Vrácení zboží a vrácení peněz

Nejste s objednávkou zcela spokojeni? Prostřednictvím našeho online portálu pro vrácení zboží můžete snadno nahlásit vrácení zboží. Na této stránce se dozvíte, v jaké lhůtě můžete zboží vrátit, jaké podmínky musí vrácené zboží splňovat a kdy obdržíte vrácení peněz.

V jaké lhůtě mohu svou objednávku vrátit?

Od dne doručení objednávky máte 14 dní na to, abyste oznámili, že chcete nákup zrušit a vrátit jeden nebo více produktů.

Poté, co v této lhůtě nahlásíte vrácení zboží, máte dalších 14 dní na to, abyste produkty skutečně odeslali zpět.

Vrácené zásilky, které budou nahlášeny nebo odeslány po uplynutí těchto lhůt, nemusí být přijaty.

Jak nahlásím vrácení zboží?

Vrácení zboží je vždy nutné nejprve nahlásit prostřednictvím našeho online portálu pro vrácení zboží.

Nahlásit vrácení zboží můžete prostřednictvím portálu pro vrácení zboží JustPadel

V portálu pro vrácení zboží proveďte následující kroky:

Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu.
Vyberte produkt nebo produkty, které chcete vrátit.
Uveďte důvod, proč chcete produkt vrátit.
Zvolte, zda chcete požádat o vrácení peněz nebo o výměnu.
Zkontrolujte a potvrďte svou žádost o vrácení zboží.
Získejte nebo si zakupte štítek pro vrácení zboží prostřednictvím portálu pro vrácení zboží.
Produkty pečlivě zabalte a zásilku odešlete podle pokynů.

Nevracejte žádné produkty, dokud jste vrácení zboží nenahlásili prostřednictvím portálu pro vrácení zboží. Zásilky s vráceným zbožím, které budou odeslány bez nahlášení nebo v rozporu s poskytnutými pokyny, nemusí být správně přiřazeny k vaší objednávce.

Jaké jsou náklady na vrácení zboží?

V případě běžného vrácení zboží, například pokud jste si to rozmysleli, hradíte náklady na vrácení zboží sami.

Prostřednictvím portálu pro vrácení zboží si můžete za pevnou částku zakoupit štítek pro vrácení. Aktuální částka za vrácení se jasně zobrazí předtím, než žádost o vrácení definitivně potvrdíte.

Je produkt poškozený, vadný nebo byl doručen nesprávně? Nahláste to prosím prostřednictvím portálu pro vrácení zboží a vyberte správný důvod vrácení. Pokud se ukáže, že se jedná o vadu, poškození při přepravě nebo chybu ze strany JustPadel, náklady na vrácení zboží hradíme my.

V případě poškozeného, vadného nebo nesprávně doručeného zboží nepoužívejte bez předchozí konzultace běžnou placenou zpáteční nálepku. V takovém případě nemusí být náklady na vrácení zboží automaticky proplaceny.

Jaká je adresa pro vrácení zboží?

Po nahlášení vrácení obdržíte prostřednictvím portálu pro vrácení zboží správnou návratovou etiketu a příslušné pokyny k odeslání.

Adresa pro vrácení zboží ve Velké Británii je:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Spojené království

Upozornění: jedná se o logistické centrum. Sklad není přístupný zákazníkům a není možné zde osobně odevzdat vrácené zboží ani si zde vyzvednout objednávky.

Zásilku s vráceným zbožím zasílejte výhradně podle pokynů a s návratovou etiketou, která byla poskytnuta prostřednictvím portálu pro vrácení zboží.

Jaké podmínky musí moje vrácené zboží splňovat?

Aby bylo možné získat plnou náhradu, musí být produkt zacházeno s péčí a vrácen v původním stavu.

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:

Produkt je nepoužitý a nepoškozený.
Produkt je čistý a nevykazuje žádné známky používání.
Produkt je kompletní a obsahuje všechny původní součásti a příslušenství.
Produkt je, pokud je to rozumně možné, vrácen v původním obalu.
Původní štítky, visačky, EAN kódy a obaly výrobku jsou přítomny a nepoškozené.
Produkt je pečlivě zabalen, aby se předešlo poškození při přepravě během vrácení.

Produkt si můžete prohlédnout a posoudit tak, jak byste to přiměřeně mohli učinit v kamenném obchodě. Pokud produkt používáte nad rámec toho, co je nezbytné k zjištění jeho povahy, vlastností a fungování, můžeme uplatnit snížení hodnoty.

Výše snížení hodnoty závisí na stavu vráceného produktu a míře, v jaké se snížila jeho prodejní hodnota. Pokud produkt již nelze znovu prodat z důvodu použití, poškození, znečištění nebo chybějícího obalu, může snížení hodnoty dosáhnout až plné pořizovací ceny.

Podmínky vrácení padelových raket

Padelová raketa musí být vrácena nepoužitá, nepoškozená a zcela v původním stavu.

Ochrannou plastovou fólii kolem rukojeti odstraňte pouze v případě, že si jste jisti, že si raketu chcete ponechat. Jakmile je tato fólie odstraněna, nelze raketu již prodat jako zcela novou a nepoužitou.

Pokud je plastová fólie kolem rukojeti odstraněna, můžeme proto uplatnit snížení hodnoty. Pokud raketu z tohoto důvodu již nelze prodat jako novou, může být toto snížení hodnoty značné.

Rakety s poškozením způsobeným hrou, stopami po kontaktu s míčem, škrábanci, poškozením rámu, opotřebovaným gripem, nasazenými chrániči nebo jinými známkami používání nemají nárok na plnou náhradu.

Podmínky vrácení obuvi

Boty si zkoušejte výhradně v interiéru na čistém povrchu. Boty, které byly nošeny venku nebo na padelovém kurtu, nelze považovat za nepoužité.

Boty vraťte v původní krabici a tuto krabici vložte do pevné přepravní krabice.

Nelepte pásku, návratovou etiketu ani jiné nálepky přímo na původní krabici od bot. Na krabici od bot také nic nepíšte. Poškozená nebo polepená krabice od bot může vést ke snížení hodnoty zboží.

Obě boty, původní výplň, štítky a případné příslušenství musí být vráceny v kompletním stavu.

Podmínky vrácení oblečení

Oblečení musí být vráceno nepoužité, nevyprané a nepoškozené. Všechny originální štítky a visačky musí být stále připevněny k výrobku.

Oblečení vraťte, pokud je to možné, v původním plastovém obalu s příslušnou etiketou EAN.

Oblečení s pachy, skvrnami, vlasy, stopami po deodorantu, make-upu, pachem pracího prostředku nebo jinými známkami používání nelze zpracovat jako zcela nepoužité. V takovém případě může být uplatněna snížená hodnota.

Podmínky vrácení tašek a doplňků

Tašky a doplňky musí být vráceny nepoužité, nepoškozené a v kompletním stavu. Musí být přítomny všechny originální štítky, doplňky, ochranné materiály a obaly.

Zboží zašlete, pokud je to možné, v původním plastovém obalu s EAN štítkem.

Mohu zboží vyměnit?

Ano, při zadávání vrácení zboží v portálu pro vrácení zboží můžete uvést, že si přejete zboží vyměnit.

Dostupnost požadovaného náhradního zboží bude posouzena při zpracování vrácení. Výměna závisí na aktuálním stavu skladových zásob.

Pokud požadovaný výrobek již není k dispozici, budeme vás kontaktovat nebo vrácení zboží zpracujeme jako vrácení peněz.

Případný cenový rozdíl mezi vráceným zbožím a náhradním zbožím může být vyúčtován samostatně.

Co mám dělat v případě poškozeného, vadného nebo nesprávně doručeného produktu?

Obdrželi jste poškozený, vadný nebo nesprávně doručený produkt? Nahláste to co nejdříve prostřednictvím portálu pro vrácení zboží a vyberte důvod vrácení, který nejlépe odpovídá dané situaci.

Přiložte jasné fotografie:

Celého produktu
Poškození nebo vady
Obalu produktu
Přepravní krabice, pokud se jedná o poškození při přepravě
Přepravní štítku, je-li to relevantní

Nahlášení posoudíme na základě poskytnutých informací, povahy poškození a pravděpodobné příčiny.

Pokud bude hlášení uznáno jako poškození při přepravě, závada nebo nesprávná dodávka, přiměřené náklady na vrácení zboží hradí společnost JustPadel.

Vrácení zboží a záruka

Běžné vrácení zboží na základě práva na odstoupení od smlouvy není totéž jako reklamace v rámci záruky.

Chcete nahlásit poškození nebo možnou vadu u použitého výrobku? Vyberte si v portálu pro vrácení zboží správný důvod a přiložte jasné fotografie a vysvětlení.

Reklamace v rámci záruky jsou posuzovány individuálně. Při posuzování zohledňujeme mimo jiné:

Povahu a místo poškození
předpokládanou příčinu poškození
Stáří výrobku
Intenzitu používání
Běžné opotřebení
Možné poškození nárazem nebo úderem
Případná vada materiálu nebo výroby

Podání reklamace v rámci záruky neznamená automatické schválení reklamace. Po posouzení obdržíte další informace o výsledku a možném řešení.

Uschovejte si doklad o odeslání

Uschovejte si potvrzení o odevzdání zásilky a údaje o sledování zásilky (Track & Trace) až do doby, než od nás obdržíte potvrzení, že vrácení zboží bylo zcela zpracováno.

Za zásilku v rámci vrácení zboží nese odpovědnost odesílatel, dokud nebude prokazatelně přijata naším skladem pro vrácené zboží.

Bez platného potvrzení o odevzdání nebo použitelných údajů o sledování zásilky (Track & Trace) možná nebudeme moci zahájit šetření, pokud se zásilka během přepravy ztratí.

Jak dlouho trvá zpracování mé vrácené zásilky?

Jakmile vrácené zboží dorazí do našeho skladu, je zkontrolováno. O přijetí a dalším zpracování vráceného zboží budete informováni e-mailem.

Vrácení peněz bude zpracováno nejpozději do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky, pokud vrácené zboží splňuje podmínky.

Můžeme s vrácením peněz počkat, dokud produkty neobdržíme, nebo dokud nám neposkytnete dostatečný důkaz o tom, že byly produkty odeslány zpět.

Jakmile bude vrácení peněz provedeno, obdržíte o tom potvrzení e-mailem.

Jak obdržím své peníze zpět?

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla uhrazena původní objednávka, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Po provedení vrácení peněz může v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat ještě několik pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.

Budou vráceny původní náklady na dopravu?

Pokud zrušíte celou objednávku ve lhůtě pro vrácení zboží stanovené zákonem, vrátíme vám kromě kupní ceny také náklady na nejlevnější standardní dopravu, kterou nabízíme.

Pokud jste si při objednávce zvolili dražší nebo expresní způsob doručení, bude vám vrácena pouze částka za nejlevnější standardní doručení.

Pokud vrátíte pouze část objednávky a ostatní produkty si ponecháte, původní náklady na dopravu se nevracejí.

Náklady na vrácení běžného zboží hradíte sami.

Digitální dárkové karty

Digitální dárkové karty nelze po doručení vrátit, zrušit ani vyměnit za hotovost, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.

Před nákupem proto pečlivě zkontrolujte částku a e-mailovou adresu příjemce.

Zboží, které nesplňuje podmínky pro vrácení

Pokud vrácený produkt nesplňuje podmínky pro vrácení, můžeme:

uplatnit odpovídající snížení hodnoty při vrácení peněz
Požádat zákazníka o doplňující informace
Zboží zaslat zpět na náklady zákazníka
Odmítnout vrácení peněz v rozsahu povoleném zákonem

Pokud se při kontrole ukáže, že vrácení zboží nesplňuje podmínky v plném rozsahu, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Máte dotazy ohledně vrácení zboží?

Máte dotaz ohledně vrácení zboží, výměny, vrácení peněz nebo reklamace v rámci záruky? Obraťte se prosím na náš zákaznický servis.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Telefon a WhatsApp
+31 6 19326140

Otevírací doba zákaznického servisu
Pondělí až pátek
08:00 až 16:00 britského času