Îți procesăm comanda din depozitul nostru local din Regatul Unit. Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 13:00 (ora UK) sunt expediate în aceeași zi. Ne propunem un termen de livrare de 1-2 zile lucrătoare de la expediere.
După plasarea comenzii, primești imediat o confirmare prin e-mail. De îndată ce comanda ta a fost expediată, primești automat un link personal Royal Mail Track & Trace. Cu ajutorul acestuia îți poți urmări cu ușurință coletul până la livrare.
Livrare prin Royal Mail
Toate comenzile din UK sunt expediate local și livrate prin Royal Mail. Royal Mail livrează de luni până sâmbătă. Prin urmare, în funcție de momentul în care a fost expediată, comanda ta poate fi livrată și sâmbăta.
Atenție: statusul comenzii tale sau Track & Trace nu se actualizează întotdeauna instantaneu. Nu vezi încă un status nou după expediere? Asta nu înseamnă neapărat că pachetul tău nu este pe drum. Se poate întâmpla ca Royal Mail să proceseze prima scanare puțin mai târziu. De îndată ce această scanare a fost efectuată, Track & Trace se actualizează automat.
Întrebări frecvente despre expediere & livrare
Ai o întrebare despre expedierea sau livrarea comenzii tale? Consultă aici cele mai frecvente întrebări și găsește rapid răspunsul.
Comanzi într-o zi lucrătoare înainte de ora 13:00 (ora UK)? Atunci comanda ta va fi expediată în aceeași zi din depozitul nostru local din Regatul Unit.
Comenzile plasate după ora 13:00, în weekend sau într-o sărbătoare legală din Regatul Unit sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
De îndată ce comanda ta a fost expediată, primești automat un e-mail cu linkul tău personal Royal Mail Track & Trace, astfel încât să îți poți urmări cu ușurință coletul până la livrare.
Comanzi într-o zi lucrătoare înainte de ora 13:00 (ora UK)? Atunci îți expediem comanda în aceeași zi din depozitul nostru local din Regatul Unit. Ne propunem să îți livrăm coletul în termen de 1-2 zile lucrătoare.
De îndată ce comanda ta părăsește depozitul nostru, primești prin e-mail un link personal Royal Mail Track & Trace. Cu acesta poți urmări statusul actual și livrarea estimată a coletului tău. Royal Mail livrează de luni până sâmbătă, ceea ce înseamnă că pachetul tău poate fi livrat și sâmbăta.
Bine de știut: în perioadele aglomerate, de sărbători legale în Regatul Unit sau din cauza unor întârzieri la Royal Mail, livrarea poate dura uneori puțin mai mult. Odată ce pachetul tău a fost predat către Royal Mail, sistemul Track & Trace oferă cele mai actualizate informații despre livrare.
Nu ai primit nicio actualizare după câteva zile lucrătoare? Nu ezita să contactezi serviciul nostru pentru clienți. Verificăm cu plăcere pentru tine.
Nu, comenzile sunt expediate din depozitul nostru în zilele lucrătoare (de luni până vineri).
Comanzi în weekend? Atunci comanda ta va fi procesată și expediată în următoarea zi lucrătoare.
Verifică mai întâi dacă ai plasat comanda înainte de ora 13:00 (ora UK) într-o zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 13:00, în weekend sau într-o sărbătoare legală britanică sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Verifică de asemenea folderul de spam sau e-mailurile nesolicitate. Se poate întâmpla ca mesajul nostru de confirmare a expedierii să ajungă acolo.
A trecut următoarea zi lucrătoare și tot nu ai primit confirmarea de expediere? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează numărul tău de comandă. Te ajutăm cu plăcere.
În zilele de sărbătoare legală, comenzile nu sunt procesate sau expediate.
Comanda ta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. În preajma sărbătorilor, din cauza volumului ridicat de expedieri gestionat de curieri, livrarea coletului tău poate dura puțin mai mult.
De îndată ce comanda ta este expediată, primești automat un e-mail cu linkul de Track & Trace. Prin intermediul acestui link poți vedea statusul actual al coletului tău și momentul estimat al livrării.
Nu ai primit niciun e-mail? Verifică pentru siguranță și folderul de spam sau e-mailurile nesolicitate.
Verifică mai întâi folderul de spam sau e-mailurile nesolicitate. De asemenea, poate dura puțin până când linkul Royal Mail Track & Trace devine activ după ce comanda a fost expediată din depozitul nostru din UK.
Nu găsești e-mailul sau nu ai primit încă linkul Track & Trace după ceva timp? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează numărul tău de comandă. Verificăm cu drag pentru tine.
Vezi în Royal Mail Track & Trace că trimiterea ta nu a fost încă primită, procesată sau scanată? Acest lucru înseamnă de obicei că Royal Mail nu a înregistrat încă prima scanare a coletului tău.
Se poate întâmpla ca această primă scanare să dureze puțin mai mult. Între timp, coletul tău poate fi deja expediat din depozitul nostru din UK și să fie pe drum spre sau deja la Royal Mail.
Statusul nu s-a schimbat după 4 zile? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează numărul de comandă. Vom verifica expedierea și, dacă este necesar, vom contacta Royal Mail.
Vezi deja o actualizare în Royal Mail Track & Trace, dar statusul nu se mai schimbă după aceea? De exemplu, coletul a fost primit de Royal Mail sau a ajuns la un centru de sortare, dar rămâne cu același status timp de mai multe zile?
Acest lucru nu înseamnă imediat că pachetul tău s-a pierdut. În timpul procesului de expediere, coletul este scanat în diferite momente. Se poate întâmpla ca o scanare ulterioară să lipsească sau ca procesarea la Royal Mail să fi suferit o întârziere. Între timp, pachetul tău își poate continua drumul.
Ce este cel mai bine să faci?
Verifică periodic linkul de Track & Trace. În multe cazuri, o nouă actualizare apare de la sine, iar coletul este procesat și livrat mai departe.
Nu apare nicio actualizare sau scanare nouă timp de 4 zile la rând? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează numărul tău de comandă. Verificăm statusul expedierii tale și, dacă este necesar, luăm legătura cu Royal Mail pentru a afla unde se află pachetul tău.
Atenție: vezi doar un mesaj care indică faptul că Royal Mail nu a primit sau procesat încă trimiterea? Atunci probabil că pachetul tău nu a primit încă prima scanare. Și în acest caz, te rugăm să aștepți până la 4 zile înainte de a ne contacta.
În Regatul Unit beneficiezi de transport gratuit la comenzi de peste £75.
Pentru comenzi sub £75, costul de transport este de £4.95. Toate comenzile sunt expediate direct din depozitul nostru local din Regatul Unit și livrate prin Royal Mail.
Metoda de livrare disponibilă și costurile de transport aferente sunt afișate clar la finalizarea comenzii, înainte de a plăti.
În acest moment nu este încă posibil să selectezi un punct de ridicare la finalizarea comenzii pentru livrările în Regatul Unit.
Comanda ta va fi expediată prin Royal Mail la adresa de livrare pe care ai specificat-o la finalizarea comenzii.
De îndată ce coletul tău este înregistrat la Royal Mail, poți verifica prin linkul personal de Track & Trace ce opțiuni de livrare sunt disponibile pentru expedierea ta. În funcție de trimitere, Royal Mail îți poate oferi posibilitatea de a ajusta anumite preferințe de livrare.
Odată ce comanda a părăsit depozitul nostru din UK și a fost predată către Royal Mail, JustPadel nu mai poate modifica, din păcate, momentul livrării sau preferințele de livrare pentru tine.
Tocmai ai plasat comanda și ai introdus din greșeală o adresă de livrare greșită? Contactează-ne cât mai repede posibil la support@uk.justpadel.com și menționează numărul comenzii și adresa corectă.
Cât timp comanda ta nu a fost încă procesată de depozitul nostru din UK, vom încerca să modificăm adresa de livrare pentru tine.
Dacă a fost deja procesată sau predată către Royal Mail, din păcate nu mai putem modifica adresa de livrare. În acest caz, verifică linkul Royal Mail Track & Trace pentru a vedea dacă mai sunt disponibile opțiuni de livrare pentru coletul tău.
Ne pare rău că comanda ta a fost întârziată. Verifică mai întâi codul Track & Trace pentru cele mai actuale informații.
Uneori, transportatorul are nevoie de timp suplimentar pentru a procesa un colet, motiv pentru care urmărirea nu este actualizată temporar. Nu ai primit nicio actualizare timp de câteva zile lucrătoare? Atunci contactează serviciul nostru pentru clienți. Verificăm cu drag situația și, dacă este necesar, deschidem o investigație la transportator.
Codul tău Royal Mail Track & Trace indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu ai primit nimic? Urmează mai întâi pașii de mai jos.
1. Verifică Track & Trace
Consultă informațiile complete de livrare din codul tău Royal Mail Track & Trace. Aici poate fi specificat, de exemplu, unde a fost lăsat pachetul sau dacă a fost livrat la o altă adresă.
2. Verifică în jurul casei
Verifică dacă curierul a lăsat coletul într-un loc sigur în jurul locuinței tale, cum ar fi la ușa de la intrare, în spate, într-o cutie de colete sau într-un alt loc adăpostit.
3. Întreabă-ți vecinii
Se poate întâmpla ca un colet să fi fost predat unui vecin. Prin urmare, întreabă-ți și vecinii apropiați dacă au preluat pachetul pentru tine.
4. Așteaptă până la sfârșitul zilei de livrare
În unele cazuri, un colet poate fi înregistrat ca livrat, deși livrarea efectivă are loc puțin mai târziu. Așteaptă așadar până la sfârșitul zilei de livrare pentru a vedea dacă pachetul îți este totuși livrat.
Tot nu ai primit nimic?
Ai urmat pașii de mai sus și coletul tău tot nu a apărut după ziua de livrare? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează numărul comenzii tale.
Vom verifica expedierea și, dacă este necesar, vom contacta Royal Mail pentru a afla unde se află coletul tău.
Un colet nu este scanat din nou de către Royal Mail la fiecare etapă a procesului de expediere. Din acest motiv, același status poate rămâne uneori vizibil timp de câteva zile, în timp ce coletul tău este de fapt pe drum.
Nu a existat nicio actualizare sau scanare nouă de mai bine de 4 zile? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează numărul comenzii tale. Vom verifica statusul expedierii tale și te vom ajuta cu drag.
Un colet poate fi returnat către noi de către Royal Mail dacă, de exemplu, nu a putut fi livrat, nu a fost ridicat sau dacă adresa de livrare furnizată este incorectă sau incompletă.
Urmărește codul Royal Mail Track & Trace până când returul ajunge la depozitul nostru din UK.
De îndată ce coletul a fost primit și procesat de depozitul nostru, vom stabili pașii următori. Dacă este posibil, îți putem retrimite comanda.
Verifică mai întâi pagina completă Royal Mail Track & Trace. Aceasta poate conține informații suplimentare despre livrare, de exemplu unde a fost lăsat coletul sau la ce adresă a fost livrat.
De asemenea, verifică la vecinii tăi apropiați și uită-te bine în jurul casei pentru a vedea dacă coletul a fost lăsat într-un loc sigur.
Nu găsești pachetul nicăieri? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează numărul comenzii tale. Vom verifica livrarea și, dacă este necesar, vom contacta Royal Mail pentru a investiga expedierea.
Contactează serviciul nostru pentru clienți cât mai repede posibil dacă ai introdus o adresă de livrare greșită.
Cât timp comanda ta nu a fost încă procesată, vom încerca să modificăm adresa pentru tine. A fost comanda expediată deja? Din păcate, nu mai putem modifica adresa. În funcție de transportator, pot fi disponibile opțiuni suplimentare de livrare prin intermediul Track & Trace.
Ne pare rău că produsul tău a sosit deteriorat. Vrem să rezolvăm această situație pentru tine cât mai repede posibil.
Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și include următoarele informații în e-mailul tău:
- Numărul comenzii tale
- O fotografie clară a produsului deteriorat
- O fotografie de detaliu în care deteriorarea este bine vizibilă
- Fotografii cu cutia de expediere și ambalajul, chiar dacă nu există nicio deteriorare vizibilă a acestora
- O fotografie a etichetei de expediere de pe ambalaj
Păstrează produsul și ambalajul original de expediere până când evaluăm sesizarea ta. Așadar, nu arunca încă cutia. Aceste informații pot fi necesare în cazul în care trebuie să investigăm deteriorarea din timpul transportului cu Royal Mail.
De îndată ce primim notificarea ta, vom evalua situația și te vom contacta cât mai curând posibil cu o soluție potrivită.
Scuze! Desigur că nu așa trebuia să se întâmple. Ne vom asigura că problema se rezolvă cât mai repede posibil.
Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și trimite-ne următoarele informații:
- Numărul comenzii tale
- O fotografie clară a produsului pe care l-ai primit
- O fotografie a etichetei produsului/articolului sau a codului de bare, dacă există
- Menționează ce produs comandaseși inițial
Nu folosi produsul primit greșit și nu îndepărta etichetele sau ambalajul original. Păstrează produsul în starea sa originală până când primești instrucțiuni suplimentare din partea noastră.
De îndată ce primim sesizarea ta, îți vom verifica comanda și te vom anunța care sunt pașii următori. Desigur, vom găsi o soluție potrivită cât mai repede posibil.
Vrei să returnezi un produs? Poți înregistra foarte ușor returul prin intermediul portalului nostru online de retururi:
Înregistrează un retur la Justpadel
Introdu în portalul de retururi numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Apoi poți:
- Să selectezi ce articole dorești să returnezi.
- Să indici motivul returului.
- Să alegi metoda de retur dorită.
- Să urmezi instrucțiunile pentru a ne trimite coletul de retur.
Nu este nevoie să contactezi serviciul nostru pentru clienți pentru acest lucru. Prin portalul de retururi poți gestiona singur întregul proces de retur.
Ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne notifica returul.
După ce ai înregistrat returul, mai ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne trimite efectiv coletul înapoi.
Asigură-te că produsul este returnat complet, nefolosit și – acolo unde este cazul – în ambalajul original. Etichetele trebuie să fie atașate în continuare pe produs.
Îți poți înregistra cu ușurință returul prin intermediul portalului nostru online de retururi.
Da, costurile de retur sunt suportate de tine. Costurile de returnare sunt afișate în mod clar atunci când înregistrezi returul prin portalul nostru online de retururi.
Ai plătit costuri de expediere la plasarea comenzii? Dacă returnezi întreaga comandă, vei primi înapoi, pe lângă valoarea produselor cumpărate, și costurile inițiale de transport standard ale comenzii tale.
În acest caz, plătești tu doar costurile pentru trimiterea coletului înapoi către Justpadel.
Returnezi doar o parte a comenzii? Atunci costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate.
De îndată ce am primit returul tău, acesta trebuie mai întâi verificat și procesat de către depozitul nostru.
După aprobare, suma va fi rambursată în termen de 14 zile prin metoda de plată utilizată pentru comanda inițială.
Reține că, în funcție de bancă sau de metoda de plată, pot trece încă câteva zile lucrătoare până când suma devine vizibilă în contul tău.
Da, poți schimba cu ușurință un produs cu un alt articol sau o altă mărime prin intermediul portalului nostru online de retururi.
Când îți înregistrezi returul, alege opțiunea „Articol înlocuitor” și indică ce produs sau mărime dorești să primești.
De îndată ce am primit și verificat coletul tău de retur, îți vom trimite gratuit articolul de schimb ales. În acest caz, nu plătești niciun cost de retur și niciun cost nou de expediere.
Articolul de schimb dorit nu este disponibil? Atunci te vom contacta pentru a găsi împreună o soluție potrivită.
Ne pare rău că produsul tău a sosit deteriorat. Vrem să rezolvăm această problemă pentru tine cât mai repede posibil.
Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și include în e-mailul tău următoarele informații:
- Numărul tău de comandă
- O fotografie clară a produsului deteriorat
- O fotografie de detaliu în care deteriorarea este bine vizibilă
- Fotografii cu cutia de expediere și ambalajul, chiar dacă nu prezintă deteriorări vizibile
- O fotografie cu eticheta de expediere de pe ambalaj
Păstrează produsul și ambalajul original de expediere până când evaluăm sesizarea ta. Așadar, nu arunca încă cutia. Royal Mail poate avea nevoie de aceste informații în cazul în care deteriorarea a apărut în timpul transportului.
De îndată ce primim sesizarea ta, vom evalua situația și te vom contacta cât mai repede posibil cu o soluție potrivită.
Este deteriorat doar ambalajul de expediere, iar produsul în sine este în perfectă stare? Atunci nu este nevoie să ne trimiți o sesizare.
Cutia de expediere este menită să protejeze produsul pe durata transportului și de aceea poate prezenta urme de uzură sau deteriorări.
Verifică mai întâi dacă comanda ta este livrată în mai multe colete. Este posibil să fi primit mai multe linkuri Royal Mail Track & Trace în acest sens. Coletele pot fi procesate separat și, prin urmare, livrate la momente diferite.
Toate coletele figurează ca livrate conform Track & Trace și totuși lipsește un produs? Contactează-ne la support@uk.justpadel.com și menționează:
- numărul tău de comandă;
- ce produs lipsește;
- ce produse ai primit.
Vom verifica apoi comanda ta și te vom informa cât mai repede posibil cu privire la pașii următori.
Nu orice deteriorare a unei rachete de padel este acoperită automat de garanție. Garanția este destinată defectelor de material și de fabricație apărute în timpul utilizării normale. Daunele cauzate de o lovitură, căzătură, utilizare necorespunzătoare sau contactul cu sticla, gardul, solul sau o altă rachetă nu sunt acoperite.
Pentru fisurile apărute pe suprafața de lovire a rachetei, JustPadel oferă o perioadă de garanție de 6 luni de la achiziție, cu condiția ca deteriorarea să nu fi fost cauzată de un impact extern.
Fisură pe suprafața rachetei – Acoperită de garanție
A apărut o fisură pe suprafața rachetei în termen de 6 luni de la achiziție și nu există urme vizibile de deteriorare prin impact? Atunci oferim garanție 100%.
Pentru noi este important să poți avea încredere în calitatea rachetei tale. După evaluarea deteriorării, îți vom oferi o soluție completă de garanție adecvată.
Zornăit în interiorul rachetei – Acoperit de garanție
Auzi un zgomot ca un zornăit în rachetă în timpul jocului? Acest lucru poate fi cauzat, de exemplu, de o mică bucată de carbon sau alt material care s-a desprins în interiorul rachetei.
Pentru aceasta oferim garanție 100% și asigurăm o soluție gratuită potrivită.
Fisură pornind de la sau pe margine – Neacoperită de garanție
A apărut o fisură pe marginea rachetei sau fisura pornește din margine spre suprafața de lovire? Acest lucru poate indica o deteriorare prin impact.
Acest tip de deteriorare nu apare, de regulă, doar din impactul cu mingea, ci poate fi cauzat de contactul cu:
- gardul;
- peretele de sticlă;
- solul;
- o altă rachetă;
- un alt obiect dur.
Astfel de daune cauzate de impact nu sunt, în principiu, acoperite de garanție.
Cum trimit o cerere de garanție?
Crezi că deteriorarea rachetei tale este acoperită de garanție? Trimite un e-mail la support@uk.justpadel.com cu cât mai multe detalii. Acest lucru ne ajută să evaluăm cererea ta mai rapid și mai eficient.
Te rugăm să trimiți:
- numărul tău de comandă;
- o descriere clară a celor întâmplate. Menționează când ai observat prima dată deteriorarea, în ce situație a apărut și dacă racheta a intrat în contact cu ceva înainte de asta;
- o fotografie cu întreaga parte din față a rachetei;
- o fotografie cu întreaga parte din spate a rachetei;
- fotografii clare cu ambele laturi și întreaga margine a rachetei;
- mai multe fotografii de detaliu ale deteriorării din unghiuri diferite.
Este esențial să nu primim doar un prim-plan cu fisura. Pe baza fotografiilor cu întreaga rachetă, marginea și deteriorarea, putem evalua mult mai bine cum a apărut dauna.
Ce se întâmplă după trimiterea cererii?
De îndată ce primim toate informațiile necesare, vom evalua cererea ta de garanție. Dacă este cazul, vom înainta cererea și producătorului.
Apoi te vom anunța dacă dauna este acoperită de garanție și ce soluție îți putem oferi.
Nu trimite racheta în avans către depozitul nostru din UK. Așteaptă mai întâi evaluarea și instrucțiunile noastre ulterioare. Astfel eviți costuri inutile de expediere și putem gestiona cererea ta cât mai eficient posibil.