Hos Justpadel synes vi, det er vigtigt, at du er tilfreds med dit køb. Alligevel kan det selvfølgelig ske, at et produkt ikke helt lever op til dine forventninger. Derfor kan du nemt returnere din ordre inden for den gældende frist.
Du kan anmelde din ordre til returnering inden for 14 dage efter modtagelsen. Når du har anmeldt returneringen, har du yderligere 14 dage til rent faktisk at sende produktet tilbage til os.
For at kunne behandle en returnering korrekt, vil vi gerne modtage produkter ubrugte, ubeskadigede og i den originale emballage. Gem altid kvitteringen for afsendelse og Track & Trace-koden, indtil din returnering er færdigbehandlet.
Hvis et produkt ikke opfylder returbetingelserne, forbeholder vi os retten til at opkræve en værdiforringelse. Dette kan i nogle tilfælde udgøre op til maksimalt 100% af købsbeløbet. Vi forsøger naturligvis altid at finde en passende løsning sammen.
Returbetingelser
For at vi kan acceptere din returnering, skal produkterne opfylde vores returbetingelser. Et padelbat må naturligvis besigtiges og vurderes, ligesom du ville gøre det i en butik. Vær dog opmærksom på, at et bat, hvor plastfolien på grippet er fjernet, eller som er blevet brugt på banen, ikke længere kan accepteres som retur.
For sko gælder det, at de skal sendes retur i den originale skoæske, med en ekstra beskyttende forsendelseskasse udenom. Sæt ikke tape eller forsendelseslabels direkte på selve skoæsken. Hvis den originale æske er beskadiget, kan vi muligvis ikke acceptere returneringen.
Tøj og tasker skal sendes retur i den originale emballage med EAN-mærket. Hvis denne emballage eller mærket mangler, kan det påvirke behandlingen af returneringen. Alle produkter skal returneres rene, komplette og uden brugsspor.
Er returomkostningerne for min regning?
Det er nemt at anmelde en returnering via vores online returportal. Under anmeldelsen kan du med det samme se, hvilke returmuligheder der er tilgængelige. Vil du bytte et produkt til en anden størrelse? Så kan du i returportalen vælge gratis retur ved størrelsesskift. Du modtager derefter automatisk et gratis returlabel, som du kan bruge til at sende produktet tilbage til os.
Har du modtaget en rabatkode eller en særlig kampagne for gratis returnering? Denne mulighed vil også blive synlig i returportalen, hvis den gælder for din ordre.
Har du modtaget et produkt, der er beskadiget, forkert eller defekt? Kontakt da altid først Team Just`padel, før du opretter en returnering. Vi vurderer situationen og sørger naturligvis for en passende løsning. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi returomkostningerne.
Vil du returnere et produkt, fordi eksempelvis størrelsen, farven eller pasformen ikke helt passer, og der ikke ønskes et størrelsesskift? Så er returomkostningerne for egen regning. Omkostningerne afhænger af den valgte forsendelsesmetode og udgør mindst €4,95.
Når du sender en returpakke, anbefaler vi altid at benytte en forsendelsesmetode med Track & Trace. Gem forsendelseskvitteringen, indtil din returnering er færdigbehandlet. Hvis en returpakke sendes uden Track & Trace og forsvinder undervejs, kan vi desværre ikke iværksætte en undersøgelse.
Hvordan anmelder jeg min returnering?
1. Udfyld dine oplysninger
Indtast dit ordrenummer (6 cifre) og den e-mailadresse, som ordren blev afgivet med. Så kan vi straks finde din ordre.
2. Vælg de produkter, du ønsker at returnere
Vælg de varer fra din ordre, som du vil sende tilbage, og angiv returårsagen. På den måde ved vi, hvorfor et produkt returneres, og kan hjælpe dig endnu bedre.
3. Vælg den ønskede returmetode
I returportalen kan du se, hvilke returmuligheder der er tilgængelige for din ordre. Hvis du er berettiget til et gratis returlabel eller et størrelsesskift, vises dette automatisk.
4. Download dit returlabel
Når du har gennemført din returanmodning, modtager du instruktioner om returnering af din pakke. Afhængigt af den valgte returmetode modtager du et digitalt returlabel, som du selv kan downloade og printe, eller et fysisk returlabel, der stilles til rådighed for dig.
Sæt returlablet tydeligt synligt på pakken, og sørg for, at produkterne er pakket pænt og i henhold til vores returbetingelser.
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi den hurtigst muligt. Du modtager en bekræftelse herpå via e-mail.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Så snart vi har modtaget din returforsendelse, modtager du en bekræftelse via e-mail. Derefter kontrollerer vi produktet og behandler returneringen. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter modtagelsen af det returnerede produkt. Så snart returneringen er godkendt, modtager du købsbeløbet retur via den samme betalingsmetode, som ordren blev betalt med.
Vi holder dig opdateret under hele forløbet via e-mail.
Arranger selv en returforsendelse
Du kan også selv sende din ordre retur. Sørg for at pakke forsendelsen godt ind, og brug altid en forsendelsesmetode med Track & Trace.
Send din returpakke til:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Holland
Så snart vi har modtaget din pakke, kontrollerer vi returneringen og behandler den hurtigst muligt.