Objednáš v pracovní den do 22:00? Pak tvoji objednávku odešleme z našeho skladu ještě tentýž den.

Objednávky zadané po 22:00, o víkendu nebo o svátcích zpracováváme následující pracovní den.

Jakmile zásilku odešleme, automaticky obdržíš e-mail s odkazem pro sledování zásilky (Track & Trace).

Objednáš v pracovní den do 22:00? Pak tvoji objednávku odešleme ještě týž den z našeho skladu. Ve většině případů je pak balíček doručen během 1–3 pracovních dnů.

Jakmile tvá objednávka opustí náš sklad, obdržíš e-mailem odkaz na sledování zásilky (Track & Trace). Díky němu můžeš sledovat aktuální stav a předpokládaný termín doručení svého balíčku.

Dobré vědět: během vytížených období nebo kvůli zpoždění u dopravce může doručení někdy trvat o něco déle. Jakmile je balíček předán dopravci, odkaz Track & Trace vždy představuje nejlepší zdroj informací o aktuálním času doručení.

Neobdržel jsi po několika pracovních dnech žádnou aktualizaci? Pak neváhej kontaktovat náš zákaznický servis. Rádi se na to s tebou podíváme.

Bytes

Ne, objednávky z našeho skladu odesíláme v pracovní dny (od pondělí do pátku).

Objednáš o víkendu? Pak bude tvá objednávka zpracována a odeslána následující pracovní den.

Nejprve zkontroluj, zda byla tvá objednávka podána v pracovní den do 22:00. Objednávky po 22:00, o víkendu nebo o svátcích jsou zpracovány následující pracovní den.

Zkontroluj také složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.

Uplynul již následující pracovní den a stále jsi neobdržel potvrzení o odeslání? Kontaktuj nás prosím přes support@justpadel.com a uveď číslo své objednávky.

O oficiálních státních svátcích se objednávky nezpracovávají ani neodesílají.

Tvá objednávka bude zpracována následující pracovní den. V období svátků může kvůli vyššímu vytížení dopravců trvat doručení balíčku o něco déle.

Jakmile bude tvá objednávka odeslána, automaticky obdržíš e-mail s odkazem Track & Trace. Pomocí tohoto odkazu můžeš zkontrolovat aktuální stav balíčku a předpokládaný čas doručení.

Nedorazil ti e-mail? Pro jistotu zkontroluj složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.

Nejprve zkontroluj složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Po zpracování objednávky může chvíli trvat, než bude odkaz Track & Trace k dispozici.

Nemůžeš e-mail najít? Kontaktuj nás přes support@justpadel.com.

Vidíš ve svém odkazu Track & Trace hlášení „Zásilka ještě nebyla přijata nebo zpracována“ nebo „Bude známo, jakmile bude balíček roztříděn“? Znamená to, že tvůj balíček ještě nebyl poprvé naskenován u DHL nebo PostNL.

Může se stát, že toto první naskenování trvá o něco déle. Tvůj balíček už přitom může být na cestě k dopravci nebo se již nacházet v jeho depu.

Nezměnil se stav ani po 4 dnech? Kontaktuj nás prosím přes support@justpadel.com. Zásilku zkontrolujeme a v případě potřeby se spojíme s dopravcem.

Vidíš už ve svém odkazu Track & Trace aktualizaci, ale stav se pak už nemění? Například že balíček převzal dopravce, dorazil do třídicího centra nebo skladu, ale následně zůstává několik dní ve stejném stavu?

To automaticky neznamená, že se balíček ztratil. Během přepravy se balíček skenuje v různých fázích. Může se stát, že další sken chybí nebo že došlo ke zpoždění při zpracování u DHL nebo PostNL. Balíček tedy může být stále na cestě k tobě.

Co je nejlepší udělat?

Pravidelně kontroluj svůj odkaz Track & Trace. V mnoha případech se nová aktualizace objeví sama a balíček bude normálně dále zpracován a doručen.

Neobjevila se po dobu 4 dnů vůbec žádná nová aktualizace nebo sken? Kontaktuj nás prosím přes support@justpadel.com a uveď své číslo objednávky.

Zkontrolujeme stav tvé zásilky a v případě potřeby se spojíme s DHL nebo PostNL, abychom zjistili, kde se balíček nachází.

Upozornění: Vidíš pouze hlášení „Zásilka ještě nebyla přijata nebo zpracována“? Pak tvůj balíček ještě nebyl dopravcem poprvé naskenován. I v takovém případě tě prosíme, abys počkal maximálně 4 dny, než nás kontaktuješ.

V rámci Nizozemska získáš u objednávek od 100 € dopravu zdarma.

Pro objednávky do 100 € platí následující náklady na dopravu:

- DHL: 5,95 €

- PostNL: 6,95 €

U mezinárodních objednávek se náklady na dopravu v jednotlivých zemích liší. Dostupné způsoby dopravy a aktuální náklady pro tvou cílovou zemi se automaticky zobrazí během placení v pokladně.

Pokud je doručení na výdejní místo pro tvou objednávku k dispozici, můžeš si při dokončování objednávky vybrat dostupné výdejní místo.

Jakmile je balíček zaregistrován u dopravce, můžeš v závislosti na DHL nebo PostNL někdy upravit své preference doručení přes odkaz Track & Trace.

Justpadel bohužel nemůže čas doručení změnit, jakmile objednávka opustí náš sklad.

Zrovna jsi odeslal objednávku a zadal špatnou adresu? Kontaktuj nás co nejrychleji přes support@justpadel.com.

Dokud objednávka není zpracována naším skladem, pokusíme se adresu upravit za tebe.

Byla už tvá objednávka zpracována nebo odeslána? V takovém případě bohužel doručovací adresu již změnit nemůžeme. Zkontroluj svůj odkaz Track & Trace a zjisti, zda dopravce ještě nenabízí možnosti úpravy doručení.

V odkazu Track & Trace je uvedeno, do kdy si můžeš balíček na výdejním místě vyzvednout.

Vyzvedni si balíček před tímto datem. Pokud si balíček nevyzvedneš včas, obvykle se automaticky vrátí zpět do Justpadel.

Mrzí nás, že se tvá objednávka zpozdila. Nejprve zkontroluj svůj odkaz Track & Trace, kde najdeš nejaktuálnější informace.

Někdy dopravce potřebuje na zpracování balíčku více času, takže se sledování dočasně neaktualizuje. Neobdržel jsi žádnou novou aktualizaci po několik pracovních dnů? Pak kontaktuj náš zákaznický servis. Rádi se na to podíváme a v případě potřeby zahájíme šetření u dopravce.

Uvádí Track & Trace, že byl tvůj balíček doručen, ale ty jsi nic nedostal? Projdi si nejprve následující kroky:

1. Zkontroluj Track & Trace
Prohlédni si kompletní informace o doručení v odkazu Track & Trace. Může zde být například uvedeno, že balíček byl doručen sousedům, na smluvené místo nebo na jinou adresu.

2. Rozhlédni se kolem domu
Zkontroluj, zda doručovatel nenechal balíček na bezpečném místě v okolí tvého bydliště, například u vchodových dveří, za domem, v boxu na balíky nebo na jiném chráněném místě.

3. Zeptej se sousedů
Může se stát, že byl balíček předán sousedům, aniž by to bylo v Track & Trace jasně uvedeno. Zeptej se proto svých bezprostředních sousedů, zda balíček nepřevzali za tebe.

4. Počkej do konce doručovacího dne
V některých případech je balíček naskenován jako „doručený“ o něco dříve. Balíček pak může být doručen ještě tentýž den později.

Stále jsi nic neobdržel?
Prošel jsi výše uvedené kroky a balíček se po skončení doručovacího dne stále nenašel? Kontaktuj nás prosím přes support@justpadel.com a uveď své číslo objednávky.

Zásilku zkontrolujeme a v případě potřeby zahájíme šetření u DHL nebo PostNL, abychom zjistili, kde balíček skončil.

Balíček se neskenuje při každém jednotlivém kroku přepravního procesu. Proto může někdy stejný stav zůstat zobrazený několik dní.

Nedošlo k žádné nové aktualizaci déle než 4 dny? Kontaktuj nás prosím přes support@justpadel.com. Rádi ti pomůžeme.

Balíček může být odeslán zpět k nám, pokud si ho například nevyzvedneš včas na výdejním místě, pokud se ho nepodařilo doručit nebo pokud byla zadána nesprávná adresa.

Sleduj svůj Track & Trace, dokud k nám vrácená zásilka nedorazí.

Jakmile náš sklad balíček přijme a zpracuje, domluvíme se na dalším postupu a balíček můžeme znovu poslat.

Nejprve zkontroluj kompletní informace v Track & Trace. Někdy je tam uvedeno číslo domu nebo doplňující podrobnosti o doručení.

Peptej se také dalších přímých sousedů a zkontroluj okolí svého domu.

Nemůžeš balíček nikde najít? Kontaktuj nás prosím přes support@justpadel.com a uveď číslo své objednávky. Doručení pak můžeme dále prošetřit.

Pokud jsi zadal nesprávnou doručovací adresu, kontaktuj co nejdříve náš zákaznický servis.

Dokud objednávka není zpracována, pokusíme se adresu za tebe upravit. Byla tvá objednávka již odeslána? Pak už bohužel adresu změnit nemůžeme. V závislosti na dopravci však ještě mohou být k dispozici některé možnosti úpravy doručení přes Track & Trace.

Mrzí nás, že ti produkt dorazil poškozený. Rádi to pro tebe co nejrychleji vyřešíme.

Kontaktuj nás přes support@justpadel.com a v e-mailu uveď následující informace:

1. Číslo objednávky
2. Jasnou fotografii poškozeného produktu
3. Detailní fotografii, na které je poškození dobře vidět
4. Fotografie přepravní krabice/obalu, a to i v případě, že na nich není žádné poškození patrné
5. Fotografii přepravního štítku na obalu
   

Produkt i původní přepravní obal si uschovej, dokud tvé hlášení neposoudíme. Krabici tedy zatím nevyhazuj. Dopravce může tyto informace vyžadovat, pokud ke škodě došlo během přepravy.

Jakmile tvé hlášení obdržíme, situaci posoudíme a co nejdříve se ti ozveme s vhodným řešením.

Omlouváme se! To se samozřejmě nemělo stát. Postaráme se o to, aby se to co nejrychleji vyřešilo.

Kontaktuj nás přes support@justpadel.com a zašli následující informace:

1. Číslo objednávky
2. Jasnou fotografii produktu, který ti dorazil
3. Fotografii štítku produktu nebo čárového kódu, pokud je k dispozici
4. Uveď, jaký produkt sis původně objednal(a)
   

Chybně doručený produkt nepoužívej a neodstraňuj žádné štítky ani původní obal. Vše uchovej v původním stavu, dokud od nás neobdržíš další pokyny.

Jakmile tvé hlášení obdržíme, objednávku zkontrolujeme a dáme ti vědět, jaké budou další kroky. Samozřejmě zajistíme, abys co nejrychleji získal(a) správné řešení.

Chceš vrátit produkt? Vrácení zboží můžeš jednoduše zaregistrovat sám/sama přes náš online portál pro vrácení:

Zaregistrovat vrácení zboží u Justpadel

V portálu pro vrácení zadej číslo své objednávky a e-mailovou adresu, kterou jsi použil(a) při nákupu. Poté můžeš:

1. Vybrat, které položky chceš vrátit.
   
2. Uvést důvod vrácení.
   
3. Zvolit preferovaný způsob vrácení.
   
4. Postupovat podle pokynů k odeslání zásilky zpět k nám.
   

Nemusíš kvůli tomu kontaktovat náš zákaznický servis. Celý proces vrácení zvládneš snadno vyřídit přes portál.

Na nahlášení vrácení zboží máš 14 dní od převzetí objednávky.

Po nahlášení vrácení máš dalších 14 dní na to, abys balíček skutečně odeslal(a) zpět k nám.

Ujisti se, že produkt vracíš kompletní, nepoužitý a – pokud je to relevantní – v původním obalu. Visačky a štítky musí zůstat připevněné k produktu.

Vrácení zboží můžeš snadno nahlásit přes náš online portál pro vrácení.

Na nahlášení vrácení zboží máš 14 dní od převzetí objednávky.

Po nahlášení vrácení máš dalších 14 dní na to, abys balíček skutečně odeslal(a) zpět k nám.

Ujisti se, že produkt vracíš kompletní, nepoužitý a – pokud je to relevantní – v původním obalu. Visačky a štítky musí zůstat připevněné k produktu.

Vrácení zboží můžeš snadno nahlásit přes náš online portál pro vrácení.

Ano, náklady na vrácení hradíš sám/sama. Náklady na vrácení se ti přehledně zobrazí při registraci vrácení v našem online portálu.

Platil(a) jsi při objednání poštovné? Pokud vrátíš celou objednávku, vrátíme ti kromě částky za nákup i původní standardní poštovné za objednávku.

V tom případě platíš pouze náklady na odeslání balíčku zpět do Justpadel.

Vracíš pouze část objednávky? Původní náklady na dopravu se v takovém případě nevracejí.

Jakmile vrácené zboží dorazí k nám, náš sklad ho musí nejprve zkontrolovat a zpracovat.

Po schválení ti částku vrátíme do 14 dnů stejnou platební metodou, jakou byla původní objednávka uhrazena.

Měj prosím na paměti, že v závislosti na tvé bance nebo platební metodě může trvat ještě několik pracovních dní, než se platba objeví na tvém účtu.

Ano, produkt můžeš snadno vyměnit za jiné zboží nebo jinou velikost přes náš online portál pro vrácení.

Při registraci vrácení zvol možnost „Výměna zboží“ a uveď, jaký produkt nebo velikost si přeješ obdržet.

Jakmile tvou vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, pošleme ti vybraný náhradní produkt zcela zdarma. V tomto případě neplatíš žádné náklady na vrácení ani nové poštovné.

Není požadovaný náhradní produkt skladem? Pak tě budeme kontaktovat a společně najdeme vhodné řešení.

Ano, v několika případech je vrácení u Justpadel zcela zdarma.

Pokud při registraci vrácení zvolíš jednu z následujících možností, neplatíš žádné náklady na vrácení:

-Jiná velikost: produkt vyměníš za jinou velikost.
-Náhradní produkt: vybereš si jiný produkt jako náhradu.
-Kredit na nákup: vrácenou částku získáš jako kredit na Justpadel pro svůj další nákup.

Pokud se rozhodneš pro vrácení peněz původní platební metodou, náklady na vrácení hradíš ty.

Dostupné možnosti se ti automaticky zobrazí při registraci vrácení v našem online portálu.

Mrzí nás, že ti produkt dorazil poškozený. Rádi to pro tebe co nejrychleji vyřešíme.

Kontaktuj nás přes support@justpadel.com a v e-mailu uveď následující informace:

1. Číslo objednávky
2. Jasnou fotografii poškozeného produktu
3. Detailní fotografii, na které je poškození dobře vidět
4. Fotografie přepravní krabice/obalu, a to i v případě, že na nich není žádné poškození patrné
5. Fotografii přepravního štítku na obalu
   

Produkt i původní přepravní obal si uschovej, dokud tvé hlášení neposoudíme. Krabici tedy zatím nevyhazuj. Dopravce může tyto informace vyžadovat, pokud ke škodě došlo během přepravy.

Jakmile tvé hlášení obdržíme, situaci posoudíme a co nejdříve se ti ozveme s vhodným řešením.

Je poškozený pouze přepravní obal a samotný produkt je v naprostém pořádku? V tom případě nám nic hlásit nemusíš.

Přepravní krabice slouží k ochraně produktu během dopravy, a může proto nést známky opotřebení nebo poškození.

Nejprve zkontroluj, zda se tvá objednávka nedoručuje ve více balících. V takovém případě ti mohlo přijít více odkazů pro sledování zásilky a balíky mohou být doručeny v různou dobu.

Byly doručeny všechny balíky a stále ti nějaký produkt chybí? Kontaktuj nás přes support@justpadel.com a uveď:

• číslo své objednávky;
• který produkt chybí;
  
• které produkty ti byly doručeny.
  

Tvoji objednávku následně prověříme.

Ne každé poškození padelové rakety spadá automaticky pod záruku. Záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady, které vzniknou při běžném používání. Poškození způsobené nárazem, pádem, nesprávným použitím nebo kontaktem například se sklem, mříží, zemí nebo jinou raketou sem nepatří.

Na praskliny v hlavě rakety platí u Justpadel záruční lhůta 6 měsíců od zakoupení, za předpokladu, že poškození nevzniklo vnějším nárazem.

Prasklina v hlavě rakety – Záruka platí
Objevila se během 6 měsíců od zakoupení prasklina v hlavě rakety a není patrné žádné viditelné poškození nárazem? V tom případě ti nabízíme 100% záruku.

Záleží nám na tom, aby ses mohl spolehnout na kvalitu své rakety. Po posouzení škody proto zajistíme vhodné a kompletní řešení v rámci záruky.

Chrastění v raketě – Záruka platí
Slyšíš během hry v raketě chrastivý zvuk? Může to být způsobeno například malým kouskem karbonu, který se uvolnil uvnitř rakety.

Na toto nabízíme 100% záruku a problém pro tebe bezplatně vyřešíme.

Prasklina od rámu nebo na něm – Bez záruky

Objevila se prasklina na rámu rakety, nebo se táhne z rámu směrem do hlavy rakety? To může značit poškození nárazem.

Tento typ poškození obvykle nevzniká pouhým úderem míče, ale může být způsoben například kontaktem s:

• mříží;
• skleněnou stěnou;
• zemí;
• jinou raketou;
• nebo jiným tvrdým předmětem.
  

Takové poškození nárazem není v zásadě kryto tovární zárukou.

Jak mám podat žádost o reklamaci?

Myslíš si, že poškození tvé rakety spadá pod záruku? Pošli e-mail na support@justpadel.com s co nejvíce informacemi. Díky tomu budeme moci tvou žádost posoudit rychleji a přesněji.

Pošli nám prosím následující:

• Číslo tvé objednávky
  
• Jasný popis toho, co se stalo. Uveď, kdy jsi poškození viděl poprvé, při jaké situaci vzniklo a zda raketa předtím nepřišla s něčím do kontaktu.
• Fotografii celé přední strany rakety.
• Fotografii celé zadní strany rakety.
• Jasné fotografie obou stran a celého rámu rakety.
• Několik detailních fotografií poškození z různých úhlů.

Je důležité, abychom neobdrželi pouze detailní záběr samotné praskliny. Na základě fotografií celé rakety, rámu i samotného poškození můžeme lépe posoudit, jak škoda vznikla.

Co se stane po odeslání mé žádosti?

Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, posoudíme tvou žádost o reklamaci. Bude-li to nutné, předložíme požadavek také výrobci.

Poté ti dáme vědět, zda poškození spadá pod záruku a jaké řešení ti můžeme nabídnout.

Zatím nám raketu neposílej. Počkej nejprve na naše posouzení a další pokyny. Předejdeš tak zbytečným nákladům na dopravu a my budeme moci tvou žádost vyřídit co nejefektivněji.