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Garantia e reclamações

Garantia e procedimento de reclamação


Fazemos o nosso melhor para entregar os nossos produtos em perfeitas condições. No entanto, pode acontecer que algo corra mal, por exemplo, que um produto seja danificado durante o transporte. Nesses casos, pode recorrer à garantia. É importante que nos comunique a reclamação no prazo de dois meses após a descoberta. Os danos causados a uma raquete de padel pelo uso podem, em alguns casos, estar cobertos pela garantia. Após um prazo de seis meses, os danos nunca mais estão 100% cobertos pela garantia. Por isso, contacte-nos atempadamente, para que possamos encontrar juntos uma boa solução.

Resumo da garantia

Danos que não estão cobertos pela garantia:
As marcas não oferecem garantia para danos causados por contacto acidental com vidro, postes de rede, vedação ou solo durante o jogo. Por isso, as fissuras que começam na parte externa do raquete não são reembolsadas.

Felizmente, há muitos danos que são cobertos pela garantia. Defeitos de fabrico e falhas de material são geralmente reembolsados, desde que sejam comunicados dentro do prazo de garantia. No final da página, encontra uma explicação visual sobre os tipos de danos que são frequentemente cobertos ou não pela garantia.

Reclamações

É claro que pode acontecer que algo não corra como esperado, levando-o a apresentar uma reclamação. Em primeiro lugar, comunique essa reclamação por e-mail: info@justpadel.nl . A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores na UE também podem apresentar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada emhttp://ec.europa.eu/odr. Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentá-la através da plataforma da União Europeia.

Com ou sem garantia?

  • GARANTIA

    Surgiu uma fissura na lâmina da raquete. Se isso acontecer no prazo de 6 meses após a compra, oferecemos um reembolso total (100%). Consideramos importante que os nossos clientes fiquem satisfeitos com a sua compra e, por isso, garantimos a qualidade dos nossos produtos.

  • GARANTIA

    A sua raquete tem um ruído, provavelmente causado por um pedaço solto de carbono. Para este caso, oferecemos uma garantia de 100% e a possibilidade de resolver o problema sem custos. Prefere tratar disso por conta própria? Nesse caso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Receberá então um vale no valor de 15 € como compensação.

  • SEM GARANTIA

    Surgiu uma fenda na sua raquete, provavelmente a partir da borda ou na própria borda. O fornecedor indica que isto pode não se dever apenas ao impacto da bola; muitas vezes, os danos são causados pelo contacto com a rede, a parede de vidro ou a raquete de um colega de jogo. Em princípio, infelizmente, estes danos não são reembolsados pelo fornecedor nem por nós. No entanto, caso isto aconteça no prazo de 6 meses após a compra, contacte-nos sempre. Procuraremos então, em conjunto, uma solução adequada para ambas as partes.

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