Devoluções e reembolsos

Não está totalmente satisfeito com a sua encomenda? Através do nosso portal de devoluções online, pode facilmente registar a sua devolução. Nesta página, poderá saber qual é o prazo para efetuar a devolução, quais as condições que a devolução deve cumprir e quando receberá o reembolso.

Em que prazo posso devolver a minha encomenda?

Tem 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para indicar que pretende cancelar a compra e devolver um ou mais produtos.

Depois de registar a devolução dentro deste prazo, dispõe de mais 14 dias para efetivamente devolver os produtos.

As devoluções comunicadas ou enviadas fora destes prazos poderão não ser aceites.

Como posso comunicar a minha devolução?

Uma devolução deve ser sempre comunicada primeiro através do nosso portal de devoluções online.

Registe a sua devolução através do portal de devoluções da JustPadel

No portal de devoluções, siga os seguintes passos:

Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail.
Selecione o produto ou os produtos que pretende devolver.
Indique o motivo pelo qual pretende devolver o produto.
Escolha se pretende solicitar um reembolso ou uma troca.
Verifique e confirme o seu pedido de devolução.
Receba ou adquira a sua etiqueta de devolução através do portal de devoluções.
Embale os produtos com cuidado e entregue a encomenda de acordo com as instruções.

Não devolva produtos antes de ter registado a devolução através do portal de devoluções. As devoluções enviadas sem registo ou que não sigam as instruções fornecidas poderão não ser corretamente associadas à sua encomenda.

Quais são os custos de devolução?

No caso de uma devolução normal, por exemplo, se tiver mudado de ideias, os custos de devolução são por sua conta.

Através do portal de devoluções, pode adquirir uma etiqueta de devolução por um valor fixo. O valor atual da devolução é apresentado claramente antes de confirmar definitivamente o pedido de devolução.

O produto está danificado, com defeito ou foi entregue incorretamente? Nesse caso, comunique-o através do portal de devoluções e selecione o motivo de devolução correto. Se se verificar que se trata de um defeito, dano de transporte ou um erro da JustPadel, assumiremos os custos de devolução.

No caso de um artigo danificado, com defeito ou entregue incorretamente, não utilize uma etiqueta de devolução paga normalmente sem nos consultar previamente. Caso contrário, os custos de devolução poderão não ser reembolsados automaticamente.

Qual é a morada de devolução?

Depois de registar a devolução, receberá, através do portal de devoluções, a etiqueta de devolução correta e as instruções de envio correspondentes.

A morada de devolução no Reino Unido é:

JustPadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Reino Unido

Atenção: trata-se de um armazém de distribuição. O armazém não está aberto ao público e não é possível entregar devoluções pessoalmente nem levantar encomendas neste local.

Envie a devolução exclusivamente de acordo com as instruções e utilizando a etiqueta de devolução fornecida através do portal de devoluções.

Que condições deve a minha devolução cumprir?

Para ter direito a um reembolso total, o produto deve ser tratado com cuidado e devolvido no seu estado original.

Uma devolução deve cumprir as seguintes condições:

O produto não foi utilizado e não apresenta danos.
O produto está limpo e não apresenta sinais de uso.
O produto está completo e inclui todas as peças e acessórios originais.
O produto deve ser devolvido, na medida do razoavelmente possível, na embalagem original.
As etiquetas originais, os cartões, as etiquetas EAN e as embalagens do produto devem estar presentes e intactas.
O produto foi cuidadosamente embalado para evitar danos durante o transporte na devolução.

Pode examinar e avaliar um produto tal como o faria, razoavelmente, numa loja física. Se utilizar o produto para além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos aplicar uma redução de valor.

O valor da redução de valor depende do estado do produto devolvido e da medida em que o valor de venda foi reduzido. Quando um produto já não for revendável devido a utilização, danos, sujidade ou embalagem em falta, a redução de valor pode atingir o valor total da compra.

Condições de devolução para raquetes de padel

Uma raquete de padel deve ser devolvida sem ter sido utilizada, sem danos e totalmente no seu estado original.

Retire a película plástica protetora à volta do punho apenas quando tiver a certeza de que pretende ficar com a raquete. Assim que esta película for removida, a raquete já não poderá ser vendida como totalmente nova e não utilizada.

Por isso, se a película de plástico à volta do punho tiver sido removida, poderemos aplicar uma redução do valor. Se, devido a isso, a raquete já não puder ser vendida como nova, essa redução de valor poderá ser significativa.

As raquetes com danos de utilização, marcas de contacto com a bola, riscos, danos no quadro, um punho usado, protetores aplicados ou outros sinais de utilização não são elegíveis para um reembolso total.

Condições de devolução para calçado

Experimente os sapatos exclusivamente em ambiente interior, sobre uma superfície limpa. Os sapatos que tenham sido usados no exterior ou num campo de padel não podem ser considerados como não utilizados.

Devolva os sapatos na caixa original e coloque essa caixa dentro de uma embalagem exterior resistente.

Não cole fita adesiva, etiqueta de devolução ou outros autocolantes diretamente na caixa original dos sapatos. Também não escreva na caixa dos sapatos. Uma caixa danificada ou com autocolantes pode resultar numa desvalorização.

Ambos os sapatos, o enchimento original, as etiquetas e eventuais acessórios devem ser devolvidos na íntegra.

Condições de devolução para vestuário

As peças de vestuário devem ser devolvidas sem terem sido utilizadas, lavadas ou danificadas. Todas as etiquetas e cartões originais devem ainda estar fixados ao artigo.

Devolva as peças de vestuário, sempre que aplicável, na embalagem de plástico original do produto, com a etiqueta EAN correspondente.

As peças de vestuário com odores, manchas, cabelos, vestígios de desodorizante, maquilhagem, cheiro a detergente ou outros sinais de uso não podem ser processadas como totalmente não utilizadas. Nesse caso, poderá ser aplicada uma redução do valor.

Condições de devolução para malas e acessórios

As malas e os acessórios devem ser devolvidos sem uso, sem danos e completos. Todas as etiquetas originais, acessórios, materiais de proteção e embalagens devem estar presentes.

Devolva o produto, se for o caso, na embalagem de plástico original com a etiqueta EAN.

Posso trocar um artigo?

Sim, ao registar a sua devolução no portal de devoluções, pode indicar que pretende trocar o artigo.

A disponibilidade do artigo de substituição pretendido será avaliada quando a devolução for processada. A troca depende do stock atual.

Caso o artigo pretendido já não esteja disponível, entraremos em contacto consigo ou processaremos a devolução como reembolso.

Qualquer diferença de preço entre o artigo devolvido e o artigo de substituição pode ser liquidada separadamente.

O que devo fazer se o produto estiver danificado, com defeito ou tiver sido entregue incorretamente?

Recebeste um produto danificado, com defeito ou entregue por engano? Comunica-o o mais rapidamente possível através do portal de devoluções e seleciona o motivo de devolução que melhor se adequa à situação.

Junte fotografias nítidas de:

Do produto na totalidade
O dano ou a avaria
Da embalagem do produto
Da caixa de envio, caso se trate de danos de transporte
A etiqueta de envio, se for o caso

Avaliamos a reclamação com base nas informações fornecidas, na natureza dos danos e na causa provável.

Caso a reclamação seja aprovada como dano de transporte, defeito ou entrega incorreta, os custos razoáveis de devolução ficarão a cargo da JustPadel.

Devoluções e garantia

Uma devolução normal com base no direito de rescisão não é o mesmo que uma reclamação ao abrigo da garantia.

Deseja comunicar um produto usado devido a danos ou a um possível defeito? Nesse caso, selecione o motivo correto no portal de devoluções e adicione fotografias claras e uma explicação.

As reclamações ao abrigo da garantia são avaliadas individualmente. Para tal, analisamos, entre outros aspetos:

A natureza e a localização dos danos
A causa provável dos danos
A idade do produto
A intensidade de utilização
Desgaste normal
Possíveis danos por impacto ou choque
Eventual defeito de material ou de fabrico

A apresentação de um pedido de garantia não significa automaticamente que o pedido seja aprovado. Após avaliação, receberá mais informações sobre o resultado e a possível solução.

Guarde o comprovativo de envio

Guarde o comprovativo de entrega e os dados de rastreio da sua devolução até receber a nossa confirmação de que a devolução foi totalmente processada.

A devolução continua a ser da responsabilidade do remetente até que se comprove que a encomenda foi recebida pelo nosso armazém de devoluções.

Sem um comprovativo de envio válido ou dados de Track & Trace úteis, poderemos não conseguir iniciar uma investigação caso uma encomenda de devolução se perca durante o transporte.

Quanto tempo demora o processamento da minha devolução?

Assim que a devolução for recebida no nosso armazém, será verificada. Receberá uma notificação por e-mail sobre a receção e o processamento posterior da sua devolução.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, desde que esta cumpra as condições estabelecidas.

Podemos adiar o reembolso até recebermos os produtos ou até que tenha fornecido provas suficientes de que os produtos foram devolvidos.

Assim que o reembolso for efetuado, receberá uma confirmação por e-mail.

Como recebo o meu reembolso?

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo expresso em contrário.

Após efetuarmos o reembolso, poderá demorar ainda alguns dias úteis, dependendo do banco ou do prestador de serviços de pagamento, até que o montante apareça na sua conta.

Os custos de envio originais são reembolsados?

Se cancelar a encomenda na totalidade dentro do prazo legal de devolução, reembolsaremos, além do valor da compra, também os custos da nossa entrega padrão mais económica disponível.

Se, ao efetuar a encomenda, tiver optado por um método de entrega mais caro ou acelerado, será reembolsado apenas o valor da entrega padrão mais económica.

Se devolver apenas uma parte da encomenda e ficar com os restantes produtos, os custos de envio originais não serão reembolsados.

Os custos de envio de uma devolução normal ficam a seu cargo.

Cartões-presente digitais

Os cartões-presente digitais não podem ser devolvidos, cancelados ou trocados por dinheiro após a entrega, exceto quando tal for exigido por lei.

Por isso, verifique cuidadosamente o montante e o endereço de e-mail do destinatário antes da compra.

Artigos que não cumprem as condições de devolução

Caso um produto devolvido não cumpra as condições de devolução, podemos:

Aplicar uma redução de valor adequada ao reembolso
Solicitar informações adicionais ao cliente
Devolver o produto a expensas do cliente
Recusar o reembolso, na medida em que tal seja permitido por lei

Informá-lo-emos por e-mail caso, durante a verificação, se verifique que uma devolução não cumpre integralmente as condições.

Tem dúvidas sobre a sua devolução?

Tem alguma dúvida sobre uma devolução, troca, reembolso ou reclamação ao abrigo da garantia? Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Telefone e WhatsApp
+31 6 19326140

Horário de atendimento ao cliente
De segunda a sexta-feira
das 08:00 às 16:00, hora do Reino Unido