kan du i returportalen välja gratis retur vid storleksbyte. Du får då automatiskt en gratis returetikett som du kan använda för att skicka tillbaka produkten till oss.
Har du fått en rabattkod eller ett specialerbjudande om fri retur? Även detta alternativ blir synligt i returportalen om det gäller för din beställning.
Har du tagit emot en produkt som är skadad, felaktig eller defekt? Kontakta då alltid Team Justpadel innan du skapar en retur. Vi bedömer situationen och ser självklart till att hitta en bra lösning. Om reklamationen är berättigad står vi för returkostnaden.
Vill du returnera en produkt för att exempelvis storleken, färgen eller passformen inte är helt rätt och du inte begär ett storleksbyte? Då står du själv för returfrakten. Kostnaden beror på valt fraktsätt och börjar på minst 4,95 €.
När du skickar en retur rekommenderar vi alltid att du använder ett spårbart fraktsätt med Track & Trace. Spara inlämningskvittot tills din retur har hanterats helt. Om ett returpaket skickas utan Track & Trace och försvinner under transporten kan vi tyvärr inte starta någon undersökning.
Hur anmäler jag min retur?
1. Fyll i dina uppgifter
Fyll i ditt ordernummer (6 siffror) och e-postadressen som beställningen gjordes med. Då hittar vi din beställning direkt.
2. Välj de produkter du vill returnera
Välj de artiklar från din beställning som du vill skicka tillbaka och ange returorsak. Då vet vi varför produkten returneras och kan hjälpa dig ännu bättre.
3. Välj önskat returalternativ
I returportalen ser du vilka returalternativ som finns för din beställning. Om du har rätt till en gratis returetikett eller ett storleksbyte visas detta automatiskt.
4. Ladda ner din returetikett
När du har slutfört din returförfrågan får du instruktioner för hur du skickar tillbaka ditt paket. Beroende på valt returalternativ får du en digital returetikett som du själv kan ladda ner och skriva ut, eller en fysisk returetikett som görs tillgänglig för dig.
Fäst returetiketten väl synlig på paketet och se till att produkterna är ordentligt förpackade enligt våra returvillkor.
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur hanterar vi den så snabbt som möjligt. Du får en bekräftelse på detta via e-post.
När får jag min återbetalning?
Så snart vi har tagit emot din returförsändelse får du en bekräftelse via e-post. Därefter kontrollerar vi produkten och hanterar returen. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade produkten. När returen har godkänts får du tillbaka köpesumman via samma betalsätt som användes vid beställningen.
Vi håller dig uppdaterad under hela processen via e-post.
Skicka tillbaka på egen hand
Du kan också skicka tillbaka din beställning självständigt. Se till att packa paketet väl och använd alltid ett spårbart fraktsätt med Track & Trace.
Skicka din retur till:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Nederländerna
Så snart vi har tagit emot ditt paket kontrollerar vi returen och hanterar den så snabbt som möjligt.