Returer och återbetalningar

Är du inte helt nöjd med din beställning? Via vår onlineportal för returer kan du enkelt anmäla din retur. På den här sidan kan du läsa om inom vilken tidsfrist du kan returnera varan, vilka villkor som gäller för en retur och när du får din återbetalning.

Inom vilken tidsfrist kan jag returnera min beställning?

Du har 14 dagar på dig från och med den dag då du mottog din beställning att meddela att du vill avbeställa köpet och returnera en eller flera produkter.

Efter att du har anmält returen inom denna tidsfrist har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkterna.

Returer som anmäls eller skickas utanför dessa tidsfrister kan eventuellt inte längre accepteras.

Hur anmäler jag min retur?

En retur måste alltid först anmälas via vår online-returportal.

Anmäl din retur via JustPadels returportal

I returportalen följer du dessa steg:

Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
Välj den eller de produkter som du vill returnera.
Ange varför du vill returnera produkten.
Välj om du vill begära återbetalning eller byte.
Kontrollera och bekräfta din returbegäran.
Hämta eller köp din returetikett via returportalen.
Packa produkterna noggrant och lämna in paketet enligt anvisningarna.

Skicka inte tillbaka några produkter innan du har anmält returen via returportalen. Returförsändelser som skickas utan anmälan eller som inte följer de angivna instruktionerna kan eventuellt inte kopplas korrekt till din beställning.

Vad kostar returen?

Vid en vanlig retur, till exempel om du har ändrat dig, står du själv för returkostnaderna.

Via returportalen kan du köpa en returetikett till ett fast pris. Det aktuella returbeloppet visas tydligt innan du slutgiltigt bekräftar returförfrågan.

Är produkten skadad, defekt eller felaktigt levererad? Anmäl detta då via returportalen och välj rätt returorsak. Om det visar sig att det rör sig om en defekt, transportskada eller ett fel från JustPadel står vi för returkostnaderna.

Använd inte en vanlig betald returetikett utan att först rådfråga oss om en skadad, defekt eller felaktigt levererad artikel. Detta kan leda till att returkostnaderna eventuellt inte ersätts automatiskt.

Vad är returadressen?

När du har anmält returen får du via returportalen rätt returetikett och tillhörande försändelseinstruktioner.

Returadressen i Storbritannien är:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Storbritannien

Observera: detta är ett logistiklager. Lagret är inte tillgängligt för kunder och det är inte möjligt att lämna in returer personligen eller hämta beställningar här.

Skicka returförsändelsen enbart enligt anvisningarna och med den returetikett som tillhandahållits via returportalen.

Vilka villkor måste min retur uppfylla?

För att vara berättigad till full återbetalning måste produkten hanteras varsamt och returneras i sitt ursprungliga skick.

En returförsändelse måste uppfylla följande villkor:

Produkten är oanvänd och oskadad.
Produkten är ren och uppvisar inga tecken på användning.
Produkten är komplett och innehåller alla originaldelar och tillbehör.
Produkten ska, i den mån det är rimligt möjligt, returneras i originalförpackningen.
Originaletiketter, kort, EAN-etiketter och produktförpackningar ska finnas kvar och vara oskadade.
Produkten är noggrant förpackad för att förhindra transportskador under returtransporten.

Du får granska och bedöma en produkt på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik. Om du använder produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion, kan vi tillämpa ett värdeavdrag.

Storleken på värdeminskningen beror på det returnerade produktens skick och i vilken utsträckning försäljningsvärdet har minskat. Om en produkt inte längre går att sälja på grund av användning, skador, nedsmutsning eller saknad förpackning kan värdeminskningen uppgå till hela inköpsvärdet.

Returvillkor för padelracketar

Ett padelracket måste returneras oanvänt, oskadat och i fullständigt ursprungligt skick.

Ta bort den skyddande plastfilmen runt greppet först när du är säker på att du vill behålla racketen. Så snart denna film har tagits bort kan racketen inte längre säljas som helt ny och oanvänd.

När plastfilmen runt greppet har tagits bort kan vi därför tillämpa ett värdeavdrag. Om racketen på grund av detta inte längre kan säljas som ny kan detta värdeavdrag bli betydande.

Racketar med spelskador, bollmärken, repor, skador på ramen, ett använt grepp, påsatta skydd eller andra användningsspår berättigar inte till full återbetalning.

Returvillkor för skor

Prova endast skor inomhus på ett rent underlag. Skor som har använts utomhus eller på en padelbana kan inte betraktas som oanvända.

Skicka tillbaka skorna i den ursprungliga skokartongen och lägg denna i en stabil ytterkartong.

Sätt inte tejp, returetikett eller andra klistermärken direkt på den ursprungliga skokartongen. Skriv inte heller på skokartongen. En skadad eller klistrad skokartong kan leda till värdeminskning.

Båda skorna, det ursprungliga fyllmaterialet, etiketterna och eventuella tillbehör måste returneras i sin helhet.

Returvillkor för kläder

Kläder måste returneras oanvända, otvättade och oskadade. Alla originaletiketter och -kort måste fortfarande sitta kvar på varan.

Skicka tillbaka kläder, i förekommande fall, i den ursprungliga plastförpackningen med tillhörande EAN-etikett.

Kläder med lukt, fläckar, hårstrån, spår av deodorant, smink, tvättmedelslukt eller andra tecken på användning kan inte behandlas som helt oanvända. I sådana fall kan ett värdeavdrag tillämpas.

Returvillkor för väskor och accessoarer

Väskor och accessoarer måste returneras oanvända, oskadade och kompletta. Alla originaletiketter, tillbehör, skyddsmaterial och förpackningar måste finnas med.

Skicka tillbaka produkten, i förekommande fall, i den ursprungliga plastförpackningen med EAN-etiketten.

Kan jag byta en vara?

Ja, när du registrerar din retur i returportalen kan du ange att du vill byta ut varan.

Tillgängligheten för den önskade ersättningsvaran bedöms när returen behandlas. Ett byte är beroende av det aktuella lagret.

Om den önskade varan inte längre finns tillgänglig kontaktar vi dig eller behandlar vi returen som en återbetalning.

En eventuell prisskillnad mellan den returnerade varan och ersättningsvaran kan regleras separat.

Vad ska jag göra om en produkt är skadad, defekt eller felaktigt levererad?

Har du fått en skadad, defekt eller felaktigt levererad produkt? Anmäl detta så snart som möjligt via returportalen och välj den returorsak som bäst passar situationen.

Bifoga tydliga bilder av:

Hela produkten
Skadan eller defekten
Produktförpackningen
Fraktlådan, om det rör sig om transportskada
Fraktetiketten, om det är relevant

Vi bedömer anmälan utifrån den information som lämnats, skadans art och den troliga orsaken.

Om anmälan godkänns som transportskada, defekt eller felaktig leverans, står JustPadel för rimliga returkostnader.

Returer och garanti

En vanlig retur enligt ångerrätten är inte detsamma som ett garantianspråk.

Vill du anmäla en begagnad produkt på grund av skada eller ett eventuellt fel? Välj då rätt anledning i returportalen och bifoga tydliga bilder samt en beskrivning.

Garantikrav bedöms individuellt. Vi tittar bland annat på:

Skadans art och placering
Den troliga orsaken till skadan
Produktens ålder
Användningsintensiteten
Normalt slitage
Eventuella stöt- eller slagskador
Eventuellt material- eller tillverkningsfel

Att lämna in ett garantianspråk innebär inte automatiskt att anspråket godkänns. Efter en bedömning får du ytterligare information om utfallet och den eventuella lösningen.

Spara ditt fraktkvitto

Spara avlämningskvittot och Track & Trace-uppgifterna för din retur tills du har fått en bekräftelse från oss om att returen har behandlats fullständigt.

Ansvaret för returförsändelsen ligger kvar hos avsändaren tills paketet bevisligen har mottagits av vårt returlager.

Utan ett giltigt inlämningsbevis eller användbara Track & Trace-uppgifter kan vi eventuellt inte inleda en utredning om ett returpaket försvinner under transporten.

Hur lång tid tar det att behandla min retur?

Så snart returförsändelsen har mottagits på vårt lager kontrolleras den. Du får ett e-postmeddelande om mottagandet och den vidare hanteringen av din retur.

En återbetalning behandlas senast inom 14 dagar efter mottagandet av returförsändelsen, förutsatt att returen uppfyller villkoren.

Vi förbehåller oss rätten att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit produkterna eller tills du har lämnat tillräckliga bevis på att produkterna har skickats tillbaka.

Så snart återbetalningen har genomförts får du en bekräftelse via e-post.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Efter att vi har genomfört återbetalningen kan det, beroende på bank eller betalningsleverantör, ta ytterligare några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Återbetalas de ursprungliga fraktkostnaderna?

Om du avbeställer hela beställningen inom den lagstadgade returfristen återbetalar vi, utöver köpbeloppet, även kostnaden för vår billigaste standardleverans.

Om du vid beställningen valde en dyrare eller snabbare leveransmetod återbetalas endast beloppet för den billigaste standardleveransen.

Om du endast returnerar en del av beställningen och behåller de övriga produkterna återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

Kostnaden för att skicka tillbaka en vanlig retur står du själv för.

Digitala presentkort

Digitala presentkort kan inte returneras, annulleras eller bytas mot pengar efter leverans, förutom när detta är lagstadgat.

Kontrollera därför noggrant beloppet och mottagarens e-postadress innan du köper.

Varor som inte uppfyller returvillkoren

Om en returnerad produkt inte uppfyller returvillkoren kan vi:

Tillämpa en lämplig värdeminskning på återbetalningen
Be kundens om ytterligare information
Skicka tillbaka produkten på kundens bekostnad
Vägrar återbetalningen i den utsträckning som lagen tillåter

Vi informerar dig via e-post om det vid kontrollen visar sig att en retur inte helt uppfyller villkoren.

Har du frågor om din retur?

Har du en fråga om retur, byte, återbetalning eller garantianspråk? Kontakta då vår kundtjänst.

E-post
support@uk.justpadel.com

Telefon och WhatsApp
+31 6 19326140

Kundtjänstens öppettider
Måndag till fredag
08:00 till 16:00 brittisk tid