Procesăm comanda ta cât mai repede posibil. Termenul actual de livrare este afișat întotdeauna pe pagina produsului. Comenzile plasate în zile lucrătoare înainte de ora 22:00 sunt expediate în aceeași zi. De regulă, primești comanda în 1-3 zile lucrătoare în Belgia și Olanda.
După finalizarea comenzii, vei primi o confirmare prin e-mail. Imediat ce pachetul a fost expediat, vei primi automat un cod de urmărire de la transportator, pentru a fi mereu la curent cu livrarea.
Atenție: Statusul comenzii tale nu este actualizat întotdeauna imediat. Comanda ta nu apare încă ca „recepționată” sau nu vezi nicio actualizare? Acest lucru nu înseamnă că pachetul nu a fost expediat. Este posibil ca transportatorul să nu fi efectuat încă prima scanare în depozit sau pe traseu. Imediat ce prima scanare a fost înregistrată, statusul se va actualiza automat.
Întrebări frecvente despre expediere & livrare
Ai o întrebare despre expedierea sau livrarea comenzii tale? Consultă aici cele mai frecvente întrebări și găsește rapid răspunsul.
Comanzi într-o zi lucrătoare înainte de ora 22:00? Atunci comanda ta va fi expediată din depozitul nostru chiar în aceeași zi.
Comenzile plasate după ora 22:00, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Imediat ce comanda a fost expediată, vei primi automat un e-mail cu codul de urmărire (Track & Trace).
Plasezi comanda într-o zi lucrătoare înainte de ora 22:00? Atunci îți expediem comanda chiar în aceeași zi din depozitul nostru. În majoritatea cazurilor, coletul tău va fi livrat apoi în termen de 1–3 zile lucrătoare.
De îndată ce comanda ta părăsește depozitul nostru, vei primi un link de Track & Trace prin e-mail. Cu acesta poți urmări statusul actual și livrarea estimată a coletului tău.
Bine de știut: în perioadele aglomerate sau din cauza întârzierilor la transportator, livrarea poate dura uneori puțin mai mult. Odată ce coletul tău a fost predat transportatorului, Track & Trace este întotdeauna cel mai bun indiciu pentru momentul efectiv al livrării.
Nu ai primit nicio actualizare după câteva zile lucrătoare? Nu ezita să contactezi serviciul nostru pentru clienți. Te ajutăm cu plăcere.
Nu, comenzile sunt expediate din depozitul nostru doar în zilele lucrătoare (de luni până vineri).
Comanzi în weekend? Atunci comanda ta va fi procesată și expediată în următoarea zi lucrătoare.
Verifică mai întâi dacă ai plasat comanda înainte de ora 22:00 într-o zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 22:00, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Verifică, de asemenea, folderul de spam sau e-mailurile nedorite.
A trecut următoarea zi lucrătoare și tot nu ai primit confirmarea de expediere? Contactează-ne la support@justpadel.com și menționează numărul comenzii tale.
În zilele de sărbătoare legală, comenzile nu sunt procesate sau expediate.
Comanda ta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. În preajma sărbătorilor, din cauza volumului mare de lucru al transportatorilor, livrarea coletului tău poate dura puțin mai mult.
De îndată ce comanda ta a fost expediată, vei primi automat un e-mail cu linkul tău de Track & Trace. Prin acest link poți vedea statusul actual al coletului tău și momentul estimat al livrării.
Nu ai primit niciun e-mail? Verifică pentru siguranță și folderul de spam sau e-mailurile nedorite.
Verifică mai întâi folderul de spam sau e-mailurile nedorite. De asemenea, poate dura puțin până când codul Track & Trace devine disponibil după procesarea comenzii tale.
Nu găsești e-mailul? Contactează-ne la support@justpadel.com.
Vezi în Track & Trace mesajul „Expediere nepreluată sau neprocesată încă” sau „Cunoscut după sortarea coletului”? Aceasta înseamnă că pachetul tău nu a primit încă prima scanare la DHL sau PostNL.
Se poate întâmpla ca această primă scanare să întârzie puțin. Între timp, coletul tău poate fi deja în drum spre transportator sau deja ajuns la acesta.
Statusul nu s-a schimbat nici după 4 zile? Contactează-ne la support@justpadel.com. Vom verifica expedierea și, dacă este necesar, vom lua legătura cu transportatorul.
Vezi deja o actualizare în Track & Trace, dar statusul nu se mai schimbă după aceea? De exemplu, că pachetul tău a fost preluat de transportator, a ajuns la un centru de sortare sau depozit, dar rămâne apoi cu același status timp de mai multe zile?
Acest lucru nu înseamnă neapărat că pachetul tău s-a pierdut. În timpul procesului de expediere, un pachet este scanat în diferite momente. Se poate întâmpla ca o scanare ulterioară să lipsească sau ca procesarea la DHL ori PostNL să fi suferit o întârziere. Între timp, coletul tău poate fi în continuare pe drum.
Ce este cel mai bine să faci?
Verifică în mod regulat linkul de Track & Trace. În multe cazuri, apare o nouă actualizare de la sine, iar coletul este procesat mai departe și livrat.
Nu este vizibilă nicio actualizare sau scanare nouă timp de 4 zile? Contactează-ne la support@justpadel.com și menționează numărul comenzii.
Vom verifica starea expedierii tale și, dacă este necesar, vom contacta DHL sau PostNL pentru a afla unde se află pachetul tău.
Atenție: vezi doar mesajul „Expediere nepreluată sau neprocesată încă”? Atunci coletul tău nu a primit încă prima scanare de la transportator. Și în acest caz te rugăm să aștepți maximum 4 zile înainte de a ne contacta.
În Țările de Jos beneficiezi de livrare gratuită la comenzi de peste 100 €.
Pentru comenzile sub 100 € se aplică următoarele costuri de livrare:
- DHL: 5,95 €
- PostNL: 6,95 €
Pentru comenzile internaționale, costurile de livrare diferă în funcție de țară. Metodele de livrare disponibile și costurile reale de transport pentru destinația ta sunt afișate automat în timpul finalizării comenzii.
Dacă livrarea la un punct de ridicare este disponibilă pentru comanda ta, poți selecta un punct de ridicare disponibil în timpul finalizării comenzii.
De îndată ce coletul tău este înregistrat la transportator, în funcție de DHL sau PostNL poți uneori să îți ajustezi preferințele de livrare prin intermediul Track & Trace.
Din păcate, Justpadel nu mai poate modifica momentul livrării odată ce comanda ta a părăsit depozitul nostru.
Tocmai ai plasat comanda și ai introdus o adresă greșită? Contactează-ne cât mai repede posibil la support@justpadel.com.
Cât timp comanda ta nu a fost încă procesată de depozitul nostru, vom încerca să modificăm adresa pentru tine.
Comanda ta a fost deja procesată sau expediată? În acest caz, din păcate, nu mai putem modifica adresa de livrare. Verifică linkul tău de Track & Trace pentru a vedea dacă transportatorul mai oferă opțiuni de livrare.
În Track & Trace este specificat până la ce dată poate fi ridicat pachetul tău de la punctul de ridicare.
Ridică-ți coletul înainte de această dată. Dacă un colet nu este ridicat la timp, acesta este de obicei returnat automat la Justpadel.
Ne pare rău că a întârziat comanda ta. Verifică mai întâi Track & Trace pentru cele mai recente informații.
Uneori, transportatorul are nevoie de timp suplimentar pentru a procesa un colet, motiv pentru care urmărirea nu este actualizată temporar. Nu ai primit nicio actualizare timp de mai multe zile lucrătoare? Contactează serviciul nostru pentru clienți. Verificăm cu plăcere situația și, dacă este necesar, deschidem o investigație la transportator.
Track & Trace indică faptul că pachetul tău a fost livrat, dar nu ai primit nimic? Urmează mai întâi pașii de mai jos:
1. Verifică Track & Trace
Consultă detaliile complete de livrare din Track & Trace. Aici poate fi specificat, de exemplu, că pachetul a fost livrat la vecini, într-un loc prestabilit sau într-o altă locație.
2. Verifică în jurul locuinței tale
Verifică dacă curierul a lăsat coletul într-un loc sigur din jurul casei tale, de exemplu la ușa de la intrare, în spate, într-o cutie poștală pentru colete sau într-un alt loc adăpostit.
3. Întreabă-ți vecinii
Se poate întâmpla ca un pachet să fi fost lăsat la vecini fără ca acest lucru să fie menționat clar în Track & Trace. Prin urmare, întreabă-ți și vecinii apropiați dacă au preluat pachetul pentru tine.
4. Așteaptă până la sfârșitul zilei de livrare
În unele cazuri, un colet este scanat puțin prea devreme ca fiind „livrat”. Pachetul poate fi totuși livrat mai târziu în cursul aceleiași zile.
Tot nu ai primit nimic?
Ai urmat pașii de mai sus și coletul tău tot nu a apărut după ziua livrării? Contactează-ne la support@justpadel.com și menționează numărul comenzii tale.
Vom verifica expedierea și, dacă este necesar, vom deschide o investigație la DHL sau PostNL pentru a afla unde a ajuns pachetul tău.
Un pachet nu este scanat din nou la fiecare pas al procesului de expediere. Din acest motiv, același status poate rămâne vizibil timp de câteva zile.
Nu a apărut nicio actualizare de mai bine de 4 zile? Contactează-ne la support@justpadel.com. Verificăm situația pentru tine.
Un colet poate fi returnat către noi dacă, de exemplu, nu a fost ridicat la timp de la un punct de ridicare, nu a putut fi livrat sau adresa furnizată este incorectă.
Urmărește statusul Track & Trace până când coletul returnat ajunge la noi.
De îndată ce pachetul a fost primit și procesat de depozitul nostru, putem stabili pașii următori și putem retrimite pachetul.
Verifică mai întâi informațiile complete din Track & Trace. Uneori este menționat numărul apartamentului/casei sau alte detalii suplimentare despre livrare.
Verifică și la ceilalți vecini apropiați și în jurul locuinței tale.
Nu găsești pachetul nicăieri? Contactează-ne la support@justpadel.com menționând numărul comenzii. Vom putea investiga livrarea mai departe.
Contactează cât mai repede posibil serviciul nostru pentru clienți dacă ai introdus o adresă de livrare greșită.
Cât timp comanda ta nu a fost încă procesată, vom încerca să modificăm adresa pentru tine. A fost comanda ta deja expediată? Atunci, din păcate, nu mai putem schimba adresa. În funcție de transportator, este posibil să mai existe opțiuni de livrare disponibile prin Track & Trace.
Ne pare rău că produsul tău a sosit deteriorat. Vrem să rezolvăm această problemă cât mai repede posibil pentru tine.
Contactează-ne la support@justpadel.com și include în e-mailul tău următoarele informații:
- Numărul tău de comandă
- O fotografie clară a produsului deteriorat
- O fotografie detaliată în care deteriorarea este bine vizibilă
- Fotografii ale cutiei de expediere/ambalajului, chiar dacă nu prezintă urme vizibile de deteriorare
- O fotografie a etichetei de expediere de pe ambalaj
Păstrează atât produsul, cât și ambalajul original de expediere până când evaluăm sesizarea ta. Așadar, nu arunca încă cutia. Transportatorul poate avea nevoie de aceste informații în cazul în care dauna a apărut în timpul transportului.
De îndată ce primim sesizarea ta, vom evalua situația și te vom contacta cât mai repede cu o soluție potrivită.
Ne cerem scuze! Desigur că nu așa trebuia să se întâmple. Ne vom asigura că problema se rezolvă cât mai curând posibil.
Contactează-ne la support@justpadel.com și trimite-ne următoarele informații:
- Numărul tău de comandă
- O fotografie clară a produsului pe care l-ai primit
- O fotografie a etichetei articolului/produsului sau a codului de bare, dacă există
- Menționează ce produs comandaseși inițial
Nu folosi produsul primit greșit și nu îndepărta eventualele etichete sau ambalajul original. Păstrează totul în starea inițială până când primești instrucțiuni suplimentare de la noi.
Imediat ce primim mesajul tău, îți verificăm comanda și te anunțăm care sunt pașii următori. Desigur, ne vom asigura că primești soluția potrivită cât mai repede.
Vrei să returnezi un produs? Îți poți înregistra returul foarte ușor prin portalul nostru online de retururi:
Înregistrează returul la Justpadel
Introdu în portalul de retururi numărul comenzii și adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Apoi poți:
- Selecta articolele pe care vrei să le returnezi.
- Indica motivul returului tău.
- Alege metoda de retur dorită.
- Urma instrucțiunile pentru a ne trimite coletul de retur.
Nu este nevoie să contactezi serviciul nostru pentru clienți pentru acest lucru. Prin intermediul portalului de retururi poți gestiona singur întregul proces de retur.
Ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne notifica returul.
După ce ai înregistrat returul, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite efectiv coletul înapoi.
Asigură-te că produsul este returnat complet, nefolosit și – unde este cazul – în ambalajul original. Etichetele trebuie să fie încă atașate de produs.
Îți poți înregistra cu ușurință returul prin portalul nostru online de retururi.
Ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne notifica returul.
După ce ai înregistrat returul, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite efectiv coletul înapoi.
Asigură-te că produsul este returnat complet, nefolosit și – unde este cazul – în ambalajul original. Etichetele trebuie să fie încă atașate de produs.
Îți poți înregistra cu ușurință returul prin portalul nostru online de retururi.
Da, costurile de retur sunt suportate de tine. Costul returului este afișat clar în momentul în care înregistrezi returul prin portalul nostru online de retururi.
Ai plătit costuri de expediere la plasarea comenzii? Dacă returnezi întreaga comandă, vei primi înapoi, pe lângă valoarea produselor cumpărate, și costurile inițiale standard de livrare ale comenzii tale.
În acest caz, plătești doar costurile pentru expedierea coletului înapoi către Justpadel.
Returnezi doar o parte din comandă? Atunci costurile inițiale de livrare nu vor fi rambursate.
De îndată ce returul tău ajunge la noi, acesta trebuie mai întâi verificat și procesat de depozitul nostru.
După aprobare, suma va fi rambursată în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată folosită la achitarea comenzii inițiale.
Reține că, în funcție de banca ta sau de metoda de plată, pot trece încă câteva zile lucrătoare până când suma devine vizibilă în cont.
Da, poți schimba cu ușurință un produs cu un alt articol sau cu o altă mărime prin portalul nostru online de retururi.
La înregistrarea returului, alege opțiunea „Articol înlocuitor” și specifică ce produs sau mărime dorești să primești.
De îndată ce primim și verificăm coletul tău de retur, îți vom trimite gratuit articolul de schimb ales. În acest caz, nu plătești costuri de retur și nici noi costuri de expediere.
Articolul înlocuitor dorit nu este disponibil? Te vom contacta pentru a găsi împreună o soluție adecvată.
Da, în anumite cazuri, returul la Justpadel este complet gratuit.
Dacă în timpul înregistrării returului alegi una dintre următoarele opțiuni, nu plătești costuri de retur:
-O altă mărime: schimbi produsul cu o altă mărime.
-Un produs înlocuitor: alegi un alt produs la schimb.
-Credit magazin: primești valoarea returului sub formă de credit de magazin Justpadel pentru o achiziție viitoare.
Dacă alegi să primești rambursarea banilor prin metoda inițială de plată, atunci costurile de retur vor fi suportate de tine.
Opțiunile disponibile sunt afișate automat atunci când îți înregistrezi returul prin portalul nostru online de retururi.
Ne pare rău că produsul tău a sosit deteriorat. Vrem să rezolvăm această problemă cât mai repede posibil pentru tine.
Contactează-ne la support@justpadel.com și include în e-mailul tău următoarele informații:
- Numărul tău de comandă
- O fotografie clară a produsului deteriorat
- O fotografie detaliată în care deteriorarea este bine vizibilă
- Fotografii ale cutiei de expediere/ambalajului, chiar dacă nu prezintă urme vizibile de deteriorare
- O fotografie a etichetei de expediere de pe ambalaj
Păstrează atât produsul, cât și ambalajul original de expediere până când evaluăm sesizarea ta. Așadar, nu arunca încă cutia. Transportatorul poate avea nevoie de aceste informații în cazul în care dauna a apărut în timpul transportului.
De îndată ce primim sesizarea ta, vom evalua situația și te vom contacta cât mai repede cu o soluție potrivită.
Dacă doar ambalajul de expediere este deteriorat, iar produsul în sine este în perfectă stare, nu este nevoie să ne trimiți o sesizare.
Cutia de expediere este concepută pentru a proteja produsul în timpul transportului și poate suferi urme de uzură sau deteriorări.
Verifică mai întâi dacă comanda ta este livrată în mai multe colete. Este posibil să fi primit mai multe linkuri de Track & Trace, iar coletele pot fi livrate în momente diferite.
Dacă toate coletele au fost livrate și totuși lipsește un produs, contactează-ne la support@justpadel.com și menționează:
- numărul tău de comandă;
- ce produs lipsește;
- ce produse ai primit.
Vom verifica apoi comanda ta.
Nu orice deteriorare a unei rachete de padel este acoperită automat de garanție. Garanția este destinată defectelor de material și de fabricație apărute în condiții normale de utilizare. Daunele cauzate de o lovitură, căzătură, utilizare incorectă sau contactul cu sticla, gardul, solul sau o altă rachetă nu sunt acoperite.
Pentru fisuri apărute pe suprafața de lovire a rachetei, Justpadel oferă o perioadă de garanție de 6 luni de la achiziție, cu condiția ca deteriorarea să nu fi fost cauzată de un impact extern.
Fisură pe suprafața de lovire – Acoperită de garanție
A apărut o fisură pe suprafața de lovire a rachetei în termen de 6 luni de la achiziție și nu există urme vizibile de impact? Atunci îți oferim garanție 100%.
Pentru noi este important să poți avea încredere în calitatea rachetei tale. După evaluarea daunelor, ne vom asigura că primești o soluție completă și potrivită de garanție.
Zornăit în interiorul rachetei – Acoperit de garanție
Auzi un zgomot ca un zornăit în rachetă în timpul jocului? Acesta poate fi cauzat, de exemplu, de o mică bucățică de carbon desprinsă în interiorul rachetei.
Pentru această situație oferim garanție 100% și putem rezolva problema gratuit pentru tine.
Fisură pornind de la sau aflată pe margine – Fără garanție
A apărut o fisură pe marginea rachetei sau fisura pornește de la margine spre suprafața de lovire? Acest lucru poate indica o daună cauzată de un impact.
Acest tip de deteriorare nu apare de regulă exclusiv din impactul cu mingea, ci poate fi cauzat de exemplu de contactul cu:
- gardul de sârmă;
- peretele de sticlă;
- terenul;
- o altă rachetă;
- sau un alt obiect dur.
Astfel de daune cauzate de impact nu sunt acoperite, în mod normal, de garanția producătorului.
Cum trimiți o cerere de garanție?
Crezi că deteriorarea rachetei tale este acoperită de garanție? Trimite un e-mail la support@justpadel.com cu cât mai multe informații. Astfel vom putea evalua cererea ta mai rapid și mai eficient.
Include în mesaj următoarele:
- Numărul tău de comandă
- O descriere clară a celor întâmplate. Menționează când ai observat prima dată defecțiunea, în ce situație a apărut și dacă racheta a intrat în contact cu ceva înainte de asta.
- O fotografie completă din față a rachetei.
- O fotografie completă din spate a rachetei.
- Fotografii clare cu ambele laturi și întreaga margine a rachetei.
- Mai multe fotografii de detaliu ale defecțiunii din unghiuri diferite.
Este important să nu primim doar un prim-plan cu fisura. Pe baza fotografiilor complete ale rachetei, ale marginii și ale deteriorării putem evalua mult mai bine cum a apărut problema.
Ce se întâmplă după trimiterea cererii?
Imediat ce am primit toate informațiile necesare, vom evalua cererea ta de garanție. Dacă este cazul, transmitem solicitarea și către producător.
Apoi te vom anunța dacă dauna este acoperită de garanție și ce soluție îți putem oferi.
Nu ne trimite racheta înainte. Așteaptă mai întâi evaluarea și instrucțiunile noastre suplimentare. Astfel eviți costuri inutile de transport și putem procesa cererea ta cât mai eficient posibil.