La Justpadel este important pentru noi să fii mulțumit de achiziția ta. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca un produs să nu corespundă în totalitate așteptărilor tale. De aceea, poți returna comanda cu ușurință în termenul aplicabil.
Poți înregistra comanda pentru retur în termen de 14 zile de la primire. După înregistrarea returului, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite efectiv produsul înapoi.
Pentru a procesa corespunzător un retur, dorim să primim produsele nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original. Păstrează întotdeauna dovada de expediere și codul Track & Trace până când returul tău este complet procesat.
În cazul în care un produs nu îndeplinește condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru deprecierea valorii. În unele cazuri, aceasta poate ajunge până la 100% din valoarea de achiziție. Desigur, încercăm întotdeauna să găsim împreună o soluție potrivită.
Condiții de retur
Pentru a-ți putea accepta returul, produsele trebuie să respecte condițiile noastre de retur. O rachetă de padel poate fi, desigur, inspectată și evaluată așa cum ai face-o într-un magazin. Reține însă că o rachetă de pe al cărei grip a fost îndepărtată folia de plastic sau care a fost folosită pe teren nu mai poate fi acceptată ca retur.
În ceea ce privește încălțămintea, aceasta trebuie trimisă înapoi în cutia originală de pantofi, protejată de o cutie suplimentară pentru expediere. Nu lipi bandă adezivă sau etichete de expediere direct pe cutia de pantofi. Dacă cutia originală este deteriorată, este posibil să nu putem accepta returul.
Îmbrăcămintea și gențile trebuie trimise înapoi în ambalajul original cu eticheta EAN. Dacă acest ambalaj sau eticheta lipsește, acest lucru poate afecta procesarea returului. Toate produsele trebuie returnate curate, complete și fără urme de utilizare.
Costurile de retur sunt suportate de mine?
Înregistrarea unui retur se face ușor prin portalul nostru online de retururi. În timpul înregistrării vei vedea direct ce opțiuni de retur sunt disponibile. Vrei să schimbi un produs pentru o altă mărime? Atunci poți alege în portalul de retururi un retur gratuit pentru schimb de mărime. Vei primi apoi automat o etichetă de retur gratuită cu care ne poți trimite produsul înapoi.
Ai primit un cod de reducere sau o ofertă specială pentru retur gratuit? Și această opțiune va deveni vizibilă în portalul de retururi dacă se aplică comenzii tale.
Ai primit un produs deteriorat, greșit sau defect? Te rugăm să contactezi întotdeauna echipa Justpadel înainte de a crea un retur. Vom evalua situația și vom asigura o soluție potrivită. Dacă reclamația este întemeiată, vom suporta noi costurile de retur.
Vrei să returnezi un produs pentru că, de exemplu, mărimea, culoarea sau potrivirea nu sunt pe placul tău și nu soliciți un schimb de mărime? Atunci costurile de retur vor fi suportate de tine. Costurile depind de metoda de livrare aleasă și pornesc de la minim 4,95 €.
Când trimiți un retur, îți recomandăm întotdeauna să folosești o metodă de livrare cu Track & Trace. Păstrează dovada de expediere până când returul tău este complet procesat. Dacă un colet de retur este trimis fără Track & Trace și se pierde pe drum, din păcate nu putem iniția o investigație.
Cum îmi înregistrez returul?
1. Introdu datele tale
Introdu numărul de comandă (6 cifre) și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Astfel putem găsi imediat comanda ta.
2. Alege produsele pe care vrei să le returnezi
Selectează articolele din comanda ta pe care dorești să le trimiți înapoi și indică motivul returului. Astfel știm de ce este returnat un produs și te putem ajuta și mai bine.
3. Alege metoda de retur dorită
În portalul de retururi vei vedea ce opțiuni de retur sunt disponibile pentru comanda ta. Dacă ești eligibil pentru o etichetă de retur gratuită sau pentru un schimb de mărime, acest lucru va fi afișat automat.
4. Descarcă eticheta de retur
După finalizarea cererii de retur, vei primi instrucțiunile pentru trimiterea coletului. În funcție de metoda de retur aleasă, vei primi o etichetă digitală de retur pe care o poți descărca și imprima singur, sau o etichetă fizică de retur pusă la dispoziție pentru tine.
Lipește eticheta de retur la loc vizibil pe colet și asigură-te că produsele sunt ambalate corespunzător și conform condițiilor noastre de retur.
De îndată ce am primit și verificat returul tău, îl vom procesa cât mai repede posibil. Vei primi o confirmare prin e-mail.
Când îmi voi primi rambursarea?
De îndată ce primim coletul tău de retur, vei primi o confirmare prin e-mail. Apoi verificăm produsul și procesăm returul. Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat. Imediat ce returul a fost aprobat, vei primi suma înapoi prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Te vom ține la curent pe tot parcursul procesului prin e-mail.
Organizează singur o expediere de retur
Îți poți trimite comanda înapoi și pe cont propriu. Asigură-te că ambalezi bine coletul și folosește întotdeauna o metodă de expediere cu Track & Trace.
Trimite returul la:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Olanda
Imediat ce am primit coletul tău, vom verifica returul și îl vom procesa cât mai repede posibil.