Returnering og refusion

Er du ikke helt tilfreds med din bestilling? Via vores online returportal kan du nemt registrere din returnering. På denne side kan du læse, inden for hvilken frist du kan returnere varen, hvilke betingelser en returforsendelse skal opfylde, og hvornår du modtager refusionen.

Inden for hvilken frist kan jeg returnere min bestilling?

Du har 14 dage fra den dag, hvor du modtog din bestilling, til at meddele, at du ønsker at annullere købet og returnere et eller flere produkter.

Når du har anmeldt returneringen inden for denne frist, har du yderligere 14 dage til faktisk at sende produkterne tilbage.

Returneringer, der anmeldes eller afsendes uden for disse frister, kan muligvis ikke længere accepteres.

Hvordan anmelder jeg min returnering?

En returnering skal altid først anmeldes via vores online returportal.

Anmeld din returnering via JustPadel-returportalen

I returportalen skal du følge disse trin:

1. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
2. Vælg det eller de produkter, du ønsker at returnere.
3. Angiv, hvorfor du ønsker at returnere produktet.
4. Vælg, om du ønsker en refusion eller en ombytning.
5. Tjek og bekræft din returanmodning.
6. Modtag eller køb din returlabel via returportalen.
7. Pak produkterne omhyggeligt ind, og aflever pakken i henhold til instruktionerne.

Send ikke produkter tilbage, før du har registreret returneringen via returportalen. Returforsendelser, der sendes uden registrering eller i strid med de angivne instruktioner, kan muligvis ikke knyttes korrekt til din ordre.

Hvad koster returneringen?

Ved en almindelig returforsendelse, for eksempel hvis du har skiftet mening, skal du selv betale returomkostningerne.

Via returportalen kan du købe en returlabel til et fast beløb. Det aktuelle returbeløb vises tydeligt, inden du endeligt bekræfter returanmodningen.

Er produktet beskadiget, defekt eller forkert leveret? Så skal du anmelde det via returportalen og vælge den korrekte returårsag. Hvis det viser sig, at der er tale om en defekt, transportskade eller en fejl fra JustPadel, dækker vi returomkostningerne.

Brug ikke en almindelig betalt returlabel uden forudgående aftale, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert leveret. Dette kan medføre, at returomkostningerne muligvis ikke refunderes automatisk.

Hvad er returadressen?

Når du har anmeldt returneringen, modtager du via returportalen den korrekte returlabel og de tilhørende forsendelsesinstruktioner.

Returadressen i Storbritannien er:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Storbritannien

Bemærk: Dette er et logistiklager. Lageret er ikke tilgængeligt for kunder, og det er ikke muligt at aflevere returvarer personligt eller afhente ordrer her.

Returforsendelser skal udelukkende sendes i henhold til instruktionerne og med den returlabel, der er udstedt via returportalen.

Hvilke betingelser skal min returforsendelse opfylde?

For at være berettiget til fuld refusion skal produktet behandles med omhu og returneres i sin oprindelige stand.

En returforsendelse skal opfylde følgende betingelser:

• Produktet er ubrugt og ubeskadiget.
• Produktet er rent og må ikke vise tegn på brug.
• Produktet er komplet og indeholder alle originale dele og tilbehør.
• Produktet returneres, så vidt det med rimelighed er muligt, i den originale emballage.
• Originale etiketter, mærkater, EAN-etiketter og produktemballager skal være til stede og ubeskadigede.
• Produktet er omhyggeligt pakket for at forhindre transportskader under returforsendelsen.

Du må undersøge og vurdere et produkt, som du med rimelighed også ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis du bruger produktet mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi pålægge et værdiforringelsesfradrag.

Størrelsen af værdiforringelsen afhænger af det returnerede produkts tilstand og i hvilket omfang salgsværdien er reduceret. Hvis et produkt ikke længere kan sælges igen på grund af brug, beskadigelse, tilsmudsning eller manglende emballage, kan værdiforringelsen udgøre op til den fulde købspris.

Returvilkår for padelketsjere

En padelketcher skal returneres ubrugt, ubeskadiget og fuldstændig i sin oprindelige stand.

Fjern kun den beskyttende plastfolie omkring grebet, når du er sikker på, at du vil beholde ketsjeren. Så snart denne folie er fjernet, kan ketsjeren ikke længere sælges som helt ny og ubrugt.

Når plastfolien omkring grebet er fjernet, kan vi derfor foretage en værdiforringelse. Hvis ketsjeren som følge heraf ikke længere kan sælges som ny, kan denne værdiforringelse være betydelig.

Ketsjere med spillemærker, boldmærker, ridser, skader på rammen, et brugt greb, monterede beskyttelsesplader eller andre brugsspor er ikke berettiget til fuld refusion.

Returvilkår for sko

Prøv kun sko indendørs på et rent underlag. Sko, der er blevet brugt udendørs eller på en padelbane, kan ikke betragtes som ubrugte.

Send skoene tilbage i den originale skokasse, og læg denne skokasse i en solid yderkasse.

Sæt ikke tape, returlabel eller andre klistermærker direkte på den originale skokasse. Skriv heller ikke på skokassen. En beskadiget eller beklædt skokasse kan medføre værdiforringelse.

Begge sko, den originale polstring, mærker og eventuelle tilbehør skal returneres komplet.

Returvilkår for tøj

Tøj skal returneres ubrugt, uvasket og ubeskadiget. Alle originale mærker og etiketter skal stadig være fastgjort til varen.

Returner tøj, hvor det er relevant, i den originale plastemballage med den tilhørende EAN-mærkat.

Tøj med lugt, pletter, hår, spor af deodorant, makeup, vaskemiddellugt eller andre brugsspor kan ikke behandles som fuldstændig ubrugt. I så fald kan der foretages en værdiforringelse.

Returvilkår for tasker og tilbehør

Tasker og tilbehør skal returneres ubrugt, ubeskadiget og komplet. Alle originale mærker, tilbehør, beskyttelsesmaterialer og emballager skal være til stede.

Send produktet, hvor det er relevant, tilbage i den originale plastemballage med EAN-mærkaten.

Kan jeg bytte en vare?

Ja, du kan angive, at du ønsker at ombytte varen, når du registrerer din retur i returportalen.

Tilgængeligheden af den ønskede erstatningsvare vurderes, når returneringen behandles. En ombytning afhænger af det aktuelle lager.

Hvis den ønskede vare ikke længere er tilgængelig, kontakter vi dig, eller vi behandler returneringen som en refusion.

En eventuel prisforskel mellem den returnerede vare og erstatningsvaren kan afregnes separat.

Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt er beskadiget, defekt eller forkert leveret?

Har du modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare? Så skal du hurtigst muligt anmelde det via returportalen og vælge den returårsag, der bedst passer til situationen.

Vedhæft tydelige billeder af:

• Hele produktet
• Skaden eller defekten
• Produktemballagen
• Forsendelseskassen, hvis der er tale om transportskade
• Forsendelsesetiketten, hvis relevant

Vi vurderer anmeldelsen på baggrund af de indsendte oplysninger, skadens art og den formodede årsag.

Hvis anmeldelsen godkendes som transportskade, defekt eller forkert levering, dækker JustPadel de rimelige returomkostninger.

Returnering og garanti

En almindelig returnering i henhold til fortrydelsesretten er ikke det samme som en garantikrav.

Ønsker du at indberette et brugt produkt på grund af skade eller en mulig defekt? Vælg da den korrekte årsag i returportalen, og vedhæft tydelige fotos samt en forklaring.

Garantikrav vurderes individuelt. Her ser vi blandt andet på:

• Skadens art og placering
• Den formodede årsag til skaden
• Produktets alder
• Brugsintensiteten
• Normal slitage
• Eventuel stød- eller slagskade
• Eventuel materiale- eller produktionsfejl

Indgivelse af et garantikrav betyder ikke automatisk, at kravet godkendes. Efter en vurdering modtager du yderligere oplysninger om resultatet og den mulige løsning.

Gem dit forsendelsesbevis

Gem afleveringsbeviset og Track & Trace-oplysningerne for din returforsendelse, indtil du har modtaget en bekræftelse fra os om, at returforsendelsen er fuldt behandlet.

Returforsendelsen er fortsat afsenderens ansvar, indtil pakken påviseligt er modtaget af vores returlager.

Uden et gyldigt afleveringsbevis eller brugbare Track & Trace-oplysninger kan vi muligvis ikke indlede en undersøgelse, hvis en returpakke forsvinder under transporten.

Hvor lang tid tager det at behandle min returforsendelse?

Så snart returforsendelsen er modtaget på vores lager, bliver den kontrolleret. Du modtager en e-mail med besked om modtagelsen og den videre behandling af din returforsendelse.

En tilbagebetaling behandles senest inden for 14 dage efter modtagelse af returforsendelsen, forudsat at returneringen opfylder betingelserne.

Vi forbeholder os ret til at udskyde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at varerne er returneret.

Så snart tilbagebetalingen er gennemført, modtager du en bekræftelse herpå via e-mail.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Refusionen foretages via den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige bestilling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Når vi har gennemført tilbagebetalingen, kan det, afhængigt af banken eller betalingsudbyderen, tage nogle få arbejdsdage, før beløbet vises på din konto.

Bliver de oprindelige forsendelsesomkostninger refunderet?

Hvis du annullerer hele bestillingen inden for den lovbestemte returfrist, refunderer vi ud over købsbeløbet også omkostningerne til vores billigste tilbudte standardlevering.

Hvis du ved bestillingen har valgt en dyrere eller hurtigere leveringsmetode, refunderes kun beløbet for den billigste standardlevering.

Hvis du kun returnerer en del af bestillingen og beholder de øvrige produkter, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.

Omkostningerne ved returnering af en almindelig returvare skal du selv afholde.

Digitale gavekort

Digitale gavekort kan ikke returneres, annulleres eller ombyttes til kontanter efter levering, medmindre dette er lovpligtigt.

Kontroller derfor omhyggeligt beløbet og modtagerens e-mailadresse inden købet.

Varer, der ikke opfylder returvilkårene

Hvis en returneret vare ikke opfylder returvilkårene, kan vi:

• Anvende en passende værdiforringelse på refusionen
• Anmode kunden om yderligere oplysninger
• Sende produktet tilbage på kundens regning
• Afvise refusionen, i det omfang loven tillader det

Vi informerer dig via e-mail, hvis det under kontrollen viser sig, at en returnering ikke fuldt ud opfylder betingelserne.

Har du spørgsmål om din returnering?

Har du et spørgsmål om returnering, ombytning, refusion eller garantikrav? Så kontakt vores kundeservice.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Telefon og WhatsApp
+31 6 19326140

Kundeservicens åbningstider
Mandag til og med fredag
kl. 08.00 til 16.00 britisk tid