Vi hanterar din beställning från vårt lokala lager i Storbritannien. Beställningar som görs på vardagar före kl. 13.00 brittisk tid skickas samma dag. Vi strävar efter en leveranstid på 1-2 vardagar efter avsändning.
När du har lagt din beställning får du genast en bekräftelse via e-post. Så snart din beställning har skickats får du automatiskt en personlig spårningslänk från Royal Mail. Med den kan du enkelt följa ditt paket fram till leverans.
Leverans med Royal Mail
Alla UK-beställningar skickas lokalt och levereras av Royal Mail. Royal Mail levererar från måndag till lördag. Därför kan din beställning, beroende på när den skickades, även levereras på en lördag.
Observera: statusen för din beställning eller spårning uppdateras inte alltid direkt. Ser du ingen ny status efter avsändning? Det betyder inte automatiskt att ditt paket inte är på väg. Det kan hända att Royal Mail registrerar den första skanningen först senare. Så snart skanningen har gjorts uppdateras spårningen automatiskt.
Vanliga frågor om frakt & leverans
Har du en fråga om frakt eller leverans av din beställning? Kolla in de vanligaste frågorna här och hitta svaret snabbt.
Beställer du på en vardag före kl. 13.00 brittisk tid? Då skickas din beställning samma dag från vårt lokala lager i Storbritannien.
Beställningar som görs efter kl. 13.00, på helger eller på en brittisk helgdag hanteras nästkommande vardag.
Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med din personliga spårningslänk från Royal Mail, så att du enkelt kan följa ditt paket fram till leverans.
Beställer du på en vardag före kl. 13.00 brittisk tid? Då skickar vi din beställning samma dag från vårt lokala lager i Storbritannien. Vi strävar sedan efter att leverera ditt paket inom 1-2 vardagar.
Så snart din beställning lämnar vårt lager får du en personlig spårningslänk från Royal Mail via e-post. Med den kan du följa aktuell status och förväntad leverans för ditt paket. Royal Mail levererar från måndag till lördag, vilket innebär att din beställning även kan levereras på en lördag.
Bra att veta: under intensiva perioder, brittiska helgdagar eller vid förseningar hos Royal Mail kan leveransen ibland ta lite längre tid. När ditt paket har lämnats över till Royal Mail ger spårningen den mest uppdaterade informationen om leveransen.
Har du inte fått någon uppdatering efter några vardagar? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna.
Nej, beställningar skickas från vårt lager på vardagar (måndag till fredag).
Beställer du under helgen? Då hanteras och skickas din beställning nästkommande vardag.
Kontrollera först om din beställning gjordes före kl. 13.00 brittisk tid på en vardag. Beställningar som görs efter kl. 13.00, på helger eller på en brittisk helgdag hanteras nästkommande vardag.
Kontrollera även din skräppost eller mapp för oönskad e-post. Det kan hända att vår leveransbekräftelse hamnar där.
Har nästkommande vardag passerat och du fortfarande inte har fått någon leveransbekräftelse? Kontakta oss via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig gärna.
På officiella helgdagar hanteras eller skickas inga beställningar.
Din beställning hanteras nästkommande vardag. Kring helgdagar kan det ta lite längre tid innan ditt paket levereras på grund av högt tryck hos transportörerna.
Så snart din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med din spårningslänk. Via den länken kan du se aktuell status för ditt paket och beräknad leveranstid.
Har du inte fått något e-postmeddelande? Kontrollera för säkerhets skull även din skräppost eller mapp för oönskad e-post.
Kontrollera först din skräppost eller mapp för oönskad e-post. Det kan dessutom dröja en stund innan din Royal Mail-spårning blir tillgänglig efter att din beställning har skickats från vårt UK-lager.
Hittar du inte mejlet eller har du efter en stund fortfarande inte fått någon spårning? Kontakta oss via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig gärna.
Ser du i din Royal Mail-spårning att din försändelse ännu inte har tagits emot, hanterats eller skannats? Det betyder oftast att Royal Mail ännu inte har registrerat den första skanningen av ditt paket.
Det kan hända att den här första skanningen dröjer lite. Ditt paket kan under tiden redan ha skickats från vårt UK-lager och vara på väg till eller redan finnas hos Royal Mail.
Har statusen fortfarande inte ändrats efter 4 dagar? Kontakta oss via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer. Vi kontrollerar försändelsen och kontaktar Royal Mail vid behov.
Ser du redan en uppdatering i din Royal Mail-spårning, men ändras statusen inte efter det? Till exempel att ditt paket har tagits emot av Royal Mail eller har anlänt till en sorteringsterminal, men sedan står kvar på samma status i flera dagar?
Det betyder inte direkt att ditt paket har försvunnit. Under transportprocessen skannas ditt paket vid olika tillfällen. Det kan hända att en efterföljande skanning saknas eller att hanteringen hos Royal Mail har försenats. Ditt paket kan alltså ändå vara på väg.
Vad gör du bäst?
Kontrollera din spårning regelbundet. I många fall dyker det automatiskt upp en ny uppdatering och ditt paket hanteras och levereras vidare.
Har det inte synts någon ny uppdatering eller skanning på 4 dagar? Kontakta oss då via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer. Vi kontrollerar statusen för din försändelse och kontaktar Royal Mail vid behov för att ta reda på var ditt paket befinner sig.
Observera: ser du bara ett meddelande som visar att Royal Mail ännu inte har tagit emot eller hanterat din försändelse? Då har ditt paket troligtvis inte fått sin första skanning än. Även i det fallet ber vi dig att vänta i upp till 4 dagar innan du kontaktar oss.
Inom Storbritannien får du fri frakt vid beställningar från £75.
För beställningar under £75 är fraktkostnaden £4.95. Alla beställningar skickas direkt från vårt lokala lager i Storbritannien och levereras av Royal Mail.
Tillgängliga fraktsätt och tillhörande fraktkostnader visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.
Det är för närvarande inte möjligt att välja ett utlämningsställe i kassan för beställningar inom Storbritannien.
Din beställning skickas via Royal Mail till den leveransadress du angav i kassan.
Så snart ditt paket har registrerats hos Royal Mail kan du via din personliga spårningslänk se vilka leveransalternativ som finns tillgängliga för din försändelse. Beroende på försändelsen kan Royal Mail erbjuda dig möjligheten att justera vissa leveranspreferenser.
När din beställning väl har lämnat vårt UK-lager och överlämnats till Royal Mail kan JustPadel tyvärr inte längre ändra leveranstid eller leveranspreferenser åt dig.
Har du precis lagt din beställning och råkat fylla i fel leveransadress? Kontakta oss så snabbt som möjligt via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer samt rätt adress.
Så länge din beställning ännu inte har hanterats av vårt UK-lager försöker vi ändra leveransadressen åt dig.
Har din beställning redan hanterats eller överlämnats till Royal Mail? Då kan vi tyvärr inte längre ändra leveransadressen. Kontrollera i så fall din spårning från Royal Mail för att se om det fortfarande finns leveransalternativ tillgängliga för din försändelse.
Tråkigt att din beställning har blivit försenad. Kontrollera först din spårningslänk (Track & Trace) för den mest aktuella informationen.
Ibland behöver transportören extra tid för att hantera ett paket, vilket gör att spårningen tillfälligt inte uppdateras. Har du inte fått någon ny uppdatering på flera vardagar? Kontakta då vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna och startar en undersökning hos transportören om det behövs.
Visar din Royal Mail Track & Trace att paketet har levererats, men du har inte fått något? Följ då stegen nedan först.
1. Kontrollera Track & Trace
Se den fullständiga leveransinformationen i din Royal Mail Track & Trace. Där kan det till exempel stå var paketet har lämnats eller om det har levererats till en annan plats.
2. Titta runt omkring din bostad
Kontrollera om budet har lämnat paketet på en säker plats runt ditt hem, till exempel vid ytterdörren, på baksidan, i en paketlåda eller på en annan skyddad plats.
3. Fråga dina grannar
Det händer ibland att ett paket lämnas till grannarna. Hör därför även med dina närmaste grannar om de har tagit emot paketet åt dig.
4. Vänta till slutet av leveransdagen
I vissa fall kan ett paket registreras som levererat i förväg medan den faktiska leveransen sker lite senare. Vänta därför till slutet av leveransdagen för att se om paketet ändå dyker upp.
Har du fortfarande inte fått något?
Har du gått igenom stegen ovan och ditt paket har fortfarande inte kommit till rätta efter leveransdagen? Kontakta oss då via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer.
Vi kontrollerar försändelsen och kontaktar vid behov Royal Mail för att ta reda på var ditt paket befinner sig.
Ett paket skannas inte av Royal Mail vid varje enskilt steg i leveransprocessen. Därför kan samma status ibland visas i flera dagar, även om paketet faktiskt är på väg vidare.
Har det inte kommit någon ny uppdatering eller skanning på mer än 4 dagar? Kontakta oss då via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer. Vi kontrollerar statusen för din försändelse och hjälper dig gärna.
Ett paket kan returneras till oss av Royal Mail om det till exempel inte kunde levereras, inte hämtades ut i tid eller om den angivna leveransadressen var felaktig eller ofullständig.
Håll koll på din Royal Mail Track & Trace tills returen har anlänt till vårt UK-lager.
Så snart paketet har tagits emot och hanterats av vårt lager kan vi avgöra nästa steg. Om möjligt kan vi därefter skicka beställningen till dig på nytt.
Kontrollera först den fullständiga spårningen hos Royal Mail Track & Trace. Där kan det finnas ytterligare information om leveransen, till exempel var paketet lämnades eller till vilken adress det levererades.
Hör dessutom med dina närmaste grannar och se dig omkring vid bostaden för att se om paketet har lämnats på en säker plats.
Hittar du inte paketet någonstans? Kontakta oss då via support@uk.justpadel.com och ange ditt ordernummer. Vi kontrollerar leveransen och kontaktar Royal Mail vid behov för att utreda försändelsen närmare.
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du har angett fel leveransadress.
Så länge din beställning inte har behandlats försöker vi ändra adressen åt dig. Har din beställning redan skickats? Då kan vi tyvärr inte ändra adressen längre. Beroende på transportör kan det eventuellt finnas andra leveransalternativ tillgängliga via spårningslänken.
Vad tråkigt att din produkt har kommit fram skadad. Vi löser gärna detta åt dig så snabbt som möjligt.
Kontakta oss via support@uk.justpadel.com och skicka med följande information i ditt e-postmeddelande:
- Ditt ordernummer
- Ett tydligt foto på den skadade produkten
- Ett närbildsfoto där skadan syns tydligt
- Bilder på fraktkartongen och förpackningen, även om det inte finns några synliga skador på dem
- Ett foto på fraktsedeln på förpackningen
Spara både produkten och originalförpackningen tills vi har bedömt ditt ärende. Släng alltså inte kartongen ännu. Denna information kan behövas om vi måste utreda transportskadan vidare med Royal Mail.
Så snart vi har tagit emot ditt ärende bedömer vi situationen och återkommer till dig så snabbt som möjligt med en bra lösning.
Ursäkta! Så ska det naturligtvis inte vara. Vi ser till att lösa detta så snabbt som möjligt.
Kontakta oss via support@uk.justpadel.com och skicka med följande information:
- Ditt ordernummer
- Ett tydligt foto på produkten du har tagit emot
- Ett foto på artikel-/produktetiketten eller streckkoden, om sådan finns
- Ange vilken produkt du ursprungligen hade beställt
Använd inte den felaktigt mottagna produkten och ta inte bort eventuella etiketter eller originalförpackningen. Behåll produkten i ursprungligt skick tills du har fått vidare instruktioner från oss.
Så snart vi har tagit emot ditt meddelande kontrollerar vi din beställning och meddelar dig vad nästa steg är. Vi ser självklart till att ordna en passande lösning så fort som möjligt.
Vill du returnera en produkt? Du kan enkelt registrera din retur själv via vår online-returportal:
Registrera retur hos Justpadel
Fyll i ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställningen i returportalen. Därefter kan du:
- Välja vilka artiklar du vill returnera.
- Ange returorsak.
- Välja önskad returmetod.
- Följa instruktionerna för att skicka tillbaka din retur till oss.
Du behöver inte kontakta vår kundtjänst för detta. Via returportalen kan du hantera hela returprocessen själv.
Du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att anmäla din retur till oss.
Efter att du har registrerat returen har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka paketet till oss.
Se till att produkten returneras komplett, oanvänd och – i tillämpliga fall – i originalförpackningen. Märkeslappar och prismärken ska fortfarande sitta kvar på produkten.
Du registrerar enkelt din retur via vår online-returportal.
Ja, returfrakten betalar du själv. Kostnaden för returen visas tydligt när du registrerar returen via vår online-returportal.
Betalade du fraktkostnad när du lade din beställning? Om du returnerar hela beställningen får du utöver köpesumman även tillbaka den ursprungliga standardfraktkostnaden för din order.
I så fall betalar du bara för själva frakten för att skicka tillbaka paketet till Justpadel.
Returnerar du bara en del av din beställning? Då återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Så snart din retur har kommit fram till oss måste den först kontrolleras och hanteras av vårt lager.
Efter godkännande återbetalas beloppet inom 14 dagar via den betalningsmetod du använde för den ursprungliga beställningen.
Tänk på att det därefter, beroende på din bank eller betalningsmetod, kan ta några vardagar innan beloppet syns på ditt konto.
Ja, du kan enkelt byta en produkt mot en annan vara eller en annan storlek via vår online-returportal.
Välj alternativet ’Ersättningsvara’ när du anmäler din retur och ange vilken produkt eller storlek du vill ha i stället.
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi den valda ersättningsvaran kostnadsfritt till dig. I detta fall betalar du varken returfrakt eller ny fraktavgift.
Är den önskade ersättningsvaran inte tillgänglig? Då kontaktar vi dig för att hitta en bra lösning tillsammans.
Vad tråkigt att din produkt har kommit fram skadad. Vi hjälper dig gärna att lösa detta så snabbt som möjligt.
Kontakta oss via support@uk.justpadel.com och bifoga följande information i ditt mejl:
- Ditt ordernummer
- Ett tydligt foto på den skadade produkten
- En detaljbild där skadan syns tydligt
- Foton på fraktkartongen och förpackningen, även om det inte finns några synliga skador på dem
- Ett foto på fraktsedeln på förpackningen
Spara produkten och originalemballaget tills vi har bedömt ditt ärende. Kasta alltså inte kartongen än. Royal Mail kan behöva denna information om skadan har uppstått under transporten.
Så snart vi har tagit emot ditt ärende bedömer vi situationen och återkommer till dig så snabbt som möjligt med en bra lösning.
Är det bara fraktemballaget som är skadat och själva produkten helt felfri? Då behöver du inte anmäla det till oss.
Fraktkartongen är till för att skydda produkten under transporten och kan därför få märken eller skador.
Kontrollera först om din beställning levereras i flera paket. Du kan ha fått flera spårningslänkar från Royal Mail för detta. Paketen kan hanteras separat och därför levereras vid olika tillfällen.
Har alla paket levererats enligt spårningen och det ändå saknas en produkt? Kontakta oss i så fall via support@uk.justpadel.com och ange:
- ditt ordernummer;
- vilken produkt som saknas;
- vilka produkter du har tagit emot.
Vi kontrollerar sedan din beställning och återkommer så snabbt som möjligt med information om nästa steg.
Alla skador på ett padelracket täcks inte automatiskt av garantin. Garantin gäller för material- och tillverkningsfel som uppstår vid normal användning. Skador som uppstår på grund av en kollision, fall, felaktig användning eller kontakt med till exempel glas, galler, marken eller ett annat racket täcks inte.
För sprickor i träffytan gäller en garantitid hos JustPadel på 6 månader efter köp, förutsatt att skadan inte har uppstått genom yttre påverkan.
Spricka i träffytan – Garanti gäller
Har det uppstått en spricka i racketens träffyta inom 6 månader efter köpet och det inte finns några synliga stötskador? Då erbjuder vi 100 % garanti för detta.
Vi tycker det är viktigt att du kan lita på kvaliteten på ditt racket. Efter bedömning av skadan ordnar vi därför en passande och fullständig garantilösning.
Skrammel i racketen – Garanti gäller
Hör du ett skramlande ljud i ditt racket när du spelar? Detta kan till exempel bero på en liten bit kolfiber eller annat material som har lossnat inuti racketen.
För detta erbjuder vi 100 % garanti och ser till att ordna en passande och kostnadsfri lösning.
Spricka från eller på ramen – Ingen garanti
Har det uppstått en spricka på racketens ram eller löper sprickan från ramen in i träffytan? Då kan detta tyda på en stötskada.
Denna typ av skada uppstår oftast inte enbart av bollträffen, utan kan till exempel orsakas av kontakt med:
- gallret;
- glasväggen;
- marken;
- ett annat racket;
- ett annat hårt föremål.
Sådana stötskador ersätts i regel inte av garantin.
Hur gör jag en reklamation?
Tror du att din racketskada täcks av garantin? Skicka då ett mejl till support@uk.justpadel.com med så mycket information som möjligt. Då kan vi bedöma ditt ärende snabbare och bättre.
Bifoga följande:
- ditt ordernummer;
- en tydlig beskrivning av vad som har hänt. Berätta när du upptäckte skadan första gången, i vilken situation den uppstod och om racketen innan dess har kommit i kontakt med något;
- ett foto på hela framsidan av racketen;
- ett foto på hela baksidan av racketen;
- tydliga foton på båda sidorna och hela ramen på racketen;
- flera detaljbilder av skadan från olika vinklar.
Det är viktigt att vi inte bara får en närbild av sprickan. Med hjälp av foton på hela racketen, ramen och skadan kan vi bättre bedöma hur skadan har uppstått.
Vad händer efter min reklamation?
Så snart vi har tagit emot all nödvändig information bedömer vi ditt garantiärende. Vid behov tar vi även ärendet vidare till tillverkaren.
Därefter meddelar vi dig om skadan täcks av garantin och vilken lösning vi kan erbjuda.
Skicka inte ditt racket till vårt lager i Storbritannien i förväg. Vänta först på vår bedömning och vidare instruktioner. På så sätt slipper du onödiga fraktkostnader och vi kan hantera ditt ärende så smidigt som möjligt.