V Justpadel je pro nás nejdůležitější, abys byl se svým nákupem spokojený. Přesto se samozřejmě může stát, že produkt zcela nesplní tvá očekávání. Proto můžeš svou objednávku snadno vrátit v platné lhůtě.
Vrácení objednávky můžeš nahlásit do 14 dnů od jejího převzetí. Po nahlášení vrácení máš dalších 14 dní na to, abys nám produkt skutečně poslal zpět.
Abychom mohli vrácení správně zpracovat, produkty rádi přijmeme nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Potvrzení o odeslání a kód Track & Trace si vždy uschovej, dokud nebude tvé vrácení zcela vyřízeno.
Pokud produkt nesplňuje podmínky pro vrácení, vyhrazujeme si právo naúčtovat snížení hodnoty. To může v některých případech činit až 100 % kupní ceny. Samozřejmě se vždy snažíme společně najít vhodné řešení.
Podmínky vrácení zboží
Abychom mohli tvé vrácení přijmout, musí produkty splňovat naše podmínky pro vrácení. Padelovou raketu si samozřejmě můžeš prohlédnout a posoudit stejně, jako bys to udělal v obchodě. Upozorňujeme však, že raketu, z jejíhož gripu byla odstraněna fólie nebo která byla použita na kurtu, již nelze k vrácení přijmout.
Pro boty platí, že musí být zaslány zpět v původní krabici od bot, zabalené v další ochranné přepravní krabici. Na samotnou krabici od bot nelep žádnou pásku ani přepravní štítky. Pokud je původní krabice poškozená, je možné, že vrácení nebudeme moci přijmout.
Oblečení a tašky musí být vráceny v původním obalu s EAN štítkem. Chybí-li tento obal nebo štítek, může to ovlivnit zpracování vrácení. Všechny produkty musí být vráceny čisté, kompletní a beze stop používání.
Hradím náklady na vrácení já?
Nahlášení vrácení zboží zvládneš snadno přes náš online portál pro vrácení. Během registrace ihned uvidíš, jaké možnosti vrácení jsou k dispozici. Chceš produkt vyměnit za jinou velikost? V portálu pro vrácení můžeš zvolit bezplatné vrácení při výměně velikosti. Následně automaticky obdržíš bezplatný štítek pro vrácení, se kterým nám můžeš produkt poslat zpět.
Obdržel jsi slevový kód nebo speciální akci na bezplatné vrácení? Tato možnost se v portálu pro vrácení zobrazí také, pokud se vztahuje na tvou objednávku.
Obdržel jsi produkt poškozený, špatný nebo vadný? Vždy nejprve kontaktuj tým Justpadel, než založíš požadavek na vrácení. Situaci posoudíme a samozřejmě zajistíme vhodné řešení. Pokud je reklamace oprávněná, náklady na vrácení bereme na sebe.
Chceš produkt vrátit, protože ti například nesedí velikost, barva nebo střih a nepožaduješ výměnu velikosti? V tom případě hradíš náklady na vrácení sám. Náklady závisí na zvoleném způsobu dopravy a činí minimálně 4,95 €.
Při odesílání vráceného zboží vždy doporučujeme využít způsob dopravy se sledováním Track & Trace. Doklad o odeslání si uschovej, dokud nebude vrácení kompletně vyřízeno. Pokud je balíček odeslán bez služby Track & Trace a cestou se ztratí, nemůžeme bohužel zahájit žádné pátrání.
Jak nahlásím vrácení zboží?
1. Vyplň své údaje
Zadej číslo objednávky (6 číslic) a e-mailovou adresu, pod kterou byla objednávka zadána. Díky tomu tvou objednávku ihned najdeme.
2. Vyber produkty, které chceš vrátit
Zvol položky ze své objednávky, které chceš poslat zpět, a uveď důvod vrácení. Díky tomu budeme vědět, proč produkt vracíš, a dokážeme ti pomoci ještě lépe.
3. Zvol požadovaný způsob vrácení
V portálu pro vrácení uvidíš, jaké možnosti vrácení jsou pro tvou objednávku dostupné. Pokud máš nárok na bezplatný štítek pro vrácení nebo na výměnu velikosti, zobrazí se to automaticky.
4. Stáhni si štítek pro vrácení
Po dokončení žádosti o vrácení obdržíš pokyny pro odeslání balíčku zpět. V závislosti na zvolené metodě obdržíš digitální štítek pro vrácení, který si můžeš stáhnout a vytisknout, nebo ti bude k dispozici fyzický štítek.
Nalep štítek na balíček na dobře viditelné místo a ujisti se, že jsou produkty řádně zabaleny podle našich podmínek pro vrácení.
Jakmile tvé vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme ho v co nejkratším čase. O vyřízení tě budeme informovat potvrzením na e-mail.
Kdy obdržím své peníze zpět?
Jakmile zásilku s vráceným zbožím obdržíme, zašleme ti potvrzení e-mailem. Následně produkt zkontrolujeme a vrácení zpracujeme. Peníze ti budou vráceny nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného produktu. Jakmile bude vrácení schváleno, obdržíš kupní částku zpět stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena.
O průběhu tě budeme průběžně informovat e-mailem.
Zajištění vrácení po vlastní ose
Objednávku můžeš poslat zpět i samostatně. Dbej na to, aby byl balíček dobře zabalen, a vždy použij způsob dopravy se službou Track & Trace.
Vrácené zboží zašli na adresu:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Nizozemsko
Jakmile balíček obdržíme, vrácené zboží zkontrolujeme a co nejrychleji ho zpracujeme.