Tvoji objednávku zpracováváme z našeho lokálního skladu ve Spojeném království. Objednávky zadané v pracovní dny do 13:00 britského času odesíláme ještě tentýž den. Naším cílem je doba doručení 1–2 pracovní dny od odeslání.
Po odeslání objednávky ti ihned zašleme potvrzení e-mailem. Jakmile bude tvá objednávka odeslána, automaticky obdržíš osobní odkaz na sledování Royal Mail Track & Trace. Díky němu můžeš balíček snadno sledovat až do doručení.
Doručení přes Royal Mail
Všechny objednávky po Spojeném království jsou odesílány lokálně a doručovány společností Royal Mail. Royal Mail doručuje od pondělí do soboty. V závislosti na tom, kdy byla objednávka odeslána, tak může dorazit i v sobotu.
Upozornění: stav objednávky nebo odkaz Track & Trace se nemusí aktualizovat ihned. Pokud po odeslání zatím nevidíš nový stav, neznamená to nutně, že balíček není na cestě. Může se stát, že Royal Mail zpracuje první sken o něco později. Jakmile je tento sken proveden, sledování Track & Trace se automaticky aktualizuje.
Často kladené otázky o dopravě & doručení
Máš otázku ohledně odeslání nebo doručení své objednávky? Podívej se na nejčastější dotazy a najdi rychle odpověď.
Objednáš v pracovní den do 13:00 britského času? Pak bude tvá objednávka odeslána ještě tentýž den z našeho lokálního skladu ve Spojeném království.
Objednávky zadané po 13:00, o víkendu nebo během britského státního svátku zpracujeme následující pracovní den.
Jakmile bude objednávka odeslána, automaticky ti pošleme e-mail s osobním odkazem na sledování Royal Mail Track & Trace, abys mohl svůj balíček snadno sledovat až do doručení.
Objednáš v pracovní den do 13:00 britského času? Pak tvou objednávku odešleme ještě tentýž den z našeho lokálního skladu ve Spojeném království. Naším cílem je balíček doručit během 1–2 pracovních dnů.
Jakmile zásilka opustí náš sklad, obdržíš e-mailem osobní odkaz na sledování Royal Mail Track & Trace. Díky němu můžeš sledovat aktuální stav i předpokládané doručení zásilky. Royal Mail doručuje od pondělí do soboty, takže může tvá objednávka dorazit i v sobotu.
Dobré vědět: ve špičkách, během britských svátků nebo při zpoždění na straně Royal Mail může doručení trvat o něco déle. Jakmile je balíček předán dopravci Royal Mail, nejaktuálnější informace o doručení najdeš v odkazu Track & Trace.
Pokud ani po několika pracovních dnech nevidíš žádnou aktualizaci, neváhej kontaktovat náš zákaznický servis. Rádi se na to podíváme.
Ne, z našeho skladu odesíláme objednávky v pracovní dny (od pondělí do pátku).
Pokud objednáš o víkendu, tvou objednávku zpracujeme a odešleme následující pracovní den.
Nejprve zkontroluj, zda byla tvá objednávka odeslána v pracovní den před 13:00 britského času. Objednávky zadané po 13:00, o víkendu nebo během britského státního svátku zpracováváme následující pracovní den.
Zkontroluj také složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Někdy se stane, že potvrzení o odeslání skončí tam.
Uplynul už následující pracovní den a potvrzení o odeslání stále nemáš? Kontaktuj nás na support@uk.justpadel.com a uveď číslo své objednávky. Rádi se na to podíváme.
O oficiálních státních svátcích objednávky nezpracováváme ani neodesíláme.
Tvá objednávka bude zpracována následující pracovní den. Kolem svátků může doručení balíčku kvůli zvýšenému vytížení dopravců trvat o něco déle.
Jakmile bude tvá objednávka odeslána, automaticky ti pošleme e-mail s odkazem Track & Trace. Přes tento odkaz můžeš zkontrolovat aktuální stav balíčku i předpokládaný čas doručení.
Nedostal jsi e-mail? Pro jistotu zkontroluj také složku se spamem či nevyžádanou poštou.
Nejprve zkontroluj složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Po odeslání objednávky z našeho skladu v UK může chvíli trvat, než bude odkaz Royal Mail Track & Trace dostupný.
Nemůžeš e-mail najít, nebo jsi ani po delší době kód Track & Trace neobdržel? Kontaktuj nás na support@uk.justpadel.com a uveď číslo své objednávky. Rádi se na to podíváme.
Vidíš v odkazu Royal Mail Track & Trace, že zásilka ještě nebyla přijata, zpracována nebo naskenována? Většinou to znamená, že dopravce Royal Mail zatím nezpracoval první sken balíčku.
Může se stát, že tento první scan chvíli trvá. Balíček už přitom mohl opustit náš britský sklad a být na cestě k Royal Mail nebo již v jejich depu.
Nezměnil se stav ani po 4 dnech? Napiš nám na support@uk.justpadel.com a uveď číslo objednávky. Zásilku prověříme a v případě potřeby budeme Royal Mail kontaktovat.
Vidíš v Royal Mail Track & Trace aktualizaci, ale stav se dál nemění? Například že balíček převzal dopravce Royal Mail nebo dorazil do třídicího centra, ale už několik dní zůstává stejný?
To nutně neznamená, že se balíček ztratil. Během přepravy se zásilka skenuje v různých fázích. Může se stát, že následující sken chybí nebo že došlo ke zpoždění při zpracování u Royal Mail. Balíček mezitím může normálně pokračovat na cestě.
Co je nejlepší udělat?
Pravidelně odkaz Track & Trace kontroluj. V mnoha případech se nová aktualizace brzy objeví a balíček bude dále zpracován a doručen.
Nezobrazila se po dobu 4 dnů žádná nová aktualizace ani sken? Kontaktuj nás na support@uk.justpadel.com a uveď číslo objednávky. Zkontrolujeme stav zásilky a v případě potřeby kontaktujeme Royal Mail, abychom zjistili, kde se balíček nachází.
Upozornění: Vidíš pouze informaci, že Royal Mail zásilku ještě nepřevzal nebo nezpracoval? Pak balíček pravděpodobně ještě neprošel prvním skenem. I v tomto případě tě prosíme, abys před kontaktováním počkal maximálně 4 dny.
V rámci Spojeného království máš při nákupu nad £75 dopravu zdarma.
U objednávek do £75 činí poštovné £4.95. Všechny objednávky odesíláme přímo z našeho lokálního skladu ve Spojeném království a doručuje je Royal Mail.
Dostupný způsob dopravy i přesnou cenu uvidíš přehledně v pokladně ještě před dokončením nákupu.
V současné době zatím není možné pro objednávky v rámci Spojeného království v pokladně zvolit výdejní místo.
Tvá objednávka bude odeslána prostřednictvím Royal Mail přímo na doručovací adresu zadanou během dokončení objednávky.
Jakmile je balíček zaregistrován u Royal Mail, můžeš si prostřednictvím osobního odkazu Track & Trace ověřit, jaké možnosti doručení jsou pro tvou zásilku k dispozici. V závislosti na typu zásilky ti Royal Mail může nabídnout úpravu určitých preferencí doručení.
Jakmile objednávka opustí náš sklad v UK a je předána Royal Mail, JustPadel už bohužel nemůže čas doručení ani preference změnit.
Odeslal/a jsi objednávku a omylem jsi zadal/a špatnou doručovací adresu? Co nejdříve nás kontaktuj na support@uk.justpadel.com a uveď číslo objednávky spolu se správnou adresou.
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována v našem britském skladu, pokusíme se pro tebe doručovací adresu změnit.
Byla už tvá objednávka zpracována nebo předána dopravci Royal Mail? V tom případě už adresu změnit nemůžeme. Zkontroluj prosím odkaz Royal Mail Track & Trace, zda jsou pro tvou zásilku ještě dostupné jiné možnosti doručení.
Mrzí nás, že se tvoje objednávka zpozdila. Nejprve zkontroluj svůj kód Track & Trace, kde najdeš nejaktuálnější informace.
Někdy dopravce potřebuje více času na zpracování balíčku, takže se sledování zásilky dočasně neaktualizuje. Neobdržel jsi žádnou novou aktualizaci po dobu několika pracovních dnů? Pak kontaktuj náš zákaznický servis. Rádi se na to podíváme a v případě potřeby zahájíme šetření u dopravce.
Ukazuje tvůj Track & Trace u Royal Mail, že byl balíček doručen, ale nic jsi neobdržel? Projdi si nejprve níže uvedené kroky.
1. Zkontroluj Track & Trace
Podívej se na kompletní informace o doručení ve svém Track & Trace u Royal Mail. Zde může být například uvedeno, kde byl balíček zanechán, nebo zda byl doručen na jiné místo.
2. Podívej se kolem svého domu
Zkontroluj, zda doručovatel nezanechal balíček na bezpečném místě kolem tvého domu, například u vchodových dveří, za domem, v balíkovém boxu nebo na jiném krytém místě.
3. Zeptej se u sousedů
Může se stát, že byl balíček předán sousedům. Zeptej se proto také svých přímých sousedů, zda balíček nepřevzali za tebe.
4. Počkej do konce dne doručení
V některých případech může být balíček zaregistrován jako doručený, i když k samotnému doručení dojde o něco později. Počkej proto do konce dne doručení, abys ověřil, zda ti balíček přece jen nedorazí.
Stále jsi nic neobdržel?
Prošel jsi výše uvedené kroky a balíček se po dni doručení stále nenašel? Pak nás kontaktuj prostřednictvím support@uk.justpadel.com a uveď číslo své objednávky.
Zásilku zkontrolujeme a v případě potřeby se spojíme s Royal Mail, abychom zjistili, kde tvůj balíček zůstal.
Balíček není společností Royal Mail skenován při každém jednotlivém kroku přepravy. Proto může stejný stav někdy zůstat zobrazený několik dní, i když je tvůj balíček mezitím na cestě.
Neobjevila se déle než 4 dny vůbec žádná nová aktualizace nebo sken? Pak nás kontaktuj prostřednictvím support@uk.justpadel.com a uveď číslo své objednávky. Zkontrolujeme stav tvé zásilky a rádi se na to s tebou podíváme.
Balíček může být společností Royal Mail odeslán zpět k nám, pokud jej například nebylo možné doručit, nebyl vyzvednut nebo pokud byla uvedená doručovací adresa nesprávná či neúplná.
Sleduj svůj kód Track & Trace u Royal Mail, dokud vrácená zásilka nedorazí do našeho skladu ve Velké Británii.
Jakmile náš sklad balíček přijme a zpracuje, určíme další postup. Bude-li to možné, můžeme ti objednávku poslat znovu.
Nejprve zkontroluj kompletní Track & Trace u Royal Mail. Tam mohou být doplňující informace o doručení, například kde byl balíček zanechán nebo na jaké adrese byl doručen.
Kromě toho se zeptej u svých přímých sousedů a pořádně se podívej kolem svého domu, zda nebyl balíček zanechán na bezpečném místě.
Nemůžeš balíček nikde najít? Pak nás kontaktuj prostřednictvím support@uk.justpadel.com a uveď číslo své objednávky. Doručení prověříme a v případě potřeby kontaktujeme Royal Mail, abychom zásilku dále prověřili.
Pokud jsi zadal špatnou doručovací adresu, kontaktuj náš zákaznický servis co nejdříve.
Dokud tvá objednávka ještě nebyla zpracována, pokusíme se adresu upravit. Byla už tvá objednávka odeslána? V tom případě už adresu bohužel změnit nemůžeme. V závislosti na dopravci mohou být v Track & Trace k dispozici ještě další možnosti doručení.
Velmi nás mrzí, že tvůj produkt dorazil poškozený. Rádi to pro tebe co nejrychleji vyřešíme.
Kontaktuj nás prostřednictvím support@uk.justpadel.com a ve svém e-mailu uveď následující informace:
- Číslo své objednávky
- Jasnou fotografii poškozeného produktu
- Detailní fotografii, na které je poškození dobře vidět
- Fotografie přepravní krabice a obalu, a to i v případě, že na nich není žádné viditelné poškození
- Fotografii přepravního štítku na obalu
Produkt i původní přepravní obal si uschovej, dokud tvé hlášení neposoudíme. Krabici tedy zatím nevyhazuj. Tyto informace mohou být potřeba, pokud budeme muset škodu způsobenou přepravou dále řešit s Royal Mail.
Jakmile tvé hlášení obdržíme, situaci posoudíme a co nejdříve se ti ozveme s vhodným řešením.
Omlouváme se! To samozřejmě nebyl záměr. Postaráme se o to, aby se to co nejrychleji vyřešilo.
Kontaktuj nás prostřednictvím support@uk.justpadel.com a pošli nám následující informace:
- Číslo své objednávky
- Jasnou fotografii produktu, který jsi obdržel
- Fotografii štítku produktu/zboží nebo čárového kódu, pokud je k dispozici
- Uveď, jaký produkt jsi původně objednal
Špatně dodaný produkt nepoužívej a neodstraňuj žádné štítky ani původní obal. Produkt uchovej v původním stavu, dokud od nás neobdržíš další pokyny.
Jakmile tvé hlášení obdržíme, zkontrolujeme tvou objednávku a dáme ti vědět další kroky. Samozřejmě co nejdříve zajistíme vhodné řešení.
Chceš vrátit produkt? Vrácení zboží můžeš jednoduše nahlásit sami prostřednictvím našeho online portálu pro vrácení zboží:
Zaregistrovat vrácení u Justpadel
V portálu pro vrácení zboží zadej číslo objednávky a e-mailovou adresu, pod kterou jsi objednávku zadal. Následně můžeš:
- Vybrat položky, které chceš vrátit.
- Uvést důvod vrácení.
- Zvolit požadovaný způsob vrácení.
- Postupovat podle pokynů pro odeslání vrácené zásilky zpět k nám.
Nemusíš kvůli tomu kontaktovat náš zákaznický servis. Přes portál pro vrácení zboží zvládneš celý proces vrácení vyřídit sám.
Na nahlášení vrácení u nás máš 14 dní od převzetí objednávky.
Poté, co vrácení nahlásíš, máš následně dalších 14 dní na to, abys nám balíček skutečně odeslal zpět.
Ujisti se, že je produkt vrácen kompletní, nepoužitý a – je-li to relevantní – v originálním obalu. Visačky a štítky musí být stále připevněny k produktu.
Vrácení zboží můžeš snadno nahlásit prostřednictvím našeho online portálu pro vrácení zboží.
Ano, náklady na vrácení zboží hradíš sám. Náklady na vrácení jsou jasně zobrazeny při zadávání vrácení v našem online portálu pro vrácení zboží.
Zaplatil jsi při vytváření objednávky poštovné? Pokud vrátíš celou objednávku, obdržíš kromě částky za nákup zpět také původní standardní náklady na dopravu tvé objednávky.
V tom případě hradíš sám pouze náklady na odeslání balíčku zpět do Justpadel.
Vracíš pouze část své objednávky? V takovém případě se původní náklady na dopravu nevrací.
Jakmile k nám dorazí tvé vrácené zboží, musí ho náš sklad nejprve zkontrolovat a zpracovat.
Po schválení ti bude částka vrácena do 14 dnů prostřednictvím platební metody, kterou jsi použil při původní platbě za objednávku.
Měj prosím na paměti, že v závislosti na tvé bance nebo platební metodě může trvat ještě několik pracovních dnů, než se částka připíše na účet.
Ano, produkt můžeš snadno vyměnit za jiné zboží nebo jinou velikost prostřednictvím našeho online portálu pro vrácení zboží.
Při nahlášení vrácení zvol možnost „Výměna zboží“ a uveď, jaký produkt nebo jakou velikost bys rád obdržel.
Jakmile tvoji vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, pošleme ti vybranou náhradu zdarma. V tomto případě neplatíš žádné náklady na vrácení ani nové poštovné.
Není požadované náhradní zboží k dispozici? Pak se s tebou spojíme, abychom společně našli vhodné řešení.
To nás mrzí, že tvůj produkt dorazil poškozený. Rádi to pro tebe co nejrychleji vyřešíme.
Kontaktuj nás přes support@uk.justpadel.com a do e-mailu uveď následující informace:
- Číslo objednávky
- Jasnou fotografii poškozeného produktu
- Detailní fotografii, na které je poškození zřetelně vidět
- Fotografie přepravní krabice a obalu, a to i v případě, že na nich není žádné viditelné poškození
- Fotografii přepravního štítku na obalu
Produkt i originální přepravní obal si ponechej, dokud tvé hlášení neposoudíme. Krabici tedy zatím nevyhazuj. Royal Mail může tyto informace vyžadovat, pokud ke škodě došlo během přepravy.
Jakmile tvé hlášení obdržíme, situaci posoudíme a co nejdříve se ti ozveme s vhodným řešením.
Je poškozený pouze přepravní obal a samotný produkt je zcela v pořádku? V tom případě nám nic hlásit nemusíš.
Přepravní krabice slouží k ochraně produktu během přepravy, a proto může nést známky opotřebení nebo poškození.
Nejprve zkontroluj, zda tvá objednávka nebyla odeslána ve více balících. K tomu jsi mohl(a) obdržet několik odkazů Track & Trace od Royal Mail. Balíky mohou být zpracovány samostatně, a proto doručeny v různých časech.
Byly všechny balíky podle Track & Trace doručeny a přesto nějaký produkt chybí? Kontaktuj nás přes support@uk.justpadel.com a uveď:
- číslo objednávky;
- který produkt chybí;
- které produkty jsi naopak obdržel(a).
Tvoji objednávku následně zkontrolujeme a co nejdříve ti dáme vědět další postup.
Ne každé poškození padelové rakety automaticky spadá pod záruku. Záruka se vztahuje na materiálové a výrobní vady, které vzniknou při běžném používání. Poškození způsobené nárazem, pádem, nesprávným použitím nebo kontaktem například se sklem, pletivem, zemí či jinou raketou sem nespadá.
Na praskliny v ploše rakety platí u Justpadel záruční doba 6 měsíců od nákupu, pokud poškození nevzniklo vnějším nárazem.
Prasklina v ploše rakety – Záruka platí
Objevila se do 6 měsíců od nákupu prasklina v ploše rakety a nejsou na ní patrné žádné stopy po nárazu? V tom případě nabízíme 100% záruku.
Záleží nám na tom, aby ses mohl(a) na kvalitu své rakety spolehnout. Po posouzení poškození proto zajistíme vhodné plné záruční řešení.
Chrastění v raketě – Záruka platí
Slyšíš při hře v raketě chrastivý zvuk? Může to být způsobeno například malým kouskem karbonu nebo jiného materiálu, který se uvolnil uvnitř rakety.
Na toto nabízíme 100% záruku a zajistíme vhodné bezplatné řešení.
Prasklina od okraje nebo na okraji – Záruka neplatí
Vznikla prasklina na rámu rakety nebo vychází z rámu do plochy rakety? To může značit poškození nárazem.
Tento typ poškození obvykle nevzniká pouze nárazem míčku, ale může být způsoben například kontaktem s:
- pletivem;
- skleněnou stěnou;
- zemí;
- jinou raketou;
- jiným tvrdým předmětem.
Takové poškození nárazem se v rámci záruky zpravidla neuznává.
Jak podat žádost o reklamaci?
Myslíš si, že poškození tvé rakety spadá pod záruku? Pošli e-mail na adresu support@uk.justpadel.com s co nejvíce informacemi. Díky tomu budeme moci tvou žádost posoudit rychleji a přesněji.
Přilož prosím následující:
- číslo své objednávky;
- jasný popis toho, co se stalo. Uveď, kdy sis poškození poprvé všiml(a), v jaké situaci k němu došlo a zda raketa předtím nepřišla do kontaktu s nějakým předmětem;
- fotografii celé přední strany rakety;
- fotografii celé zadní strany rakety;
- jasné fotografie obou bočních stran a celého rámu rakety;
- několik detailních fotografií poškození z různých úhlů.
Je důležité, abychom neobdrželi pouze detailní záběr praskliny. Podle fotografií celé rakety, rámu i samotného poškození dokážeme lépe posoudit, jak škoda vznikla.
Co se stane po odeslání žádosti?
Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, posoudíme tvou žádost o reklamaci. Bude-li to nutné, předložíme reklamaci také výrobci.
Poté ti dáme vědět, zda poškození spadá pod záruku a jaké řešení ti můžeme nabídnout.
Zatím neposílej svou raketu do našeho skladu v UK. Počkej nejprve na naše posouzení a další pokyny. Předejdeš tak zbytečným nákladům na dopravu a my budeme moci tvou žádost vyřídit co nejefektivněji.