Vi behandler din ordre så hurtigt som muligt. Den aktuelle leveringstid finder du altid på produktsiden. Ordrer afgivet på hverdage inden kl. 22:00 afsender vi samme dag. Normalt modtager du din ordre inden for 1-3 hverdage i Belgien og Holland.
Efter din bestilling modtager du en bekræftelse via e-mail. Så snart din pakke er afsendt, modtager du automatisk track & trace fra fragtfirmaet, så du altid er opdateret på leveringen.
Bemærk: Status for din ordre opdateres ikke altid med det samme. Står din ordre endnu ikke som "modtaget", eller ser du ingen opdatering? Det betyder ikke, at din pakke ikke er afsendt. Det kan skyldes, at fragtfirmaet endnu ikke har foretaget den første scanning på lageret eller under transporten. Så snart den første scanning er registreret, opdateres status automatisk.
Ofte stillede spørgsmål om forsendelse & levering
Har du spørgsmål om forsendelsen eller leveringen af din ordre? Se de mest almindelige spørgsmål her, og find hurtigt svaret.
Bestiller du på en hverdag inden kl. 22:00? Så bliver din ordre afsendt fra vores lager samme dag.
Ordrer afgivet efter kl. 22:00, i weekenden eller på helligdage behandles den førstkommende hverdag.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med din Track & Trace.
Bestiller du på en hverdag inden kl. 22:00? Så sender vi din ordre samme dag fra vores lager. I de fleste tilfælde leveres din pakke derefter inden for 1–3 hverdage.
Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du et Track & Trace-link via e-mail. Hermed kan du følge den aktuelle status og forventede levering af din pakke.
Godt at vide: i travle perioder eller ved forsinkelse hos fragtfirmaet kan leveringen nogle gange tage lidt længere tid. Så snart din pakke er overleveret til fragtfirmaet, er Track & Trace altid den bedste indikation af det aktuelle leveringstidspunkt.
Har du efter nogle hverdage stadig ikke modtaget en opdatering? Så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Vi undersøger det gerne for dig.
Nej, ordrer sendes fra vores lager på hverdage (mandag til fredag).
Bestiller du i weekenden? Så bliver din ordre behandlet og afsendt den førstkommende hverdag.
Tjek først, om din ordre er afgivet inden kl. 22:00 på en hverdag. Ordrer efter kl. 22:00, i weekenden eller på en helligdag behandles den førstkommende hverdag.
Tjek også dit spamfilter eller mappen med uønsket post.
Er den næste hverdag gået, og har du stadig ikke modtaget en afsendelsesbekræftelse? Så kontakt os via support@justpadel.com og oplys dit ordrenummer.
På officielle helligdage bliver ordrer ikke behandlet eller sendt.
Din ordre behandles den førstkommende hverdag. Omkring helligdage kan det på grund af ekstra travlhed hos fragtfirmaerne tage lidt længere tid, før din pakke bliver leveret.
Så snart din ordre er sendt, modtager du automatisk en e-mail med dit Track & Trace-link. Via dette link kan du se den aktuelle status på din pakke og det forventede leveringstidspunkt.
Har du ikke modtaget en e-mail? Tjek for en sikkerheds skyld også din mappe med spam eller uønsket post.
Tjek først dit spamfilter eller uønsket post. Derudover kan der gå et øjeblik, før din Track & Trace er tilgængelig, efter at din ordre er blevet behandlet.
Kan du ikke finde e-mailen? Så kontakt os via support@justpadel.com.
Ser du beskeden ’Forsendelse endnu ikke modtaget eller behandlet’ eller ’Kendt så snart din pakke er sorteret’ i din Track & Trace? Det betyder, at din pakke endnu ikke har fået sin første scanning hos DHL eller PostNL.
Det kan forekomme, at denne første scanning lader vente lidt på sig. Din pakke kan i mellemtiden godt allerede være på vej til eller ankommet hos fragtfirmaet.
Er statussen stadig ikke ændret efter 4 dage? Så kontakt os via support@justpadel.com. Vi undersøger forsendelsen og tager om nødvendigt kontakt til fragtfirmaet.
Ser du allerede en opdatering i din Track & Trace, men ændrer statussen sig ikke derefter? For eksempel at din pakke er modtaget af fragtfirmaet, ankommet til et sorteringscenter eller lager, men derefter forbliver på samme status i flere dage?
Dette betyder ikke nødvendigvis, at din pakke er forsvundet. I løbet af forsendelsesprocessen scannes en pakke på forskellige tidspunkter. Det kan forekomme, at en efterfølgende scanning mangler, eller at behandlingen hos DHL eller PostNL er blevet forsinket. Din pakke kan derfor godt være på vej videre i mellemtiden.
Hvad gør du bedst?
Tjek din Track & Trace jævnligt. I mange tilfælde dukker der af sig selv en ny opdatering op, og pakken behandles og leveres som forventet.
Er der ikke synlig nogen som helst ny opdatering eller scanning i 4 dage? Så kontakt os via support@justpadel.com og oplys dit ordrenummer.
Vi undersøger statussen på din forsendelse og kontakter om nødvendigt DHL eller PostNL for at finde ud af, hvor din pakke befinder sig.
Bemærk: ser du kun beskeden ’Forsendelse endnu ikke modtaget eller behandlet’? Så har din pakke endnu ikke fået sin første scanning af fragtfirmaet. Også i det tilfælde beder vi dig afvente i højst 4 dage, før du kontakter os.
Inden for Holland får du gratis fragt ved ordrer fra €75.
For ordrer under €75 gælder følgende fragtpriser:
- DHL: €4,95
- PostNL: €5,95
For internationale ordrer varierer leveringsomkostningerne efter land. De tilgængelige leveringsmetoder og aktuelle fragtpriser for din destination vises automatisk ved kassen.
Hvis levering til en pakkeshop er tilgængelig for din ordre, kan du vælge en tilgængelig pakkeshop ved kassen.
Så snart din pakke er registreret hos fragtfirmaet, kan du afhængigt af DHL eller PostNL nogle gange ændre dine leveringspræferencer via Track & Trace.
Justpadel kan desværre ikke længere ændre leveringstidspunktet, så snart din ordre har forladt vores lager.
Har du lige afgivet din ordre og indtastet en forkert adresse? Så kontakt os hurtigst muligt via support@justpadel.com.
Så længe din ordre endnu ikke er behandlet af vores lager, forsøger vi at ændre adressen for dig.
Er din ordre allerede behandlet eller sendt? Så kan vi desværre ikke længere ændre leveringsadressen. Tjek i så fald din Track & Trace for at se, om fragtfirmaet stadig tilbyder alternative leveringsmuligheder.
I din Track & Trace står der, indtil hvornår din pakke kan hentes i pakkeshoppen.
Hent din pakke inden denne dato. Når en pakke ikke hentes i tide, sendes den som regel automatisk retur til Justpadel.
Hvor ærgerligt, at din ordre er blevet forsinket. Tjek først din Track & Trace for de mest opdaterede oplysninger.
Nogle gange har et fragtfirma brug for ekstra tid til at behandle en pakke, hvilket gør, at sporingen midlertidigt ikke opdateres. Har du i flere hverdage ikke modtaget en ny opdatering? Så kontakt vores kundeservice. Vi undersøger det gerne for dig og iværksætter om nødvendigt en eftersøgning hos fragtfirmaet.
Viser Track & Trace, at din pakke er leveret, men har du ikke modtaget noget? Følg da først nedenstående trin:
1. Tjek Track & Trace
Se de fulde leveringsoplysninger i din Track & Trace. Her kan der for eksempel stå, at pakken er leveret hos naboen, på et aftalt sted eller på en anden lokation.
2. Kig rundt om din bolig
Tjek, om buddet har efterladt pakken på et sikkert sted omkring din bolig, for eksempel ved fordøren, i baghaven, i en pakkepostkasse eller på et andet beskyttet sted.
3. Spørg dine naboer
Det kan ske, at en pakke er blevet afleveret hos naboen, uden at dette fremgår tydeligt i Track & Trace. Forhør dig derfor også hos dine nærmeste naboer, om de har modtaget pakken for dig.
4. Vent til slutningen af leveringsdagen
I nogle tilfælde bliver en pakke scannet som ’leveret’ lidt for tidligt. Pakken kan således stadig blive leveret senere samme dag.
Stadig ikke modtaget noget?
Har du gennemgået ovenstående trin, og er din pakke stadig ikke dukket op efter leveringsdagen? Så kontakt os via support@justpadel.com og oplys dit ordrenummer.
Vi undersøger forsendelsen og iværksætter om nødvendigt en undersøgelse hos DHL eller PostNL for at finde ud af, hvor din pakke er blevet af.
En pakke bliver ikke scannet igen ved hvert eneste trin i forsendelsesprocessen. Derfor kan den samme status nogle gange forblive synlig i flere dage.
Er der gået mere end 4 dage helt uden nye opdateringer? Så kontakt os via support@justpadel.com. Vi hjælper dig videre.
En pakke kan blive sendt retur til os, hvis den for eksempel ikke er blevet afhentet i tide i en pakkeshop, ikke kunne leveres, eller hvis den oplyste adresse ikke er korrekt.
Hold øje med din Track & Trace, indtil returforsendelsen er ankommet hos os.
Så snart pakken er modtaget og behandlet af vores lager, kan vi fastlægge de næste skridt og gensende pakken.
Tjek først hele Track & Trace-forløbet. Nogle gange vises her et husnummer eller supplerende oplysninger om leveringen.
Tjek også hos andre umiddelbare naboer og rundt om din bolig.
Kan du ikke finde pakken nogen steder? Så kontakt os via support@justpadel.com med dit ordrenummer. Vi kan derefter undersøge leveringen nærmere.
Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt, hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse.
Så længe din ordre endnu ikke er behandlet, forsøger vi at rette adressen for dig. Er din ordre allerede sendt? Så kan vi desværre ikke længere ændre adressen. Afhængigt af fragtfirmaet er der muligvis stadig leveringsmuligheder tilgængelige via Track & Trace.
Hvor ærgerligt, at dit produkt er ankommet beskadiget. Det vil vi meget gerne løse for dig hurtigst muligt.
Kontakt os via support@justpadel.com og send følgende oplysninger med i din e-mail:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt foto af det beskadigede produkt
- Et nærbillede, hvor skaden tydeligt kan ses
- Billeder af forsendelseskassen/emballagen, også selvom der ikke er synlige skader på den
- Et foto af forsendelseslabelen på emballagen
Gem produktet og den originale forsendelsesemballage, indtil vi har vurderet din henvendelse. Smid derfor ikke kassen ud endnu. Fragtfirmaet kan have brug for disse oplysninger, hvis skaden er opstået under transporten.
Så snart vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi situationen og vender hurtigst muligt tilbage til dig med en passende løsning.
Undskyld! Det er naturligvis ikke meningen. Vi sørger for at få det løst hurtigst muligt.
Kontakt os via support@justpadel.com og send følgende oplysninger med:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt foto af det produkt, du har modtaget
- Et foto af vare-/produktmærket eller stregkoden, hvis det findes
- Angiv, hvilket produkt du oprindeligt havde bestilt
Brug ikke det forkert modtagne produkt, og fjern ikke eventuelle mærker eller original emballage. Gem alt i original stand, indtil du har modtaget yderligere instruktioner fra os.
Så snart vi har modtaget din henvendelse, tjekker vi din ordre og giver dig besked om de næste skridt. Vi sørger naturligvis for, at du hurtigst muligt får den rette løsning.
Vil du returnere et produkt? Du kan nemt selv oprette din returnering via vores online returportal:
Opret returnering hos Justpadel
Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, i returportalen. Derefter kan du:
- Vælge, hvilke varer du ønsker at returnere.
- Angive årsagen til din returnering.
- Vælge den ønskede returmetode.
- Følge instruktionerne for at sende din returforsendelse tilbage til os.
Du behøver ikke at kontakte vores kundeservice for dette. Via returportalen kan du selv håndtere hele returprocessen.
Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at anmelde din returnering hos os.
Når du har anmeldt returneringen, har du derefter yderligere 14 dage til rent faktisk at sende pakken tilbage til os.
Sørg for, at produktet returneres komplet, ubrugt og – hvor det er relevant – i den originale emballage. Mærker og skilte skal stadig sidde på produktet.
Du kan nemt oprette din returnering via vores online returportal.
Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at anmelde din returnering hos os.
Når du har anmeldt returneringen, har du derefter yderligere 14 dage til rent faktisk at sende pakken tilbage til os.
Sørg for, at produktet returneres komplet, ubrugt og – hvor det er relevant – i den originale emballage. Mærker og skilte skal stadig sidde på produktet.
Du kan nemt oprette din returnering via vores online returportal.
Ja, returomkostningerne er for egen regning. Omkostningerne for returneringen vises tydeligt, når du anmelder returneringen via vores online returportal.
Betalte du forsendelsesomkostninger ved afgivelsen af din ordre? Hvis du returnerer hele ordren, modtager du udover købsbeløbet også de oprindelige standardforsendelsesomkostninger for din ordre tilbage.
I så fald betaler du kun omkostningerne for at sende pakken tilbage til Justpadel.
Returnerer du kun en del af din ordre? Så bliver de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke tilbagebetalt.
Så snart vi har modtaget din returpakke, skal den først kontrolleres og behandles af vores lager.
Efter godkendelse bliver beløbet tilbagebetalt inden for 14 dage via den betalingsmetode, du anvendte til den oprindelige ordre.
Vær opmærksom på, at der derefter kan gå et par hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsmetode, før beløbet er synligt.
Ja, du kan nemt bytte et produkt til en anden vare eller en anden størrelse via vores online returportal.
Vælg muligheden ’Erstatningsvare’, når du anmelder din returnering, og angiv, hvilket produkt eller hvilken størrelse du gerne vil modtage.
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, sender vi den valgte erstatningsvare kvit og frit til dig. Du betaler i dette tilfælde ingen returomkostninger og ingen nye forsendelsesomkostninger.
Er den ønskede erstatningsvare ikke på lager? Så kontakter vi dig for sammen at finde en god løsning.
Ja, i en række tilfælde er din returnering hos Justpadel helt gratis.
Hvis du under anmeldelsen af din returnering vælger en af følgende muligheder, betaler du ingen returomkostninger:
- En anden størrelse: du bytter produktet til en anden størrelse.
- Et erstatningsprodukt: du vælger et andet produkt som erstatning.
- Butikskredit: du modtager returbeløbet som Justpadel butikskredit til et fremtidigt køb.
Vælger du at få købsbeløbet refunderet via din oprindelige betalingsmetode? Så er returomkostningerne for egen regning.
De tilgængelige muligheder vises automatisk, når du opretter din returnering via vores online returportal.
Hvor ærgerligt, at dit produkt er ankommet beskadiget. Det vil vi meget gerne løse for dig hurtigst muligt.
Kontakt os via support@justpadel.com og send følgende oplysninger med i din e-mail:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt foto af det beskadigede produkt
- Et nærbillede, hvor skaden tydeligt kan ses
- Billeder af forsendelseskassen/emballagen, også selvom der ikke er synlige skader på den
- Et foto af forsendelseslabelen på emballagen
Gem produktet og den originale forsendelsesemballage, indtil vi har vurderet din henvendelse. Smid derfor ikke kassen ud endnu. Fragtfirmaet kan have brug for disse oplysninger, hvis skaden er opstået under transporten.
Så snart vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi situationen og vender hurtigst muligt tilbage til dig med en passende løsning.
Er det kun forsendelsesemballagen, der er beskadiget, og fejler selve produktet intet? Så behøver du ikke give os besked.
Forsendelseskassen er beregnet til at beskytte produktet under transporten og kan derfor få brugsspor eller skader undervejs.
Tjek først, om din ordre leveres i flere pakker. Du kan have modtaget flere Track & Trace-links til dette, og pakkerne kan blive leveret på forskellige tidspunkter.
Er alle pakker blevet leveret, og mangler der alligevel et produkt? Så kontakt os via support@justpadel.com og oplys:
- dit ordrenummer;
- hvilket produkt der mangler;
- hvilke produkter du har modtaget.
Derefter tjekker vi din ordre.
Ikke enhver skade på et padelbat er automatisk dækket af garantien. Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl, der opstår ved normal brug. Skader som følge af et sammenstød, fald, forkert brug eller kontakt med f.eks. glas, gitter, underlaget eller et andet bat er ikke dækket.
For revner i battets overflade gælder hos Justpadel en garantiperiode på 6 måneder efter købet, forudsat at skaden ikke skyldes et udefrakommende slag.
Revne i battets overflade – Dækket af garanti
Er der opstået en revne i battets overflade inden for 6 måneder efter købet, og er der ingen synlige tegn på slagskader? Så tilbyder vi 100 % garanti.
Vi synes, det er vigtigt, at du kan stole på kvaliteten af dit bat. Efter vurdering af skaden sørger vi derfor for en passende og fuldstændig garantiløsning.
Raslen i battet – Dækket af garanti
Hører du en raslende lyd i dit bat, når du spiller? Det kan f.eks. skyldes et lille stykke carbon, der har løsnet sig indvendigt i battet.
Til dette tilbyder vi 100 % garanti, og vi løser problemet gratis for dig.
Revne fra eller på kanten – Ikke dækket af garanti
Er der opstået en revne på battets kant, eller løber revnen fra kanten og ind i slagfladen? Så kan dette tyde på en slagskade.
Denne type skade opstår normalt ikke udelukkende på grund af boldens træf, men kan f.eks. skyldes kontakt med:
- gitteret;
- glasvæggen;
- underlaget;
- et andet bat;
- eller en anden hård genstand.
Sådanne slagskader dækkes som udgangspunkt ikke af fabriksgarantien.
Hvordan opretter jeg en garantisag?
Mener du, at din batskade er dækket af garantien? Så send en e-mail til support@justpadel.com med så mange oplysninger som muligt. På den måde kan vi vurdere din sag hurtigere og bedre.
Send venligst følgende med:
- Dit ordrenummer
- En tydelig beskrivelse af, hvad der er sket. Fortæl, hvornår du så skaden første gang, i hvilken situation den opstod, og om battet forinden var i kontakt med noget.
- Et billede af hele forsiden af battet.
- Et billede af hele bagsiden af battet.
- Tydelige billeder af begge sider samt hele battets kant.
- Flere nærbilleder af skaden fra forskellige vinkler.
Det er vigtigt, at vi ikke kun modtager et nærbillede af revnen. Ud fra billeder af hele battet, kanten og selve skaden kan vi bedre vurdere, hvordan skaden er opstået.
Hvad sker der, når jeg har indsendt sagen?
Så snart vi har modtaget alle nødvendige oplysninger, vurderer vi din garantisag. Om nødvendigt forelægger vi også reklamationen for producenten.
Derefter giver vi dig besked om, hvorvidt skaden er dækket af garantien, og hvilken løsning vi kan tilbyde dig.
Send ikke dit bat til os på forhånd. Afvent først vores vurdering og videre instruktioner. Så undgår du unødige forsendelsesomkostninger, og vi kan behandle din henvendelse så effektivt som muligt.