Vi behandler din ordre fra vores lokale lager i Storbritannien. Ordrer, der afgives på hverdage inden kl. 13.00 UK-tid, sendes samme dag. Vi stiler mod en leveringstid på 1-2 hverdage efter afsendelse.
Når du har afgivet din ordre, modtager du straks en bekræftelse via e-mail. Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk et personligt Royal Mail Track & Trace-link. Med det kan du nemt følge din pakke frem til levering.
Levering med Royal Mail
Alle ordrer i Storbritannien sendes lokalt og leveres af Royal Mail. Royal Mail leverer fra mandag til og med lørdag. Derved kan din ordre, afhængigt af hvornår den er afsendt, også blive leveret om lørdagen.
Bemærk: Status på din ordre eller Track & Trace bliver ikke altid opdateret med det samme. Kan du ikke se en ny status efter afsendelse? Det betyder ikke nødvendigvis, at din pakke ikke er undervejs. Det kan ske, at Royal Mail først behandler den første scanning senere. Så snart denne scanning er gennemført, bliver Track & Trace automatisk opdateret.
Ofte stillede spørgsmål om forsendelse & levering
Har du et spørgsmål om forsendelse eller levering af din ordre? Se de oftest stillede spørgsmål her, og find hurtigt svaret.
Bestiller du på en hverdag inden kl. 13.00 UK-tid? Så sendes din ordre samme dag fra vores lokale lager i Storbritannien.
Ordrer, der afgives efter kl. 13.00, i weekenden eller på en britisk helligdag, behandles den førstkommende hverdag.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med dit personlige Royal Mail Track & Trace-link, så du nemt kan følge din pakke frem til levering.
Bestiller du på en hverdag inden kl. 13.00 UK-tid? Så sender vi din ordre samme dag fra vores lokale lager i Storbritannien. Vi bestræber os derefter på at levere din pakke inden for 1-2 hverdage.
Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du et personligt Royal Mail Track & Trace-link via e-mail. Her kan du følge din pakkes aktuelle status og forventede levering. Royal Mail leverer fra mandag til og med lørdag, så din ordre kan også blive leveret på en lørdag.
Godt at vide: I travle perioder, på britiske helligdage eller ved forsinkelse hos Royal Mail kan leveringen nogle gange tage lidt længere tid. Så snart din pakke er overdraget til Royal Mail, viser Track & Trace de mest opdaterede oplysninger om leveringen.
Har du efter nogle hverdage stadig ikke modtaget en opdatering? Så er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne.
Nej, ordrer sendes fra vores lager på hverdage (mandag til fredag).
Bestiller du i weekenden? Så bliver din ordre behandlet og sendt den førstkommende hverdag.
Tjek først, om din ordre er afgivet før kl. 13.00 UK-tid på en hverdag. Ordrer, der afgives efter kl. 13.00, i weekenden eller på en britisk helligdag, behandles den førstkommende hverdag.
Tjek også din mappe med spam eller uønsket post. Det kan forekomme, at vores forsendelsesbekræftelse havner der.
Er den førstkommende hverdag passeret, og har du stadig ikke modtaget en forsendelsesbekræftelse? Kontakt os da venligst via support@uk.justpadel.com, og oplys dit ordrenummer. Vi hjælper dig gerne.
På officielle helligdage bliver ordrer hverken behandlet eller sendt.
Din ordre behandles den førstkommende hverdag. Omkring helligdage kan det på grund af ekstra travlhed hos fragtfirmaerne tage lidt længere tid, før din pakke leveres.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med dit Track & Trace-link. Via dette link kan du se den aktuelle status for din pakke og det forventede leveringstidspunkt.
Har du ikke modtaget en e-mail? Tjek for en sikkerheds skyld også din mappe med spam eller uønsket post.
Tjek først din mappe med spam eller uønsket post. Derudover kan der gå et lille stykke tid, før din Royal Mail Track & Trace er tilgængelig, efter at din ordre er sendt fra vores britiske lager.
Kan du ikke finde e-mailen, eller har du efter noget tid stadig ikke modtaget Track & Trace? Kontakt os venligst via support@uk.justpadel.com, og oplys dit ordrenummer. Vi undersøger det gerne for dig.
Ser du i din Royal Mail Track & Trace, at din forsendelse endnu ikke er modtaget, behandlet eller scannet? Det betyder oftest, at Royal Mail endnu ikke har registreret den første scanning af din pakke.
Det kan ske, at denne første scanning lader vente lidt på sig. Din pakke kan i mellemtiden allerede være afsendt fra vores britiske lager og være undervejs til eller ankommet hos Royal Mail.
Er status efter 4 dage stadig uændret? Kontakt os da venligst via support@uk.justpadel.com, og oplys dit ordrenummer. Vi undersøger forsendelsen og kontakter om nødvendigt Royal Mail.
Ser du allerede en opdatering i din Royal Mail Track & Trace, men ændrer statussen sig ikke derefter? For eksempel at din pakke er modtaget af Royal Mail eller er ankommet til et sorteringscenter, men derefter har samme status i flere dage?
Dette betyder ikke direkte, at din pakke er bortkommet. Under forsendelsesprocessen scannes din pakke på forskellige tidspunkter. Det kan forekomme, at en scanning udebliver, eller at behandlingen hos Royal Mail er blevet forsinket. Din pakke kan altså sagtens være undervejs alligevel.
Hvad bør du gøre?
Tjek jævnligt din Track & Trace. I mange tilfælde dukker der af sig selv en ny opdatering op, hvorefter din pakke behandles videre og leveres.
Er der i 4 dage ikke synlig nogen ny opdatering eller scanning overhovedet? Kontakt os da via support@uk.justpadel.com, og oplys dit ordrenummer. Vi undersøger statussen på din forsendelse og kontakter om nødvendigt Royal Mail for at finde ud af, hvor din pakke befinder sig.
Bemærk: Ser du blot en besked om, at Royal Mail endnu ikke har modtaget eller behandlet din forsendelse? Så har din pakke sandsynligvis endnu ikke fået sin første scanning. Også i det tilfælde beder vi dig om at afvente i op til 4 dage, før du kontakter os.
Inden for Storbritannien får du gratis fragt ved bestillinger fra £75.
Ved ordrer under £75 er forsendelsesomkostningerne £4.95. Alle ordrer sendes direkte fra vores lokale lager i Storbritannien og leveres af Royal Mail.
Den tilgængelige forsendelsesmetode og de tilhørende forsendelsesomkostninger vises tydeligt under betalingen, inden du gennemfører ordren.
Det er på nuværende tidspunkt endnu ikke muligt at vælge en pakkeshop under betalingen for ordrer i Storbritannien.
Din ordre sendes via Royal Mail til den leveringsadresse, som du har angivet ved kassen.
Så snart din pakke er registreret hos Royal Mail, kan du via din personlige Track & Trace se, hvilke leveringsmuligheder der er tilgængelige for din forsendelse. Afhængigt af forsendelsen kan Royal Mail give dig mulighed for at tilpasse bestemte leveringspræferencer.
Så snart din ordre har forladt vores britiske lager og er overdraget til Royal Mail, kan JustPadel desværre ikke længere ændre leveringstidspunktet eller leveringspræferencerne for dig.
Har du lige afgivet din ordre og ved en fejl indtastet en forkert leveringsadresse? Kontakt os da hurtigst muligt via support@uk.justpadel.com, og oplys dit ordrenummer samt den korrekte adresse.
Så længe din ordre endnu ikke er behandlet på vores britiske lager, forsøger vi at ændre leveringsadressen for dig.
Er din ordre allerede behandlet eller overdraget til Royal Mail? Så kan vi desværre ikke længere tilpasse leveringsadressen. Tjek i så fald din Royal Mail Track & Trace for at se, om der stadig er leveringsmuligheder tilgængelige for din forsendelse.
Hvor er det ærgerligt, at din ordre er blevet forsinket. Tjek først din Track & Trace for de mest opdaterede oplysninger.
Nogle gange har en fragtmand brug for ekstra tid til at behandle en pakke, hvilket gør, at sporingen midlertidigt ikke opdateres. Har du ikke modtaget en ny opdatering i flere hverdage? Så kontakt vores kundeservice. Vi undersøger det gerne sammen med dig og starter om nødvendigt en undersøgelse hos fragtmanden.
Viser din Royal Mail Track & Trace, at din pakke er leveret, men har du ikke modtaget noget? Følg først nedenstående trin.
1. Tjek Track & Trace
Se de fulde leveringsoplysninger i din Royal Mail Track & Trace. Her kan der for eksempel stå, hvor pakken er efterladt, eller om den er leveret på en anden adresse.
2. Kig rundt om din bolig
Tjek, om buddet har efterladt pakken på et sikkert sted omkring din bolig, f.eks. ved hoveddøren, i baghaven, i en pakkepostkasse eller et andet beskyttet sted.
3. Spørg dine naboer
Det kan hænde, at en pakke er blevet afleveret hos naboen. Spørg derfor også dine nærmeste naboer, om de har taget imod pakken for dig.
4. Vent til slutningen af leveringsdagen
I nogle tilfælde kan en pakke allerede registreres som leveret, mens den egentlige levering først sker lidt senere. Vent derfor til slutningen af leveringsdagen for at se, om din pakke alligevel bliver leveret.
Stadig ikke modtaget noget?
Har du fulgt ovenstående trin, og er din pakke stadig ikke dukket op efter leveringsdagen? Kontakt os via support@uk.justpadel.com og oplys dit ordrenummer.
Vi undersøger forsendelsen og kontakter om nødvendigt Royal Mail for at finde ud af, hvor din pakke er blevet af.
En pakke bliver ikke scannet igen af Royal Mail ved hvert eneste trin i forsendelsesprocessen. Derfor kan den samme status nogle gange forblive synlig i flere dage, mens din pakke i mellemtiden er på vej videre.
Har der i mere end 4 dage slet ikke været nogen ny opdatering eller scanning? Kontakt os via support@uk.justpadel.com og oplys dit ordrenummer. Vi tjekker status på din forsendelse og hjælper dig gerne videre.
En pakke kan blive sendt retur til os af Royal Mail, hvis den for eksempel ikke kunne leveres, ikke er blevet afhentet, eller hvis den angivne leveringsadresse var forkert eller ufuldstændig.
Hold øje med din Royal Mail Track & Trace, indtil returforsendelsen er ankommet til vores lager i UK.
Så snart pakken er modtaget og behandlet af vores lager, kan vi fastlægge de næste skridt. Hvis det er muligt, kan vi efterfølgende sende ordren til dig igen.
Tjek først den fulde Royal Mail Track & Trace. Her kan der stå supplerende oplysninger om leveringen, for eksempel hvor pakken er efterladt, eller på hvilken adresse den er leveret.
Spørg derudover dine nærmeste naboer og kig godt rundt om din bolig, om pakken er efterladt på et sikkert sted.
Kan du ikke finde pakken nogen steder? Kontakt os via support@uk.justpadel.com og oplys dit ordrenummer. Vi tjekker leveringen og kontakter om nødvendigt Royal Mail for at undersøge forsendelsen nærmere.
Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt, hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse.
Så længe din ordre endnu ikke er behandlet, forsøger vi at ændre adressen for dig. Er din ordre allerede afsendt? Så kan vi desværre ikke længere ændre adressen. Afhængigt af fragtmanden kan der eventuelt stadig være leveringsmuligheder tilgængelige via Track & Trace.
Hvor ærgerligt, at dit produkt er ankommet beskadiget. Det vil vi meget gerne løse for dig så hurtigt som muligt.
Kontakt os via support@uk.justpadel.com og vedhæft følgende oplysninger i din e-mail:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt billede af det beskadigede produkt
- Et detaljeret nærbillede, hvor skaden tydeligt kan ses
- Billeder af forsendelseskassen og emballagen, også selvom der ikke umiddelbart er synlige skader på den
- Et billede af forsendelseslabelen på emballagen
Gem produktet og den originale forsendelsesemballage, indtil vi har vurderet din henvendelse. Smid altså ikke kassen ud endnu. Disse oplysninger kan være nødvendige, hvis vi skal undersøge transportskaden nærmere sammen med Royal Mail.
Så snart vi har modtaget din besked, vurderer vi situationen og kontakter dig hurtigst muligt med en passende løsning.
Undskyld! Det er naturligvis ikke meningen. Vi sørger for, at dette bliver løst så hurtigt som muligt.
Kontakt os via support@uk.justpadel.com og send følgende oplysninger med:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt billede af det produkt, du har modtaget
- Et billede af vare-/produktmærket eller stregkoden, hvis det findes
- Oplys, hvilket produkt du oprindeligt havde bestilt
Brug ikke det forkert modtagne produkt, og fjern ikke eventuelle mærker eller original emballage. Opbevar produktet i dets oprindelige stand, indtil du har modtaget yderligere instruktioner fra os.
Så snart vi har modtaget din henvendelse, tjekker vi din ordre og giver dig besked om de næste skridt. Vi sørger naturligvis for en passende løsning så hurtigt som muligt.
Vil du returnere et produkt? Du kan nemt selv registrere din returnering via vores online returportal:
Opret returnering hos Justpadel
Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, i returportalen. Derefter kan du:
- Vælge, hvilke varer du vil returnere.
- Angive årsagen til din returnering.
- Vælge den ønskede returmetode.
- Følge instruktionerne for at sende din returforsendelse tilbage til os.
Du behøver ikke at kontakte vores kundeservice for dette. Via returportalen kan du klare hele returprocessen selv.
Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at anmelde din returnering hos os.
Efter du har anmeldt returneringen, har du derefter yderligere 14 dage til rent faktisk at sende pakken tilbage til os.
Sørg for, at produktet returneres komplet, ubrugt og – hvor det er relevant – i den originale emballage. Mærkater og skilte skal fortsat sidde på produktet.
Du kan nemt oprette din returnering via vores online returportal.
Ja, returomkostningerne er for egen regning. Omkostningerne for returneringen vises tydeligt, når du anmelder din returnering via vores online returportal.
Betalte du forsendelsesomkostninger ved afgivelsen af din ordre? Når du returnerer hele ordren, modtager du ud over købsbeløbet også de oprindelige standardforsendelsesomkostninger for din ordre retur.
I så fald betaler du kun omkostningerne for at sende din pakke retur til Justpadel.
Returnerer du kun en del af din ordre? Så refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.
Så snart din returnering er modtaget hos os, skal den først kontrolleres og behandles af vores lager.
Efter godkendelse refunderes beløbet inden for 14 dage via den betalingsmetode, som du betalte den oprindelige ordre med.
Vær opmærksom på, at der derefter, afhængigt af din bank eller betalingsmetode, kan gå nogle hverdage, før beløbet er synligt på din konto.
Ja, du kan nemt bytte et produkt til en anden vare eller en anden størrelse via vores online returportal.
Vælg muligheden ’Erstatningsvare’, når du anmelder din returnering, og angiv, hvilket produkt eller hvilken størrelse du gerne vil modtage.
Så snart vi har modtaget og tjekket din returforsendelse, sender vi den valgte erstatningsvare kvit og frit til dig. I dette tilfælde betaler du hverken returomkostninger eller nye forsendelsesomkostninger.
Er den ønskede erstatningsvare ikke på lager? Så kontakter vi dig for at finde en god løsning sammen.
Hvor ærgerligt, at dit produkt er ankommet beskadiget. Vi vil meget gerne løse det for dig så hurtigt som muligt.
Kontakt os på support@uk.justpadel.com og send følgende oplysninger med i din e-mail:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt foto af det beskadigede produkt
- Et detaljefoto, hvor skaden er tydeligt synlig
- Billeder af forsendelseskassen og emballagen, også selvom der ikke er synlige skader på den
- Et foto af forsendelsesetiketten på emballagen
Gem produktet og den originale forsendelsesemballage, indtil vi har vurderet din henvendelse. Smid derfor ikke kassen ud endnu. Royal Mail kan have brug for disse oplysninger, hvis skaden er opstået under transporten.
Så snart vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi situationen og kontakter dig hurtigst muligt med en passende løsning.
Er det kun forsendelsesemballagen, der er beskadiget, og selve produktet er helt i orden? Så behøver du ikke at give os besked.
Forsendelseskassen er beregnet til at beskytte produktet under transport og kan derfor få brugsspor eller skader.
Tjek først, om din ordre leveres i flere pakker. Du kan have modtaget flere Royal Mail Track & Trace-links til dette. Pakkerne kan behandles separat og derfor leveres på forskellige tidspunkter.
Er alle pakker ifølge Track & Trace leveret, og mangler der stadig et produkt? Så kontakt os via support@uk.justpadel.com og oplys:
- dit ordrenummer;
- hvilket produkt der mangler;
- hvilke produkter du har modtaget.
Vi undersøger derefter din ordre og giver dig besked om næste skridt hurtigst muligt.
Ikke alle skader på et padelbat er automatisk dækket af garantien. Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl, der opstår ved normal brug. Skader som følge af stød, fald, forkert brug eller kontakt med for eksempel glas, gitter, jorden eller et andet bat er ikke dækket.
For revner i battets overflade har JustPadel en garantiperiode på 6 måneder efter købet, forudsat at skaden ikke skyldes ydre påvirkning.
Revne i battets overflade – Dækket af garantien
Er der opstået en revne i battets overflade inden for 6 måneder efter købet, og er der ikke tale om synlige slagskader? Så tilbyder vi 100% garanti på dette.
Vi synes, det er vigtigt, at du kan stole på kvaliteten af dit bat. Efter vurdering af skaden sørger vi derfor for en passende, fuld garantiløsning.
Raslen i battet – Dækket af garantien
Hører du en raslende lyd i dit bat, når du spiller? Dette kan for eksempel skyldes et lille stykke kulfiber eller andet materiale, der har løsnet sig indvendigt i battet.
Til dette tilbyder vi 100% garanti og sørger for en passende, omkostningsfri løsning.
Revne fra eller på kanten – Ikke dækket af garantien
Er der opstået en revne på kanten af battet, eller løber revnen fra kanten og ind i overfladen? Så kan det tyde på slagskader.
Denne type skader opstår typisk ikke udelukkende på grund af boldens træf, men kan for eksempel skyldes kontakt med:
- gitteret;
- glasvæggen;
- jorden;
- et andet bat;
- en anden hård genstand.
Sådanne slagskader dækkes som udgangspunkt ikke af garantien.
Hvordan indsender jeg en garantisag?
Mener du, at din batskade er dækket af garantien? Send en e-mail til support@uk.justpadel.com med så mange oplysninger som muligt. Dermed kan vi vurdere din sag hurtigere og bedre.
Send venligst følgende med:
- dit ordrenummer;
- en tydelig beskrivelse af, hvad der er sket. Fortæl, hvornår du så skaden første gang, i hvilken situation den opstod, og om battet forinden har været i kontakt med noget;
- et foto af hele forsiden af battet;
- et foto af hele bagsiden af battet;
- tydelige fotos af begge sider og hele kanten af battet;
- flere detaljefotos af skaden fra forskellige vinkler.
Det er vigtigt, at vi ikke kun modtager et nærbillede af revnen. På baggrund af billeder af hele battet, kanten og selve skaden kan vi bedre vurdere, hvordan skaden er opstået.
Hvad sker der efter min henvendelse?
Så snart vi har modtaget alle nødvendige oplysninger, vurderer vi din garantisag. Om nødvendigt forelægger vi også reklamationen for producenten.
Derefter giver vi dig besked om, hvorvidt skaden er dækket af garantien, og hvilken løsning vi kan tilbyde.
Send ikke dit bat til vores lager i Storbritannien på forhånd. Afvent først vores vurdering og videre instruktioner. På den måde undgår du unødige forsendelsesomkostninger, og vi kan behandle din sag så effektivt som muligt.