Retururi și rambursări

Nu ești pe deplin mulțumit de comanda ta? Prin intermediul portalului nostru online de retururi poți înregistra cu ușurință returul. Pe această pagină vei afla în ce termen poți returna produsele, ce condiții trebuie să îndeplinească un retur și când vei primi rambursarea.

În ce termen pot returna comanda?

Ai la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a ne comunica că dorești să anulezi achiziția și să returnezi unul sau mai multe produse.

După ce ai înregistrat returul în acest termen, mai ai la dispoziție încă 14 zile pentru a returna efectiv produsele.

Retururile notificate sau expediate în afara acestor termene s-ar putea să nu mai poată fi acceptate.

Cum anunț returnarea?

O returnare trebuie întotdeauna notificată mai întâi prin intermediul portalului nostru online de returnări.

Declarați returul prin portalul de retururi Justpadel

În portalul de retururi, urmează pașii de mai jos:

Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail.
Selectează produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
Precizați motivul pentru care doriți să returnați produsul.
Alege dacă dorești să soliciți o rambursare sau un schimb.
Verificați și confirmați cererea de retur.
Obține sau cumpără eticheta de retur prin intermediul portalului de retururi.
Ambală produsele cu grijă și trimite coletul conform instrucțiunilor.

Nu returnați produsele înainte de a înregistra returul prin portalul de retururi. Retururile trimise fără înregistrare sau care nu respectă instrucțiunile furnizate ar putea să nu poată fi asociate corect cu comanda dumneavoastră.

Care sunt costurile de returnare?

În cazul unei returnări obișnuite, de exemplu atunci când v-ați răzgândit, costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră.

Prin intermediul portalului de retur, poți achiziționa o etichetă de retur la un preț fix. Costul actual al returului este afișat clar înainte de a confirma definitiv cererea de retur.

Produsul este deteriorat, defect sau livrat greșit? Raportează acest lucru prin portalul de retur și selectează motivul corect al returului. Dacă se constată că este vorba de un defect, o deteriorare survenită în timpul transportului sau o eroare din partea Justpadel, vom suporta noi costurile de retur.

În cazul unui articol deteriorat, defect sau livrat greșit, nu utilizați o etichetă de retur cu plată obișnuită fără a ne consulta în prealabil. În acest caz, este posibil ca costurile de retur să nu fie rambursate automat.

Care este adresa de retur?

După ce ați înregistrat returul, veți primi prin portalul de retur eticheta de retur corespunzătoare și instrucțiunile de expediere aferente.

Adresa de retur pentru Marea Britanie este:

Justpadel UK Returns
2 Spire Rd
Rushden NN10 0FN
Regatul Unit

Atenție: acesta este un depozit de distribuție. Depozitul nu este accesibil clienților și nu este posibilă predarea personală a retururilor sau ridicarea comenzilor de aici.

Trimiteți returul exclusiv conform instrucțiunilor și folosind eticheta de retur furnizată prin portalul de retururi.

Ce condiții trebuie să îndeplinească returul meu?

Pentru a beneficia de o rambursare integrală, produsul trebuie tratat cu grijă și returnat în starea inițială.

Un retur trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Produsul este nefolosit și nedeteriorat.
Produsul este curat și nu prezintă urme de utilizare.
Produsul este complet și conține toate piesele și accesoriile originale.
Produsul trebuie returnat, în măsura în care este posibil, în ambalajul original.
Etichetele originale, cartonașele, etichetele EAN și ambalajele produsului sunt prezente și intacte.
Produsul este ambalat cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului de retur.

Ai dreptul să examinezi și să evaluezi un produs așa cum ai putea să o faci, în mod rezonabil, într-un magazin fizic. Dacă utilizezi produsul mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, putem aplica o reducere a valorii.

Valoarea reducerii de valoare depinde de starea produsului returnat și de măsura în care valoarea de vânzare a fost diminuată. În cazul în care un produs nu mai poate fi revândut din cauza utilizării, deteriorării, murdăririi sau a ambalajului lipsă, reducerea de valoare poate ajunge până la valoarea totală de achiziție.

Condiții de returnare pentru rachetele de padel

O rachetă de padel trebuie returnată nefolosită, nedeteriorată și în starea originală completă.

Îndepărtați folia de plastic de protecție din jurul mânerului numai dacă sunteți sigur că doriți să păstrați racheta. Odată ce această folie a fost îndepărtată, racheta nu mai poate fi vândută ca fiind complet nouă și nefolosită.

Prin urmare, dacă folia de plastic din jurul mânerului a fost îndepărtată, putem aplica o reducere a valorii. În cazul în care, din această cauză, racheta nu mai poate fi vândută ca fiind nouă, această reducere a valorii poate fi semnificativă.

Rachetele care prezintă urme de uzură, urme de contact cu mingea, zgârieturi, deteriorări ale cadrului, un mâner uzat, protecții aplicate sau alte urme de utilizare nu sunt eligibile pentru o rambursare integrală.

Condiții de returnare pentru încălțăminte

Probați pantofii exclusiv în interior, pe o suprafață curată. Pantofii purtați în exterior sau pe un teren de padel nu pot fi considerați nefolosiți.

Returnați pantofii în cutia originală și introduceți această cutie într-o cutie de transport rezistentă.

Nu lipiți bandă adezivă, etichete de retur sau alte autocolante direct pe cutia originală a pantofilor. De asemenea, nu scrieți pe cutia pantofilor. O cutie deteriorată sau pe care s-au lipit autocolante poate duce la o diminuare a valorii.

Ambele pantofi, umplutura originală, etichetele și eventualele accesorii trebuie returnate în întregime.

Condiții de returnare pentru îmbrăcăminte

Articolele de îmbrăcăminte trebuie returnate nefolosite, nespălate și nedeteriorate. Toate etichetele și cartonașele originale trebuie să fie încă atașate la articol.

Returnați articolele de îmbrăcăminte, dacă este cazul, în ambalajul original de plastic al produsului, împreună cu eticheta EAN corespunzătoare.

Articolele de îmbrăcăminte care prezintă mirosuri, pete, fire de păr, urme de deodorant, machiaj, miros de detergent sau alte urme de utilizare nu pot fi procesate ca fiind complet nefolosite. În acest caz, se poate aplica o reducere a valorii.

Condiții de returnare pentru genți și accesorii

Gențile și accesoriile trebuie returnate nefolosite, intacte și complete. Toate etichetele originale, accesoriile, materialele de protecție și ambalajele trebuie să fie prezente.

Returnați produsul, dacă este cazul, în ambalajul original de plastic cu eticheta EAN.

Pot schimba un articol?

Da, în momentul înregistrării returului în portalul de retururi, poți indica că dorești să schimbi articolul.

Disponibilitatea articolului de înlocuire dorit va fi evaluată în momentul procesării returului. Schimbul depinde de stocul actual.

În cazul în care articolul dorit nu mai este disponibil, vă vom contacta sau vom procesa returul sub formă de rambursare.

O eventuală diferență de preț între articolul returnat și cel de înlocuire poate fi decontată separat.

Ce trebuie să fac în cazul unui produs deteriorat, defect sau livrat greșit?

Ai primit un produs deteriorat, defect sau livrat greșit? Raportează acest lucru cât mai repede posibil prin portalul de retururi și alege motivul de retur care se potrivește cel mai bine situației.

Atașează fotografii clare cu:

Produsul în întregime
Deteriorarea sau defectul
Ambalajul produsului
Cutia de expediere, în cazul în care este vorba de o deteriorare survenită în timpul transportului
Eticheta de expediere, dacă este cazul

Evaluăm reclamația pe baza informațiilor furnizate, a naturii deteriorării și a cauzei probabile.

În cazul în care reclamația este aprobată ca fiind o deteriorare survenită în timpul transportului, un defect sau o livrare eronată, costurile rezonabile de retur vor fi suportate de Justpadel.

Retururi și garanție

O returnare obișnuită în baza dreptului de retragere nu este același lucru cu o cerere de garanție.

Doriți să raportați un produs folosit din cauza unei deteriorări sau a unui posibil defect? Alegeți motivul corespunzător în portalul de retur și adăugați fotografii clare și o explicație.

Cererile de garanție sunt evaluate individual. În acest sens, luăm în considerare, printre altele:

Natura și locația deteriorării
Cauza probabilă a deteriorării
Vechimea produsului
Intensitatea de utilizare
Uzura normală
Posibile deteriorări cauzate de impact sau lovituri
Un eventual defect de material sau de fabricație

Depunerea unei cereri de garanție nu înseamnă automat că aceasta va fi aprobată. După evaluare, vei primi informații suplimentare cu privire la rezultat și la posibila soluție.

Păstrați dovada de expediere

Păstrați chitanța de expediere și datele de urmărire (Track & Trace) ale returului până când primiți o confirmare din partea noastră că returul a fost procesat în întregime.

Expediția de retur rămâne în responsabilitatea expeditorului până când se poate dovedi că pachetul a fost primit de depozitul nostru de retururi.

Fără un bon de expediere valabil sau date Track & Trace utile, este posibil să nu putem iniția o anchetă în cazul în care un colet returnat se pierde în timpul transportului.

Cât durează procesarea returului meu?

Imediat ce returul este primit la depozitul nostru, acesta este verificat. Veți primi un e-mail de confirmare a primirii și a procesării ulterioare a returului dumneavoastră.

Rambursarea va fi procesată în termen de cel mult 14 zile de la primirea coletului de retur, cu condiția ca acesta să îndeplinească condițiile prevăzute.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne furnizați dovezi suficiente că produsele au fost returnate.

Imediat ce rambursarea a fost efectuată, vei primi o confirmare prin e-mail.

Cum îmi primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

După ce am efectuat rambursarea, în funcție de bancă sau de furnizorul de servicii de plată, poate dura încă câteva zile lucrătoare până când suma va apărea în contul dumneavoastră.

Se rambursează costurile inițiale de livrare?

Dacă anulezi întreaga comandă în termenul legal de returnare, îți vom rambursa, pe lângă valoarea de achiziție, și costurile celei mai ieftine livrări standard oferite de noi.

Dacă la plasarea comenzii ai ales o metodă de livrare mai scumpă sau accelerată, se rambursează doar suma corespunzătoare celei mai ieftine livrări standard.

Dacă returnezi doar o parte din comandă și păstrezi restul produselor, costurile inițiale de livrare nu vor fi rambursate.

Costurile de returnare a unei comenzi normale sunt suportate de dumneavoastră.

Carduri cadou digitale

Cardurile cadou digitale nu pot fi returnate, anulate sau schimbate cu bani după livrare, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de lege.

Prin urmare, verificați cu atenție suma și adresa de e-mail a destinatarului înainte de achiziție.

Articole care nu îndeplinesc condițiile de returnare

În cazul în care un produs returnat nu îndeplinește condițiile de returnare, putem:

Să aplicăm o reducere corespunzătoare a valorii rambursării
Să solicităm clientului informații suplimentare
Să returnăm produsul pe cheltuiala clientului
Să refuzăm rambursarea, în măsura în care acest lucru este permis de lege

Te vom informa prin e-mail dacă, în urma verificării, se constată că returul nu îndeplinește în totalitate condițiile.

Ai întrebări despre returul tău?

Ai o întrebare despre o returnare, un schimb, o rambursare sau o cerere de garanție? Atunci contactează serviciul nostru de relații cu clienții.

E-mail
support@uk.justpadel.com

Telefon și WhatsApp
+31 6 19326140

Programul serviciului de relații cu clienții
De luni până vineri
08:00 – 16:00, ora Regatului Unit